行政管理對(duì)公共關(guān)系理論的應(yīng)用試題及答案

行政管理對(duì)公共關(guān)系理論的應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系理論的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.增進(jìn)與公眾的溝通

E.減少組織風(fēng)險(xiǎn)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定計(jì)劃

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估效果

E.調(diào)整改進(jìn)

4.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.印刷媒介

B.電子媒介

C.口頭媒介

D.新媒體

E.線下活動(dòng)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

A.快速響應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.系統(tǒng)處理

D.預(yù)防為主

E.靈活應(yīng)對(duì)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.媒體關(guān)注度高

B.公眾反應(yīng)強(qiáng)烈

C.組織形象受損

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

E.政策法規(guī)變化

7.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

E.經(jīng)濟(jì)性

8.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)？

A.媒體事件

B.法律糾紛

C.產(chǎn)品質(zhì)量事故

D.組織內(nèi)部矛盾

E.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的輿論引導(dǎo)主要包括哪些方面？

A.輿論監(jiān)測(cè)

B.輿論引導(dǎo)

C.輿論應(yīng)對(duì)

D.輿論修復(fù)

E.輿論建設(shè)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造？

A.企業(yè)形象塑造

B.產(chǎn)品形象塑造

C.人員形象塑造

D.服務(wù)形象塑造

E.品牌形象塑造

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系，而非改變公眾對(duì)組織的看法。（×）

2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注外部公眾，而不需要考慮內(nèi)部公眾。（×）

3.有效的公共關(guān)系策略應(yīng)該包括長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)的制定。（√）

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，信息傳播應(yīng)該是單向的，以確保信息的一致性。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間公開透明地發(fā)布信息可以減少負(fù)面影響。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)預(yù)防比危機(jī)處理更為重要。（√）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則，關(guān)注人的需求和心理。（√）

8.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮自身的利益，而非公眾的利益。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重情感因素，以建立更加親密的公眾關(guān)系。（√）

10.公共關(guān)系傳播的效果可以通過(guò)媒體曝光度和公眾口碑來(lái)衡量。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“5W模式”及其意義。

3.闡述公共關(guān)系策劃過(guò)程中如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)如何通過(guò)形象塑造提升組織的整體形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并分析其對(duì)企業(yè)形象、品牌建設(shè)和市場(chǎng)拓展的具體影響。

2.結(jié)合實(shí)際情況，探討公共關(guān)系在政府公共事務(wù)管理中的應(yīng)用，以及其對(duì)提升政府形象和增強(qiáng)政府公信力的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

D.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益

3.公共關(guān)系傳播中，以下哪項(xiàng)不是傳播媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.內(nèi)部培訓(xùn)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的原則是：

A.快速響應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.預(yù)防為主

D.靈活應(yīng)對(duì)

5.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)方案

D.評(píng)估效果

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.公眾投訴增加

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.組織內(nèi)部穩(wěn)定

7.公共關(guān)系策劃的原則中，不屬于“實(shí)用性”范疇的是：

A.目標(biāo)明確

B.方案可行

C.資源合理

D.創(chuàng)意獨(dú)特

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布信息

D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

9.公共關(guān)系傳播中的“5W模式”不包括以下哪一項(xiàng)？

A.Who（誰(shuí)）

B.What（什么）

C.When（何時(shí)）

D.Where（哪里）

10.公共關(guān)系活動(dòng)如何通過(guò)形象塑造提升組織的整體形象？

A.通過(guò)廣告宣傳

B.通過(guò)媒體關(guān)系

C.通過(guò)員工培訓(xùn)

D.通過(guò)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關(guān)系理論的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和環(huán)境。

2.ABCDE。公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織形象、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展、增進(jìn)與公眾的溝通和減少組織風(fēng)險(xiǎn)。

3.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、評(píng)估效果和調(diào)整改進(jìn)。

4.ABCDE。公共關(guān)系傳播的媒介包括印刷媒介、電子媒介、口頭媒介、新媒體和線下活動(dòng)。

5.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速響應(yīng)、真誠(chéng)溝通、系統(tǒng)處理、預(yù)防為主和靈活應(yīng)對(duì)。

6.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)的征兆包括媒體關(guān)注度高、公眾反應(yīng)強(qiáng)烈、組織形象受損、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊和政策法規(guī)變化。

7.ABCDE。公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)用性、可行性、創(chuàng)新性和經(jīng)濟(jì)性。

8.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)包括媒體事件、法律糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量事故、組織內(nèi)部矛盾和網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

9.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)中的輿論引導(dǎo)包括輿論監(jiān)測(cè)、輿論引導(dǎo)、輿論應(yīng)對(duì)、輿論修復(fù)和輿論建設(shè)。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造包括企業(yè)形象塑造、產(chǎn)品形象塑造、人員形象塑造、服務(wù)形象塑造和品牌形象塑造。

二、判斷題答案及解析思路

1.×。公共關(guān)系的主要目的是維護(hù)和改善組織與公眾之間的關(guān)系，同時(shí)也可以改變公眾對(duì)組織的看法。

2.×。公共關(guān)系工作不僅需要關(guān)注外部公眾，還需要關(guān)注內(nèi)部公眾，如員工、股東等。

3.√。有效的公共關(guān)系策略應(yīng)該包括長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)的制定，以確保策略的連貫性和有效性。

4.×。公共關(guān)系傳播應(yīng)該是雙向的，以促進(jìn)信息的雙向交流和公眾的參與。

5.√。公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間公開透明地發(fā)布信息可以減少謠言的傳播，降低負(fù)面影響。

6.√。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防比危機(jī)處理更為重要，因?yàn)樗梢员苊馕C(jī)的發(fā)生或減少危機(jī)的嚴(yán)重程度。

7.√。公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則，關(guān)注人的需求和心理，以提高溝通效果。

8.×。在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮公眾的利益，以維護(hù)組織的公信力和形象。

9.√。公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重情感因素，以建立更加親密的公眾關(guān)系，增強(qiáng)組織的親和力。

10.√。公共關(guān)系傳播的效果可以通過(guò)媒體曝光度和公眾口碑來(lái)衡量，這兩個(gè)指標(biāo)是衡量傳播效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括：提供危機(jī)預(yù)警，協(xié)助組織制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，維護(hù)組織與公眾的溝通，提升組織形象，以及協(xié)助組織恢復(fù)和重建聲譽(yù)。

2.“5W模式”即傳播的五個(gè)基本要素：Who（誰(shuí)）、What（什么）、When（何時(shí)）、Where（哪里）和Why（為什么）。這個(gè)模式有助于分析傳播過(guò)程中的關(guān)鍵要素，確保傳播信息的完整性和有效性。

3.公共關(guān)系策劃過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)包括對(duì)目標(biāo)、資源、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)和潛在影響的評(píng)估，以及制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。

4.公共關(guān)系活動(dòng)通過(guò)形象塑造提升組織整體形象的方法包括：建立一致的組織形象、通過(guò)公關(guān)活動(dòng)傳遞正面信息、利用媒體和社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳、參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)以及與公眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、建立良好的公眾關(guān)系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)對(duì)危機(jī)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。具體影響包括：增強(qiáng)消費(fèi)者信任、吸引投資、提高員