2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)與政策解析試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)與政策解析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.法治原則B.公平原則C.自愿原則D.誠信原則2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？（）A.維護(hù)小區(qū)公共秩序B.管理小區(qū)綠化環(huán)境C.負(fù)責(zé)小區(qū)居民用水用電D.舉辦小區(qū)文化活動3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛B.業(yè)主之間因停車問題發(fā)生的糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間的糾紛D.業(yè)主因裝修房屋與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛4.下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？（）A.保障小區(qū)公共設(shè)施正常運行B.依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益C.負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)D.參與小區(qū)居民的自治活動5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修責(zé)任？（）A.小區(qū)大門B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施6.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任？（）A.小區(qū)道路B.小區(qū)公共照明C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)電梯7.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的更新責(zé)任？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施8.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)責(zé)任？（）A.小區(qū)道路B.小區(qū)公共照明C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)電梯9.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施10.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的改造責(zé)任？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？（）A.法治原則B.公平原則C.自愿原則D.誠信原則E.效益原則2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？（）A.維護(hù)小區(qū)公共秩序B.管理小區(qū)綠化環(huán)境C.負(fù)責(zé)小區(qū)居民用水用電D.舉辦小區(qū)文化活動E.協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的下列哪些不屬于物業(yè)管理糾紛？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛B.業(yè)主之間因停車問題發(fā)生的糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間的糾紛D.業(yè)主因裝修房屋與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛E.小區(qū)業(yè)主與社區(qū)居委會之間的糾紛4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括哪些？（）A.保障小區(qū)公共設(shè)施正常運行B.依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益C.負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)D.參與小區(qū)居民的自治活動E.負(fù)責(zé)小區(qū)居民的就業(yè)培訓(xùn)5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)大門B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施E.小區(qū)電梯6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)道路B.小區(qū)公共照明C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)電梯E.小區(qū)綠化7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的更新責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施E.小區(qū)電梯8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)道路B.小區(qū)公共照明C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)電梯E.小區(qū)綠化9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施E.小區(qū)電梯10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的改造責(zé)任包括哪些？（）A.小區(qū)公共設(shè)施B.小區(qū)綠化C.小區(qū)業(yè)主的房屋D.小區(qū)消防設(shè)施E.小區(qū)電梯四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則及其在物業(yè)管理實踐中的重要性。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的角色和職責(zé)。3.簡述物業(yè)管理糾紛的解決途徑及其適用條件。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理法律法規(guī)在規(guī)范物業(yè)管理活動中的重要作用。六、案例分析題（15分）案例分析：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因小區(qū)綠化費用問題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還綠化費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為綠化費用已包含在物業(yè)服務(wù)費中，且已按照合同約定進(jìn)行了綠化養(yǎng)護(hù)。請分析此案例，并提出解決糾紛的建議。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.C解析：物業(yè)管理的基本原則包括法治原則、公平原則、自愿原則和誠信原則。自愿原則指的是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)關(guān)系是基于自愿原則建立的，不屬于物業(yè)管理的基本原則。2.C解析：物業(yè)管理服務(wù)的范疇主要包括維護(hù)小區(qū)公共秩序、管理小區(qū)綠化環(huán)境、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)和舉辦小區(qū)文化活動等。負(fù)責(zé)小區(qū)居民用水用電屬于供水供電部門的職責(zé)。3.C解析：物業(yè)管理糾紛通常是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間因物業(yè)管理活動產(chǎn)生的爭議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間的糾紛不屬于物業(yè)管理糾紛。4.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括保障小區(qū)公共設(shè)施正常運行、依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)和參與小區(qū)居民的自治活動等。負(fù)責(zé)小區(qū)居民的就業(yè)培訓(xùn)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。5.C解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修責(zé)任包括小區(qū)大門、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。小區(qū)業(yè)主的房屋不屬于公共設(shè)施，因此不屬于維修責(zé)任范疇。6.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任包括小區(qū)道路、小區(qū)公共照明、小區(qū)電梯和小區(qū)綠化等。小區(qū)公共照明屬于維護(hù)責(zé)任范疇。7.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的更新責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。小區(qū)消防設(shè)施屬于更新責(zé)任范疇。8.B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)責(zé)任包括小區(qū)道路、小區(qū)公共照明、小區(qū)電梯和小區(qū)綠化等。小區(qū)公共照明屬于養(yǎng)護(hù)責(zé)任范疇。9.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。小區(qū)公共設(shè)施屬于保養(yǎng)責(zé)任范疇。10.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的改造責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。小區(qū)公共設(shè)施屬于改造責(zé)任范疇。二、多項選擇題1.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理的基本原則包括法治原則、公平原則、自愿原則、誠信原則和效益原則。這些原則在物業(yè)管理實踐中具有重要的指導(dǎo)意義。2.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理服務(wù)的范疇包括維護(hù)小區(qū)公共秩序、管理小區(qū)綠化環(huán)境、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)和舉辦小區(qū)文化活動等。協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛也屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇。3.A,B,C,D解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理糾紛通常是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間因物業(yè)管理活動產(chǎn)生的爭議。小區(qū)業(yè)主與社區(qū)居委會之間的糾紛不屬于物業(yè)管理糾紛。4.A,B,C,D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括保障小區(qū)公共設(shè)施正常運行、依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)和參與小區(qū)居民的自治活動等。5.A,B,D,E解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修責(zé)任包括小區(qū)大門、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。6.A,B,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任包括小區(qū)道路、小區(qū)公共照明、小區(qū)電梯和小區(qū)綠化等。7.A,B,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的更新責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。8.A,B,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)責(zé)任包括小區(qū)道路、小區(qū)公共照明、小區(qū)電梯和小區(qū)綠化等。9.A,B,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。10.A,B,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的改造責(zé)任包括小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、小區(qū)消防設(shè)施和小區(qū)電梯等。四、簡答題1.解析：物業(yè)管理的基本原則包括法治原則、公平原則、自愿原則和誠信原則。法治原則要求物業(yè)管理活動依法進(jìn)行；公平原則要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有平等的權(quán)利和義務(wù)；自愿原則要求業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)關(guān)系基于自愿原則建立；誠信原則要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中誠實守信。2.解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的角色是提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，其職責(zé)包括保障小區(qū)公共設(shè)施正常運行、依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活服務(wù)和參與小區(qū)居民的自治活動等。3.解析：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。協(xié)商是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間通過友好協(xié)商解決糾紛；調(diào)解是指由第三方調(diào)解機構(gòu)協(xié)助雙方解決糾紛；仲裁是指將糾紛提交仲裁機構(gòu)進(jìn)行裁決；訴訟是指將糾紛提交人民法院進(jìn)行審理。五、論述題解析：物業(yè)管理法律法規(guī)在規(guī)范物業(yè)管理活動中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是明確物業(yè)管理活動的法律地位和性質(zhì)；二是規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益；三是規(guī)范業(yè)主的行為，維護(hù)物業(yè)管理秩序；四是為物業(yè)管理糾紛的解決提供法律依據(jù)。六、案例分析題解析：針對此案例，首先應(yīng)明確綠化費用是否已包含在物業(yè)服務(wù)費中。如果包含，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行了合同約定的綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任，業(yè)主委員會無權(quán)要求退還綠化費用。如果不包含，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的綠