電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)合同規(guī)定

電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)合同規(guī)定第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方信息1.2.1甲方（賣方）信息：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.2.2乙方（買方）信息：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.4.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲方提供的電子商務(wù)售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及免責(zé)事項(xiàng)。第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)定義2.1.1售后服務(wù)是指自商品交付之日起一定期限內(nèi)，甲方為乙方提供的商品維修、保養(yǎng)、咨詢等非銷售性服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1商品維修：甲方應(yīng)提供商品在保修期內(nèi)或合同約定的服務(wù)期內(nèi)發(fā)生的非人為損壞的維修服務(wù)。2.2.2商品保養(yǎng)：甲方應(yīng)提供商品使用過程中的常規(guī)保養(yǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。2.2.3咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)提供商品使用過程中的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)期限2.3.1售后服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)商品性質(zhì)和合同約定執(zhí)行。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)時(shí)效3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的服務(wù)時(shí)效提供售后服務(wù)。3.3服務(wù)人員3.3.1甲方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和服務(wù)能力。第四章免責(zé)條款4.1甲方免責(zé)事項(xiàng)4.1.1因乙方違反操作規(guī)程、使用不當(dāng)或第三方原因?qū)е碌纳唐窊p壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。4.1.2因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致的商品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。4.2乙方免責(zé)事項(xiàng)4.2.1乙方在商品使用過程中應(yīng)遵守甲方的使用說明和操作規(guī)程。4.2.2乙方因未按操作規(guī)程使用商品導(dǎo)致的損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)5.1.1售后服務(wù)期間發(fā)生的維修、保養(yǎng)等費(fèi)用，按照合同約定和實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)通知后，按照約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用爭(zhēng)議處理5.3.1若乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用單據(jù)后的七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第六章售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求6.1.1乙方發(fā)覺商品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過約定的聯(lián)系方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。6.1.2乙方在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提供商品名稱、購(gòu)買日期、問題描述、聯(lián)系方式等信息。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）給予答復(fù)。6.2.2甲方應(yīng)在答復(fù)中明確服務(wù)方式、預(yù)計(jì)維修時(shí)間及所需配合事項(xiàng)。6.3服務(wù)實(shí)施6.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求配合售后服務(wù)實(shí)施。6.3.2甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，并向乙方反饋服務(wù)結(jié)果。6.4服務(wù)評(píng)價(jià)6.4.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第七章商品退換貨7.1退換貨條件7.1.1乙方在商品交付后7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可申請(qǐng)退換貨。7.1.2商品退換貨必須保持商品及包裝完好，不影響二次銷售。7.2退換貨流程7.2.1乙方需在退換貨前與甲方聯(lián)系，告知退換貨意愿及商品信息。7.2.2甲方在確認(rèn)退換貨條件符合要求后，提供退換貨地址及退貨單據(jù)。7.2.3乙方將商品退回甲方指定地址，并保留快遞單據(jù)。7.2.4甲方收到商品后，經(jīng)檢查確認(rèn)符合退換貨條件，辦理退換貨手續(xù)。7.3退換貨時(shí)間7.3.1退換貨流程完成后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款或發(fā)貨。7.3.2退款時(shí)間：自甲方確認(rèn)收貨之日起3個(gè)工作日內(nèi)。7.3.3發(fā)貨時(shí)間：自甲方確認(rèn)收貨之日起3個(gè)工作日內(nèi)。第八章售后服務(wù)資料管理8.1資料保存8.1.1甲方應(yīng)保存乙方提供的商品購(gòu)買憑證、服務(wù)請(qǐng)求記錄等相關(guān)資料。8.1.2甲方保存的資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。8.2資料查閱8.2.1乙方有權(quán)查閱其商品售后服務(wù)資料。8.2.2乙方查閱資料時(shí)，應(yīng)遵守甲方提供的查閱規(guī)則。8.3資料保密8.3.1甲方對(duì)乙方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。第九章服務(wù)終止9.1服務(wù)終止條件9.1.1合同到期：本合同到期后，除非雙方另有約定，售后服務(wù)將自動(dòng)終止。9.1.2甲方終止權(quán)：如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止售后服務(wù)。9.2服務(wù)終止流程9.2.1甲方應(yīng)在終止服務(wù)前通知乙方。9.2.2乙方應(yīng)在收到終止服務(wù)通知后，按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3服務(wù)終止后果9.3.1服務(wù)終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。9.3.2乙方在服務(wù)終止前已發(fā)生的商品維修、保養(yǎng)等費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定支付。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1除非合同另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.1.2書面通知可以通過郵寄、郵件或傳真等方式發(fā)送。10.2通訊地址變更10.2.1任何一方通訊地址變更時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.2.2未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致的通知失敗，由變更方自行承擔(dān)責(zé)任。第十一章合同解除11.1解除條件11.1.1甲方在履行合同過程中，嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。11.1.2乙方在履行合同過程中，嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。11.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或繼續(xù)履行對(duì)任何一方均無意義。11.2解除流程11.2.1任一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.2.2接到解除合同通知的一方，應(yīng)在收到通知后七個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理已履行的合同內(nèi)容。11.3.3解除合同不影響已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二章合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。12.1.2法律、法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需調(diào)整。12.2變更流程12.2.1雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容。12.2.2雙方簽訂書面變更協(xié)議，作為合同附件。12.3變更后果12.3.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對(duì)雙方具有同等法律效力。12.3.2變更后的合同條款，對(duì)雙方具有約束力。第十三章合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。13.1.2未結(jié)算的費(fèi)用，雙方應(yīng)在合同解除后三十日內(nèi)完成結(jié)算。13.2交付商品13.2.1合同解除前，尚未交付的商品，乙方應(yīng)