美團BD崗前培訓體系

美團BD崗前培訓體系演講人：日期:目錄CATALOGUE01業(yè)務(wù)認知基礎(chǔ)02業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)03運營工具掌握04市場實戰(zhàn)訓練05合規(guī)與風控管理06職業(yè)發(fā)展路徑業(yè)務(wù)認知基礎(chǔ)01PART美團生態(tài)體系概覽美團平臺簡介美團的技術(shù)和創(chuàng)新美團生態(tài)系統(tǒng)美團是一家科技零售公司，以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的企業(yè)使命。美團平臺包含外賣、酒店、機票、電影、餐飲、生鮮果蔬等眾多業(yè)務(wù)板塊。美團通過構(gòu)建“線上+線下”全方位的生活服務(wù)生態(tài)，為用戶提供多元化的生活場景和服務(wù)，涵蓋了餐飲、旅游、購物、娛樂等多個領(lǐng)域。美團致力于技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動本地生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展。本地生活服務(wù)行業(yè)特點本地化服務(wù)本地生活服務(wù)行業(yè)具有強烈的地域性，需要根據(jù)當?shù)氐奈幕⑾M習慣、市場環(huán)境等因素進行精準的市場定位和運營策略。多樣化需求品質(zhì)與口碑本地生活服務(wù)行業(yè)的消費者需求多樣化，涵蓋了餐飲、娛樂、旅游等多個領(lǐng)域，需要平臺提供豐富多樣的服務(wù)選擇和個性化的推薦。在本地生活服務(wù)行業(yè)，品質(zhì)和口碑是吸引消費者的關(guān)鍵因素，商家需要注重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，平臺也需要加強監(jiān)管和維護市場秩序。123商戶拓展與維護作為美團BD，首要任務(wù)是拓展和維護商戶資源，與商戶建立良好的合作關(guān)系，確保平臺上商品和服務(wù)的豐富性和質(zhì)量。營銷策略制定BD需要具備一定的市場營銷能力，根據(jù)市場變化和用戶需求，制定有效的營銷策略和推廣活動，提升平臺知名度和用戶粘性?？绮块T協(xié)作與溝通BD需要與公司內(nèi)部各部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、運營等）密切合作，協(xié)調(diào)資源，確保業(yè)務(wù)目標的順利實現(xiàn)。同時，還需要與外部合作伙伴建立良好的溝通和合作機制。市場需求洞察BD需要深入了解當?shù)厥袌龊拖M者需求，為平臺提供準確的市場信息和數(shù)據(jù)支持，幫助平臺優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶滿意度。BD崗位核心價值定位業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)02PART通過問卷調(diào)查、面對面訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解商戶的經(jīng)營情況和實際需求。市場調(diào)研對同類型產(chǎn)品或服務(wù)進行競品分析，挖掘商戶對競品的反饋和改進建議。競品分析結(jié)合市場趨勢和商戶的實際情況，洞察商戶的潛在需求和痛點。需求洞察商戶需求挖掘方法商務(wù)談判策略設(shè)計目標設(shè)定明確談判目標，制定詳細的談判計劃和策略。01溝通技巧運用有效的溝通技巧，如傾聽、表達、反饋等，與商戶建立良好的溝通渠道。02談判技巧掌握各種談判技巧，如博弈、妥協(xié)、說服等，以達成雙方滿意的合作結(jié)果。03合同簽約流程規(guī)范合同準備根據(jù)商戶需求和公司政策，準備標準的合同文本和相關(guān)附件。01向商戶詳細解釋合同條款和內(nèi)容，確保商戶充分理解并同意合同內(nèi)容。02簽約流程規(guī)范簽約流程，確保合同簽署過程合法、有效、準確。03合同解釋運營工具掌握03PART商家后臺系統(tǒng)操作熟悉商家后臺系統(tǒng)的功能，包括訂單管理、商品管理、營銷活動等。系統(tǒng)介紹訂單處理商品管理營銷活動掌握訂單查詢、處理退款、修改訂單狀態(tài)等操作流程。熟悉商品上下架、價格調(diào)整、庫存管理等操作流程。掌握營銷活動的創(chuàng)建、推廣、數(shù)據(jù)分析等技能?？窗骞δ芰私鈹?shù)據(jù)分析看板的功能和作用，包括流量分析、銷售分析、用戶行為分析等。