職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告

Mc

sey&company職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?漢娜·邁爾拉蕾娜·葉邁克爾·楚羅杰·羅伯茨2025年1?內(nèi)容簡(jiǎn)介2章節(jié):1.?項(xiàng)和蒸汽機(jī)?樣強(qiáng)?的創(chuàng)新52員?已準(zhǔn)備好迎接??智能；現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)必須挺??出113

提供速度和安全184

擁抱更?的?標(biāo)265

技術(shù)并不是規(guī)模的障礙35結(jié)論：迎接??智能的未來40致謝42?法論

43術(shù)語(yǔ)表44介紹?乎所有公司都在投資??智能，但僅有1%的公司認(rèn)為??已經(jīng)成熟。我們的研究發(fā)現(xiàn)，擴(kuò)展規(guī)模?臨的最?障礙不是“已經(jīng)準(zhǔn)備好”的員?，?是不夠快速調(diào)整?向的領(lǐng)導(dǎo)者。??智能已經(jīng)進(jìn)?了職場(chǎng)，并且具有與19世紀(jì)?業(yè)?命的蒸汽機(jī)?樣的變?潛?。通過由Anthropic，Cohere，Google，Meta，Mistral，OpenAI和其他公司開發(fā)的強(qiáng)?且功能強(qiáng)?的?型語(yǔ)?模型（LLMs），我們已經(jīng)進(jìn)?了?個(gè)新的信息技術(shù)時(shí)代。?肯錫的研究估計(jì)，?期??智能帶來的機(jī)會(huì)價(jià)值為4.4萬億美元，這是公司應(yīng)?案例增加的?產(chǎn)?增?潛?。這就是挑戰(zhàn)所在：??智能的?期潛?巨?，但短期回報(bào)不明確。在未來三年內(nèi)，92%的公司計(jì)劃增

加對(duì)??智能的投資。但盡管?乎所有公司都在投資??智能，只有1%的領(lǐng)導(dǎo)者稱??公司在部署

光譜上已經(jīng)“成熟”，這意味著??智能已完全融??作流程，并帶來了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)成果。重要問

題是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如何投資并指導(dǎo)其組織朝著??智能成熟度更進(jìn)?步。這就是挑戰(zhàn)所在：??智能的?期潛?巨?，但短期回報(bào)卻不明確。在接下來的三年?，92%的公司

計(jì)劃增加他們的??智能投資。然?，雖然?乎所有公司都在投資??智能，但只有1%的領(lǐng)導(dǎo)者稱

他們的公司在部署范圍上是“成熟的”，這意味著??智能已完全融??作流程并產(chǎn)?了實(shí)質(zhì)性的業(yè)

務(wù)成果。?個(gè)重要問題是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如何部署資?并引導(dǎo)他們的組織更接近??智能的成熟度。受Reid

Hoffman的書《超機(jī)構(gòu)：我們的??智能未來可能會(huì)有什么好事》的啟發(fā)，這份研究報(bào)告提

出了?個(gè)類似的問題：公司如何利???智能來增強(qiáng)?的機(jī)能，在?作場(chǎng)所釋放新的創(chuàng)造?和?產(chǎn)?

?平？??智能可能帶來巨?的積極和顛覆性的改變。這種變?需要?些時(shí)間，但領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該被阻

?。相反，他們必須今??膽前進(jìn)，以避免在明天變得不具競(jìng)爭(zhēng)?。重?經(jīng)濟(jì)和技術(shù)轉(zhuǎn)變的歷史表明

,這樣的時(shí)刻可以決定公司的興衰。40多年前，互聯(lián)?誕?了。從那以后，包括Alphabet，Amazon，Apple，Meta和Microsoft在內(nèi)的公司已經(jīng)達(dá)到了萬億美元的市值。更重要的是，互聯(lián)?改變了

?作的形態(tài)和獲取信息的途徑。??智能現(xiàn)在就像多年前的互聯(lián)??樣：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的?險(xiǎn)不是想得

太?，?是想得太?。1

“GenAI：認(rèn)知?業(yè)?命”，?肯錫，

2024年6?7?2

“?成AI的經(jīng)濟(jì)潛?：下?個(gè)?產(chǎn)?前沿”，?肯錫，2023年6?14?3ReidHoffman和GregBeato，Superagency：我們的??智能未來可能會(huì)有什么好事，作者資本，2025年1?2?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?Mc

sey&company企業(yè)中的超級(jí)代理：賦權(quán)員?釋放??智能的全部潛?32.4×?管更有可能將員?準(zhǔn)備不?作為采納??智能的障礙，?不是??與領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)???存在問題，盡管員??前使?的“基因??智能”?領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期多3倍48%員?將培訓(xùn)排在采納“基因??智能”最重要因

素之?；然?將近?半員?覺得??接受到的?持中等偏低

或更少1.4×千禧?代?其他年齡段更可能報(bào)告對(duì)通?AI?具有?泛了解；他們也更有可能期望?

作流在?年內(nèi)發(fā)?變化3×?領(lǐng)導(dǎo)想象中有更多員?將通?AI?于三分之?或更多?作領(lǐng)域；超過70%的員?相信在兩年內(nèi)通

?AI將改變30%或更多的?作超級(jí)機(jī)構(gòu):從數(shù)字看公司需要快速?動(dòng)——員?相信他們的領(lǐng)導(dǎo)能在速度和安全性之間取得平衡47%的C級(jí)主管表示，他們的公司正在開發(fā)gen

AI?具的速度太慢，盡管69%的公司投資超過

?年員工更有可能信任他們的擁有公司為了正確部署gen

AI?投資勝過信任其他機(jī)

構(gòu)92%公司計(jì)劃未來3年內(nèi)

加?對(duì)gen

AI的投資。下?個(gè)3年領(lǐng)導(dǎo)者需要意識(shí)到??在推動(dòng)gen

AI轉(zhuǎn)型中的責(zé)任1%相信他們的投資

已經(jīng)達(dá)到成熟公司正在投資gen

AI，但尚未達(dá)到成熟員??他們的領(lǐng)導(dǎo)想象中更愿意接受變化本報(bào)告探討了公司在采納??智能??的技術(shù)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備情況（?側(cè)欄“關(guān)于調(diào)查”）。報(bào)告得出的結(jié)論是員

?已經(jīng)做好了迎接??智能的準(zhǔn)備。成功的最?障礙是領(lǐng)導(dǎo)層。第1章探討了過去兩年技術(shù)的快速發(fā)展以及對(duì)??智能業(yè)務(wù)采?的影響。第2章深?研究了員?和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和看法。我們的研究顯?，員??他們的領(lǐng)導(dǎo)想象中更為準(zhǔn)備好

使???智能。事實(shí)上，他們已經(jīng)經(jīng)常使???智能；相?領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)識(shí)的，他們更有可能認(rèn)為??智

能將在未來?年內(nèi)取代他們30％的?作；并且渴望獲得??智能技能。不過，樂觀看待??智能的?

