德勤連鎖品牌會員體系搭建及營銷方案

D-Loyalty會員營銷方案2024-06目錄01連鎖品牌消費者運營思考02連鎖品牌消費者運營方案與建議03D-loyalty

技術(shù)架構(gòu)方案?

2024

。欲了解更多信息，請聯(lián)系德勤中國。03020123連鎖品牌消費者運營思考?

2024

。欲了解更多信息，請聯(lián)系德勤中國。多渠道跨區(qū)域會員不統(tǒng)一連鎖品牌銷售依賴于渠道，餓了么、

美團等第三方平臺業(yè)務(wù)獨立，會員數(shù)

據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)難以融合，同樣對于多

區(qū)域的會員運營，也存在管理上、結(jié)

算上的差異化數(shù)據(jù)資產(chǎn)不完善客戶數(shù)據(jù)分散，存在信息孤島，難以

構(gòu)建完整的用戶畫像，使得引流到私

域營銷困難重重，無法以數(shù)據(jù)賦能整

體業(yè)務(wù)，不利于指引企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型品牌往往有自己的忠誠度體系建設(shè)，例

如積分、等級等，但對于會員的權(quán)益設(shè)

計以及卡券使用，缺少體系化的運營支

持，會員忠誠度難以保持激勵營銷活動不見效運營痛點活動策劃到執(zhí)行到復(fù)盤分析，效果與預(yù)

期存在較大差異，會員觸達與復(fù)購不理想，與消費者建立的連接時間縮短，用

戶轉(zhuǎn)化與留存率低，流量難以盤活連鎖品牌消費者運營痛點與解決方向?

2024

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42314會員體系不健全030201

產(chǎn)品迭代與研發(fā)

三位一體新營銷

全域會員運營體系

數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策

外部運營?會員體系健全，會員服務(wù)完善，根據(jù)客戶喜好，精準推薦與觸達?公有流量到私域變現(xiàn)，門店小助手輔助門店員工服務(wù)消費者，盤活私域流量?會員分層，差異化會員權(quán)益，拉升會員對品牌的忠誠度，進一步提升客戶服務(wù)滿意度?線上下單，門店取貨模式，改善高峰期消費者等待時長，緩解門店壓力內(nèi)部運營?關(guān)注數(shù)據(jù)鏈接，對接第三方平臺，打通前后端數(shù)據(jù)隔閡，統(tǒng)一經(jīng)營報表?支持公司間、跨區(qū)域會員儲值、積分結(jié)算?量化經(jīng)營過程中的銷售、損耗、盈利等指標?供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保證供應(yīng)商對接、倉儲管理等一體化?組織架構(gòu)完善，運營崗位職責(zé)明確，部門高效協(xié)同產(chǎn)品會員

數(shù)據(jù)連鎖品牌消費者運營解決方向?

2024

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5對內(nèi)優(yōu)化運營資源管理對外提升服務(wù)滿意度030201留存在品牌獲取多方數(shù)據(jù)，例如交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，對于消費者的畫像越來越清晰，通過精準觸達，培育消費者品牌忠誠度，進一步加強粘性激活借助小程序、會員系統(tǒng)、外賣、品牌商城等工具，企業(yè)逐步將公域流量引流到自有數(shù)據(jù)平臺，在私域內(nèi)，可開展低成本、高質(zhì)量的針對性營銷活動獲客公域流量面向商家開放，品牌可以借助各大平臺進行營銷投放，此過程中獲客需要支付一定的成本，且用戶粘性較低，用戶畫像模糊連鎖品牌消費者運營解決方案—營銷重心從公域到私域轉(zhuǎn)變私域

公眾號

小程序

自有商城

企業(yè)微信公

域淘淘寶微博

小紅書知乎

抖音快手

用戶價值

培養(yǎng)用戶習(xí)慣，保持客戶忠誠度，

提升復(fù)購、客單

渠道價值

公域流量引流到私域平臺，完善企

業(yè)對接客戶的觸點?

2024

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6借助推廣、口碑傳播、用戶社交關(guān)系

來提升獲客ROI，節(jié)省投放運營成本

成本價值黑客模型030201營銷漏斗盈

利512437連鎖品牌消費者營銷_方案建議?

