消費者權(quán)益保護考試模擬題+答案

消費者權(quán)益保護考試模擬題+答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2021年底B、2021年1季度C、2022年底D、2022年1季度正確答案：A2.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C3.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應當每年至少開展（）次金融消費者權(quán)益保護專題培訓。A、兩次B、一次C、三次D、四次正確答案：B4.（），是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、金融信息B、個人信息C、個人金融信息D、個人消費信息正確答案：C5.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持依法合規(guī)、（）、標本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、快速處置C、以人為本D、便捷高效正確答案：D6.銀行保險機構(gòu)應當建立（），收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理回避制度B、消費投訴處理應急制度C、消費投訴處理限時制度D、消費投訴處理責任制正確答案：A7.消費者權(quán)益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權(quán)益保護工作有關(guān)的信息。重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責任報告等方式進行。A、二年B、三年C、一年D、四年正確答案：C8.應設(shè)置（）（具體標準可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進出，自助設(shè)備周圍也應方便輪椅出入。A、無障礙通道B、無障礙服務電話C、老年人通道D、老年人服務電話正確答案：A9.金融機構(gòu)在采購征信自助查詢機時，應完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的（）。A、主要責任B、完善責任C、保密責任D、主體責任正確答案：C10.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。A、個人信息B、產(chǎn)品說明C、產(chǎn)品價格D、購買意向正確答案：A11.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。B、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動C、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機制D、不得損害金融消費者表達權(quán)正確答案：D12.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當按照《投訴分類及編碼))標準和《銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、2019年12月31日B、2019年6月30日C、2020年6月30日D、2021年12月31日正確答案：A13.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出（），并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的說明和明確的警示B、真實的警示和明確的說明C、真實的說明和明確的標注D、真實的標注和明確的說明正確答案：A14.到（）前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網(wǎng)點無障礙物理配置。A、2021年4季度B、2021年3季度C、2021年1季度D、2021年2季度正確答案：C15.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個人金融信息。A、境外B、國內(nèi)C、國外D、境內(nèi)正確答案：A16.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與外匯管理相關(guān)的B、與利率管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與黃金市場管理相關(guān)的正確答案：C17.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構(gòu)注冊資本不少于人民幣（）萬元。A、2000B、5000C、3000D、10000正確答案：B18.征信機構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A19.地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應于每月初（）內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。A、10日B、6日C、3日D、15日正確答案：B20.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。A、72小時B、36小時C、24小時D、48小時正確答案：A21.向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應當取得（）并約定用途。但是，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的口頭同意B、信息主體本人的書面同意C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意正確答案：B22.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負責人和其他直接責任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員D、直接負責人和直接責任人員正確答案：C23.被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應當在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構(gòu)報告。A、5日內(nèi)B、10日內(nèi)C、8日內(nèi)D、7日內(nèi)正確答案：B24.銀行、支付機構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應當根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、記過B、警告C、記大過D、限制從業(yè)資格正確答案：B25.商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當理由超過（）未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。A、六個月；九個月B、六個月，六個月C、三個月；三個月D、三個月；六個月正確答案：B26.對于情況復雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、30B、20C、15D、25正確答案：A27.銀行機構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)（）。A、需要微信驗證B、需要口頭答應即可C、需要親自書面授權(quán)D、需要和配偶兩人授權(quán)正確答案：C28.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、7B、1C、3D、5正確答案：A29.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、五個工作日內(nèi)B、五日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個工作日正確答案：D30.有條件的銀行保險機構(gòu)應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。A、守先待后B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、先易后難先急后緩正確答案：D31.銀行保險機構(gòu)應當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、多方授權(quán)C、長期授權(quán)D、層層授權(quán)正確答案：A32.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，金融機構(gòu)未按照規(guī)定對異議信息進行核查和處理，對單位處5萬元以上（）萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上（）萬元以下的罰款。A、50；10B、10；5C、20；10D、20；5正確答案：A33.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓，提高投訴管理崗位人員的思想認識和工作技能，不斷提升金融消費者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、有效性和安全性B、真實性和完整性C、全面性和準確性D、準確性和完整性正確答案：C34.