行政管理與公共關(guān)系學(xué)的綜合流程試題及答案

行政管理與公共關(guān)系學(xué)的綜合流程試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系學(xué)的研究范圍？

A.組織內(nèi)部溝通

B.公共政策制定

C.媒體關(guān)系管理

D.危機(jī)公關(guān)處理

2.在行政管理中，公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)政府與公眾溝通

D.降低組織運(yùn)營成本

3.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.透明原則

D.專業(yè)原則

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于傳播策略？

A.媒體策劃

B.活動策劃

C.危機(jī)公關(guān)

D.市場營銷

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本流程？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評估效果

6.在公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于溝通技巧？

A.語言表達(dá)

B.非語言溝通

C.情緒管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實(shí)性

D.有效性

8.在行政管理中，以下哪些屬于公共關(guān)系管理的職能？

A.組織形象塑造

B.公眾關(guān)系維護(hù)

C.危機(jī)公關(guān)處理

D.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

9.以下哪些是公共關(guān)系活動中的道德規(guī)范？

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.私密

10.在公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于公眾關(guān)系的類型？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.行政管理中的公共關(guān)系活動主要目的是為了提升組織效率。（）

3.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（）

4.任何組織都可以完全通過公共關(guān)系活動來避免危機(jī)的發(fā)生。（）

5.在公共關(guān)系活動中，信息傳遞的準(zhǔn)確性比傳遞速度更重要。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，保持信息的一致性是非常重要的。（）

7.組織的內(nèi)部溝通與外部溝通在公共關(guān)系管理中同等重要。（）

8.公共關(guān)系活動的效果可以通過定量指標(biāo)來完全評估。（）

9.在公共關(guān)系活動中，道德規(guī)范是比法律約束更重要的原則。（）

10.公共關(guān)系管理中，持續(xù)性的公眾關(guān)系維護(hù)比一時的活動效果更為關(guān)鍵。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的四個階段。

3.列舉三種有效的公眾關(guān)系維護(hù)策略。

4.闡述公共關(guān)系活動中誠信原則的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會治理中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)處理中的關(guān)鍵作用及其實(shí)施策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是哪位？

A.威爾·李普曼

B.埃德華·伯尼斯

C.基思·阿諾德

D.彼得·德魯克

2.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高銷售額

B.塑造良好形象

C.增加市場份額

D.降低生產(chǎn)成本

3.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.廣播

C.電視

D.內(nèi)部公告欄

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.信息保密

B.及時響應(yīng)

C.保持一致

D.自我保護(hù)

5.公共關(guān)系活動中，以下哪種方式不屬于非語言溝通？

A.肢體語言

B.面部表情

C.語音語調(diào)

D.電子郵件

6.以下哪個不屬于公共關(guān)系危機(jī)的典型類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.負(fù)面輿論

C.內(nèi)部員工糾紛

D.自然災(zāi)害

7.公共關(guān)系管理的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.危機(jī)公關(guān)

D.企業(yè)形象

8.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系中最能體現(xiàn)誠信原則？

A.廣告宣傳

B.新聞報(bào)道

C.產(chǎn)品包裝

D.口碑傳播

9.公共關(guān)系活動中，以下哪種策略有助于提高組織凝聚力？

A.定期舉辦員工活動

B.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

C.提升組織效率

D.增加員工福利

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.財(cái)務(wù)收益

D.市場份額

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ACD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

解析思路：

1.公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括組織內(nèi)部溝通、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理等方面，故選ACD。

2.公共關(guān)系在行政管理中的作用體現(xiàn)在提高組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)政府與公眾溝通、降低組織運(yùn)營成本等方面，故選ABCD。

3.公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、互惠原則、透明原則、專業(yè)原則，故選ABCD。

4.公共關(guān)系活動中的傳播策略包括媒體策劃、活動策劃、危機(jī)公關(guān)，故選ABC。

5.公共關(guān)系活動的基本流程包括確定目標(biāo)、制定策略、實(shí)施計(jì)劃、評估效果，故選ABCD。

6.公共關(guān)系活動中的溝通技巧包括語言表達(dá)、非語言溝通、情緒管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，故選ABCD。

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、主動性、真實(shí)性、有效性，故選ABCD。

8.公共關(guān)系管理的職能包括組織形象塑造、公眾關(guān)系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)處理、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，故選ABCD。

9.公共關(guān)系活動中的道德規(guī)范包括誠信、尊重、公平、私密，故選ABCD。

10.公共關(guān)系活動中，公眾關(guān)系的類型包括內(nèi)部公眾、外部公眾、直接公眾、間接公眾，故選ABCD。

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

解析思路：

1.公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括組織與公眾之間相互關(guān)系，故判斷為正確。

2.行政管理中的公共關(guān)系活動主要目的是為了提升組織形象和加強(qiáng)與公眾的溝通，而非提升組織效率，故判斷為錯誤。

3.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，故判斷為正確。

4.公共關(guān)系活動不能完全避免危機(jī)的發(fā)生，但可以通過有效的危機(jī)公關(guān)處理來減輕影響，故判斷為錯誤。

5.在公共關(guān)系活動中，信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性都是重要的，但準(zhǔn)確性更為關(guān)鍵，故判斷為錯誤。

6.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，保持信息的一致性對于公眾信任的建立至關(guān)重要，故判斷為正確。

7.組織的內(nèi)部溝通與外部溝通在公共關(guān)系管理中都非常重要，故判斷為正確。

8.公共關(guān)系活動的效果可以通過定量和定性指標(biāo)來評估，故判斷為錯誤。

9.在公共關(guān)系活動中，道德規(guī)范是比法律約束更為重要的原則，因?yàn)樗婕暗浇M織的價(jià)值觀和社會責(zé)任，故判斷為正確。

10.公共關(guān)系管理中，持續(xù)性的公眾關(guān)系維護(hù)確實(shí)比一時的活動效果更為關(guān)鍵，故判斷為正確。

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提升組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)政府與公眾溝通、降低組織運(yùn)營成本、危機(jī)公關(guān)處理等。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的四個階段包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)。

3.有效的公眾關(guān)系維護(hù)策略包括：建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系、定期舉辦公眾活動、開展社區(qū)關(guān)系建設(shè)、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、加強(qiáng)內(nèi)部溝通等。

4.公共關(guān)系活動中誠信原則的重要性體現(xiàn)在：建立和維護(hù)公眾信任、提升組織形象、促進(jìn)信息傳播的準(zhǔn)確性、增強(qiáng)組織凝聚力等方面。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會治理中的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)政府與公眾的溝通與理解、提升政府形象、增強(qiáng)政府公信力、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決社