商業(yè)環(huán)境中的公共關(guān)系挑戰(zhàn)試題及答案

商業(yè)環(huán)境中的公共關(guān)系挑戰(zhàn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素屬于商業(yè)環(huán)境中的公共關(guān)系挑戰(zhàn)？

A.媒體環(huán)境的復(fù)雜化

B.網(wǎng)絡(luò)輿論的快速傳播

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擴(kuò)大

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

2.在處理商業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略是公共關(guān)系專業(yè)人員通常會(huì)采用的？

A.積極回應(yīng)媒體關(guān)切

B.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

C.利用社交媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)

D.避免與媒體正面沖突

E.延長(zhǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)間

3.以下哪些行為可能會(huì)損害企業(yè)的公共關(guān)系？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.員工不當(dāng)行為

C.環(huán)境污染事故

D.財(cái)務(wù)造假

E.捐贈(zèng)詐捐

4.以下哪些方法可以幫助企業(yè)建立良好的公共關(guān)系？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

C.開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)

E.建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容屬于企業(yè)內(nèi)部信息？

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.員工培訓(xùn)計(jì)劃

C.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表

D.產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話

6.以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)公共關(guān)系的傳播效果？

A.媒體類型

B.消費(fèi)者認(rèn)知

C.信息傳播渠道

D.企業(yè)知名度

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

7.以下哪些策略可以提升企業(yè)品牌形象？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

8.以下哪些方法可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論？

A.積極回應(yīng)負(fù)面評(píng)論

B.建立官方微博、微信公眾號(hào)

C.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖合作

D.舉辦線上活動(dòng)

E.制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

9.以下哪些因素屬于企業(yè)公共關(guān)系的外部環(huán)境？

A.國(guó)家政策

B.行業(yè)規(guī)范

C.媒體環(huán)境

D.消費(fèi)者需求

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

10.以下哪些內(nèi)容屬于企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.塑造企業(yè)良好形象

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

E.提高員工滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提升企業(yè)的銷售額。（×）

2.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該保持沉默，避免引起更多關(guān)注。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重短期效果，迅速提升企業(yè)知名度。（×）

4.企業(yè)可以通過贊助公益活動(dòng)來提高其社會(huì)形象。（√）

5.企業(yè)在制定公共關(guān)系策略時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的意見。（×）

6.公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的溝通能力和危機(jī)處理能力。（√）

7.企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)利益，而不是消費(fèi)者利益。（×）

8.在社交媒體上，企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一條評(píng)論都進(jìn)行回復(fù)，以保持良好的互動(dòng)。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于企業(yè)的財(cái)務(wù)投入。（×）

10.企業(yè)在處理公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)該遵循法律法規(guī)，遵守道德規(guī)范。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.如何評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

3.在全球化背景下，企業(yè)公共關(guān)系面臨哪些新的挑戰(zhàn)？

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系管理，并分析其優(yōu)勢(shì)和局限性。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討企業(yè)公共關(guān)系在未來可能面臨的新趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.企業(yè)內(nèi)部郵件

D.政府報(bào)告

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.事實(shí)核查

B.信息發(fā)布

C.媒體關(guān)系

D.法律合規(guī)

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的一部分？

A.環(huán)境保護(hù)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工福利

D.財(cái)務(wù)報(bào)告

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)具備的技能？

A.寫作能力

B.溝通技巧

C.財(cái)務(wù)管理

D.策劃能力

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.消費(fèi)者滿意度

C.市場(chǎng)份額

D.股票價(jià)格

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S”原則？

A.真誠(chéng)

B.快速

C.專業(yè)

D.持續(xù)

9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐？

A.捐贈(zèng)教育基金

B.支持社區(qū)活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.優(yōu)化員工培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“三C”原則？

A.誠(chéng)信

B.公平

C.持續(xù)

D.透明

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：建立和維護(hù)企業(yè)形象、提升品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、處理危機(jī)、提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感等。

2.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法包括：媒體曝光量、公眾認(rèn)知度、消費(fèi)者行為變化、市場(chǎng)份額變化、企業(yè)聲譽(yù)變化等。

3.在全球化背景下，企業(yè)公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)包括：跨文化溝通障礙、國(guó)際媒體環(huán)境復(fù)雜、跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多、全球化趨勢(shì)下的社會(huì)責(zé)任要求等。

4.企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的方法包括：及時(shí)發(fā)布信息、積極回應(yīng)媒體關(guān)切、加強(qiáng)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、與利益相關(guān)者溝通、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等。

四、論述題

1.企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系管理的方法包括：建立官方賬號(hào)、發(fā)布企業(yè)新聞、與用戶互動(dòng)、開展線上活動(dòng)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論等。其優(yōu)勢(shì)在于快速傳播信息、提高互動(dòng)性、降低溝通成本、增強(qiáng)品牌形象等。局限性包括信息真實(shí)性難以保證、網(wǎng)