數(shù)據(jù)指標熟悉各項數(shù)據(jù)指標的含義和計算方法，如點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等。數(shù)據(jù)分析方法掌握常用的數(shù)據(jù)分析方法，如趨勢分析、對比分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定和調(diào)整運營策略，提高運營效率。數(shù)據(jù)分析看板解讀地推設(shè)備使用指南設(shè)備類型了解地推過程中使用的設(shè)備類型，如手持終端、掃碼槍、打印機等。01設(shè)備功能熟悉各設(shè)備的功能和使用方法，如掃碼錄入商品信息、打印小票等。02設(shè)備維護掌握設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)方法，如清潔、充電、故障排查等。03設(shè)備安全了解設(shè)備的安全使用規(guī)定，防止信息泄露和損壞設(shè)備。04市場實戰(zhàn)訓練04PART開場白設(shè)計如何快速吸引客戶注意力，建立信任關(guān)系。01有效溝通傾聽客戶需求，針對性推薦美團產(chǎn)品，解決客戶疑慮。02異議處理應(yīng)對客戶拒絕、猶豫等常見問題，提高轉(zhuǎn)化率。03后續(xù)跟進制定跟進計劃，保持與客戶的持續(xù)溝通，促進簽約。04陌拜話術(shù)場景演練競品應(yīng)對標準化方案全面了解競品優(yōu)勢、劣勢及市場定位，制定針對性策略。競品分析突出美團產(chǎn)品與競品的差異化優(yōu)勢，強化客戶認知。賣點提煉預(yù)設(shè)競品可能提出的質(zhì)疑，制定標準回答話術(shù)，提高說服力。應(yīng)對話術(shù)將競品客戶轉(zhuǎn)化為美團客戶的有效方法和技巧。轉(zhuǎn)化策略商戶分層運營策略根據(jù)商戶類型、規(guī)模、需求等因素，將商戶分為不同層級。商戶分層運營策略資源整合評估與調(diào)整針對不同層級商戶，制定差異化的運營策略和服務(wù)方案。整合美團內(nèi)部資源，為商戶提供全方位的支持和服務(wù)。定期對商戶運營效果進行評估，根據(jù)反饋調(diào)整運營策略。合規(guī)與風控管理05PART反商業(yè)賄賂條例商業(yè)賄賂定義了解并識別在商業(yè)活動中涉及的各種賄賂行為，包括回扣、禮品、娛樂等不正當利益。01法律法規(guī)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。02舉報與處置建立有效的舉報機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為，維護公司聲譽和利益。03數(shù)據(jù)安全操作規(guī)范數(shù)據(jù)保護原則遵循數(shù)據(jù)安全的基本原則，包括數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性等方面。01了解并掌握公司數(shù)據(jù)處理流程，包括收集、存儲、使用、傳輸和披露等環(huán)節(jié)。02安全技術(shù)與措施采取先進的安全技術(shù)和措施，如加密、訪問控制、防火墻等，確保數(shù)據(jù)安全。03數(shù)據(jù)處理流程核實商戶的身份信息、經(jīng)營資質(zhì)等，確保商戶合法合規(guī)經(jīng)營。商戶信息真實性對商戶進行風險評估，了解商戶的信用狀況、經(jīng)營能力等，降低潛在風險。商戶風險評估對商戶進行合規(guī)培訓，提高商戶的合規(guī)意識和風險防控能力，促進商戶與公司長期合作。商戶合規(guī)培訓商戶資質(zhì)審核要點職業(yè)發(fā)展路徑06PART績效評估標準說明以業(yè)務(wù)指標為主，包括銷售額、客戶滿意度、商家合作數(shù)量等。工作成果工作態(tài)度工作技能學習能力評估員工的工作態(tài)度、責任心、團隊協(xié)作能力等。針對崗位要求，評估員工在業(yè)務(wù)拓展、溝通技巧、銷售技巧等方面的能力。考察員工的業(yè)務(wù)學習能力、知識更新速度及對新事物的接受能力。晉升通道與成長計劃晉升通道表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可晉升為組長、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理等職位，有機會進入公司管理層。01成長計劃公司為員工提供系統(tǒng)的培訓課程，包括業(yè)務(wù)知識、管理技能、團隊領(lǐng)導力等，幫助員工快速成長。02內(nèi)部機會鼓勵員工內(nèi)部流動，提供跨部門、跨崗位的鍛煉機會，拓寬員工職業(yè)發(fā)展空間。03長期職業(yè)能力規(guī)劃技能