行政管理公共關(guān)系的技能提升試題

行政管理公共關(guān)系的技能提升試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.信息

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)組織與公眾的相互了解

D.處理危機(jī)事件

E.促進(jìn)組織發(fā)展

3.公共關(guān)系的工作原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠(chéng)信原則

D.服務(wù)性原則

E.創(chuàng)新性原則

4.以下哪些是公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非媒體傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)預(yù)防

6.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本流程？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.監(jiān)控評(píng)估

E.調(diào)整優(yōu)化

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.文獻(xiàn)研究法

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.透明性原則

D.真實(shí)性原則

E.持續(xù)性原則

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

E.地點(diǎn)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)預(yù)防

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和時(shí)限性的。（√）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)策劃。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速采取行動(dòng)，以減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)該基于目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和偏好。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)外發(fā)布虛假信息以掩蓋事實(shí)真相。（×）

8.公共關(guān)系調(diào)查中的觀察法只能用于了解外部環(huán)境因素。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的成功與否取決于策劃者的創(chuàng)意和執(zhí)行力。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)的支持。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“5S”原則，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確保傳播效果的最大化。

4.分析在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.經(jīng)濟(jì)利益

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)組織與公眾的相互了解

D.提高組織銷售額

3.公共關(guān)系的工作原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等關(guān)系的是：

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠(chéng)信原則

D.服務(wù)性原則

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.財(cái)務(wù)傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先應(yīng)該采取的措施是：

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本流程中，不屬于策劃要素的是：

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.預(yù)算

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在：

A.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.減少信息不對(duì)稱

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，為了確保傳播效果最大化，應(yīng)重點(diǎn)考慮：

A.目標(biāo)受眾的特點(diǎn)

B.傳播渠道的選擇

C.傳播內(nèi)容的創(chuàng)意

D.以上都是

10.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該避免的行為？

A.及時(shí)向公眾通報(bào)情況

B.與媒體保持良好關(guān)系

C.發(fā)布虛假信息以掩蓋真相

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、傳播媒介、信息等，環(huán)境雖然重要但不是基本要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高組織形象、知名度、增進(jìn)相互了解、處理危機(jī)事件和促進(jìn)組織發(fā)展。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括真實(shí)性、公平性、誠(chéng)信、服務(wù)性和創(chuàng)新性，這些都是確保公共關(guān)系活動(dòng)有效性的關(guān)鍵。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式多種多樣，包括口頭、書面、電子、媒體和非媒體傳播。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、善后、評(píng)估和預(yù)防等步驟，全面處理危機(jī)。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、監(jiān)控評(píng)估和調(diào)整優(yōu)化。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)研究法。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的“5S”原則包括速度、規(guī)模、聲音、結(jié)構(gòu)和解決方案，指導(dǎo)危機(jī)應(yīng)對(duì)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間和地點(diǎn)，確保策劃的全面性。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、善后、評(píng)估和預(yù)防，全面處理危機(jī)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的公共形象和社會(huì)影響力，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：SMART原則是目標(biāo)設(shè)定的基本原則，確保目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和時(shí)限性。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果為策劃提供依據(jù)，確保活動(dòng)與實(shí)際情況相符。

4.√

解析思路：危機(jī)管理的及時(shí)性原則要求在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)，以減輕負(fù)面影響。

5.√

解析思路：傳播媒介的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和偏好，以提高傳播效果。

6.√

解析思路：“內(nèi)外有別”原則要求在處理公共關(guān)系時(shí)，內(nèi)部和外部溝通策略應(yīng)有所不同。

7.×

解析思路：發(fā)布虛假信息會(huì)損害企業(yè)信譽(yù)，違反誠(chéng)信原則，不利于危機(jī)管理。

8.×

解析思路：觀察法可以用于了解外部環(huán)境因素，也可以用于內(nèi)部環(huán)境觀察。

9.√

解析思路：創(chuàng)意和執(zhí)行力是公共關(guān)系活動(dòng)策劃成功的關(guān)鍵因素。

10.√

解析思路：與媒體保持良好關(guān)系有助于在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得支持，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為；評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果；發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)。

意義：為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)；提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性；增強(qiáng)組織與公眾的溝通。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的“5S”原則：

速度：迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延。

規(guī)模：確定危機(jī)影響的范圍，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

聲音：確保信息傳播的一致性和準(zhǔn)確性。

結(jié)構(gòu)：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和流程。

解決方案：制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，解決問(wèn)題。

3.確保公共關(guān)系活動(dòng)傳播效果最大化的方法：

明確目標(biāo)受眾；

選擇合適的傳播渠道；

創(chuàng)意傳播內(nèi)容；

加強(qiáng)傳播過(guò)程中的互動(dòng)；

及時(shí)評(píng)估和調(diào)整傳播策略。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施：

重要性：提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率；增強(qiáng)員工凝聚力；減少信息不對(duì)稱。

具體措施：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)；定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；確保信息透明；鼓勵(lì)員工參與；建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用：

作用：提高組織形象和知名度；增強(qiáng)品牌影響力；促進(jìn)產(chǎn)品銷售；提升員工士氣；建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

案例分析：以某知名企業(yè)為例，闡述