2024

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（點擊、曝光、瀏覽）讓消費者感興趣并傾向你（互動、搜索、收藏、關(guān)注、

加購）Awareness

認知Interest

興趣Purchase

購買Loyalty

忠誠說明：以ROI為導(dǎo)向的品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運營的營銷模式AIPLAIPL讓消費者決策購買你（領(lǐng)券、促銷、下單、支付）讓消費者忠誠于你（評論、復(fù)購、分享、推薦）1、A-I-P-L模型是近些年阿里電商應(yīng)用比較成功的消費者運營的營銷模式；2、項目可以借鑒以上模型，設(shè)計營銷活動以及標簽體系；?

2024

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8030201ILPA微信公眾號微信小程序自有商城天貓、京東企業(yè)微信直播平臺運營分析會員價值模型會員粘性轉(zhuǎn)化模型會員傳播力模型沉睡會員喚醒模型會員購物籃提升模型全域營銷渠道會員運營平臺企業(yè)數(shù)字化平臺以ROI為導(dǎo)向的品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運營的營銷模式AIPL業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺能力開放平臺活動?活動類型?活動設(shè)計?活動申請?活動規(guī)則?活動發(fā)布基礎(chǔ)信息?入會信息?

個人信息?

地址信息?

關(guān)聯(lián)ID?

推薦客服卡券?卡券定義?卡券發(fā)放?卡券消費?卡券充值?

會員儲值積分?

積分累積?

積分扣減?

積分兌禮?

積分抵現(xiàn)?

積分規(guī)則標簽?

屬性類標簽?

行為類標簽?

統(tǒng)計類標簽?活動類標簽等級?等級權(quán)益?升級規(guī)則?降級規(guī)則?

保級規(guī)則?

2024

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9

儲值會員

免費會員營銷中心商品中心促銷中心庫存中心訂單中心內(nèi)容中心其他后臺數(shù)據(jù)第三方平臺報表體系數(shù)據(jù)倉庫標簽體系030201付費會員注：對于已有的會員數(shù)據(jù)的企業(yè)，在新系統(tǒng)切換時，

一般要進行歷史會員數(shù)據(jù)的清洗；?

2024

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10?

等級設(shè)置?

會員升降級規(guī)

則?

會員保級規(guī)則?

等級變動通知?

消費優(yōu)惠券?

有償購物券?

會員團購卡?

會員儲值卡?

會員禮品卡?

卡券綁定?

余額轉(zhuǎn)贈?

余額紅包?

卡券組合消費?

基礎(chǔ)資料?

入會渠道?

多id信息?

統(tǒng)一身份id?

推薦人信息

?

客服?

專屬管家?

會員價值模型?

新會員粘性轉(zhuǎn)化

模型?

會員購物籃提升

模型?

老會員粘性轉(zhuǎn)化

模型?

沉睡會員喚醒模

型?

會員傳播力模型?

…?

營銷活動分類?

活動申請與審

批?

活動規(guī)則設(shè)置?

標簽細分?

人群分組?

營銷編排?

多波段促銷?

營銷觸達?

營銷分析?

基礎(chǔ)屬性標簽?

社會屬性標簽?

消費行為標簽?

會員活動標簽?

會員評價標簽?

會員預(yù)警標簽?

手動標簽

?

標簽庫?

積分規(guī)則?

積分自動累積?

積分自動扣減?

積分兌換?

積分抵現(xiàn)?

積分抽獎?

積分變動通知?

先入先出原則會員運營平臺功能視圖會員中心會員營銷會員信息會員卡券會員等級會員畫像會員報表會員積分030201運營端：4132..?

無償券和有償價值券；?

券包賬戶?

有償購物券可轉(zhuǎn)贈；?忠誠度計劃-積分累計、積分兌換；?價值：積分兌換、抵現(xiàn)、參與活動；?積分自動到期提醒與過期；?

積分先進先出規(guī)則；?

可持續(xù)充值的賬戶；?

可綁定實體的儲值卡；?

卡余額轉(zhuǎn)移；?