在?作場(chǎng)所只占了微弱多數(shù)；?約有41％的?持保守態(tài)度，需要額外的?持。在這??，熟悉??智

能并經(jīng)常擔(dān)任管理??的千禧?代可以成為變?的堅(jiān)定倡導(dǎo)者。第3章探討了??智能部署中速度和安全性的需求。雖然領(lǐng)導(dǎo)和員?希望加快步伐，但信任和安全性

是?要關(guān)切。?約有?半的員?擔(dān)???智能的不準(zhǔn)確性和?絡(luò)安全?險(xiǎn)。話雖如此，員?對(duì)??所

在公司，相較于其他組織，能夠正確使???智能更為?信。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著向他們證明正確的責(zé)任

,要做出?膽?負(fù)責(zé)任的決定。第4章研究了如果領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)定?膽?標(biāo)，公司可能會(huì)在??智能競(jìng)賽中失去優(yōu)勢(shì)。隨著??智能的炒

作減弱，公司應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注能夠在員??常?作中賦能的實(shí)際應(yīng)?。這些應(yīng)?可以創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘并產(chǎn)

?可衡量的投資回報(bào)率。在各?業(yè)、職能和地理位置，策略性投資的公司可以利???智能不僅帶來

漸增價(jià)值，?且實(shí)現(xiàn)變?性改變。第5章探討了領(lǐng)導(dǎo)如何為團(tuán)隊(duì)成功使???智能設(shè)定所需條件。在?作場(chǎng)所，??智能的挑戰(zhàn)不是技

術(shù)挑戰(zhàn)。這是?個(gè)需要商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，解決??智能阻?并為變?重塑公司的商業(yè)挑戰(zhàn)。關(guān)于調(diào)查為了制作我們的報(bào)告，我們于2024年10?和11?訪問了3,613名員?（經(jīng)理和獨(dú)?貢獻(xiàn)者）以及238名?級(jí)主管。其中，81％來?美國(guó)，

其余來?澳?利亞、印度、新西蘭、新加坡和英國(guó)等五個(gè)國(guó)家。這些員?涵蓋了許多職能，包括業(yè)務(wù)拓展、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品管理、銷售和技術(shù)。其余的來?五個(gè)其他國(guó)家:澳?利亞，印度，新西蘭，新加坡和英國(guó)。員?涵蓋了許多??，

包括業(yè)務(wù)發(fā)展，財(cái)務(wù)，營(yíng)銷，產(chǎn)品管理，銷售和技術(shù)。報(bào)告中討論的所有調(diào)查結(jié)果，除了兩個(gè)側(cè)欄展?國(guó)際細(xì)微差別外，都僅適?于美國(guó)的?作場(chǎng)所。之所以按照這

種?式組織這些調(diào)查結(jié)果，是因?yàn)閬?美國(guó)員?和C級(jí)?管的回應(yīng)可以為美國(guó)?作場(chǎng)所提供具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的結(jié)論。單獨(dú)分析全球調(diào)查結(jié)果可以?較美國(guó)回應(yīng)和其他地區(qū)回應(yīng)之間的差異。4?作場(chǎng)所的超級(jí)代理：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?蒸汽機(jī)一樣強(qiáng)大‘

科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)創(chuàng)新是?類進(jìn)步?教堂中的?頭.

’

?雷德·霍夫曼，領(lǐng)英和Inflection

AI聯(lián)合創(chuàng)始?，

Greylock合伙?和作家?雷德·霍夫曼，領(lǐng)英和Inflection

AI聯(lián)合創(chuàng)始?，

Greylock合伙?和作家伙伴?作場(chǎng)所中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們釋放??智能全部潛?的能?51

項(xiàng)創(chuàng)

新就像想象?個(gè)世界，在這個(gè)世界中，機(jī)器不僅可以執(zhí)?體?勞動(dòng)，?且還可以思考、學(xué)習(xí)和做出?主決策。

這個(gè)世界將?類納?其中，將?與機(jī)器結(jié)合在?起，形成超級(jí)代理狀態(tài)，提?個(gè)??產(chǎn)?和創(chuàng)造?（參

?側(cè)邊欄“??智能超級(jí)代理”）。這就是??智能的變?潛?，這種技術(shù)的潛在影響?有望超過過去

最重?的創(chuàng)新，從印刷術(shù)到汽?。??智能不僅僅是?動(dòng)化任務(wù)，?且進(jìn)?步?動(dòng)化認(rèn)知功能。與以往

的任何發(fā)明都不同，由??智能驅(qū)動(dòng)的軟件可以?適應(yīng)、規(guī)劃、指導(dǎo)甚?做出決策。這就是為什么??

智能可以成為引發(fā)前所未有的經(jīng)濟(jì)增?和社會(huì)變?的催化劑，?乎在?活的????重塑我們與技術(shù)以

及彼此的互動(dòng)。許多突破性技術(shù)，包括互聯(lián)?、智能?機(jī)和云計(jì)算，已經(jīng)改變了我們?活和?作的?式。??智能從

這些發(fā)明中脫穎?出，因?yàn)樗峁┑牟粌H僅是獲取信息的途徑。它可以總結(jié)、編碼、推理、參與對(duì)話

并做出選擇。??智能可以降低技能壁壘，幫助更多?在任何語(yǔ)?和任何時(shí)候在更多領(lǐng)域獲得熟練度

。??智能有望改變?們獲取和利?知識(shí)的?式。其結(jié)果將更?效和有效的問題解決，促進(jìn)造福每個(gè)?的創(chuàng)新。在過去的兩年中，??智能取得了??的進(jìn)步，企業(yè)級(jí)采?也因成本降低和獲得更?能??加速。許

多值得注意的??智能創(chuàng)新已經(jīng)出現(xiàn)（?圖1）。例如，我們看到了上下?窗?的迅速擴(kuò)展，或者說LLM的短期記憶。上下?窗?越?，LLM可以?次處理的信息量就越多。舉例來說，Google的Gemini1.5可以在2024年2?處理?百萬個(gè)標(biāo)記，?其Gemini1.5Pro在同年6?可以處理兩百萬個(gè)標(biāo)記?？?/p>

