公共關(guān)系學(xué)試題及答案在復(fù)習(xí)中的應(yīng)用

公共關(guān)系學(xué)試題及答案在復(fù)習(xí)中的應(yīng)用姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播媒介

C.經(jīng)濟(jì)利益

D.法律責(zé)任

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高組織形象

B.增加銷售量

C.建立良好的客戶關(guān)系

D.提高員工滿意度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的傳播方式？

A.新聞發(fā)布

B.內(nèi)部溝通

C.產(chǎn)品宣傳

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括：

A.坦誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.逃避問題

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估效果

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力

C.良好的寫作能力

D.高度的自律性

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.市場(chǎng)調(diào)查法

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃中需要注意的事項(xiàng)？

A.確?；顒?dòng)符合組織目標(biāo)

B.選擇合適的活動(dòng)形式

C.制定詳細(xì)的預(yù)算

D.忽視活動(dòng)的宣傳效果

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.沉默策略

B.真相策略

C.透明策略

D.壓制策略

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)？

A.活動(dòng)影響力

B.活動(dòng)參與度

C.活動(dòng)成本

D.活動(dòng)滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，它通過建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則，關(guān)注公眾的需求和利益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基礎(chǔ)，只有充分了解公眾需求，才能制定出有效的策略。（）

5.公共關(guān)系傳播過程中，媒介的選擇和運(yùn)用對(duì)傳播效果有直接影響。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)溝通，避免信息不對(duì)稱。（）

7.公共關(guān)系人員的溝通能力比專業(yè)知識(shí)更重要。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，不斷嘗試新的傳播方式。（）

9.公共關(guān)系調(diào)研可以通過在線調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談等多種方式進(jìn)行。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)該綜合考慮活動(dòng)效果、成本、參與度等多方面因素。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.說明公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

3.分析公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的角色和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行論述。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.誠信

C.利益

D.知識(shí)

2.公共關(guān)系的定義不包括：

A.組織與公眾之間的溝通

B.建立和維護(hù)良好關(guān)系

C.傳播信息的活動(dòng)

D.營(yíng)銷策略的一部分

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提升品牌形象

B.增加市場(chǎng)份額

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.內(nèi)部公告

D.客戶服務(wù)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.與媒體溝通

D.控制危機(jī)傳播

6.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括：

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)背景

C.高度的職業(yè)敏感性

D.優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理能力

7.公共關(guān)系調(diào)研的目的是：

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.評(píng)估公眾態(tài)度

C.推廣新產(chǎn)品

D.提高員工福利

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的環(huán)節(jié)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.資源配置

D.業(yè)績(jī)考核

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括：

A.誠信原則

B.速度原則

C.內(nèi)部原則

D.公開原則

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)價(jià)的指標(biāo)？

A.活動(dòng)效果

B.活動(dòng)成本

C.公眾滿意度

D.市場(chǎng)份額

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.經(jīng)濟(jì)利益

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播媒介、信息和情感。

2.B.增加銷售量

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)在于提升組織形象、建立良好的客戶關(guān)系和員工滿意度，而非直接增加銷售量。

3.C.產(chǎn)品宣傳

解析：公共關(guān)系傳播方式包括新聞發(fā)布、內(nèi)部溝通和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而產(chǎn)品宣傳更側(cè)重于營(yíng)銷策略。

4.C.逃避問題

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括坦誠溝通、快速反應(yīng)和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，逃避問題是不正確的做法。

5.D.評(píng)估效果

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

6.B.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括良好的溝通能力、寫作能力和自律性，領(lǐng)導(dǎo)力并非必需。

7.D.市場(chǎng)調(diào)查法

解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法和觀察法，市場(chǎng)調(diào)查法通常屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇。

8.D.忽視活動(dòng)的宣傳效果

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要注意宣傳效果，確?；顒?dòng)能夠有效傳達(dá)信息。

9.A.沉默策略

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括真相策略、透明策略和壓制策略，沉默策略不是推薦的做法。

10.D.活動(dòng)滿意度

解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括活動(dòng)效果、成本和參與度，活動(dòng)滿意度也是評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確

2.正確

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系；

-提升組織形象和聲譽(yù)；

-促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

-管理組織危機(jī)；

-提高組織內(nèi)部凝聚力。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括：

-確定危機(jī)類型；

-收集信息，分析危機(jī)原因；

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略；

-與相關(guān)方溝通，包括媒體和公眾；

-監(jiān)測(cè)危機(jī)進(jìn)展，調(diào)整策略；

-評(píng)估危機(jī)處理效果。

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容：

-組織形象調(diào)研；

-公眾需求調(diào)研；

-媒體調(diào)研；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研；

-政策法規(guī)調(diào)研。

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則：

-目標(biāo)明確；

-創(chuàng)意新穎；

-實(shí)施可行；

-資源合理；

-評(píng)估有效。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：在信息爆炸的時(shí)代，公共關(guān)系有助于組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-挑戰(zhàn)：應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的媒體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)輿論、消費(fèi)者需求變化以及全球化的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2.公共關(guān)系在危