電子賬戶和實體卡賬戶共享；?

線上/線下充值；?

不可充值的定額賬戶；?

可綁定實體/電子禮品卡，?

卡余額轉(zhuǎn)移，原卡作廢；?

未消費的卡可轉(zhuǎn)贈他人；?

一個賬戶可綁定多張禮品卡；?

時間和余額優(yōu)先扣減；會員賬戶-多視角對消費者深度剖析?

2024

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11禮品卡賬戶購物券賬戶積分賬戶儲值賬戶多種支持支付方式030201u

U?

會員忠誠度計劃中會員等級主要是根據(jù)等級成長值（例如積分）來判斷實現(xiàn)等級的升級；?當時間范圍內(nèi)，會員等級的成長值大于等于lev.1，則等級提升到lev.1，否則保持lev.0；會員等級的成長值大于等于lev.2，則等級提升到lev.2，否則保持lev.1；會員等級的成長值大于等于lev.3，則等級提升到lev.3，否則保持lev.2；?

2024

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120203

等級調(diào)整

結(jié)束會員忠誠度-升級、降級、保級>=Lev.1成長值NYN>=Lev.3成長值>=Lev.2成長值Y升級（成長值）開始升級至Lev.1升級至Lev.2升級至Lev.3保持Lev.0YN01會員升級?

會員等級到期日，自動進行降級與保級判斷；?當?shù)燃塴ev.1有效期范圍內(nèi)，會員等級的成長值大于等于lev.1，則保持lev.1，否則降至lev.0；當?shù)燃塴ev.2有效期范圍內(nèi)，會員等級的成長值大于等于lev.2，則保持

lev.2，否則降至lev.1；當?shù)燃塴ev.3有效期范圍內(nèi)，會員等級的成長值大于等于lev.3，則保持lev.3，否則降至lev.2；?

2024

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13等級調(diào)整NY會員降級與保級會員忠誠度-升級、降級、保級>=Lev.3成長值=Lev.1>=Lev.1成長值=Lev.2>=Lev.2成長值結(jié)束開始YN保級/降級

（成長值）YY保持Lev.3保持Lev.1降至Lev.0降至Lev.2保持Lev.2降至Lev.1030102NN=Lev.0NNYY降級與保級>=Lev.1成長值N=Lev.0

NY結(jié)束YN>=Lev.3成長值>=Lev.1

成長值

Y>=Lev.2

成長值Y>=Lev.3

成長值YNNN

等級調(diào)整

結(jié)束?

會員忠誠度計劃中會員等級主

要是根據(jù)等級成長值（例如積

分）來判斷實現(xiàn)等級的升級；?

根據(jù)等級有效期，實現(xiàn)等級的

升降與保持；?

會員等級變化，與會員等級的

權(quán)益管理制度配套發(fā)布；會員忠誠度-升級、降級、保級會員忠誠度-等級管理?

2024

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14等級調(diào)整030201升級

（成長值）會員升級保持Lev.0升級至Lev.1升級至Lev.3升級至Lev.2保級/降級

（成長值）>=Le

v.2成

長值保持Lev.3保持Lev.2降至Lev.2降至Lev.0降至Lev.1保持Lev.1開始開始N=Lev.2=Lev.1NNYYYY1.

統(tǒng)一卡券業(yè)務(wù)，標準化卡券的申請、發(fā)放流程；2.

建立卡券平臺，卡券全生命周期、過程化管理，追蹤卡券消費明細；3.內(nèi)部運營改善，提升業(yè)財?shù)倪B通性和協(xié)同性；會員卡券-卡券明細化管理?

2024

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15核銷券（POS）售賣券（小程序）生成券碼（CRM）券維護（會員中心）定義券（CRM）延期作廢券（OA）延期作廢券（OA）生成券碼（CRM）訂單申請（OA）定義券

（CRM）訂單處理

（ERP）核銷券（POS）電子券-小程序售賣電子券-渠道售賣會員卡券此處以券為實例03010203!數(shù)據(jù)收集整理及分析挖掘篩選目標對象保持觸達與溝通多場景營銷方式追蹤對象活動響應(yīng)情況營銷方式匹配對應(yīng)標簽對象會員標簽分層與

動態(tài)畫像會員營銷-細化精準營銷的每一步“目標受眾-內(nèi)容-消費者”

引導(dǎo)鏈路?