體??，我們看到五個(gè)推動(dòng)下?波影響的商業(yè)?創(chuàng)新：增強(qiáng)智能和推理能?、代理式??智能、多模

式、改善的硬件創(chuàng)新和計(jì)算能?，以及增加的透明度。人工智能超級(jí)代理??智能將對(duì)?類產(chǎn)?什么影響？Reid

Hoffman和Greg

Beato的書《超級(jí)代理：我們??智能未來可能會(huì)出什么問題》（作者股權(quán)，2025年1?）探討了這個(gè)問題。該書強(qiáng)調(diào)了??智能如何增強(qiáng)?類代理和提?我們的潛?。它構(gòu)想了?種以?為本、?向未來的??智能?法。超級(jí)代理是由霍夫曼創(chuàng)造的?個(gè)術(shù)語(yǔ)，描述了個(gè)?在??智能的賦權(quán)下如何超越其創(chuàng)造?、?產(chǎn)?和積極

影響。即使那些沒有直接與??智能互動(dòng)的?也可以從其對(duì)知識(shí)、效率和創(chuàng)新的?泛影響中受益。??智能是?系列變?性超?具中的最新成員，包括蒸汽機(jī)、互聯(lián)?和智能?機(jī)，這些超?具通過增強(qiáng)?類能?來重塑我們的世界。與前??樣，??智能可以使知識(shí)?主化，并?動(dòng)化任務(wù)，前提是?類能夠安全、公平地開發(fā)和部署它。4關(guān)鍵詞，“我們的下?代模型：Gemini1.5”，由SundarPichai和DemisHassabis撰寫的博客?章，Google，2024年2?15?；Google。開發(fā)者?站，“Gemini1.5Pro2M上下?窗?、代碼執(zhí)?功能和Gemma2今天已經(jīng)上市”，由Logan撰寫的博客?章。Kilpatrick,Shrestha

Basu

Mallick,和Ronen

Kofman,2024年6?27?6職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu):授權(quán)?們釋放??智能的全部潛?注意：展覽旨在展?技術(shù)能?快速發(fā)展的例證，??評(píng)估或?較。1.初步模型發(fā)布時(shí)間在2022年3??2023年3?之間。2.最新模型發(fā)布時(shí)間在2024年11??12?之間。來源：公司?站和新聞發(fā)布；?肯錫分析?肯錫公司職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：激發(fā)?們釋放??智能的全部潛?7微軟。phi-1

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generation)圖1過去兩年中，通???智能能?已迅速發(fā)展。IllustrativecapabilitiesofgenAIplatformsfromselectfrontierlabs,nonexhaustive2022?231Jan20252Llama1

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users?歌。雙?座。Meta.智能和推理能力正在提高AI變得更加智能。?個(gè)指標(biāo)是LLM在標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試中的表現(xiàn)。OpenAI的Chat

GPT-3.5，于2022年推出，在?中?平的考試中表現(xiàn)出?（例如，在SAT數(shù)學(xué)考試中

排在第70百分位，SAT?語(yǔ)考試中排在第87百分位）。然?，它經(jīng)常在更?泛的推理??遇到困難。

如今的模型接近持有?級(jí)學(xué)位的?的智??平。GPT-4輕松通過統(tǒng)?律師資格考試，排名前10%，并

能在美國(guó)醫(yī)師執(zhí)照考試中正確回答90%的問題。推理能?的出現(xiàn)代表了AI的下?個(gè)重??躍。推理增強(qiáng)了AI進(jìn)?復(fù)雜決策的能?，使模型能夠超越基

本理解，達(dá)到細(xì)致理解并制定實(shí)現(xiàn)?標(biāo)的逐步計(jì)劃的能?。對(duì)于企業(yè)??，這意味著他們可以微調(diào)推

理模型并將其與特定領(lǐng)域知識(shí)整合，以提供更準(zhǔn)確的可操作?解。像OpenAI的o1或Google的Gemin

i2.0Flash

Thinking

Mode這樣的模型能夠在其回應(yīng)中進(jìn)?推理，為??提供類似于?類思維伴侶的

互動(dòng)，?不僅僅是信息檢索和綜合引擎。代理AI正在自主行動(dòng)推理能?越來越強(qiáng)，使模型能夠?主采取?動(dòng)并完成跨?作流程的復(fù)雜任務(wù)。這是?個(gè)重?進(jìn)步。舉

個(gè)例?，在2023年，?個(gè)AI機(jī)器?可以通過綜合和總結(jié)?量數(shù)據(jù)（包括語(yǔ)?消息，?本和技術(shù)規(guī)格）

來?持呼叫中?代表，以建議對(duì)客?查詢的回應(yīng)。到2025年，?個(gè)AI代理可以與客?交流，并計(jì)劃之

后將采取的?動(dòng)例如處理付款，檢查欺詐，并完成發(fā)貨操作。“我?直認(rèn)為AI是?類正在研究的

最重要的技術(shù)...?過去的?或電?

或其他任何事情都更深?yuàn)W?！?Sundar

Pichai，Alphabet?席執(zhí)?官5GPT-4技術(shù)報(bào)告，OpenAI，2023年3?27?。6Dana

Brin，Vera

Sorin，Akhil

Vaid等，“?較ChatGPT和GPT-4在美國(guó)醫(yī)學(xué)碩?軟技能評(píng)估中的表現(xiàn)”，科學(xué)報(bào)告

2023年10?1?7

“學(xué)習(xí)如何與LLMs推理”，OpenAI，2024年9?12?；“Gemini2.09閃念模式”，Google，2025年1?21?8職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：激發(fā)?們釋放AI的全部潛?'AI，就像?多數(shù)變?性技術(shù)?樣，是逐漸發(fā)展，然后突然到來的。'?雷德·霍夫曼，領(lǐng)英和Inflection

AI的聯(lián)合創(chuàng)始?，Greylock合伙?，作者軟件公司正在將代理性??智能功能嵌?其核?產(chǎn)品。例如，Salesforce的Agentforce是其現(xiàn)有

平臺(tái)上的?個(gè)新層，使??可以輕松構(gòu)建和部署?主??智能代理，處理跨?作流的復(fù)雜任務(wù)，例如模擬產(chǎn)品發(fā)布和協(xié)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)。8Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始?、主席和?席執(zhí)?官?克·?尼奧夫

描述這是提供“數(shù)字化勞動(dòng)?”，在這??類和?動(dòng)代理?起?作實(shí)現(xiàn)客?成果。9多模態(tài)正在整合文本、音頻和視頻如今的??智能模型正在向更先進(jìn)和多樣化的數(shù)據(jù)處理能?發(fā)展，覆蓋?本、?頻和視頻。在過去的

兩年?，我們已經(jīng)看到每種模態(tài)的質(zhì)量有所提?。例如，Google的Gemini

Live改進(jìn)了?頻質(zhì)量和延

遲，現(xiàn)在可以提供帶有情感細(xì)微差別和表現(xiàn)?的類似?類對(duì)話。10此外，OpenAI的Sora?范了它將

?本翻譯成視頻的能?。11硬件創(chuàng)新正在增強(qiáng)性能硬件創(chuàng)新和隨之?來的計(jì)算能?增加繼續(xù)增強(qiáng)??智能性能。專?芯?使模型更快、更?、更多功能。企業(yè)現(xiàn)在可以采?需要?處理能?的??智能解決?案，實(shí)

