公共關系學案例分析試題及答案重點

公共關系學案例分析試題及答案重點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提升組織形象

B.增強公眾信任

C.降低成本

D.增加收入

3.以下哪項不屬于公共關系的要素？

A.人際關系

B.傳播渠道

C.組織內部管理

D.社會責任

4.以下哪項不是公關危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴重性

C.短暫性

D.可控性

5.在處理公共關系危機時，以下哪項措施不恰當？

A.及早介入，迅速響應

B.信息公開，誠信為本

C.避免爭議，保守秘密

D.及時溝通，尋求解決方案

6.公共關系調查的主要目的是？

A.了解公眾對組織的認知和態(tài)度

B.分析競爭對手的策略

C.評估組織自身的公關工作

D.以上都是

7.以下哪項不是公共關系傳播的方式？

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.口碑營銷

D.內部培訓

8.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.明確目標

B.制定計劃

C.招標投標

D.實施與評估

9.以下哪項不屬于公關活動的基本原則？

A.以人為本

B.誠信為本

C.競爭為本

D.創(chuàng)新為本

10.以下哪項不是公關危機管理的策略？

A.預防為主

B.及時響應

C.信息公開

D.長期投資

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要職能是維護組織與公眾之間的關系，而不是直接影響組織的經濟效益。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度，而不是直接促進銷售和利潤增長。（）

3.公共關系調查的結果可以直接用來指導公關策略的制定和實施。（）

4.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應該立即采取行動，避免事態(tài)擴大。（）

5.公共關系傳播的目的是為了影響公眾的態(tài)度和行為，而不是僅僅傳遞信息。（）

6.公共關系策劃應該遵循科學性、創(chuàng)新性和可行性的原則。（）

7.公共關系活動應該以組織的利益為中心，而不是以公眾的利益為出發(fā)點。（）

8.公共關系危機管理的關鍵在于危機發(fā)生后如何迅速恢復組織的聲譽。（）

9.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法進行。（）

10.公共關系工作應該注重長期效果，而不是追求短期利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的五個基本步驟。

2.解釋公關調查在組織發(fā)展中的作用。

3.分析公共關系策劃中如何運用SWOT分析工具。

4.闡述公共關系在危機管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用社交媒體進行有效的危機管理。

2.結合實際案例，分析公共關系在塑造企業(yè)形象中的關鍵作用及其實施策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創(chuàng)始人是誰？

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·李

C.威廉·哈里斯

D.詹姆斯·格魯尼格

2.以下哪項不是公關危機的四大類型？

A.產品危機

B.信譽危機

C.管理危機

D.法律危機

3.公共關系調查的第一步是？

A.確定調查目的

B.設計調查問卷

C.收集數據

D.分析結果

4.以下哪項不是公關危機管理的原則？

A.快速響應

B.信息公開

C.控制成本

D.誠信為本

5.公共關系策劃的核心是？

A.目標設定

B.策略制定

C.活動執(zhí)行

D.結果評估

6.以下哪項不是公關活動的評估指標？

A.參與度

B.知名度

C.銷售額

D.滿意度

7.公共關系在組織內部溝通中的作用不包括？

A.增強團隊凝聚力

B.提高員工滿意度

C.降低管理成本

D.促進信息共享

8.以下哪項不是公關危機的預防措施？

A.建立危機管理團隊

B.制定危機應對計劃

C.增加公關預算

D.加強員工培訓

9.公共關系調查的主要方法不包括？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.數據分析

10.以下哪項不是公關危機管理的最終目標？

A.恢復組織聲譽

B.避免法律訴訟

C.提高公眾滿意度

D.降低公關成本

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系的主要職能包括信息傳播、危機管理和市場營銷，而人力資源管理屬于人力資源管理的范疇。

