電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“電子商務(wù)平臺(tái)”是指由甲方擁有和運(yùn)營的在線交易平臺(tái)?！斑\(yùn)營維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營和技術(shù)支持服務(wù)。“有效期內(nèi)”是指本協(xié)議簽署之日起至本協(xié)議終止或解除之日止。1.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本協(xié)議任何條款的解釋。本協(xié)議條款中的“包括”和“包括但不限于”意為涵蓋但不限于所述內(nèi)容。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下運(yùn)營維護(hù)服務(wù)：（1）平臺(tái)日常運(yùn)維管理；（2）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）安全防護(hù)與監(jiān)測；（5）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)僅限于電子商務(wù)平臺(tái)，不包括以下內(nèi)容：（1）甲方自有硬件設(shè)備的維護(hù)；（2）甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施；（3）甲方其他非電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的業(yè)務(wù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基本運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年；（2）額外服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定；（3）支付方式：甲方應(yīng)按約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四章：甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定享受乙方提供的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)；（2）對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)；（3）在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。4.2甲方的義務(wù)（1）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供必要的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等技術(shù)支持；（3）配合乙方進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)工作；（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用電子商務(wù)平臺(tái)從事違法活動(dòng)。第五章：乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）在提供服務(wù)過程中，為保障電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，對(duì)甲方提出合理建議；（3）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。5.2乙方的義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，解決甲方在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營過程中遇到的問題；（3）保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；（4）在協(xié)議有效期內(nèi)，不得擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第六章：服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證其提供的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求。6.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。6.3若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)采取整改措施。6.4乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺(tái)的可用性不低于99.9%，具體功能指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)備份成功率100%；（3）故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。第七章：保密條款7.1保密范圍雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密范圍。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開披露。7.3保密期限本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價(jià)值。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有其電子商務(wù)平臺(tái)及其上的所有內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方擁有其提供運(yùn)營維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3雙方同意，在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，除非涉及合作開發(fā)的情況，具體合作開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方未按約定提供運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的10%。9.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章：爭議解決10.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：協(xié)議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)提出書面變更申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.2在以下情況下，一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后仍未改正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照解除時(shí)的實(shí)際情況，相互返還已收款項(xiàng)，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章：法律適用與合規(guī)性12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。12.3若本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改或解釋，但不影響其他條款的效力。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號(hào)信、特快專遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或郵箱。13.2通知自發(fā)送之日起，第三個(gè)工作日視為送達(dá)。13.3雙方變更聯(lián)系地址或郵箱的，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知對(duì)方。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。14.3雙方應(yīng)積極采取措施減輕不可抗力造成的損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律