現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)?和可擴(kuò)展的機(jī)會(huì)。例如，電?商務(wù)公司可以通過實(shí)施利??級(jí)圖形處理單元（GPU）和張

量處理單元（TPU）的AI驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器?，顯著改善客?服務(wù)。使?分布式云計(jì)算，公司可以在?峰時(shí)段確保最佳性能。整合邊緣硬件，公司可以部署分析受損

產(chǎn)品照?以更精確處理保險(xiǎn)理賠的模型。8薩?·斯?格爾（SammySpiegel），

“AI代理的未來：2025年要關(guān)注的主要預(yù)測(cè)和趨勢(shì)”，Salesforce，2024年12?9?克·?尼奧夫（MarcBenioff），“新數(shù)字?作者的崛起將引領(lǐng)?限時(shí)代”，《時(shí)代雜志》，2024年11?25?10伊萬·索洛維耶夫（Ivan

Solovyev）和謝雷斯塔·巴蘇·??克（Shrestha

Basu

Mallick），

“天秤座2.0：?實(shí)時(shí)多模態(tài)交互升級(jí)您的應(yīng)?程序”，?歌，2024年12?23?

11

“OpenAI發(fā)布AI視頻?成器Sora，但限制其描繪?物的?式”，美聯(lián)社，2024年12?10??作場(chǎng)所中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們發(fā)揮AI潛?的能?9本報(bào)告來源于三個(gè)皮匠報(bào)告站（）,由用戶Id:349461下載,文檔Id:603519,下載日期:2025-02-09透明度正在增加??智能逐漸變得不那么?險(xiǎn)，但仍然缺乏更?的透明度和可解釋性。這兩點(diǎn)對(duì)于改善??智能安

全性、減少潛在偏??關(guān)重要，這對(duì)于?泛部署企業(yè)?關(guān)重要。雖然還有很?的路要?，但新模型

和迭代正在迅速改進(jìn)。斯坦福?學(xué)研究基礎(chǔ)模型中?（CRFM）報(bào)告模型性能有了顯著提升。其透

明度指數(shù)采?1到100的標(biāo)度，顯?Anthropic的透明度得分在2023年10??2024年5?之間增加了15

分，亞?遜的透明度得分增加了三倍以上，達(dá)到41分除了LLM，其他形式的??智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）正在改進(jìn)可解釋性，使?持重要決策（例如信?

?險(xiǎn)評(píng)估）的模型輸出能夠追溯到為其提供信息的數(shù)據(jù)。通過這種?式，關(guān)鍵系統(tǒng)可以被測(cè)試和監(jiān)測(cè)

,以防?因模型漂移和數(shù)據(jù)輸?的變化?產(chǎn)?偏?和其他?常危害，即使是在部署前已經(jīng)校準(zhǔn)良好的

系統(tǒng)中也會(huì)發(fā)?這種情況所有這些對(duì)于檢測(cè)錯(cuò)誤，確保遵守法規(guī)和公司政策?關(guān)重要公司已經(jīng)改善了可解釋性實(shí)踐，并建?了必要的檢查和平衡措施，但他們必須做好持續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)備，以跟上不

斷增?的模型能?在?作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)??智能的超級(jí)能?不僅僅是掌握技術(shù)。同樣重要的是?持?員、創(chuàng)建流程和管理

治理。下?章探討將有助于塑造?作場(chǎng)所??智能部署的?技術(shù)因素12“基礎(chǔ)模型透明度指數(shù)”，斯坦福?學(xué)基礎(chǔ)模型研究中?，2024年5?10

?作場(chǎng)所的超級(jí)能?：賦予?們發(fā)揮??智能全部潛?員工已做好AI準(zhǔn)備；現(xiàn)

在領(lǐng)導(dǎo)者必須挺身而出‘?們正在利?[AI]創(chuàng)造令?驚奇的事物。如果我們能看到彼此未來10或20年可以做到的事情，那將會(huì)讓我們今天?吃?驚?！?Sam

Altman，OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始?兼?席執(zhí)?官?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們釋放AI全部潛?的能?112員?將成為使其組織成為??智能強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵。他們?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想象的更愿意在?作中接受??智能

。他們更熟悉??智能?具，他們需要更多?持和培訓(xùn)，并且更有可能相信??智能會(huì)在不久的將來

?少取代他們?nèi)种?的?作?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者迫在眉睫。他們擁有?他們意識(shí)到的更多的許可空間，

因此他們應(yīng)該勇敢地抓住??智能的價(jià)值。現(xiàn)在。超越臨界點(diǎn)在我們的調(diào)查中，?乎所有員?（94%）和C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（99%）報(bào)告表?對(duì)通???智能?具有?定程

度的熟悉。然?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)低估了員?使?通???智能的程度。C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)，只有4%的員?在?

常?作中使?通???智能的時(shí)間達(dá)到30%以上，?事實(shí)上，據(jù)員???報(bào)道，這?百分?要?三倍

（詳?附件2）。雖然只有20%的領(lǐng)導(dǎo)者相信員?會(huì)在?年內(nèi)將通???智能?于超過30%的?常任

務(wù)，但員?卻有兩倍的可能性（47%）相信他們將這樣做（?側(cè)邊欄“誰在?作中使???智能？?

乎每個(gè)?，甚?持懷疑態(tài)度的員?”）。好消息是，我們的調(diào)查表明公司可以加速??智能的采納，并朝著??智能成熟邁進(jìn)的三種?式。詳細(xì)展?2員?今天使?通???智能的可能性是領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期的三倍。注：數(shù)字可能不會(huì)總和為100%，因?yàn)樗纳嵛?來源：?肯錫美國(guó)?管調(diào)查，2024年10??11?（n=118）；?肯錫美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?（n=3,002）?肯錫公司12?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu):

授權(quán)?們釋放??智能的全部潛?43×131634563711510734已在使??于?年1?5年超過5年不要期望它

不確定timelineforemployeesusinggen

AI

for>30%of

daily

tasks,%

of

respondentsUSemployees’andC-suite’sC級(jí)領(lǐng)導(dǎo)員?16對(duì)gen

AI2?少有?定了解71949696能夠舒適使?基因??智能結(jié)果47799191認(rèn)為在未來5年?，基因??智能將帶來凈好處54828987計(jì)劃在個(gè)??活中更多地使?基因??智能49778685預(yù)計(jì)?作流程中30%的內(nèi)容將在下?年發(fā)?變化19385064我們的研究關(guān)注那些在對(duì)待??智能持有“Zoomers”、“Bloomers”、“Gloomers”和

