公共關(guān)系與危機應(yīng)對研究的前沿試題及答案

公共關(guān)系與危機應(yīng)對研究的前沿試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的特征？

A.管理性質(zhì)

B.社會性質(zhì)

C.溝通性質(zhì)

D.服務(wù)性質(zhì)

E.戰(zhàn)略性質(zhì)

2.公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括：

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.消息管理

E.法律法規(guī)咨詢

3.下列哪些屬于公共關(guān)系危機？

A.組織形象受損

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.企業(yè)內(nèi)部矛盾

D.政府政策調(diào)整

E.自然災(zāi)害

4.公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則有：

A.及時性原則

B.實事求是原則

C.主動性原則

D.透明度原則

E.穩(wěn)定性原則

5.下列哪些是公共關(guān)系危機傳播策略？

A.媒體關(guān)系策略

B.社會輿論引導(dǎo)

C.公眾參與策略

D.危機公關(guān)活動

E.網(wǎng)絡(luò)傳播策略

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機管理中的風(fēng)險管理？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

E.風(fēng)險預(yù)防

7.公共關(guān)系危機管理中的溝通策略包括：

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.上下級溝通

D.平行溝通

E.溝通渠道選擇

8.以下哪些是公共關(guān)系危機管理中的組織策略？

A.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

B.崗位職責(zé)明確

C.危機應(yīng)對團隊組建

D.危機應(yīng)對培訓(xùn)

E.危機應(yīng)對預(yù)案制定

9.公共關(guān)系危機管理中的心理策略包括：

A.情緒管理

B.焦慮緩解

C.壓力釋放

D.心理支持

E.心理輔導(dǎo)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機管理中的資源策略？

A.資金投入

B.人力資源配置

C.技術(shù)支持

D.物資保障

E.信息資源整合

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機管理的目的是將危機造成的損失降到最低，并盡快恢復(fù)正常運營。（正確）

2.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以維護企業(yè)形象。（錯誤）

3.公共關(guān)系危機管理中的預(yù)防策略主要包括建立危機預(yù)警系統(tǒng)和制定危機應(yīng)對預(yù)案。（正確）

4.公共關(guān)系危機管理中的應(yīng)急策略主要是指在危機發(fā)生后的第一時間采取的措施。（正確）

5.公共關(guān)系危機管理中的恢復(fù)策略是指危機過后，組織如何重建公眾信任和形象。（正確）

6.公共關(guān)系危機管理中的消息管理是指如何對危機信息進行控制，以避免信息泄露。（正確）

7.公共關(guān)系危機管理中的法律法規(guī)咨詢主要是為了確保組織在危機應(yīng)對過程中的合法性。（正確）

8.公共關(guān)系危機管理中的媒體關(guān)系策略是指如何與媒體建立良好的關(guān)系，以便在危機中獲取支持。（正確）

9.公共關(guān)系危機管理中的公眾參與策略是指如何引導(dǎo)公眾參與危機應(yīng)對過程，共同解決問題。（正確）

10.公共關(guān)系危機管理中的網(wǎng)絡(luò)傳播策略是指如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行危機信息的傳播和應(yīng)對。（正確）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

2.說明公共關(guān)系危機傳播策略中的媒體關(guān)系策略的關(guān)鍵點。

3.分析公共關(guān)系危機管理中預(yù)防策略的重要性。

4.描述公共關(guān)系危機管理中如何進行有效的內(nèi)部溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機管理在現(xiàn)代社會的重要性及其對企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理中的應(yīng)急策略如何有效應(yīng)對危機，并探討其對企業(yè)長遠發(fā)展的意義。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機的類型？

A.產(chǎn)品危機

B.媒體危機

C.網(wǎng)絡(luò)危機

D.財務(wù)危機

2.公共關(guān)系危機管理的核心任務(wù)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.保護企業(yè)品牌形象

C.增加企業(yè)市場份額

D.提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力

3.下列哪項不是公共關(guān)系危機管理中的預(yù)防策略？

A.定期進行風(fēng)險評估

B.建立危機應(yīng)對團隊

C.加強員工培訓(xùn)

