電商平臺退貨退款處理服務(wù)協(xié)議

電商平臺退貨退款處理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議乙方（以下簡稱“乙方”）公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1本協(xié)議下列術(shù)語應(yīng)具有以下含義：（1）“電商平臺”：指甲方運(yùn)營的在線購物平臺，為乙方提供商品銷售及售后服務(wù)。（2）“退貨退款”：指消費(fèi)者在滿足一定條件下，將購買的商品退回乙方，并要求乙方退還相應(yīng)款項(xiàng)的行為。（3）“處理服務(wù)”：指甲方為乙方提供退貨退款過程中的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于退貨審核、退款操作等。三、協(xié)議范圍3.1本協(xié)議項(xiàng)下的退貨退款處理服務(wù)僅限于乙方在甲方電商平臺銷售的商品。3.2本協(xié)議不涉及以下情況：（1）消費(fèi)者因個(gè)人原因?qū)е律唐窊p壞、污染、影響二次銷售等情況的退貨退款。（2）消費(fèi)者在購買商品后，因個(gè)人原因改變主意，要求無理由退貨退款。四、退貨退款流程4.1退貨申請（1）消費(fèi)者在甲方電商平臺上提交退貨申請。（2）甲方在收到退貨申請后，及時(shí)通知乙方。4.2退貨審核（1）乙方在收到甲方的通知后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成退貨審核。（2）乙方同意退貨的，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求提供退貨地址。4.3商品退回（1）消費(fèi)者將商品退回至乙方提供的退貨地址。（2）乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。4.4退款操作（1）乙方確認(rèn)驗(yàn)收無誤后，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者辦理退款。（2）退款方式：原路返回，即消費(fèi)者通過何種方式支付，退款亦通過相同方式退還。五、服務(wù)費(fèi)用5.1甲方為乙方提供退貨退款處理服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按退貨商品金額的3%計(jì)收，最低不少于10元/筆。5.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)在甲方電商平臺公告后生效。5.4乙方應(yīng)在甲方辦理退款操作后5個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.5甲方有權(quán)從乙方在甲方的賬戶余額中直接扣除服務(wù)費(fèi)用。若乙方賬戶余額不足，乙方應(yīng)在接到甲方通知后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。六、退貨退款條件6.1消費(fèi)者在滿足以下條件時(shí)，可向甲方提出退貨退款申請：（1）商品存在質(zhì)量問題。（2）商品與甲方電商平臺描述不符。（3）乙方承諾的售后服務(wù)未能履行。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他可以退貨退款的情況。6.2退貨商品需滿足以下條件：（1）商品及包裝保持完好，不影響二次銷售。（2）商品及相關(guān)附件、贈品等齊全。（3）消費(fèi)者提供購物憑證。七、責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：（1）保證退貨退款處理服務(wù)的順利進(jìn)行。（2）及時(shí)通知乙方消費(fèi)者提出的退貨申請。（3）在退款操作完成后，及時(shí)扣除服務(wù)費(fèi)用。（4）為乙方提供退貨退款處理過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)支持。7.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和條件完成退貨審核。（2）保證退貨商品的質(zhì)量和完整性。（3）及時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。（4）配合甲方處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。八、違約責(zé)任8.1甲方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致退貨退款處理服務(wù)未能正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3雙方同意，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：（1）違約金=違約部分金額×5%。（2）違約金不足以賠償守約方損失的，違約方還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1甲方應(yīng)尊重乙方及其商品的權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方及相關(guān)權(quán)利人的商標(biāo)、著作權(quán)、專利等合法權(quán)益。9.2乙方應(yīng)保證在甲方電商平臺上銷售的商品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。9.3若因乙方商品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方電商平臺遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息，雙方應(yīng)對這些信息予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向守約方支付違約金。違約金計(jì)算方式參照本協(xié)議第八條的規(guī)定。第十一章、爭議解決11.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章、協(xié)議的變更和終止12.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。12.2在下列情況下，本協(xié)議可以終止：（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他可以終止協(xié)議的情形。第十三章、通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、文件、通信等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知、文件、通信等應(yīng)以掛號信、特快專遞、郵件等方式發(fā)送，發(fā)送日期以郵戳或發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十四章、法律適用和強(qiáng)制執(zhí)行14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議具有法律效力，對雙方具有約束力。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十五章、其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