行政管理公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作技巧及試題及答案

行政管理公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作技巧及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系調(diào)查

D.企業(yè)形象塑造

E.市場營銷

2.在公共關(guān)系活動中，以下哪些是重要的溝通技巧？

A.積極傾聽

B.溝通前的準(zhǔn)備工作

C.正確使用非語言溝通

D.有效的反饋技巧

E.控制情緒

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.制定方案

D.實(shí)施與監(jiān)控

E.評估與反饋

4.以下哪些是有效的危機(jī)管理策略？

A.及時(shí)公開信息

B.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

D.加強(qiáng)與媒體的溝通

E.適時(shí)調(diào)整策略

5.在公共關(guān)系活動中，以下哪些是重要的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部溝通

E.公共活動

6.以下哪些是公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任？

A.關(guān)注員工福利

B.積極參與社會公益活動

C.遵守法律法規(guī)

D.維護(hù)企業(yè)利益

E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中的倫理問題？

A.信息真實(shí)性

B.保密原則

C.公平原則

D.利益沖突

E.法律責(zé)任

8.以下哪些是公共關(guān)系活動中的公眾分類？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.間接公眾

D.直接公眾

E.潛在公眾

9.以下哪些是公共關(guān)系活動中的傳播策略？

A.信息傳播

B.情感傳播

C.意識傳播

D.行為傳播

E.知識傳播

10.以下哪些是公共關(guān)系活動中的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.比較分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)是提高企業(yè)的市場競爭力。（）

2.公共關(guān)系策劃階段不需要進(jìn)行市場調(diào)研。（）

3.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施。（）

4.公共關(guān)系活動中的傳播渠道只包括傳統(tǒng)媒體。（）

5.企業(yè)社會責(zé)任只涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

6.公共關(guān)系活動中的倫理問題可以通過法律手段解決。（）

7.公眾關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度。（）

8.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由企業(yè)內(nèi)部人員組成。（）

9.公共關(guān)系活動中的傳播策略只注重信息的傳遞。（）

10.公共關(guān)系活動中的評估方法主要包括定性評估和定量評估。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

2.解釋危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”策略。

3.如何在公共關(guān)系活動中有效運(yùn)用口碑傳播？

4.簡要說明公共關(guān)系評估中定量評估和定性評估的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析新媒體時(shí)代下公共關(guān)系傳播策略的變化及其對企業(yè)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場營銷

C.危機(jī)管理

D.人力資源管理

2.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.制定方案

D.實(shí)施與監(jiān)控

3.以下哪項(xiàng)不屬于有效的危機(jī)管理策略？

A.及時(shí)公開信息

B.避免與媒體溝通

C.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

D.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是重要的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部溝通

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任？

A.關(guān)注員工福利

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.提高企業(yè)利潤

D.積極參與社會公益活動

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的倫理問題？

A.信息真實(shí)性

B.利益沖突

C.法律責(zé)任

D.個人喜好

7.在公共關(guān)系活動中，以下哪類公眾對企業(yè)的直接影響最大？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.間接公眾

D.潛在公眾

8.公共關(guān)系活動中的傳播策略中，以下哪項(xiàng)不是信息傳播的一部分？

A.信息內(nèi)容

B.傳播渠道

C.傳播技巧

D.傳播時(shí)間

9.公共關(guān)系活動中的評估方法中，以下哪項(xiàng)不是定性評估的方法？

A.案例分析

B.數(shù)據(jù)分析

C.比較分析

D.專家訪談

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃中的關(guān)鍵步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.方案制定

D.方案執(zhí)行

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公眾關(guān)系調(diào)查和企業(yè)形象塑造，市場營銷屬于市場營銷學(xué)范疇。

2.ABCDE。有效的溝通技巧包括積極傾聽、溝通前的準(zhǔn)備工作、正確使用非語言溝通、有效的反饋技巧和控制情緒。

3.ABCD。公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查研究、制定方案、實(shí)施與監(jiān)控和評估與反饋。

4.ABCD。有效的危機(jī)管理策略包括及時(shí)公開信息、建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃和適時(shí)調(diào)整策略。

5.ABCDE。公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、內(nèi)部溝通和公共活動。

6.ABCE。企業(yè)社會責(zé)任涉及員工福利、參與社會公益活動、遵守法律法規(guī)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

7.ABCDE。公共關(guān)系活動中的倫理問題包括信息真實(shí)性、保密原則、公平原則、利益沖突和法律責(zé)任。

8.ABCDE。公共關(guān)系活動中的公眾分類包括內(nèi)部公眾、外部公眾、間接公眾、直接公眾和潛在公眾。

9.ABCDE。公共關(guān)系活動中的傳播策略包括信息傳播、情感傳播、意識傳播、行為傳播和知識傳播。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動中的評估方法包括定量評估、定性評估、案例分析、數(shù)據(jù)分析和比較分析。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高企業(yè)的社會形象和品牌認(rèn)知，而非單純提高市場競爭力。

2.×。公共關(guān)系策劃階段需要進(jìn)行市場調(diào)研，以便更好地了解目標(biāo)公眾和市場需求。

3.×。危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防措施，而非危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對。

4.×。公共關(guān)系活動中的傳播渠道不僅包括傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體、口碑傳播等多種渠道。

5.×。企業(yè)社會責(zé)任不僅涉及經(jīng)濟(jì)效益，還包括對員工、社會和環(huán)境的責(zé)任。

6.×。公共關(guān)系活動中的倫理問題不能僅通過法律手段解決，還需要企業(yè)自身樹立良好的道德觀念。

7.√。公眾關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

8.×。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由內(nèi)部和外部專業(yè)人士共同組成，以充分發(fā)揮各自優(yōu)勢。

9.×。公共關(guān)系活動中的傳播策略不僅注重信息的傳遞，還包括情感、意識和行為等方面的影響。

10.√。公共關(guān)系活動中的評估方法主要包括定性評估和定量評估，兩者相輔相成。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、調(diào)查研究、策劃創(chuàng)新、實(shí)施有效、評估反饋。

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”策略包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理、制定應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)員工應(yīng)對能力和提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.在公共關(guān)系活動中，有效運(yùn)用口碑傳播的方法包括：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、引導(dǎo)客戶進(jìn)行正面評價(jià)、利用社交媒體進(jìn)行傳播和開展用戶推薦活動。

4.定量評估和定性評估的區(qū)別在于：定量評估側(cè)重于數(shù)據(jù)分析和量化指標(biāo)，定性評估側(cè)重于主觀感受和定性描述。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)中的作用包括：提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。面臨的挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度加