“Doomers”態(tài)度的?——這些原型是在《Superagency》中介紹的。我們發(fā)現(xiàn)39%的雇員認(rèn)為??是Bloomers，他們是??智能的樂觀主

義者，希望與公司合作創(chuàng)建負(fù)責(zé)任的解決?案。與此同時(shí)，37%的?認(rèn)為??是Gloomers，他們對(duì)??智能持懷疑態(tài)

度，并希望有嚴(yán)格的?上?下的??智能監(jiān)管；20%的?認(rèn)為??是Zoomers，他們希望??智能能夠快速部署?不

受太多限制；只有4%的?認(rèn)為??是Doomers，他們對(duì)??智能持基本消極的看法（展?）。即使對(duì)??智能持懷疑態(tài)度的?也對(duì)其很熟悉；94%的Gloomers和71%的Doomers表?對(duì)通???智能?具有?定的了解。此外，約80%的Gloomers和約?半的Doomers表?他們?cè)?作中使?通???智能時(shí)感到舒適。展?。雇員群體存在差異，但都表明對(duì)通???智能?常熟悉。USemployeesentimentongenAI,byarchetype,%ofrespondents1被定義為那些具有“豐富經(jīng)驗(yàn)（使?多種?具進(jìn)?復(fù)雜任務(wù)）”和“專家”能?的?。2被定義為那些具有“了解?些（?1-2種?具?次）”、“豐富經(jīng)驗(yàn)（使?多種?具進(jìn)?復(fù)雜任務(wù)）”和“專家”能?的?。來源：?肯錫美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?（n=3,002）?肯錫公司?作場(chǎng)所中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?13Bloomer通???智能需要與多樣化的輸?進(jìn)?迭代開發(fā)Doomer通???智能不會(huì)與?類價(jià)值觀保持?致，?論部署?法如何Zoomer通???智能開發(fā)應(yīng)該信任開發(fā)?員以最?化速度Gloomer。最重要的是，通?

??智能需要受到

嚴(yán)密的監(jiān)控和控制4255673720439調(diào)查樣本中原型群體的?

例，%對(duì)gen

AI1有

?泛的了解領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工身上投資更多正如本章開頭所指出的，員?預(yù)計(jì)??智能將對(duì)他們的?作產(chǎn)?重?影響?，F(xiàn)在他們希望公司投資培訓(xùn)，幫助他們?nèi)〉贸晒ΑＮ覀冋{(diào)查中近?半的員?表?他們希望得到

更多正式培訓(xùn)并認(rèn)為這是促進(jìn)??智能采?的最佳途徑。他們還希望能夠訪問??智能?具，

例如試?版或試點(diǎn)版本，并表?激勵(lì)措施，如財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可能夠改善采?率。然?員?并未獲得他們所需的培訓(xùn)和?持。五分之?以上的員?報(bào)告稱他們?乎沒有獲得?持(?附件3）。在美國(guó)之外，員?也希望獲得更多的培訓(xùn)（請(qǐng)參閱“培訓(xùn)的全球視?”側(cè)邊欄）。附件3員?渴望得到更多?持和培訓(xùn)，以適應(yīng)??智能的發(fā)展。ShareofUSemployeesagreeingthatacompanyinitiativewouldmakethemmorelikelytoincrease

day-to-day

usage

of

gen

AI

tools,%注：由于四舍五?，并?所有數(shù)字之和為100%。

1?標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。來源：?肯錫美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?

(n=3,002)?肯錫公司14

職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)員?釋放??智能的全部潛?來?我的組織的正式??智能

培訓(xùn)與我現(xiàn)有?作流的?縫集成接觸通???智能?具激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)

使?通???智能作為認(rèn)證計(jì)劃的要求經(jīng)理明確要求使?通???智能參與?具開發(fā)OKRs1/KPIs

tied

to

gen

AI

usageUSemployees’perceivedlevelofsupportforgenAIcapabilitybuildingattheirorganizations,

%of

respondents不需要?/最?

中等?重要

全??持622442941056314845414030302922在3年內(nèi)?前全球培訓(xùn)視角為了更清晰地了解全球??智能采?趨勢(shì)，我們查看了澳?利亞、印度、新西蘭、新加坡和英國(guó)五個(gè)國(guó)家的趨勢(shì)?？傮w??，這些員?和本報(bào)告中的“國(guó)際”C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?與美國(guó)同?對(duì)??智能的看法相似。然?，在包括

培訓(xùn)在內(nèi)的?些關(guān)鍵領(lǐng)域，他們的經(jīng)驗(yàn)有所不同。許多國(guó)際員?擔(dān)?培訓(xùn)不?，盡管他們報(bào)告獲得的?持要?美國(guó)員?多得多。84%的國(guó)際員?表?他們得到了組織的明顯或全??持來學(xué)習(xí)??智能技能，?美國(guó)員?只有?半多?點(diǎn)。國(guó)際員?也?美國(guó)同?在?作中參與開發(fā)通???智能?具的機(jī)會(huì)更多，他們?cè)谔峁┓答?、進(jìn)?內(nèi)測(cè)和請(qǐng)求特定功能等活動(dòng)中的差異?少

有?個(gè)百分點(diǎn)。展覽。國(guó)際員?獲得更多使?通???智能?具的?勵(lì)。?持員?在?作中使?通???智能?具的資源，%有實(shí)施該做法的受訪者報(bào)告的組織

澳?利亞和新西蘭印度新加坡英國(guó)美國(guó)020406080100使?被強(qiáng)制

經(jīng)理。

?本?經(jīng)理同?

?管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)AI?具開發(fā)者

通?通信

未受到?勵(lì)員?參與開發(fā)通???智能?具的?例，受訪者的百分?

澳?利亞和新西蘭印度新加坡英國(guó)美國(guó)020406080100通過?具提供反饋

在?具本?提供反饋通過其他渠道提供反饋

Beta測(cè)試或試點(diǎn)計(jì)劃

o

o

oo

o提交特定功能請(qǐng)求

不涉及

lo

elo

lll

l來源：?肯錫國(guó)際員?調(diào)查，2024年10??11?（澳?利亞和新西蘭，n=139；印度，n=134；新加坡，n=140；英國(guó)，n=201）;?肯錫

美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?（n=3,002）?肯錫公司職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦能?們釋放??智能的全部潛?15C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助千禧一代引領(lǐng)前進(jìn)許多年齡在35?44歲之間的千禧?代成員是他們公司的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。在我們的調(diào)查中，他們?