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應分級建立征信用戶查詢操作（）核查機制，完善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機制。A、旬B、月C、年D、日正確答案：D35.除對已發(fā)放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業(yè)銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢?nèi)说模ǎ?。A、書面授權(quán)B、電話授權(quán)C、直接進行D、口頭授權(quán)正確答案：A36.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2021年11月份B、2021年底C、2021年9月份D、2021年4月份正確答案：B37.各銀行保險機構(gòu)應加強調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、15B、25C、20D、10正確答案：D38.銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的（）。A、最終責任B、重要責任C、關(guān)鍵責任正確答案：A39.《中國人民銀行關(guān)于進一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責任，明確領(lǐng)導層中分管征信工作的負責人為（）。A、主要責任人B、直接責任人C、主管責任人D、第一責任人正確答案：D40.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、不得侵犯消費者人格尊嚴權(quán)利的義務B、提供商品和服務真實信息的義務C、依法或者依約履行義務的義務D、“三包”的義務正確答案：A41.投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、25B、15C、30D、20正確答案：C42.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務活動的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下正確答案：A43.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應按（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表,未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應采?。ǎ﹫蟾嬷贫龋丛诒碇刑顖蟆?”）。A、年,零B、季,零C、日,零D、月,零正確答案：D44.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（）為主。A、協(xié)調(diào)處置B、預防C、維權(quán)D、教育正確答案：D45.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是（）。A、更換B、退貨C、修理D、投訴正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、及客戶對處理意見的滿意程度B、調(diào)查核實過程C、處理意見D、投訴原因正確答案：ABCD2.在涉及老年人社保卡激活、養(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務場景，或（）業(yè)務辦理高峰時段，應制定應急預案，主動采取應對措施，如增設(shè)服務窗口、彈性工作時間等。A、短期性B、集中性C、周期性D、長期性正確答案：BC3.國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，提出保障金融消費者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、婚姻自主權(quán)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、知情權(quán)正確答案：BCD4.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應不斷優(yōu)化升級征信業(yè)務信息系統(tǒng)，提升前置自控能力，推進業(yè)務觸發(fā)式查詢，實現(xiàn)信用報告脫敏展示、結(jié)構(gòu)化展示和自動解讀，從嚴控制信息報告打印、下載，從（）環(huán)節(jié)降低征信信息泄露風險。A、使用B、刪除C、存儲D、查詢正確答案：ACD5.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務的真實意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務B、擅自修改金融消費者的業(yè)務指令C、強制搭售其他產(chǎn)品或者服務D、大力進行營銷宣傳正確答案：ABC6.銀行保險機構(gòu)應通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務（）。A、設(shè)置必要的線下辦事渠道B、優(yōu)化金融服務網(wǎng)點，提高金融服務便利化水平C、及時分流至自助智能設(shè)備D、銀行保險機構(gòu)應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段正確答案：ABD7.金融機構(gòu)應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務。A、全面B、貼心C、及時D、必要正確答案：CD8.針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、中期B、全面C、長期D、短期正確答案：ACD9.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）和多元化解原則。A、標本兼治B、便捷高效C、依法合規(guī)D、統(tǒng)籌兼顧正確答案：ABC10.銀行保險機構(gòu)廳堂原則上應配置（）等基本的便民設(shè)施。應設(shè)置無障礙通道（具體標準可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進出，自助設(shè)備周圍也應方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、老花鏡D、輪椅正確答案：ACD11.銀行保險機構(gòu)應當健全消費投訴處理考核評價制度，在各級機構(gòu)高級管理人員、機構(gòu)負責人和相關(guān)部門人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、薪酬分配B、績效分配C、職務晉升D、職務檔次正確答案：AC12.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。A、公平B、平等C、自愿D、誠實信用正確答案：ABCD13.商業(yè)銀行貸款，應當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定（）。A、撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過總行資本金總額的百分之六十B、流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五C、資本充足率不得低于百分之八D、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十正確答案：BCD14.以下哪類人民幣不能流通（）。A、普通紀念幣B、停止流通的人民幣C、不能兌換的殘缺、污損的人民幣D、普通紀念鈔正確答案：BC15.《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務許可范圍。A、行業(yè)自律組織資格B、與金融產(chǎn)品或服務相關(guān)的身份資質(zhì)信息C、備案文件D、經(jīng)營許可證正確答案：ACD16.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具（）。A、確定中央銀行基準利率B、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理再貼現(xiàn)C、向商業(yè)銀行提供貸款D、要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定的比例繳存存款準備金正確答案：ABCD17.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，金融消費者對銀行、支付機構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進行投訴。A、合同簽訂地中國人民銀行分支機構(gòu)B、任何地方的中國人民銀行C、經(jīng)營行為發(fā)生地中國人民銀行分支機構(gòu)D、銀行、支付機構(gòu)住所地中國人民銀行分支機構(gòu)正確答案：ACD18.中國人民銀行分支機構(gòu)對下列投訴不予接收（）。A、投訴人未提供真實身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)的B、投訴人并非金融消費者本人，也未經(jīng)金融消費者本人委托的C、雙方達成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的D、投訴人投訴的機構(gòu)、產(chǎn)品或者服務不屬于中國人民銀行監(jiān)管范圍的正確答案：ABCD19.