公共關系學實務技巧試題及答案分享

公共關系學實務技巧試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系活動的主要目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強品牌形象

C.建立良好客戶關系

D.提升企業(yè)競爭力

E.實現(xiàn)企業(yè)社會責任

2.公共關系實務中，以下哪些策略有助于危機管理？

A.及早發(fā)現(xiàn)危機信號

B.建立有效的危機應對機制

C.建立良好的媒體關系

D.保持信息透明度

E.避免在媒體面前發(fā)表過多言論

3.以下哪些是公共關系活動策劃的基本步驟？

A.確定目標

B.分析目標受眾

C.制定預算

D.設計活動方案

E.評估活動效果

4.在公共關系活動中，以下哪些是有效的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體

C.廣播電視

D.企業(yè)官網(wǎng)

E.客戶座談會

5.以下哪些是公共關系活動中，與媒體建立良好關系的要點？

A.尊重媒體，誠實守信

B.及時回應媒體提問

C.提供有價值的信息

D.避免泄露商業(yè)機密

E.保持良好的溝通態(tài)度

6.以下哪些是公共關系活動中，處理客戶投訴的技巧？

A.耐心傾聽客戶訴求

B.及時響應客戶需求

C.提供解決方案

D.記錄投訴信息

E.主動道歉

7.以下哪些是公共關系活動中，舉辦活動策劃的注意事項？

A.確定活動主題

B.選擇合適的場地

C.制定活動流程

D.邀請嘉賓

E.做好活動預算

8.以下哪些是公共關系活動中，危機公關處理的步驟？

A.確定危機性質

B.建立危機應對小組

C.制定危機應對方案

D.主動與媒體溝通

E.評估危機公關效果

9.以下哪些是公共關系活動中，企業(yè)社會責任實踐的內容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.員工關愛

D.公益活動

E.社區(qū)發(fā)展

10.以下哪些是公共關系活動中，企業(yè)品牌形象塑造的方法？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護

D.品牌延伸

E.品牌創(chuàng)新

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.在危機管理中，企業(yè)應該盡量避免在媒體面前發(fā)表過多言論。（√）

3.公共關系活動策劃的基本步驟中，分析目標受眾是第一步。（√）

4.新聞發(fā)布會是公共關系活動中最有效的傳播渠道之一。（√）

5.與媒體建立良好關系的關鍵在于企業(yè)是否愿意提供有價值的信息。（√）

6.處理客戶投訴時，企業(yè)應該先記錄投訴信息，再提供解決方案。（√）

7.在舉辦活動策劃時，預算的制定應該放在活動流程設計之后。（×）

8.危機公關處理中，企業(yè)應該等到危機完全解決后再向公眾通報。（×）

9.企業(yè)社會責任實踐的內容包括員工關愛、公益活動等。（√）

10.企業(yè)品牌形象塑造的方法中，品牌創(chuàng)新是品牌維護的必要手段。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系活動中，如何有效利用社交媒體進行品牌傳播。

2.解釋公共關系活動中，危機管理的三個關鍵階段。

3.列舉至少三種公共關系活動中，用于評估活動效果的方法。

4.說明在公共關系活動中，如何建立和維護良好的媒體關系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機公關中的作用和有效策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系活動的直接目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強員工凝聚力