稱在??智能??擁有最豐富的經(jīng)驗(yàn)和熱情，使他們成為變?的?然倡導(dǎo)者。千禧?代是最活躍的A

I??。約62%的35?44歲員?表?在??智能??具有??平的專業(yè)知識(shí)，?18?24歲的Z世代只

有50%，65歲以上的嬰?潮?代只有22%（展板4）。通過利?這種熱情和專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以幫

助千禧?代在??智能采?中發(fā)揮?關(guān)重要的作?。展板4年齡在35?44歲的千禧?代是AI樂觀主義者，其中90%表?對(duì)他們的AI能?充滿

信?。美國(guó)員?對(duì)新?代AI的情緒，按年齡組，%的受訪者18-24

25-34

35-4445-5455-6465+1Defined

as

those

who

have

“extensive

experience(use

several

tools

for

complex

tasks)”and

“experts.

”來源:McKinsey美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?

(n=3,002)?肯錫公司16

職場(chǎng)超級(jí)機(jī)構(gòu):授權(quán)員?釋放??智能的全部潛?對(duì)gen

AI1有?泛的了解在?作中使?gen

AI感到舒適提供對(duì)基因AI?具的反饋希望參與通???

智能?具設(shè)計(jì)818280908777777676767673717070656255504947472622由于許多千禧?代是經(jīng)理，他們可以幫助團(tuán)隊(duì)成員成為更擅?使???智能的??。這有助于推動(dòng)

公司朝著??智能成熟邁進(jìn)。三分之?的經(jīng)理表?，他們每周?少會(huì)被團(tuán)隊(duì)提問如何使???智能

?具?次，并有類似?例的?表?他們會(huì)向團(tuán)隊(duì)推薦??智能?具來解決問題（圖表5）。由于領(lǐng)導(dǎo)具有行動(dòng)空間，他們可以更加大膽地行動(dòng)在許多轉(zhuǎn)型中，員?并未做好改變準(zhǔn)備，但??智能與眾不同。員?的準(zhǔn)備程度和熟悉度很?，這

為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供了?動(dòng)空間。領(lǐng)導(dǎo)可以傾聽員?描述他們?nèi)绾问???智能的現(xiàn)狀以及他們?nèi)绾卧O(shè)

想?作被轉(zhuǎn)變。他們還可以為員?提供急需的培訓(xùn)，并授權(quán)經(jīng)理將??智能應(yīng)?案例從試點(diǎn)推??

規(guī)?；瘧?yīng)?。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵地必須抓住這?時(shí)刻。這是加速其公司達(dá)到??智能成熟的唯?途徑。但他們必須迅速?動(dòng)，否則將

落后。?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們釋放??智能全部潛?的能?17展品5三分之?的經(jīng)理經(jīng)常擔(dān)任團(tuán)隊(duì)在gen

AI上的智囊團(tuán)。在?作中使?新的gen

AI?具時(shí)團(tuán)隊(duì)咨詢的頻率，美國(guó)經(jīng)理受訪者的百分?（n=1,440）建議使?Gen

AI?具解決團(tuán)隊(duì)成員在過去?個(gè)?中?臨的挑戰(zhàn)68根本不使?基因??智能?具解決團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)，美國(guó)經(jīng)理回答者的?例（n=1,440）1055121528916來源：?肯錫美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?（n=3,002）?肯錫咨詢公司Gen

AI?具成功解決團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)86每周?次

每天?次每??

次每周?

次少于

季度每天多次速度和安全‘第?輛汽?上路后不久，就發(fā)?了第?起?

禍。但我們并沒有禁?汽?—我們采取了

速度限制、安全標(biāo)準(zhǔn)、許可要求、酒

后駕駛法律等道路規(guī)定?！④浡?lián)合創(chuàng)始??爾·蓋茨18

?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：授權(quán)?們釋放AI的全部潛?3交

付??智能技術(shù)正以創(chuàng)紀(jì)錄的速度不斷發(fā)展。ChatGPT發(fā)布?約兩年后；OpenAI報(bào)告說，現(xiàn)在的使?量超過每周3億??，且超過90%的財(cái)富500強(qiáng)公司采?其技術(shù)。14直到2000年初，互聯(lián)?才達(dá)到這?使??平，?乎?其誕?晚了?年。?多數(shù)員?將??描述為??智能樂觀主義者；Zoomers和Bloomers占?作場(chǎng)所的59%。即使是Gloomers，作為我們分析中兩個(gè)不太樂觀的群體之?，也報(bào)告了??平的gen

AI熟悉度，超過四分

之?的?表?他們計(jì)劃明年更多地使???智能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要擁抱這種速度和樂觀主義，以確保他們的公司不會(huì)落后。然?，盡管有所有的興奮和早期實(shí)驗(yàn)，

47%的?管表?他們的組織在開發(fā)和發(fā)布gen

AI?具??進(jìn)展太慢，引述了?才技能差距是延誤的?個(gè)關(guān)鍵原因

（展?6）。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要擁抱這種速度和樂觀主義，以確保他們的公司不會(huì)落后。盡管有著種種激動(dòng)和早期實(shí)

驗(yàn)，但47%的C級(jí)管理?員表?，他們的組織正在開發(fā)和發(fā)布基因??智能?具的速度太慢，將?才

技能缺?視為延遲的關(guān)鍵原因（?附件6）。展?6?半的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的組織在開發(fā)和發(fā)布gen

AI?具??進(jìn)展緩慢。美國(guó)?管對(duì)其組織開發(fā)和發(fā)布gen

AI?具的速度進(jìn)?分類，%的受訪者太慢

恰到好處太快HaydenField撰寫，“OpenAI的活躍??數(shù)量飆升?每周3億?次”，CNBC，2024年12?4?。Krystal

Hu和Dawn

Chmielewski撰寫，“OpenAI的Altman向?公司推?ChatGPT

Enterprise，包括?些微軟客?”，

路透社，2024年4?12?。?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?1947459463888注意：由于四舍五?，數(shù)字可能不加總為100%。來源：?肯錫美國(guó)CxO調(diào)查，2024年10??11?（n=118）?肯錫公司美國(guó)C級(jí)?管認(rèn)為組織開發(fā)和發(fā)布通???智能?具速度太慢的?要原因，調(diào)查中報(bào)告開發(fā)速度“太慢”的受訪者?例復(fù)雜的批準(zhǔn)流程技術(shù)復(fù)雜性

?才技能缺?資源約束商業(yè)領(lǐng)袖正試圖通過增加對(duì)??智能的投資來滿?速度需求。在受訪的?管中，92%表?他們希望

在未來三年增加對(duì)??智能的?出，其中55%預(yù)期投資將?少?當(dāng)前?平增加10%。但他們不能再

只是投資于??智能?不期待結(jié)果。隨著企業(yè)從最初的gen

AI刺激中?向下?個(gè)階段，商業(yè)領(lǐng)袖?

臨著越來越?的壓?，要從他們的gen

AI部署中產(chǎn)?投資回報(bào)。我們正處于?個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。最初的??智能熱情可能正在減退，但技術(shù)正在加速發(fā)展。我們需要?膽?有?的的

戰(zhàn)略來為未來的成功奠定基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者正在邁出第?步：受訪的?管中有四分之?已經(jīng)制定了?份gen

AI路線圖，?略超?半的?有?份正在完善的初稿（?

