行政管理公共關(guān)系學實驗設計試題及答案

行政管理公共關(guān)系學實驗設計試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系管理

C.危機管理

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關(guān)系活動的主要參與者包括（）

A.組織

B.媒體

C.消費者

D.競爭對手

3.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？（）

A.實事求是

B.互惠互利

C.誠信為本

D.以人為本

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本策略？（）

A.傳播策略

B.活動策略

C.危機管理策略

D.品牌管理策略

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括（）

A.了解組織形象

B.評估公共關(guān)系活動效果

C.識別公共關(guān)系機會

D.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題

6.以下哪些是公共關(guān)系活動的常見形式？（）

A.新聞發(fā)布會

B.社會責任活動

C.市場營銷活動

D.客戶關(guān)系管理

7.公共關(guān)系危機處理的基本原則包括（）

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.透明度

8.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的職責？（）

A.制定公共關(guān)系戰(zhàn)略

B.組織和實施公共關(guān)系活動

C.撰寫新聞稿

D.建立和維護媒體關(guān)系

9.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于（）

A.目的不同

B.傳播方式不同

C.主體不同

D.目標群體不同

10.以下哪些是公共關(guān)系活動評估的指標？（）

A.活動效果

B.媒體曝光度

C.消費者滿意度

D.組織形象提升

答案：

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的銷售額。（）

2.公共關(guān)系與廣告一樣，都側(cè)重于直接推銷產(chǎn)品或服務。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于指導公共關(guān)系策略的制定。（）

4.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵是保持與公眾的溝通。（）

5.公共關(guān)系活動應該只關(guān)注組織內(nèi)部的利益相關(guān)者。（）

6.公共關(guān)系人員的核心能力是撰寫新聞稿的能力。（）

7.公共關(guān)系活動應該遵循法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳。（）

8.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應該立即采取措施，以最小化負面影響。（）

9.公共關(guān)系活動的效果可以通過市場調(diào)查來評估。（）

10.公共關(guān)系的目標是建立和維護組織的良好形象，而非直接實現(xiàn)銷售目標。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機處理的基本步驟。

3.分析公共關(guān)系活動中，如何有效運用媒體關(guān)系管理。

4.闡述公共關(guān)系人員在進行危機溝通時應該注意的幾個要點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織文化

D.經(jīng)濟利益

2.公共關(guān)系活動的基本目標是（）

A.提高組織知名度

B.增加產(chǎn)品銷量

C.塑造良好形象

D.提升員工士氣

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文獻研究

D.觀察法

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機的類型？（）

A.法律危機

B.產(chǎn)品危機

C.環(huán)境危機

D.組織內(nèi)部危機

5.公共關(guān)系活動中的“軟新聞”是指（）

A.組織發(fā)布的廣告

B.與組織相關(guān)的新聞報道

C.組織的產(chǎn)品宣傳

D.組織的營銷活動

6.公共關(guān)系危機處理的第一步是（）

A.評估危機

B.制定危機應對計劃

C.與媒體溝通

D.發(fā)布聲明

7.以下哪項不是公共關(guān)系人員的職責？（）

A.管理組織社交媒體賬號

B.撰寫新聞稿

C.組織員工培訓

D.管理客戶關(guān)系

8.公共關(guān)系活動評估的主要目的是（）

A.了解公共關(guān)系活動的成本

B.評估公共關(guān)系活動的效果

C.評估組織形象的變化

D.評估員工滿意度

9.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的步驟？（）

A.確定調(diào)查目的

B.設計調(diào)查問卷

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.審計財務報表

10.公共關(guān)系活動中的“事件營銷”是指（）

A.組織的年度慶典活動

B.與媒體合作舉辦的公益活動

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.企業(yè)的日常經(jīng)營活動

答案：

1.D

2.C

3.B

4.D

5.B

6.A

7.D

8.B

9.D

10.B

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、媒體關(guān)系管理、危機管理和企業(yè)形象塑造，這些都是公共關(guān)系活動的基本內(nèi)容。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的參與者包括組織、媒體、消費者和競爭對手，這些是公共關(guān)系活動中的關(guān)鍵利益相關(guān)者。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括實事求是、互惠互利、誠信為本和以人為本，這些原則指導公共關(guān)系活動的開展。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本策略包括傳播策略、活動策略、危機管理策略和品牌管理策略，這些策略幫助組織實現(xiàn)公共關(guān)系目標。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織形象、評估活動效果、識別機會和發(fā)現(xiàn)問題，這些都是調(diào)查的主要目標。

6.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動的常見形式包括新聞發(fā)布會、社會責任活動、市場營銷活動和客戶關(guān)系管理，這些都是公共關(guān)系活動的重要組成部分。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機處理的基本原則包括及時性、真實性、主動性和透明度，這些原則指導危機處理的過程。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系人員的職責包括制定戰(zhàn)略、組織實施活動、撰寫新聞稿和建立媒體關(guān)系，這些都是其核心工作。

9.ABD

解析思路：公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于目標、傳播方式和主體，而目標群體可以是相同的。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動評估的指標包括活動效果、媒體曝光度、消費者滿意度和組織形象提升，這些都是評估的關(guān)鍵指標。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的不是提高銷售額，而是建立和維護良好的組織形象。

2.×

解析思路：公共關(guān)系不同于廣告，它不側(cè)重于直接推銷產(chǎn)品或服務，而是通過建立良好的公眾關(guān)系來間接影響銷售。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以提供決策依據(jù)，指導公共關(guān)系策略的制定。

4.√

解析思路：在危機處理中，保持與公眾的溝通是關(guān)鍵，有助于減少誤解和負面影響的擴散。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動應該關(guān)注所有利益相關(guān)者，而不僅僅是組織內(nèi)部的。

6.×

解析思路：公共關(guān)系人員的核心能力不僅僅是撰寫新聞稿，還包括溝通、策劃和危機管理等。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動應遵守法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳。

8.√

解析思路：危機發(fā)生時，迅速采取行動是減少損失和恢復聲譽的關(guān)鍵。

9.√

解析思路：市場調(diào)查可以用來評估公共關(guān)系活動對消費者滿意度和組織形象的影響。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的目標是建立和維護良好的形象，雖然這可能會間接影響銷售，但其核心目標是形象建設。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：調(diào)查對象的選擇、調(diào)查內(nèi)容的設計、調(diào)查方法的選擇、數(shù)據(jù)收集與分析、調(diào)查報告的撰寫。

2.公共關(guān)系危機處理的基本步驟：識別危機、評估危機、制定應對計劃、執(zhí)行計劃、監(jiān)控危機處理過程、恢復與重建。

3.公共關(guān)系活動中，如何有效運用媒體關(guān)系管理：建立良好的媒體關(guān)系、及時提供信息、維護媒體信任、應對負面報道、利用媒體資源進行宣傳。

4.公共關(guān)系人員在進行危機溝通時應該注意的幾個要點：保持誠實與透明、迅速響應、控制信息發(fā)布、保持溝通渠道暢通、關(guān)注公眾情