2025年公共關(guān)系學(xué)管理技能試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)管理技能試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.員工關(guān)系管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.降低組織成本

D.增加組織市場(chǎng)份額

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標(biāo)明確

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.案例分析

B.深度訪談

C.問卷調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.組織內(nèi)部郵件

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時(shí)間

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

C.高度的責(zé)任心

D.良好的外貌

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.真實(shí)性

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)？

A.考慮受眾需求

B.注重活動(dòng)效果

C.控制活動(dòng)成本

D.忽視活動(dòng)形式

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循客觀性原則。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，而不是解決問題。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

4.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的影響力逐漸超過傳統(tǒng)媒體。（）

5.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求其必須保持中立立場(chǎng)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，創(chuàng)意的提出應(yīng)該以實(shí)際情況為基礎(chǔ)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系活動(dòng)策劃中。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對(duì)更為重要。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)任務(wù)。

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中應(yīng)扮演的角色及其職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)管理。

2.探討公共關(guān)系在提升企業(yè)品牌形象中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系最基本的功能是：

A.增加組織收入

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

D.提高組織知名度

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的第一步是：

A.確定活動(dòng)主題

B.制定活動(dòng)預(yù)算

C.選擇活動(dòng)時(shí)間

D.設(shè)計(jì)活動(dòng)形式

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.政策法規(guī)調(diào)查

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，屬于人際傳播的是：

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.口碑傳播

6.公共關(guān)系人員的核心能力是：

A.組織能力

B.溝通能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，不屬于“三T”原則的是：

A.積極透明

B.避免誤導(dǎo)

C.主動(dòng)溝通

D.控制輿論

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，確定活動(dòng)目標(biāo)的原則不包括：

A.可行性

B.明確性

C.創(chuàng)新性

D.可衡量性

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，適用于了解公眾態(tài)度的是：

A.案例分析

B.深度訪談

C.問卷調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，屬于危機(jī)預(yù)防措施的是：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.強(qiáng)化內(nèi)部溝通

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：財(cái)務(wù)管理屬于組織的財(cái)務(wù)管理職能，不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織形象、提高知名度、增加市場(chǎng)份額等，不包括降低組織成本。

3.C

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)明確、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，可行性是其執(zhí)行過程中需要考慮的因素。

4.A

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等，案例分析不屬于調(diào)查方法。

5.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)論壇等，組織內(nèi)部郵件屬于內(nèi)部傳播媒介。

6.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施、評(píng)估應(yīng)對(duì)效果。

7.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等，不包括財(cái)務(wù)預(yù)算。

8.D

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心，外貌不是必備素質(zhì)。

9.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、保密性，保密性不屬于“三T”原則。

10.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)包括考慮受眾需求、注重活動(dòng)效果、控制活動(dòng)成本，活動(dòng)形式不是唯一考慮因素。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循客觀性原則，但策劃本身是基于主觀判斷和創(chuàng)意的過程。

2.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息，以便更好地解決問題。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)注重危機(jī)預(yù)防，事前預(yù)防比事后的危機(jī)處理更為重要。

4.√

解析思路：在數(shù)字化時(shí)代，社交媒體的影響力確實(shí)逐漸超過傳統(tǒng)媒體。

5.√

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)保持中立立場(chǎng)，以維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系。

6.√

解析思路：創(chuàng)意的提出應(yīng)以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以確保公共關(guān)系活動(dòng)的有效性。

7.×

解析思路：在危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要。

8.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以提供決策依據(jù)，直接應(yīng)用于公共關(guān)系活動(dòng)策劃。

9.√

解析思路：媒體曝光度可以反映公共關(guān)系活動(dòng)的效果，但不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

10.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防可以避免危機(jī)的發(fā)生，比危機(jī)應(yīng)對(duì)更為重要。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍：

-方法：案例分析、深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文獻(xiàn)研究等。

-適用范圍：了解公眾態(tài)度、評(píng)估組織形象、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)任務(wù)：

-階段一：預(yù)防階段，重點(diǎn)任務(wù)是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

-階段二：危機(jī)爆發(fā)階段，重點(diǎn)任務(wù)是迅速響應(yīng)、評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略。

-階段三：危機(jī)處理階段，重點(diǎn)任務(wù)是執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施、溝通協(xié)調(diào)、維護(hù)形象。

-階段四：危機(jī)恢復(fù)階段，重點(diǎn)任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)管理、重建信任。

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟：

-確定活動(dòng)目標(biāo)

-分析目標(biāo)受眾

-設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

-制定實(shí)施計(jì)劃

-評(píng)估活動(dòng)效果

4.公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中應(yīng)扮演的角色及其職責(zé)：

-角色一：溝通協(xié)調(diào)者，職責(zé)是確保信息暢通，與各方保持良好溝通。

-角色二：策略制定者，職責(zé)是分析危機(jī)情況，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。

-角色三：執(zhí)行者，職責(zé)是執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)蔓延。

-角色四：形象維護(hù)者，職責(zé)是維護(hù)組織形象，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。

四、論述題

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)管理：

-利用社交媒體的即時(shí)性，快速響應(yīng)危機(jī)。

-通過社交媒體建立