旅游法律法規(guī)期末試題B卷及答案

旅游法律法規(guī)期末試題B卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.我國(guó)第一部旅游行政法規(guī)是（）A.《旅行社條例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》D.《旅游投訴處理辦法》答案：B2.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)C.旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)D.旅游專項(xiàng)資金答案：A3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A.100元B.200元C.500元D.1000元答案：C4.取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后D.旅游行政管理部門核準(zhǔn)后答案：C5.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是（）。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游局C.飯店自身D.星評(píng)委員會(huì)答案：D6.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的方針。A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主C.安全第一，兼顧效益D.以社會(huì)安全部門的管理為主答案：A7.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，保存期應(yīng)當(dāng)不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)）C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)）D.100萬(wàn)元以上答案：B9.旅游合同屬于（）。A.無(wú)名合同B.有名合同C.非典型合同D.單務(wù)合同答案：A10.以下不屬于旅游投訴者權(quán)利的是（）。A.了解投訴的處理情況B.與被投訴者自行和解C.放棄或者變更投訴請(qǐng)求D.要求被投訴者承擔(dān)全部責(zé)任答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.事實(shí)答案：ABC2.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)答案：ABC3.導(dǎo)游人員有下列（）情形之一的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的答案：ABC4.旅游飯店的權(quán)利包括（）A.向旅客收取費(fèi)用的權(quán)利B.合理拒絕接待旅客的權(quán)利C.制止旅客在飯店內(nèi)不良行為的權(quán)利D.要求旅客遵守飯店規(guī)則的權(quán)利答案：ABCD5.旅游安全事故等級(jí)分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD6.旅游合同的形式包括（）A.書(shū)面形式B.口頭形式C.其他形式D.默示形式答案：ABC7.以下屬于旅游投訴者應(yīng)履行的義務(wù)的是（）A.按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴B.向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交投訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本C.遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字D.投訴者要對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)答案：ABCD8.旅游資源開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.嚴(yán)格保護(hù)C.合理開(kāi)發(fā)D.永續(xù)利用答案：ABCD9.下列（）屬于旅游行政法規(guī)。A.《旅行社條例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》D.《旅游投訴處理辦法》答案：ABC10.旅游者的權(quán)利包括（）A.自主選擇權(quán)B.知悉真情權(quán)C.要求履約權(quán)D.被尊重權(quán)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游法律關(guān)系的主體必須具有權(quán)利能力和行為能力。（）答案：對(duì)2.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（）答案：對(duì)3.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）答案：對(duì)4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由國(guó)家旅游局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)5.旅游安全管理工作實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。（）答案：對(duì)6.旅游合同是雙務(wù)、有償、諾成合同。（）答案：對(duì)7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定。（）答案：對(duì)8.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。（）答案：對(duì)9.風(fēng)景名勝區(qū)分為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。（）答案：對(duì)10.導(dǎo)游人員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)原則。答案：旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。2.導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？答案：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：（1）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；（2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派；（4）自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)等。3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般程序。答案：（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；（2）會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；（5）寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。4.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？答案：（1）投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員；（2）有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（3）屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高旅行社服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保旅游產(chǎn)品各環(huán)節(jié)質(zhì)量；重視游客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；規(guī)范內(nèi)部管理流程，避免服務(wù)失誤等。2.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中非常重要。他們是旅游地文化的傳播者，能講解景點(diǎn)知識(shí)；是游客旅途中的組織者，安排行程食宿等；也是游客安全的保障者，處理突發(fā)情況，維護(hù)游客權(quán)益。3.如何加強(qiáng)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)？答案：加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境保