電商平臺客服人員外包服務合同

電商平臺客服人員外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（委托方）____________________，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________________，以下簡稱“乙方”。1.3服務：指甲方委托乙方提供電商平臺客服人員外包服務，以下簡稱“服務”。1.4電商平臺：指甲方所運營的電子商務平臺，以下簡稱“電商平臺”。1.5客服人員：指甲方委托乙方提供的客服人員，以下簡稱“客服人員”。第二章服務內容與范圍2.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供以下服務：2.1.1提供客服人員，負責處理電商平臺客戶的咨詢、投訴、建議及售后服務；2.1.2對客服人員進行培訓，保證其熟悉甲方產品及服務，提高服務質量；2.1.3制定并實施客服人員工作流程及考核標準；2.1.4對客服人員工作進行監(jiān)督、指導，保證服務質量滿足甲方要求。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務期限為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2在服務期限內，如雙方同意延長服務期限，應簽訂補充協(xié)議，明確延長服務期限的相關事項。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1乙方每月向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內支付當月服務費用；4.1.2服務費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。5.2乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸甲方所有，乙方不得以任何形式主張權利。5.3乙方應對所提供的客服人員加強保密教育，保證其不泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等。5.4本條款所述保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第六章人員管理6.1乙方應保證所提供的客服人員具備以下條件：6.1.1具備相關的客服經驗和技能，能夠滿足甲方客服工作的需求；6.1.2具備良好的溝通能力，能夠準確、及時地響應客戶的需求；6.1.3遵守甲方的服務標準和流程，維護甲方的品牌形象。6.2乙方應對客服人員進行定期考核，評估其工作表現(xiàn)，并根據考核結果進行相應的獎懲。6.3乙方應保證客服人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，如遇客服人員離職或無法履行職責，乙方應及時替換并保證服務的連續(xù)性。6.4乙方應負責客服人員的日常管理和培訓，包括但不限于：6.4.1安排客服人員的工作班次和休息時間；6.4.2對客服人員進行產品知識和服務技能的培訓；6.4.3對客服人員的工作進行監(jiān)督和指導。第七章質量控制7.1乙方應制定客服服務質量標準，并保證所有客服人員遵守該標準。7.2甲方有權對乙方提供的客服服務質量進行檢查和評估，如發(fā)覺不符合約定標準，甲方有權要求乙方進行整改。7.3乙方應在接到甲方整改通知后____個工作日內，提出整改方案并開始實施，直至達到甲方滿意的服務質量。7.4雙方應定期召開會議，討論客服服務中出現(xiàn)的問題，共同尋求改進措施。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產權，乙方應承擔相應的法律責任，并向甲方支付賠償金，賠償金為合同總金額的____%。8.3若因乙方的原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.4任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔由此產生的所有費用和損失。第九章終止與解除9.1在合同期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。9.2若一方違反本合同且無法補救，另一方有權書面通知對方終止合同。9.3在合同終止或解除后，乙方應將所有與客服服務相關的資料和記錄交還給甲方。9.4合同終止或解除后，本合同中的保密條款、知識產權條款和違約責任條款繼續(xù)有效。第十章一般條款10.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。10.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。10.3雙方因本合同的履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導致雙方無法履行本合同，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。11.3在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應互相協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件對合同履行的影響。11.4如果不可抗力事件導致合同無法履行超過____天，雙方有權協(xié)商終止合同，且互不承擔違約責任。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十三章適用法律與合同語言13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同以中文為唯一合同語言，如出現(xiàn)任何翻譯版本，應以中文版本為準。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。第十五章合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的終止按本合同第九章的規(guī)定執(zhí)行。15.3合同終止后，雙方應按照本合同第十章的規(guī)定處理后續(xù)事宜。簽字部分：甲方（委托方）：____________________授權代表：_