公共關系學效果評估試題及答案

公共關系學效果評估試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系活動的主要目標？

A.提高企業(yè)形象

B.增強產品銷量

C.建立良好的公眾關系

D.促進社會和諧

E.提高企業(yè)知名度

2.公共關系評估的常用方法包括：

A.案例研究法

B.實證分析法

C.定量分析法

D.調查研究法

E.體驗評估法

3.以下哪些是公共關系效果的直接指標？

A.媒體曝光率

B.消費者滿意度

C.員工士氣

D.股票價格

E.市場占有率

4.公共關系危機管理的主要步驟包括：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

E.危機溝通

5.以下哪些屬于公共關系活動的核心要素？

A.信息傳播

B.公眾參與

C.互動溝通

D.組織形象

E.價值傳遞

6.公共關系評估中，定性分析方法的主要優(yōu)勢是：

A.可以深入挖掘問題

B.適合復雜問題研究

C.數(shù)據(jù)處理簡單

D.結果直觀易懂

E.可用于預測未來趨勢

7.以下哪些是公共關系活動的特點？

A.非商業(yè)性

B.互動性

C.透明性

D.專業(yè)性

E.可控性

8.公共關系危機管理的原則包括：

A.坦誠公開

B.及時溝通

C.主動應對

D.恢復形象

E.責任擔當

9.以下哪些是公共關系活動的目標群體？

A.消費者

B.媒體

C.競爭對手

D.政府部門

E.社會公眾

10.公共關系評估中，定量分析方法的主要優(yōu)勢是：

A.數(shù)據(jù)處理精確

B.結果客觀公正

C.適合大樣本研究

D.可以量化評估效果

E.適用于短期效果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目標是直接提高企業(yè)的經濟效益。（×）

2.公共關系評估可以通過問卷調查和訪談來實現(xiàn)。（√）

3.公共關系效果的直接指標通常具有滯后性。（√）

4.公共關系危機管理的核心是控制信息傳播。（√）

5.公共關系活動的核心要素不包括組織的內部溝通。（×）

6.定性分析方法在公共關系評估中不如定量分析方法有效。（×）

7.公共關系活動的特點之一是具有強烈的商業(yè)性。（×）

8.公共關系危機管理中的“恢復形象”階段是最重要的。（√）

9.公共關系活動的目標群體中不包括企業(yè)的員工。（×）

10.公共關系評估的定量分析方法能夠完全取代定性分析方法。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系評估在企業(yè)管理中的作用。

2.解釋什么是“軟指標”在公共關系效果評估中的意義。

3.如何進行公共關系危機的有效管理？

4.公共關系評估中，如何平衡定量分析與定性分析的關系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系活動在品牌建設中的重要性，并分析其對企業(yè)長遠發(fā)展的貢獻。

2.結合實際案例，探討在當前社交媒體環(huán)境下，如何運用公共關系策略來提升企業(yè)聲譽和品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的核心是：

A.產品銷售

B.媒體宣傳

C.互動溝通

D.財務管理

2.以下哪項不是公共關系危機管理的第一步？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機評估

D.危機溝通

3.公共關系評估中，用于衡量公眾態(tài)度變化的指標是：

A.媒體曝光度

B.市場份額

C.公眾滿意度

D.產品銷量

4.公共關系活動的目標群體不包括：

A.消費者

B.員工

C.競爭對手

D.供應商

5.公共關系危機管理中，處理信息傳播的最佳策略是：

A.隱瞞事實

B.真相大白

C.及時溝通

D.被動等待

6.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.互動性

B.專業(yè)性

C.非商業(yè)性

D.創(chuàng)新性

7.公共關系評估中，用于衡量活動效果的指標是：

A.成本效益

B.時間效益

C.公眾反饋

D.媒體報道

8.公共關系危機管理中，恢復形象的階段通常需要：

A.幾天

B.幾周

C.幾個月

D.幾年

9.公共關系活動的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強公眾信任

C.促進產品銷售

D.以上都是

10.公共關系評估中，定性分析方法的局限性在于：

A.數(shù)據(jù)處理復雜

B.結果難以量化

C.不適合大樣本研究

D.不適用于長期效果評估

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ACDE

解析思路：公共關系活動的主要目標是提高企業(yè)形象、建立良好的公眾關系、促進社會和諧和提高企業(yè)知名度，而不直接涉及產品銷量。

2.ABCD

解析思路：公共關系評估的常用方法包括案例研究法、實證分析法、定量分析法和調查研究法，這些都是評估公共關系活動效果的科學方法。

3.BCE

解析思路：公共關系效果的直接指標通常包括消費者滿意度、員工士氣和市場份額，這些指標可以直接反映公共關系活動的效果。

4.ABC

解析思路：公共關系危機管理的主要步驟包括危機預防、危機應對和危機恢復，危機評估和危機溝通是這些步驟中的具體操作。

5.ABCD

解析思路：公共關系活動的核心要素包括信息傳播、公眾參與、互動溝通、組織形象和價值傳遞，這些都是構建良好公共關系的關鍵。

6.ABD

解析思路：定性分析方法在公共關系評估中的優(yōu)勢在于可以深入挖掘問題、適合復雜問題研究和結果直觀易懂。

7.ABCDE

解析思路：公共關系活動的特點包括非商業(yè)性、互動性、透明性、專業(yè)性和可控性，這些特點定義了公共關系的本質屬性。

8.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的原則包括坦誠公開、及時溝通、主動應對、恢復形象和責任擔當，這些原則指導危機管理的過程。

9.ABD

解析思路：公共關系活動的目標群體包括消費者、媒體、競爭對手和社會公眾，這些都是公共關系活動需要關注和溝通的對象。

10.ABCD

解析思路：定量分析方法在公共關系評估中的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)處理精確、結果客觀公正、適合大樣本研究和適用于短期效果評估。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系活動的主要目標是建立和維護良好的公眾關系，而非直接提高經濟效益。

2.√

解析思路：問卷調查和訪談是收集公眾態(tài)度和反饋的常用方法，適合用于公共關系評估。

3.√

解析思路：公共關系效果的直接指標往往具有滯后性，因為效果可能需要一段時間才能顯現(xiàn)。

4.√

解析思路：危機管理中的信息傳播控制是防止危機惡化的關鍵步驟。

5.×

解析思路：公共關系活動的核心要素中包括組織的內部溝通，這是構建良好公共關系的重要方面。

6.×

解析思路：定性分析方法在公共關系評估中同樣有效，尤其是在探索問題和深入理解公眾態(tài)度方面。

7.×

解析思路：公共關系活動具有非商業(yè)性，其目的是建立和維護良好的公眾關系，而非追求