公共關(guān)系學(xué)職業(yè)技能試題及答案指南

公共關(guān)系學(xué)職業(yè)技能試題及答案指南姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.塑造企業(yè)形象

B.處理突發(fā)事件

C.推廣產(chǎn)品

D.提高企業(yè)知名度

2.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.人際關(guān)系

B.信息傳播

C.信任

D.品牌建設(shè)

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.內(nèi)部溝通

D.罰款處理

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有：

A.新聞發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.活動(dòng)策劃

D.媒體廣告

5.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系工作的特點(diǎn)？

A.專(zhuān)業(yè)化

B.非競(jìng)爭(zhēng)性

C.服務(wù)性

D.獨(dú)立性

6.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)不包括：

A.幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題

B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.擴(kuò)大企業(yè)影響力

D.指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃

7.公共關(guān)系危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該：

A.保持冷靜，分析原因

B.積極與媒體溝通

C.采取應(yīng)急措施

D.推卸責(zé)任，掩蓋事實(shí)

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括：

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

C.媒體報(bào)道

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠(chéng)為本

B.尊重事實(shí)

C.追求利益最大化

D.公正公開(kāi)

10.公共關(guān)系工作的核心任務(wù)是：

A.塑造企業(yè)形象

B.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高企業(yè)知名度

二、判斷題（每題1分，共5題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，采取措施恢復(fù)形象和聲譽(yù)的過(guò)程。（）

2.公共關(guān)系工作與企業(yè)內(nèi)部管理密切相關(guān)，是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)企業(yè)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)來(lái)衡量。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持良好關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體的支持。（）

5.公共關(guān)系工作的核心任務(wù)是幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作主要關(guān)注企業(yè)的短期利益，而不涉及長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該始終保持一致的信息傳播形象。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是迅速解決危機(jī)，而不需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期形象修復(fù)。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，以追求最大化的商業(yè)利益。（）

5.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的核心是提供創(chuàng)新性的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。（）

6.企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，以避免信息被誤解或扭曲。（）

8.公共關(guān)系工作的成功與否，在很大程度上取決于企業(yè)高層管理者的支持。（）

9.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡可能減少與外界的溝通，以降低危機(jī)的影響。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額的提升來(lái)衡量。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值所在。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。

4.闡述在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系提升其社會(huì)形象和品牌價(jià)值。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與措施，以及其在危機(jī)處理中的重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

B.提升企業(yè)知名度

C.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.分析危機(jī)原因

C.與媒體溝通

D.緊急處理危機(jī)

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠(chéng)信為本

B.尊重公眾

C.追求短期利益

D.公平公正

4.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的核心是：

A.提供策略建議

B.執(zhí)行具體活動(dòng)

C.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中媒體溝通的原則？

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.快速反應(yīng)

C.控制信息發(fā)布

D.避免直接沖突

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部利益相關(guān)者

C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)合作伙伴

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵要素？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)擴(kuò)大

8.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的主要方法包括：

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.媒體報(bào)道

D.以上都是

9.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.互動(dòng)性

B.服務(wù)性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.專(zhuān)業(yè)性

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該：

A.保持冷靜，理性分析

B.追求短期利益

C.避免與媒體溝通

D.推卸責(zé)任

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.推廣產(chǎn)品

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括塑造企業(yè)形象、處理突發(fā)事件、建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而推廣產(chǎn)品更偏向于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇。

2.D.品牌建設(shè)

解析思路：公共關(guān)系的核心要素通常包括人際關(guān)系、信息傳播和信任，品牌建設(shè)是公共關(guān)系工作的一個(gè)方面，但不是核心要素。

3.D.罰款處理

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、內(nèi)部溝通和外部溝通，罰款處理不屬于這些原則。

4.A.新聞發(fā)布

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃和媒體廣告，這些都是常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

5.D.獨(dú)立性

解析思路：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)性和非競(jìng)爭(zhēng)性，獨(dú)立性不是其特點(diǎn)之一。

6.D.指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃

解析思路：公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)包括幫助解決實(shí)際問(wèn)題、提高競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大影響力，但不涉及直接指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

7.D.推卸責(zé)任，掩蓋事實(shí)

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，而非推卸責(zé)任或掩蓋事實(shí)。

8.D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的方法包括調(diào)查問(wèn)卷、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，這些都是評(píng)估效果的重要手段。

9.C.追求利益最大化

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的原則包括以誠(chéng)為本、尊重事實(shí)和公正公開(kāi)，追求利益最大化不是其原則之一。

10.A.塑造企業(yè)形象

解析思路：公共關(guān)系工作的核心任務(wù)是塑造企業(yè)形象，這是公共關(guān)系工作的最終目的。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系工作不僅關(guān)注短期利益，還涉及企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.√

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，一致性是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅關(guān)注危機(jī)的解決，還要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期形象修復(fù)。

4.√

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)中，與媒體保持良好關(guān)系有助于危機(jī)的妥善處理。

5.√

解析思路：公共關(guān)系工作的核心任務(wù)是幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。

2.答案及解析思路：公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值在于提供專(zhuān)業(yè)的策略建議，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.答案及解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌形象的影響包括提升知名度、增強(qiáng)信任度、塑造正面形象和提升品牌價(jià)值。

4.答案及解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)中，有效的媒體溝通應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)透明、