C.降低產(chǎn)品成本

D.優(yōu)化企業(yè)形象

2.在公共關系活動中，以下哪項不是危機管理的第一步？

A.確定危機性質

B.建立危機應對小組

C.制定危機應對方案

D.評估危機公關效果

3.公共關系活動策劃中，以下哪項不是評估活動效果的方法？

A.實地考察

B.客戶滿意度調查

C.媒體報道分析

D.財務數(shù)據(jù)對比

4.在公共關系活動中，以下哪項不是與媒體建立良好關系的策略？

A.尊重媒體，誠實守信

B.及時回應媒體提問

C.避免在媒體面前發(fā)表過多言論

D.提供有價值的信息，同時保護商業(yè)機密

5.以下哪項不是公共關系活動中，處理客戶投訴的技巧？

A.耐心傾聽客戶訴求

B.及時響應客戶需求

C.提供解決方案

D.記錄投訴信息，但不向客戶透露處理進度

6.在公共關系活動中，以下哪項不是舉辦活動策劃的注意事項？

A.確定活動主題

B.選擇合適的場地

C.制定活動流程

D.忽略活動預算

7.以下哪項不是公共關系活動中，危機公關處理的步驟？

A.確定危機性質

B.建立危機應對小組

C.制定危機應對方案

D.在危機解決后，立即向公眾通報

8.以下哪項不是公共關系活動中，企業(yè)社會責任實踐的內容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.員工關愛

D.市場營銷策略

9.以下哪項不是公共關系活動中，企業(yè)品牌形象塑造的方法？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護

D.生產(chǎn)產(chǎn)品

10.以下哪項不是公共關系活動中，有效利用社交媒體進行品牌傳播的策略？

A.互動性強

B.覆蓋面廣

C.成本低廉

D.忽略用戶反饋

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE。解析思路：公共關系活動旨在提升企業(yè)形象，增強品牌認知，建立良好的客戶關系，提升競爭力，并承擔社會責任。

2.ABCD。解析思路：危機管理需要及時發(fā)現(xiàn)危機信號，建立應對機制，維護媒體關系，保持信息透明。

3.ABCDE。解析思路：策劃公共關系活動需明確目標，分析受眾，預算規(guī)劃，設計方案，并評估效果。

4.ABCD。解析思路：新聞發(fā)布會、社交媒體、廣播電視、企業(yè)官網(wǎng)和客戶座談會都是有效的傳播渠道。

5.ABCDE。解析思路：與媒體建立良好關系需尊重、及時回應、提供信息、保護機密和保持良好溝通。

6.ABCDE。解析思路：處理客戶投訴應耐心傾聽、及時響應、提供解決方案、記錄信息和主動道歉。

7.ABCDE。解析思路：活動策劃需確定主題、選擇場地、設計流程、邀請嘉賓和考慮預算。

8.ABCDE。解析思路：危機公關處理需確定性質、建立小組、制定方案、與媒體溝通和評估效果。

9.ABCDE。解析思路：企業(yè)社會責任包括環(huán)保、節(jié)能、員工關愛、公益活動和社區(qū)發(fā)展。

10.ABCDE。解析思路：品牌形象塑造需定位、傳播、維護、延伸和創(chuàng)新。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。解析思路：公共關系活動的主要目標是提升企業(yè)形象和品牌認知，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.√。解析思路：在危機管理中，過多的言論可能加劇危機，因此保持適度沉默是明智的選擇。

3.√。解析思路：分析目標受眾是策劃公共關系活動的基礎，有助于制定更有效的傳播策略。

4.√。解析思路：新聞發(fā)布會是直接向媒體傳達信息的重要方式，具有高效傳播效果。

5.√。解析思路：提供有價值的信息有助于媒體進行報道，從而提升品牌形象。

6.√。解析思路：記錄投訴信息有助于后續(xù)處理和改進，同時向客戶透露進度可提升客戶滿意度。

7.×。解析思路：活動預算應該在活動流程設計之前確定，以確?；顒涌尚行?。

8.×。解析思路：危機解決后應及時向公眾通報，以恢復企業(yè)信譽和形象。

9.√。解析思路：企業(yè)社會責任實踐涉及多個方面，包括環(huán)保、節(jié)能、員工關愛等。

10.√。解析思路：品牌創(chuàng)新是維護和提升品牌形象的關鍵手段。

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：有效利用社交媒體進行品牌傳播包括內容策劃、互動營銷、數(shù)據(jù)分析等策略。

2.解析思路：危機管理的三個關鍵階段包括危機預防、危機應對和危機恢復。

3.解析思路：評估活動效果的方法包括問卷調查、媒體監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等