D.制定詳細的財務(wù)計劃

4.公共關(guān)系危機管理中，應(yīng)急策略的第一步是：

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對措施

C.與媒體溝通

D.發(fā)布危機聲明

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機傳播策略的一部分？

A.媒體關(guān)系管理

B.社交媒體監(jiān)控

C.法律咨詢

D.市場調(diào)研

6.公共關(guān)系危機管理中，風(fēng)險識別的主要目的是：

A.發(fā)現(xiàn)潛在危機

B.分析危機影響

C.制定應(yīng)對策略

D.評估危機損失

7.下列哪項不是公共關(guān)系危機管理中的組織策略？

A.建立危機管理團隊

B.制定危機應(yīng)對預(yù)案

C.加強內(nèi)部溝通

D.提高員工福利

8.公共關(guān)系危機管理中的心理策略主要針對：

A.管理層

B.員工

C.客戶

D.公眾

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的資源策略？

A.資金投入

B.人力資源配置

C.技術(shù)支持

D.政府關(guān)系

10.公共關(guān)系危機管理中的網(wǎng)絡(luò)傳播策略，不包括以下哪項？

A.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

B.網(wǎng)絡(luò)媒體溝通

C.網(wǎng)絡(luò)營銷活動

D.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系具有管理性質(zhì)、社會性質(zhì)、溝通性質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)和戰(zhàn)略性質(zhì)。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理包括預(yù)防策略、應(yīng)急策略、恢復(fù)策略、消息管理和法律法規(guī)咨詢。

3.ABCE解析：公共關(guān)系危機涉及組織形象、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部矛盾和自然災(zāi)害等方面。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則包括及時性、實事求是、主動性、透明度和穩(wěn)定性。

5.ABCDE解析：公共關(guān)系危機傳播策略包括媒體關(guān)系、社會輿論引導(dǎo)、公眾參與、危機公關(guān)活動和網(wǎng)絡(luò)傳播。

6.ABCDE解析：風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)防。

7.ABCDE解析：溝通策略包括內(nèi)部溝通、外部溝通、上下級溝通、平行溝通和溝通渠道選擇。

8.ABCDE解析：組織策略包括組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)明確、危機應(yīng)對團隊組建、危機應(yīng)對培訓(xùn)和危機應(yīng)對預(yù)案制定。

9.ABCDE解析：心理策略包括情緒管理、焦慮緩解、壓力釋放、心理支持和心理輔導(dǎo)。

10.ABCDE解析：資源策略包括資金投入、人力資源配置、技術(shù)支持、物資保障和信息資源整合。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確解析：公共關(guān)系危機管理的目的是減少損失，恢復(fù)正常運營。

2.錯誤解析：在危機發(fā)生初期，應(yīng)謹慎發(fā)布信息，避免誤導(dǎo)公眾。

3.正確解析：預(yù)防策略有助于提前識別和應(yīng)對潛在危機。

4.正確解析：應(yīng)急策略要求迅速采取行動，控制危機蔓延。

5.正確解析：恢復(fù)策略關(guān)注危機過后如何重建形象和信任。

6.正確解析：消息管理確保信息傳播的準確性和及時性。

7.正確解析：法律法規(guī)咨詢確保危機應(yīng)對過程的合法性。

8.正確解析：媒體關(guān)系策略旨在建立良好的媒體關(guān)系，獲取支持。

9.正確解析：公眾參與策略鼓勵公眾參與危機應(yīng)對，共同解決問題。

10.正確解析：網(wǎng)絡(luò)傳播策略利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行危機信息的傳播和應(yīng)對。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括及時性、實事求是、主動性、透明度和穩(wěn)定性。這些原則確保危機應(yīng)對的效率和效果，同時維護組織的形象和利益。

2.媒體關(guān)系策略的關(guān)鍵點包括建立良好的媒體關(guān)系、及時響應(yīng)媒體需求、提供準確信息、協(xié)調(diào)媒體報道以及維護組織形象。

3.預(yù)防策略的重要性在于通過風(fēng)險評估、預(yù)警系統(tǒng)和預(yù)案制定，可以提前識別和預(yù)防危機，減少危機發(fā)生的可能性和影響。

4.內(nèi)部溝通的有效性體現(xiàn)在確保員工了解危機情況、明確職責(zé)、提供必要的支持和資源，以及保持組織的團結(jié)和協(xié)作。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機管理在現(xiàn)代社