2.C

解析：公共關系的目標是提升組織形象、增強公眾信任，降低成本和增加收入并不是其主要目標。

3.C

解析：公共關系的要素包括人際關系、傳播渠道和傳播內容，組織內部管理屬于組織管理的范疇。

4.D

解析：公關危機通常是突發(fā)性、嚴重性和長期性的，可控性并不是其典型特征。

5.C

解析：在處理公共關系危機時，保守秘密可能會加劇危機，應該采取公開透明的態(tài)度。

6.D

解析：公共關系調查的目的包括了解公眾認知、分析競爭對手、評估自身公關工作和制定策略。

7.D

解析：公共關系傳播的方式包括新聞發(fā)布、廣告宣傳和口碑營銷，內部培訓不屬于傳播方式。

8.C

解析：公關策劃的步驟包括明確目標、制定計劃、實施和評估，招標投標不屬于策劃步驟。

9.C

解析：公關活動的基本原則包括以人為本、誠信為本和創(chuàng)新為本，競爭為本并不是基本原則。

10.C

解析：公關危機管理的策略包括預防為主、及時響應、信息公開和尋求解決方案，長期投資不是策略之一。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要職能是維護組織與公眾之間的關系，但也會間接影響組織的經濟效益。

2.×

解析：公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度，但也會間接促進銷售和利潤增長。

3.√

解析：公共關系調查的結果可以用來指導公關策略的制定和實施，確保策略的針對性和有效性。

4.√

解析：公共關系危機一旦發(fā)生，組織應該立即采取行動，避免事態(tài)擴大，減少損失。

5.√

解析：公共關系傳播的目的是為了影響公眾的態(tài)度和行為，從而實現組織的公關目標。

6.√

解析：公共關系策劃應該遵循科學性、創(chuàng)新性和可行性的原則，確保策劃的成功實施。

7.×

解析：公共關系活動應該以人為本，以公眾的利益為出發(fā)點，而不是以組織的利益為中心。

8.√

解析：公共關系危機管理的關鍵在于危機發(fā)生后如何迅速恢復組織的聲譽，重建信任。

9.√

解析：公共關系調查可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法進行，以獲取全面的信息。

10.√

解析：公共關系工作應該注重長期效果，而不是追求短期利益，確保組織的可持續(xù)發(fā)展。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的五個基本步驟：

a.識別危機：及時識別潛在的危機，進行風險評估。

b.應對危機：制定危機應對計劃，采取必要的措施。

c.溝通協調：與內部和外部stakeholders保持溝通，傳遞信息。

d.恢復重建：修復受損的形象，重建信任。

e.評估總結：評估危機應對效果，總結經驗教訓。

2.公關調查在組織發(fā)展中的作用：

a.了解公眾認知：評估公眾對組織的認知和態(tài)度，為公關策略提供依據。

b.發(fā)現問題：識別組織在公眾中的不足，為改進提供方向。

c.制定策略：基于調查結果，制定針對性的公關策略。

d.監(jiān)測效果：評估公關活動的效果，調整策略。

3.公共關系策劃中如何運用SWOT分析工具：

a.分析組織內部優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）。

b.分析外部機會（Opportunities）和威脅（Threats）。

c.結合內外部因素，制定公關策略。

d.監(jiān)測SWOT因素的變化，調整策略。

4.公共關系在危機管理中的重要性：

a.提高危機應對能力：通過公關手段，及時傳遞信息，減少誤解和恐慌。

b.恢復組織聲譽：在危機發(fā)生后，通過公關活動重建信任，恢復組織形象。

c.增強公眾信任：通過透明、誠信的溝通，提升公眾對組織的信任度。

d.維護組織利益：在危機中，通過公關活動保護組織的合法權益。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數字化時代，公共關系如何利用社交媒體進行有效的危機管理：

a.快速響應：利用社交媒體的即時性，迅速發(fā)布危機信息，避免謠言傳播。

b.信息公開：通過社交媒體公開透明地傳遞信息，增強公眾信任。

c.溝通協調：與stakeholders保持溝通，共同應對危機。

d.網絡輿論引導：利用社交媒體的影響力，引導輿論走向，降低危機影響。

e.恢復重建：通過社交媒體展示組織形象，重建公眾信任。

2.結