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯。A、個人隱私B、國家機密C、國家秘密D、商業(yè)秘密正確答案：ACD20.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分運用（）等方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議A、自行和解B、仲裁C、訴訟D、外部調(diào)解正確答案：ABD21.銀行保險機構(gòu)應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用（）手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構(gòu)綜合績效考核指標體系。A、正面約束B、負面約束C、負向激勵D、正向激勵正確答案：BD22.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的B、人行通知的異議處理需要（應有郵件或書面通知）C、信息糾錯更正需要D、申請人電話同意的正確答案：ABC23.銀行保險機構(gòu)應當依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的（）工作。A、應急處理B、責任追究C、預防D、報告正確答案：ACD24.個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構(gòu)在支付結(jié)算、理財、保險箱等中間業(yè)務過程中獲取、保存、留存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構(gòu)與()等第三方機構(gòu)發(fā)生業(yè)務關(guān)系時產(chǎn)生的個人信息等。A、期貨公司B、基金公司C、保險公司D、證券公司正確答案：ABCD25.銀行保險機構(gòu)應當建立（）。A、責任追究制度B、檔案管理制度C、信息披露制度D、消費投訴處理登記制度正確答案：BD26.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應當向金融消費者披露銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務的（）。A、權(quán)力B、權(quán)利C、義務D、法律責任正確答案：BCD27.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳？A、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料B、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風險或保收益C、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設(shè)等不當營銷宣傳手段D、不得隱瞞限制條件E、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述正確答案：ABCDE28.對于未取得相應金融業(yè)務資質(zhì)以及未依法作為受托人的市場經(jīng)營主體開展與金融業(yè)務相關(guān)的營銷宣傳活動的，根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務，相關(guān)國務院金融管理部門分支機構(gòu)或派出機構(gòu)應當與地方政府相關(guān)部門加強溝通配合，（）做好相關(guān)監(jiān)測處置工作。A、照章B、依職責C、依規(guī)D、依法正確答案：BD29.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構(gòu)應當對其工作人員查詢個人信息的權(quán)限和程序作出明確規(guī)定，對工作人員查詢個人信息的情況進行登記，如實記載()，()、()及()。A、用途B、查詢工作人員的姓名C、查詢的時間D、內(nèi)容正確答案：ABCD30.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息，包括（）。A、個人身份信息、財產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務相關(guān)的信息正確答案：ABCD31.金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務院金融管理部門及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)可依職責對其進行（）并責令限期改正。A、約定談話B、風險提醒C、風險提示D、約談告誡正確答案：CD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。A、正確B、錯誤正確答案：A2.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個人金融信息。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案：A4.銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A5.金融機構(gòu)應當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯誤正確答案：A6.2013年3月15日，我國首部征信業(yè)法規(guī)《征信業(yè)管理條例》正式開始實施。A、正確B、錯誤正確答案：A7.某金融科技公司不具備從事金融活動的資質(zhì)，但開展了金融營銷宣傳活動，屬于“非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動”。A、正確B、錯誤正確答案：A8.征信查詢采用電子授權(quán)的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來驗證客戶身份。營銷前，先查詢客戶征信報告，判斷客戶是否符合準入，再考慮是否營銷，可以減少時間成本，只要營銷后再補回客戶授權(quán)書，就不算違規(guī)。A、正確B、錯誤正確答案：B9.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務或與金融相關(guān)業(yè)務的機構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤正確答案：A10.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應不斷更新技術(shù)保障措施，加強對各級征信系統(tǒng)用戶運行情況的實時監(jiān)控。A、正確B、錯誤正確答案：A11.向征信機構(gòu)查詢個人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯誤正確答案：B12.金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)可以按照補償成本原則收取查詢服務費用，收費標準由國務院價格主管部門規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：A13.省聯(lián)社及各農(nóng)商銀行應加強客戶投訴信息保密工作。A、正確B、錯誤正確答案：A14.消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核內(nèi)容，應突出產(chǎn)品和服務管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護、網(wǎng)點服務質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識宣傳教育、特殊教育者群體保護等內(nèi)容，重點關(guān)注銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益易遭受侵害的重點業(yè)務和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：A15.征信內(nèi)控制度及問責制度變更的,不用向人行備案。A、正確B、錯誤正確答案：B16.投訴事件處理完成后，通過客服系統(tǒng)反饋投訴處理意見，可反饋為：已與客戶取得聯(lián)系并做出解釋、處理完成、客戶不再投訴等模糊意見。A、正確B、錯誤正確答案：B17.高級管理層對消費者權(quán)益保護信息披露承擔最終責任。A、正確B、錯誤正確答案：B18.各級監(jiān)管機構(gòu)對于因體制機制建設(shè)和執(zhí)行不力導致侵害消費者權(quán)益行為發(fā)生的機構(gòu)，應當督促其落實整改和內(nèi)部追責。對于整改不到位的機構(gòu)，各級監(jiān)管機構(gòu)應當嚴肅追責并處罰。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）中對“廣告、資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務進行直接或者間接的宣傳、推廣等。A、正確B、錯誤正確答案：B20.辦理大額取現(xiàn)需提前一天向辦理存取款的銀行業(yè)金融機構(gòu)預約。A、正確B、錯誤正確答案：B21.一般投訴，指客戶對投訴處理要求時限符合一般投訴處理時限，且無媒體曝光傾向和索賠要求的投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A22