附件7）。隨著技術(shù)變化的速度如此之快，所有路線圖和計(jì)劃都將不斷演進(jìn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，關(guān)鍵

是要明晰選擇?先追求哪些有價(jià)值的機(jī)會(huì)，以及如何與同?、團(tuán)隊(duì)和合作伙伴共同努?交付價(jià)值。附件7?多數(shù)C級(jí)?管受訪者都制定了指導(dǎo)其gen

AI戰(zhàn)略的路線圖，并已開始確定使?案例。已制定gen

AI路線圖的美國(guó)C級(jí)?管受訪者所占?例備注：數(shù)字可能不會(huì)合計(jì)到100%，因?yàn)榇嬖谒纳嵛?。來源：?肯錫美國(guó)?席執(zhí)?官調(diào)查，2024年10??11?（n=118）?肯錫公司20職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?未確定較少確定僅剛剛開部分確定已確定了主要確定已經(jīng)確定了已完全確定準(zhǔn)備實(shí)施尚未確定基因??智始探索基因??智?些?例，但需要?個(gè)有前景的基因?產(chǎn)?價(jià)值的?般AI?能在收??成或成本能如何推動(dòng)收?或更多探索才能映射?智能?例，但仍有例，?沒有其他?例降低??的?例降低成本到產(chǎn)值待發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化計(jì)劃?前還沒有路線圖

0確定?成收?的?例識(shí)別?平，%美國(guó)C-suite受訪者215325110383912是，但仍在完善中是，已全?建?了路線圖否，但正在進(jìn)

?中來源：?肯錫美國(guó)員?調(diào)查，2024年10??11?（n=3,002)?肯錫公司職場(chǎng)超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們釋放??智能全部潛?的?量21速度與安全的困境問題出在這?：監(jiān)管和安全往往被視為不可逾越的挑戰(zhàn)，??機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者希望增加??智能投資并

加速發(fā)展，但他們?cè)谌绾问??智能在?作場(chǎng)所安全??感到困擾。數(shù)據(jù)安全、幻覺、偏?輸出以及

濫?（例如制造有害內(nèi)容或促成欺詐）是不能忽視的挑戰(zhàn)。員?充分意識(shí)到??智能的安全挑戰(zhàn)。他們最關(guān)注的問題是?絡(luò)安全、隱私和準(zhǔn)確性。但領(lǐng)導(dǎo)者

需要如何同時(shí)解決這些問題并以光速前進(jìn)呢？圖表8員?對(duì)通???智能存在擔(dān)憂，主要是?絡(luò)安全?險(xiǎn)、不準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)泄露。美國(guó)員?提到通???智能?險(xiǎn)問題的?例，%個(gè)?隱私?絡(luò)安全不準(zhǔn)確性5150監(jiān)管合規(guī)

國(guó)家安全

組織聲譽(yù)43403534302824公平性和公

正性161514知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)13勞動(dòng)?置換環(huán)境影響可解釋性政治穩(wěn)定?體安全員工相信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做正確的事情雖然員?承認(rèn)??智能可能會(huì)取代他們?作的相當(dāng)??部分，甚?認(rèn)為這種可能性很?，但他們對(duì)??的雇主

安全、道德地使???智能表現(xiàn)出?度信任。值得注意的是，71%的員?相信他們的雇主在開發(fā)??智能時(shí)會(huì)

持道德?為。事實(shí)上，他們對(duì)??的雇主的信任程度超過了?學(xué)、?型科技公司和科技初創(chuàng)公司，員?對(duì)??

的雇主的信任最?（參?圖表9）。根據(jù)我們的研究，這符合?個(gè)更為?泛的趨勢(shì)，員?總體上更相信雇主會(huì)做正確的事情（73%）?不是其他機(jī)

構(gòu)，包括政府（45%）。這種信任應(yīng)當(dāng)幫助領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對(duì)速度與安全之間的困境時(shí)充滿信?。即使在美國(guó)以外的地區(qū)，這

種信?也適?，盡管其他地區(qū)的員?可能更希望實(shí)施監(jiān)管（參?“全球監(jiān)管視?”）圖表9員?最信任雇主安全推出通???智能ShareofUSemployeeswhohighlytrustinstitutiontodeploygenAItoolsresponsibly,safely,

and

ethically,1

%1?信任定義為在1到5的等級(jí)中為4或5。來源：2024年10??11?的?肯錫美國(guó)員?調(diào)查（n=3,002）?肯錫咨詢公司22?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦能?們釋放??智能的全部潛?初創(chuàng)公司

51?型科技公司61雇主

71?學(xué)67對(duì)監(jiān)管的全球觀點(diǎn)在我們對(duì)五個(gè)地區(qū)（澳?利亞、印度、新西蘭、新加坡和英國(guó)）的國(guó)際?管進(jìn)?調(diào)查中，有很??例的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于更嚴(yán)格的監(jiān)管。37%到50%的國(guó)際?管?認(rèn)為是Gloomers，?在美國(guó)這??例為31%。這可能是因?yàn)樵诿绹?guó)以外的許多國(guó)家，?上?下的監(jiān)管更受歡迎。在調(diào)查的全球?管中，半數(shù)或更多?擔(dān)?道德使?和數(shù)據(jù)隱私問題阻礙了員?采?通???智能。然?，我們的研究表明，對(duì)監(jiān)管的態(tài)度并未阻礙美國(guó)以外的商業(yè)領(lǐng)袖對(duì)經(jīng)濟(jì)期望。超過?半的國(guó)際?管（相?之下在美國(guó)為41%）表?他們希望公司成為??智能的先?者，尤其以印度和新加坡的?管表現(xiàn)出極?的激情。國(guó)際商業(yè)領(lǐng)袖希望成為??智能先?者的愿望可以通過他們預(yù)期從??智能部署中獲得的收?來解釋。31%的國(guó)際?管表?他們預(yù)計(jì)在未來三年中，??智能將帶來超過10%的收?增?，?美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者中僅有17%這么認(rèn)為。印度?管最為樂觀，55%預(yù)期在未來三年中將獲得10%或更多的收?增?。圖表?半國(guó)際?管希望成為早期采?者。圖表?半國(guó)際?管受訪者希望成為早期采?者。C-suitesentimentonadoptionofnewtechnologies,%ofrespondents來源:?肯錫國(guó)際?管調(diào)查，2024年10??11?（澳?利亞和新西蘭，n=17；印度，n=40；新加坡，n=6；英國(guó)，n=57）；?肯錫美國(guó)?管調(diào)查,2024年10??11?（n=118）?肯錫公司?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?23希望成為第?批嘗

試新技術(shù)的?之?傾向于深?研究和

了解新技術(shù)后再嘗

試僅在經(jīng)過驗(yàn)證并

經(jīng)過徹底測(cè)試后

采納新技術(shù)8584767159595554515149414140新加坡英國(guó)

美國(guó)28澳?利亞和新西蘭印度面向AI的風(fēng)險(xiǎn)管理在《超級(jí)代理?》中，霍夫曼認(rèn)為，隨著新能?的出現(xiàn)，新?險(xiǎn)?然?然地伴隨??—意味著這些?

