行政管理專業(yè)關(guān)注公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理專業(yè)關(guān)注公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.提高組織的知名度和美譽度

C.促進組織內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)

D.處理危機事件

E.提供市場調(diào)研服務(wù)

2.公共關(guān)系工作的基本要素包括哪些？

A.公眾

B.傳播

C.組織

D.目標(biāo)

E.策略

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系活動

C.危機管理

D.內(nèi)部溝通

E.社會責(zé)任

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析公眾

C.制定方案

D.實施與監(jiān)控

E.評估與總結(jié)

5.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

E.專家咨詢法

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時應(yīng)對

C.主動溝通

D.真誠坦率

E.遵守法律法規(guī)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.傳單

8.以下哪些屬于公共關(guān)系內(nèi)部溝通的渠道？

A.會議

B.內(nèi)部刊物

C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

E.內(nèi)部培訓(xùn)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系社會責(zé)任的內(nèi)容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.勞動權(quán)益

D.社區(qū)服務(wù)

E.慈善事業(yè)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系評估的指標(biāo)？

A.知名度

B.美譽度

C.公眾滿意度

D.媒體報道量

E.市場占有率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過隨機抽樣來獲取具有代表性的數(shù)據(jù)。（）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是防止危機的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的影響力最大。（）

6.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的是提高員工的滿意度。（）

7.公共關(guān)系社會責(zé)任的履行有助于提升組織的品牌形象。（）

8.公共關(guān)系評估可以通過問卷調(diào)查來衡量公眾對組織的認(rèn)知。（）

9.公共關(guān)系策劃過程中，方案的實施與監(jiān)控是最后一步。（）

10.公共關(guān)系危機管理中，處理危機的最佳時機是在危機爆發(fā)后。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機管理中的“黃金時段”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系內(nèi)部溝通對于組織的重要性。

4.分析公共關(guān)系社會責(zé)任在當(dāng)代企業(yè)中的體現(xiàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播策略如何適應(yīng)新媒體環(huán)境的發(fā)展。

2.結(jié)合實際案例，探討公共關(guān)系在處理企業(yè)危機中的關(guān)鍵作用及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.公眾

B.傳播

C.組織

D.財務(wù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織影響力

B.提升員工士氣

C.減少法律風(fēng)險

D.降低運營成本

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.市場調(diào)研

D.專利檢索

4.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對的策略？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動溝通

C.避免責(zé)任

D.誠實透明

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.實體店

6.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的渠道不包括以下哪項？

A.會議

B.內(nèi)部刊物

C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站

D.客戶服務(wù)熱線

7.以下哪項不是公共關(guān)系社會責(zé)任的內(nèi)容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.財務(wù)透明

D.慈善事業(yè)

8.公共關(guān)系評估的指標(biāo)中，以下哪項不是衡量公眾滿意度的指標(biāo)？

A.知名度

B.美譽度

C.員工滿意度

D.財務(wù)收入

9.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項不是制定方案的前置步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析公眾

C.實施與監(jiān)控

D.評估與總結(jié)

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時應(yīng)對

C.避免責(zé)任

D.誠實透明

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的功能廣泛，包括建立和維護關(guān)系、提高知名度、促進內(nèi)部溝通、處理危機和提供市場調(diào)研服務(wù)。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系工作的基本要素包括公眾、傳播、組織、目標(biāo)和策略，這些是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動類型多樣，包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系活動、危機管理、內(nèi)部溝通和社會責(zé)任。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析公眾、制定方案、實施與監(jiān)控以及評估與總結(jié)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查方法多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻研究法和專家咨詢法。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時應(yīng)對、主動溝通、真誠坦率和遵守法律法規(guī)。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播和傳單等，這些是信息傳遞的重要渠道。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系內(nèi)部溝通的渠道包括會議、內(nèi)部刊物、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部郵件和內(nèi)部培訓(xùn)等。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系社會責(zé)任的內(nèi)容包括環(huán)保、節(jié)能、勞動權(quán)益、社區(qū)服務(wù)和慈善事業(yè)等，這些都是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系評估的指標(biāo)包括知名度、美譽度、公眾滿意度、媒體報道量和市場占有率，這些用于衡量公共關(guān)系活動的效果。

二、判斷題

1.正確

2.錯誤

3.正確

4.錯誤

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.錯誤

10.錯誤

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義包括了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度、評估公共關(guān)系活動的效果、發(fā)現(xiàn)潛在問題和機遇、為決策提供依據(jù)等。

2.“黃金時段”原則是指在危機管理中，采取行動的時機至關(guān)重要，應(yīng)該在危機發(fā)生初期就采取行動，以最小化危機的影響。

3.公共關(guān)系內(nèi)部溝通對于組織的重要性體現(xiàn)在提高員工滿意度、增強團隊凝聚力、促進信息共享、提升組織效率和應(yīng)對危機等方面。

4.公共關(guān)系社會責(zé)任在當(dāng)代企業(yè)中的體現(xiàn)包括關(guān)注環(huán)境保護、推動社會公益、保障員工權(quán)益、促進社區(qū)和諧以及遵守法律法規(guī)等。

四、論述題

1.在數(shù)字化