公共關(guān)系的價值鏈分析試題及答案

公共關(guān)系的價值鏈分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系價值鏈的組成部分？

A.組織目標(biāo)設(shè)定

B.公眾關(guān)系管理

C.溝通策略制定

D.資源配置

E.效果評估

2.公共關(guān)系價值鏈的核心環(huán)節(jié)是什么？

A.組織內(nèi)部溝通

B.公眾分析

C.溝通策略制定

D.資源配置

E.效果評估

3.公共關(guān)系價值鏈中的“公眾分析”環(huán)節(jié)主要涉及哪些內(nèi)容？

A.公眾需求

B.公眾態(tài)度

C.公眾行為

D.公眾特征

E.公眾關(guān)系

4.在公共關(guān)系價值鏈中，溝通策略制定的作用是什么？

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適的溝通渠道

C.制定有效的傳播內(nèi)容

D.評估溝通效果

E.調(diào)整溝通策略

5.公共關(guān)系價值鏈中的“資源配置”環(huán)節(jié)主要包括哪些內(nèi)容？

A.人力配置

B.財力配置

C.物力配置

D.信息配置

E.技術(shù)配置

6.公共關(guān)系價值鏈中的“效果評估”環(huán)節(jié)主要關(guān)注哪些方面？

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.品牌知名度

E.市場份額

7.以下哪些是公共關(guān)系價值鏈中“組織目標(biāo)設(shè)定”環(huán)節(jié)的要素？

A.組織愿景

B.組織使命

C.組織戰(zhàn)略

D.組織價值觀

E.組織文化

8.公共關(guān)系價值鏈中的“公眾關(guān)系管理”環(huán)節(jié)主要涉及哪些內(nèi)容？

A.公眾溝通

B.公眾參與

C.公眾信任

D.公眾滿意度

E.公眾利益

9.在公共關(guān)系價值鏈中，溝通策略制定與資源配置之間的關(guān)系是什么？

A.溝通策略制定是資源配置的前提

B.資源配置是溝通策略制定的基礎(chǔ)

C.溝通策略制定與資源配置相互影響

D.溝通策略制定與資源配置相互獨(dú)立

E.溝通策略制定與資源配置沒有關(guān)系

10.以下哪些是公共關(guān)系價值鏈中“效果評估”環(huán)節(jié)的指標(biāo)？

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.品牌知名度

E.市場份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系價值鏈?zhǔn)且粋€線性過程，各個環(huán)節(jié)按照固定順序進(jìn)行。（×）

2.公共關(guān)系價值鏈的起點(diǎn)是組織目標(biāo)設(shè)定，終點(diǎn)是效果評估。（√）

3.公眾分析是公共關(guān)系價值鏈中最關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)樗鼪Q定了后續(xù)工作的方向。（√）

4.在公共關(guān)系價值鏈中，溝通策略制定應(yīng)該優(yōu)先于資源配置。（√）

5.公共關(guān)系價值鏈中的資源配置環(huán)節(jié)應(yīng)該遵循成本效益原則。（√）

6.公共關(guān)系價值鏈的評估環(huán)節(jié)只關(guān)注短期效果，不考慮長期影響。（×）

7.公共關(guān)系價值鏈的各個環(huán)節(jié)都是獨(dú)立的，不會相互影響。（×）

8.公共關(guān)系價值鏈中的組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該與組織戰(zhàn)略保持一致。（√）

9.公共關(guān)系價值鏈中的公眾關(guān)系管理環(huán)節(jié)應(yīng)該注重與公眾的互動和溝通。（√）

10.公共關(guān)系價值鏈的最終目的是提升組織的整體形象和聲譽(yù)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系價值鏈中“公眾分析”環(huán)節(jié)的作用和重要性。

2.解釋公共關(guān)系價值鏈中“溝通策略制定”與“資源配置”之間的關(guān)系。

3.闡述公共關(guān)系價值鏈中“效果評估”環(huán)節(jié)的幾個關(guān)鍵指標(biāo)及其意義。

4.分析公共關(guān)系價值鏈在組織發(fā)展中的作用和影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系價值鏈如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，并探討其對組織傳播策略的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系價值鏈在危機(jī)管理中的應(yīng)用，探討其如何幫助組織有效應(yīng)對和化解危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系價值鏈的起點(diǎn)是：