險(xiǎn)應(yīng)該被管理，但不?定被消除。領(lǐng)導(dǎo)者需要處理外部威脅，例如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP），AI惡意軟件

,以及因AI采納過程產(chǎn)?的內(nèi)部威脅。建?適合?于的?險(xiǎn)管理的第?步是啟動(dòng)全?評(píng)估，以識(shí)別公

司各業(yè)務(wù)中潛在的漏洞。隨后，

領(lǐng)導(dǎo)者可以建?強(qiáng)?的治理結(jié)構(gòu)，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制機(jī)制，并確保

持續(xù)培訓(xùn)和遵守監(jiān)管要求。?個(gè)強(qiáng)?的控制機(jī)制是受尊重的第三?基準(zhǔn)測(cè)試，可以提?AI的安全性和信任度。例如，斯坦福CRF

M的全?語(yǔ)?模型評(píng)估（HELM）倡議—提供了全?的基準(zhǔn)來評(píng)估公司AI系統(tǒng)的公平性、問責(zé)制、透

明度和更?泛的社會(huì)影響—以及MLCommons的AILuminate?具包，斯坦福的研究?員參與其開發(fā)

。其他組織，如數(shù)據(jù)和信任聯(lián)盟，將?公司聯(lián)合起來制定跨?業(yè)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)AI模型帶來

更多透明度。盡管基準(zhǔn)測(cè)試具有顯著的建?信任的潛?，但我們的調(diào)查顯?，只有39%的C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者使?它們來評(píng)

估其AI系統(tǒng)。此外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者使?基準(zhǔn)時(shí)，他們選擇衡量操作指標(biāo)（例如可伸縮性、可靠性、穩(wěn)健

性和成本效率）和性能相關(guān)指標(biāo)（包括準(zhǔn)確性、精確度、F1分?jǐn)?shù)、延遲和吞吐量）。這些基準(zhǔn)測(cè)試

?作往往更少關(guān)注道德和合規(guī)問題：只有17%的進(jìn)?基準(zhǔn)測(cè)試的C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者表?，最重要的是衡量公

平性、偏?、透明度、隱私和監(jiān)管問題。展板10超過三分之?的C級(jí)受訪者將基準(zhǔn)測(cè)試?于AI，但關(guān)注道德指標(biāo)較少。USC-suiteuseofbenchmarkingforgenAItools,%ofrespondents15雷德·霍夫曼（ReidHoffman）和格雷格·?托（GregBeato），《超級(jí)機(jī)構(gòu)：我們AI未來可能會(huì)出現(xiàn)什么好事》，作者資本，2025年1?28?16“MLCommons推出AILuminate，第?個(gè)衡量?型語(yǔ)?模型安全性的基準(zhǔn)”，商業(yè)線，新聞發(fā)布?期，2024年12?04?24職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?為員?使?的gen

AI?

具制定基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)39認(rèn)為最重要的基準(zhǔn)測(cè)試道德和合規(guī)性能相關(guān)操作其他4135177資料來源：?肯錫美國(guó)CxO調(diào)查，2024年10??11?（n=118）?肯錫公司對(duì)運(yùn)營(yíng)和績(jī)效指標(biāo)的關(guān)注反映了希望優(yōu)先考慮即時(shí)技術(shù)和業(yè)務(wù)成果的可理解欲望。但忽視道德考慮

可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)?后悔。當(dāng)員?不信任??智能系統(tǒng)時(shí)，他們更不可能接受這些系統(tǒng)。盡管基準(zhǔn)并不

能消除所有?險(xiǎn)，也不能確保??智能系統(tǒng)完全?效、合乎道德和安全，但它們是?個(gè)有?的?具。即使在??智能準(zhǔn)備的三個(gè)領(lǐng)域——技術(shù)、員?和安全??表現(xiàn)出?的公司，也未必能按預(yù)期的?式擴(kuò)展或提供

期望的價(jià)值。盡管如此，領(lǐng)導(dǎo)者可以利?宏?抱負(fù)的?量來通過??智能改造他們的公司。下?章將探討如何做

到這?點(diǎn)。?作場(chǎng)所的超級(jí)代理機(jī)構(gòu)：賦予?們發(fā)掘??智能的全部潛能的能?25擁抱更大的抱負(fù)‘這是您應(yīng)該從??智能中獲益的

時(shí)候，希望您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?只是在四

處玩耍和實(shí)驗(yàn)?已’?斯坦福?學(xué)教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主任埃?克·布林約爾松

斯坦福?學(xué)??智能?本中?（HAI）數(shù)位經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主任26?作場(chǎng)所的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦權(quán)?們釋放??智能的全部潛?4注意：因四舍五?結(jié)果可能不總計(jì)為100%。來源：?肯錫美國(guó)CxO調(diào)查，2024年10??11?（n=118）?肯錫公司不同行業(yè)的人工智能投資各不相同不同?業(yè)具有不同的??智能投資模式。在開?排名前25%的公司中，醫(yī)療保健、技術(shù)、媒體和電信

、先進(jìn)產(chǎn)業(yè)以及農(nóng)業(yè)領(lǐng)先于其他?業(yè)（詳?展?12）。?融服務(wù)公司、能源和材料、消費(fèi)品零售、硬

件?程和建筑以及旅游、交通和物流?業(yè)的公司投資較少。盡管消費(fèi)?業(yè)在??智能價(jià)值實(shí)現(xiàn)潛??

?位居第?，但只有7%的受訪者符合投資排名的前25%，這是基于?報(bào)的?泛??智能?出占收?的

百分?。該?業(yè)可能由于?眾市場(chǎng)類別的低平均凈利潤(rùn)和對(duì)采納昂貴的全?組織技術(shù)升級(jí)具有更?的

信??檻?猶豫不決。職場(chǎng)中的超級(jí)機(jī)構(gòu)：賦予?們激發(fā)??智能全部潛?的能?27?多數(shù)投資于??智能的組織并未如他們所期望的那樣獲得回報(bào)。他們沒有贏得??智能的全部經(jīng)濟(jì)

潛?。在已部署??智能的公司中，約?半的C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的項(xiàng)?仍處于發(fā)展或擴(kuò)張階段（第1

1展?）