2025年公共關系學試題及重要解答

2025年公共關系學試題及重要解答姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系的基本職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.內(nèi)部溝通

D.市場營銷

E.公眾意見調(diào)查

2.公共關系的工作原則包括哪些？

A.客觀公正

B.誠實守信

C.互惠互利

D.穩(wěn)健行事

E.持續(xù)創(chuàng)新

3.公共關系活動中的傳播媒介主要包括哪些？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.紙媒

D.廣播

E.網(wǎng)絡

4.以下哪些屬于公關危機？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.財務危機

C.企業(yè)聲譽受損

D.政策法規(guī)風險

E.重大安全事故

5.公共關系的目標包括哪些？

A.增強企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.增強員工凝聚力

D.提高客戶滿意度

E.促進銷售

6.公共關系的基本要素有哪些？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.傳播內(nèi)容

E.傳播效果

7.以下哪些屬于公共關系的策略？

A.競爭策略

B.合作策略

C.對外傳播策略

D.內(nèi)部溝通策略

E.危機管理策略

8.公共關系活動中的策劃階段主要包括哪些工作？

A.確定目標

B.確定傳播內(nèi)容

C.選擇傳播媒介

D.制定傳播方案

E.評估傳播效果

9.公共關系與企業(yè)社會責任的關系表現(xiàn)在哪些方面？

A.企業(yè)社會責任是公共關系的一部分

B.公共關系有助于提升企業(yè)社會責任形象

C.公共關系活動要體現(xiàn)企業(yè)社會責任

D.公共關系與企業(yè)社會責任的目標一致

E.公共關系活動要關注社會問題

10.以下哪些屬于公關危機處理的原則？

A.及時溝通

B.主動承擔責任

C.誠實面對問題

D.采取有效措施

E.加強內(nèi)部管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業(yè)管理的一個獨立部門。（）

2.公共關系的目標是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）

3.公共關系活動只關注企業(yè)外部公眾，而忽略內(nèi)部公眾。（）

4.公共關系與市場營銷是完全相同的領域。（）

5.公共關系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應立即公開所有信息，無論信息是否真實。（）

6.公共關系傳播的目的是為了控制公眾的意見和態(tài)度。（）

7.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的知名度。（）

8.公共關系策劃階段的工作重點是制定詳細的傳播方案。（）

9.企業(yè)社會責任與公共關系活動沒有直接關系。（）

10.公共關系危機處理過程中，企業(yè)應避免與媒體直接接觸，以免造成更大的負面影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公共關系中的“雙向溝通”概念，并說明其重要性。

3.簡要分析公共關系危機處理的步驟。

4.闡述公共關系在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.討論如何在數(shù)字化時代下，利用新媒體工具提升公共關系的傳播效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.塑造企業(yè)形象

B.協(xié)調(diào)內(nèi)部關系

C.進行市場調(diào)查

D.直接銷售產(chǎn)品

3.公共關系工作的核心是什么？

A.溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.公關活動策劃

4.公共關系危機發(fā)生時，企業(yè)首先應該采取的措施是？

A.立即發(fā)布聲明

B.私下解決問題

C.暫停所有公關活動

D.尋求外部法律咨詢

5.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡

C.電話

D.輿論領袖

6.公共關系策劃的首要步驟是什么？

A.制定預算

B.設定目標

C.確定傳播內(nèi)容

D.選擇傳播渠道

7.公共關系活動的效果評估通常采用哪種方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.混合分析

D.隨機抽樣

8.企業(yè)社會責任（CSR）與公共關系的關系體現(xiàn)在？

A.CSR是公關的一部分

B.公關有助于推廣CSR

C.公關與CSR沒有直接聯(lián)系

D.CSR與公關目標不一致

9.公共關系危機管理中的“危機預防”階段主要指什么？

A.識別潛在危機

B.制定危機應對計劃

C.實施危機應對措施

D.評估危機應對效果

10.公共關系活動中的“口碑營銷”主要依靠？

A.廣告

B.口碑

C.公關活動

D.媒體報道

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機管理、內(nèi)部溝通、市場營銷和公眾意見調(diào)查，這些都是公關工作的核心內(nèi)容。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的工作原則包括客觀公正、誠實守信、互惠互利、穩(wěn)健行事和持續(xù)創(chuàng)新，這些原則指導著公關工作的開展。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動中的傳播媒介涵蓋了新聞媒體、社交媒體、紙媒、廣播和網(wǎng)絡，這些媒介是公關信息傳遞的重要渠道。

4.ABCDE

解析思路：公關危機涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量問題、財務危機、企業(yè)聲譽受損、政策法規(guī)風險和重大安全事故，這些都是可能對企業(yè)造成嚴重影響的事件。

5.ABCDE

解析思路：公共關系的目標包括增強企業(yè)知名度、提升企業(yè)形象、增強員工凝聚力、提高客戶滿意度和促進銷售，這些都是公關工作的最終目的。

6.ABCDE

解析思路：公共關系的基本要素包括主體、客體、傳播媒介、傳播內(nèi)容和傳播效果，這些要素構(gòu)成了公關活動的完整框架。

7.ABCDE

解析思路：公共關系的策略包括競爭策略、合作策略、對外傳播策略、內(nèi)部溝通策略和危機管理策略，這些策略指導著公關工作的具體實施。

8.ABCDE

解析思路：公關策劃階段的工作包括確定目標、確定傳播內(nèi)容、選擇傳播媒介、制定傳播方案和評估傳播效果，這些步驟確保了公關活動的有效執(zhí)行。

9.ABCDE

解析思路：企業(yè)社會責任與公共關系活動密切相關，企業(yè)社會責任是公關的一部分，公關有助于提升企業(yè)社會責任形象，公關活動要體現(xiàn)企業(yè)社會責任，公關與企業(yè)社會責任的目標一致，公關活動要關注社會問題。

10.ABCDE

解析思路：公關危機處理的原則包括及時溝通、主動承擔責任、誠實面對問題、采取有效措施和加強內(nèi)部管理，這些原則有助于危機的妥善處理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯誤

3.錯誤

4.錯誤

5.錯誤

6.錯誤

7.錯誤

8.正確

9.錯誤

10.錯誤

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的基本職能包括塑造企業(yè)形象、協(xié)調(diào)內(nèi)部關系、進行市場調(diào)查、處理公眾關系和危機管理等。

2.“雙向溝通”是指公共關系中的信息交流是雙向的，即企業(yè)與公眾之間能夠相互傳遞和反饋信息，這種溝通方式有助于建立互信和良好的關系。

3.公共關系危機處理的步驟包括危機預防、危機監(jiān)測、危機應對和危機恢復。

4.公共關系在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)形象、增強社會影響力、促進內(nèi)部和諧、應對危機和推動社會責任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在塑造良好企業(yè)形象、增強品牌影響力、提升企業(yè)競爭力、維護企業(yè)利益和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等方面。