2024

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16持續(xù)關(guān)注持續(xù)激活目標受眾內(nèi)容消費者Loyalty

+Marketing

組合0102特定人群營銷單筆消費金額達到某一個特定值，這部分人群在消費完成后，收到一張優(yōu)惠券（例如：滿減券），用于下次訂單消費，對于品牌忠誠度較高的消費者，企業(yè)通過派券形式的營銷活動，鼓勵促進消費；?消費屬性類：客單價、品類偏好、優(yōu)惠券喜好、積分、儲值等?

活動統(tǒng)計類：活動參與次數(shù)、促銷偏好等?基礎(chǔ)屬性類：性別、區(qū)域、會員狀態(tài)等?

活動效果：優(yōu)惠券核銷率、購買頻次增加；?

活動效率：人群精準度，活動費效比；營銷方式：

滿足條件，

發(fā)放優(yōu)惠券營銷目的：

指定人群的復(fù)購激勵觸達方式：

微信、短信、門店營銷話術(shù)目標人群：

選擇標簽并分組運營人員對于營銷場景的理解以及活動的量化指標綜合判斷，篩選相關(guān)

標簽進行人群選擇；會員營銷-基于營銷場景的標簽應(yīng)用促進復(fù)購營銷活動設(shè)計

相關(guān)標簽?

2024

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17030102活動分析新店開業(yè)（單店/多店）對于新開業(yè)的門店，可以促進會員拉新，結(jié)合會員儲值活動（開業(yè)前三天，新老會員充值100送15，

充值200送25，充值300送35），拉升門店儲值?

消費屬性類：品類偏好、儲值余額等?

活動統(tǒng)計類：促銷偏好等?基礎(chǔ)屬性類：新會員、區(qū)域、生命周期等?

活動效果：儲值收入、新增會員數(shù)、門店日收；?活動效率：活動費效比；營銷方式：

儲值優(yōu)惠規(guī)則區(qū)別于標準優(yōu)惠規(guī)則的個性化設(shè)置營銷目的：

新開店鋪或新拓展的區(qū)域進行會員拉升和儲值拉升觸達方式：

門店營銷話術(shù)、公眾號、短信目標人群：

選擇標簽并分組會員營銷-基于營銷場景的標簽應(yīng)用拉新促活營銷活動設(shè)計

相關(guān)標簽?

2024

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18運營人員對于開業(yè)門店區(qū)域的新老會員，篩選相關(guān)標簽進行人群選擇；030102活動分析?消費屬性類：購買頻次、客單價、優(yōu)惠券喜好等?

活動統(tǒng)計類：觸達方式等?

基礎(chǔ)屬性類：區(qū)域、會員狀態(tài)等?

用戶行為類：生命周期會員生命周期針對特定狀態(tài)的會員，例如30天前已注冊但是未消費的會員，促進消費轉(zhuǎn)化；對于3-6個月未消費的

會員，進行喚醒，重新激活消費；相關(guān)標簽運營人員根據(jù)品牌對會員生命周期的管理運營，

對于新會員、活躍會員、

預(yù)警會員、沉睡會員、流失會員分別派券，

篩選相關(guān)標簽進行人群選擇；?

活動效果：優(yōu)惠券核銷率，消費轉(zhuǎn)化率，會員流失率；?活動效率：活動費效比；營銷方式：

不同狀態(tài)的會員，

設(shè)置不同類型的優(yōu)惠券；營銷目的：

延長會員生命周期，

消費轉(zhuǎn)化觸達方式：

公眾號、短信目標人群：

選擇標簽并分組會員營銷-基于營銷場景的標簽應(yīng)用喚醒轉(zhuǎn)化?

2024

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19營銷活動設(shè)計030102活動分析會員營銷1.

消費數(shù)據(jù)沉淀，識別會員畫像，根據(jù)群組，借助多平臺觸達消費者；2.