A.組織目標(biāo)設(shè)定

B.公眾分析

C.溝通策略制定

D.資源配置

2.公共關(guān)系價值鏈中，以下哪項(xiàng)不屬于公眾分析的范疇？

A.公眾需求

B.公眾態(tài)度

C.組織戰(zhàn)略

D.公眾特征

3.在公共關(guān)系價值鏈中，以下哪項(xiàng)不是溝通策略制定的內(nèi)容？

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適的溝通渠道

C.制定傳播內(nèi)容

D.評估溝通效果

4.公共關(guān)系價值鏈中，資源配置的核心是：

A.人力配置

B.財力配置

C.物力配置

D.以上都是

5.公共關(guān)系價值鏈中，效果評估的目的是：

A.確定溝通策略的有效性

B.評估資源配置的合理性

C.提高公眾滿意度

D.以上都是

6.公共關(guān)系價值鏈中，以下哪項(xiàng)不是組織目標(biāo)設(shè)定的要素？

A.組織愿景

B.組織使命

C.組織價值觀

D.組織文化

7.在公共關(guān)系價值鏈中，公眾關(guān)系管理的目標(biāo)是：

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的市場競爭力

C.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

D.以上都是

8.公共關(guān)系價值鏈中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.公眾分析

B.溝通策略制定

C.資源配置

D.組織戰(zhàn)略

9.公共關(guān)系價值鏈的評估環(huán)節(jié)主要關(guān)注：

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.以上都是

10.在公共關(guān)系價值鏈中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容？

A.溝通策略

B.資源配置

C.組織文化

D.公眾參與

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系價值鏈包括組織目標(biāo)設(shè)定、公眾關(guān)系管理、溝通策略制定、資源配置和效果評估，這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的完整流程。

2.答案：C

解析思路：溝通策略制定是公共關(guān)系價值鏈的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到如何有效地與公眾溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

3.答案：ABCD

解析思路：公眾分析是了解公眾需求、態(tài)度、行為和特征的過程，這些信息對于制定有效的溝通策略至關(guān)重要。

4.答案：ABCE

解析思路：溝通策略制定需要考慮溝通目標(biāo)、渠道、內(nèi)容和效果評估，而資源配置是支持這些策略實(shí)施的基礎(chǔ)。

5.答案：ABCD

解析思路：資源配置包括人力、財力、物力和信息等資源的分配，以確保公共關(guān)系活動的順利進(jìn)行。

6.答案：ABCD

解析思路：效果評估關(guān)注溝通效果、公眾滿意度、組織形象、品牌知名度和市場份額等，以評估公共關(guān)系活動的成效。

7.答案：ABCD

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)包括愿景、使命、戰(zhàn)略、價值觀和文化，這些共同構(gòu)成了組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。

8.答案：ABCE

解析思路：公眾關(guān)系管理涉及公眾溝通、參與、信任、滿意度和利益，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

9.答案：ABCE

解析思路：溝通策略制定與資源配置相互關(guān)聯(lián)，策略制定需要資源配置作為支持，而資源配置也需要策略指導(dǎo)。

10.答案：ABCD

解析思路：效果評估的指標(biāo)包括溝通效果、公眾滿意度、組織形象和市場份額，這些都是衡量公共關(guān)系活動成效的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、判斷題答案及解析思路

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系價值鏈?zhǔn)且粋€循環(huán)過程，各個環(huán)節(jié)相互影響，不是簡單的線性順序。

2.答案：√

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系價值鏈的起點(diǎn)，它為后續(xù)工作提供了方向和目標(biāo)。

3.答案：√

解析思路：公眾分析是了解公眾的基礎(chǔ)，對于制定有效的溝通策略至關(guān)重要。

4.答案：√

解析思路：溝通策略制定應(yīng)該在資源配置之前完成，以確保資源配置的合理性和有效性。

5.答案：√

解析思路：資源配置應(yīng)該遵循成本效益原則，以確保資源的有效利用。

6.答案：×

解析思路：效果評估不僅關(guān)注短期效果，還考慮長期影響，以全面評估公共關(guān)系活動的成效。

7.答案：×

解析思路：公共關(guān)系價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，不是相互獨(dú)立的。

8.答案：√

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該與組織戰(zhàn)略保持一致，以確保公共關(guān)系工作的有效性。

9.答案：√

解析思路：公眾關(guān)系管理應(yīng)該注重與公眾的互動和溝通，以建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

10.答案：√

解析思路：公共關(guān)系價值鏈的最終目的是提升組織的整體形象和聲譽(yù)，以實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、簡答題答案及解析思路

1.答案：公眾分析環(huán)節(jié)的作用是了解公眾的需求、態(tài)度、行為和特征，為制定有效的溝通策略提供依據(jù)。其重要性在于確保公共關(guān)系工作的針對性和有效性，避免資源的浪費(fèi)。

2.答案：溝通策略制定與資源配置之間的關(guān)系是相互依存的。溝通策略制定需要資源配置作為支持，而資源配置也需要溝通策略來指導(dǎo)，以確保資源的有效利用。

3.答案：效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)包括溝通效果、公眾滿意度、組織形象、品牌知名度和市場份額。這些指標(biāo)有助于評估公共關(guān)系活動的成效，為后續(xù)工作提供改進(jìn)方向。

4.答案：公共關(guān)系價值鏈在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)內(nèi)部溝通、應(yīng)對危機(jī)、推動組織戰(zhàn)略實(shí)施等。公共關(guān)系價值鏈通過有效的傳播和管理，對組織的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

四、論述題答案及解析思路

1.答案：在數(shù)字