針對會員活動應(yīng)及時的反饋和分析，

豐富和改善活動方式；3.

結(jié)合會員分析模型，建立從活動申請、審批、執(zhí)行的標準化鏈路；會員分析-營銷資源最優(yōu)化?

2024

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20老會員粘性轉(zhuǎn)化模型會員購物籃提升模型新會員粘性轉(zhuǎn)化模型會員價值數(shù)據(jù)模型會員沉睡喚醒模型異常會員預(yù)警模型會員傳播力模型030102會員糾紛模型2

財務(wù)集成

3

4積分?

積分累計記錄會員消費門店，積分消費按照先進先出原則，記錄積分扣減的門店，

便于區(qū)域結(jié)算；?

積分兌換禮品，雜項出庫，計入費用；?

積分作為支付方式（沖抵部分貨款），作為支付方式，計入折扣；業(yè)務(wù)對賬?門店業(yè)務(wù)流水明細，按照統(tǒng)一格式整理匯總，在對賬平臺，將支付數(shù)據(jù)、第三方平臺結(jié)算單上載后，進行核對、調(diào)整（對于現(xiàn)金存款，直接通過資金平臺對接ERP）；?

儲值、卡券、積分按照財務(wù)要求，每日對賬或者

T+1對賬；優(yōu)惠券?

券申請流程需要內(nèi)部經(jīng)過財務(wù)審核；通過后，

系統(tǒng)內(nèi)定義；?

優(yōu)惠券銷售時，計入預(yù)收，有折扣率；優(yōu)惠

券消費時，銷售差額計入折扣；?

優(yōu)惠券跨區(qū)域核銷，涉及內(nèi)部公司間交易，

記錄消費門店、差異金額；禮品卡?

禮品卡從定義到制卡，流程中需要財務(wù)審批；?禮品卡折扣率固定，銷售計入折扣；?卡消費明細，全過程記錄；會員儲值?

記錄會員充值門店，重新計算儲值折扣（動態(tài)折扣

率），儲值計入預(yù)收；?

會員在用儲值支付消費時，需要記錄儲值消費門店，

以及消費折扣、消費明細營銷費用?

會員營銷活動預(yù)算，內(nèi)部申請流程需要財務(wù)

評估并審核；?活動后復(fù)盤收益，同樣公示給財務(wù)，用于后

期活動費用的投入?yún)⒖?；財?wù)結(jié)算-從權(quán)益到活動與財務(wù)息息相關(guān)?

2024

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2151603010222D-loyalty技術(shù)架構(gòu)方案?

2024

。欲了解更多信息，請聯(lián)系德勤中國。SAP業(yè)務(wù)技術(shù)平臺業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用日志服務(wù)審批流

服務(wù)自定義域名服務(wù)JAVA后端應(yīng)用身份認證服務(wù)云集成套件SAP

HANA數(shù)

SAP分析云據(jù)庫服務(wù)JOB定時任務(wù)服務(wù)第三方應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用D-Loyalty應(yīng)用SAPUI5前端應(yīng)用SAPUI5前端應(yīng)用

JAVA后端應(yīng)用Cloud

Foundry運行環(huán)境SAP

ERPSAP?S/4HANA云連接器SAPCommerce客戶端移動端電腦端D-Loyalty技術(shù)架構(gòu)圖?

2024

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23SAP

網(wǎng)關(guān)*SAP

網(wǎng)關(guān)*促銷客戶訂單財務(wù)產(chǎn)品030201安全通道用戶8RESTRESTRESTHTTP防火墻REST服務(wù)列表說明SAPAuthorizationandTrust

ManagementService?

管理應(yīng)用程序授權(quán)和與標識提供者的連接SAPWorkflow

Management?

工作流組件Business

Rules?

業(yè)務(wù)規(guī)則組件JobScheduler?

定義和管理一次性和重復(fù)性作業(yè)SAP

HANACloud?

云數(shù)據(jù)庫SAP

IntegrationSuite?

開發(fā)和管理系統(tǒng)間的集成SAPApplication

Logging?

創(chuàng)建、存儲、訪問和分析應(yīng)用程序日志SAP

BusinessAppl