危機(jī)溝通的策略與技巧試題及答案

危機(jī)溝通的策略與技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是危機(jī)溝通中常見(jiàn)的溝通渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.官方網(wǎng)站

D.內(nèi)部會(huì)議

E.郵件

2.危機(jī)溝通的目的是什么？

A.避免危機(jī)擴(kuò)大

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.提高員工士氣

D.滿足法律法規(guī)要求

E.以上都是

3.在危機(jī)溝通中，以下哪些是正確的溝通原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.透明公開(kāi)

D.保持一致

E.以上都是

4.以下哪些是危機(jī)溝通中常見(jiàn)的溝通障礙？

A.信息不對(duì)稱(chēng)

B.溝通渠道不暢

C.情緒化

D.缺乏信任

E.以上都是

5.在危機(jī)溝通中，以下哪些是有效的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)

B.沉著冷靜

C.簡(jiǎn)潔明了

D.邏輯清晰

E.以上都是

6.以下哪些是危機(jī)溝通中需要關(guān)注的利益相關(guān)者？

A.媒體

B.政府

C.員工

D.客戶(hù)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.在危機(jī)溝通中，以下哪些是正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.采取補(bǔ)救措施

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

E.以上都是

8.以下哪些是危機(jī)溝通中需要注意的法律法規(guī)？

A.保密法

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

C.廣告法

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

E.以上都是

9.在危機(jī)溝通中，以下哪些是有效的溝通策略？

A.建立危機(jī)溝通小組

B.制定危機(jī)溝通計(jì)劃

C.定期進(jìn)行演練

D.培訓(xùn)員工

E.以上都是

10.以下哪些是危機(jī)溝通中需要注意的溝通技巧？

A.控制情緒

B.保持冷靜

C.簡(jiǎn)潔明了

D.邏輯清晰

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)溝通的目標(biāo)是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，而不是解決危機(jī)本身。（×）

2.在危機(jī)溝通中，公司應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通，然后再與外部利益相關(guān)者溝通。（√）

3.危機(jī)溝通中，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以提高溝通的專(zhuān)業(yè)性和可信度。（×）

4.危機(jī)發(fā)生后，公司應(yīng)立即發(fā)布所有相關(guān)信息，無(wú)論信息是否完整。（×）

5.危機(jī)溝通中，公司應(yīng)避免使用模糊不清的語(yǔ)言，以免引起誤解。（√）

6.危機(jī)溝通時(shí)，公司應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機(jī)中獲取支持。（√）

7.在危機(jī)溝通中，公司可以隱瞞部分信息，以保護(hù)公司利益。（×）

8.危機(jī)溝通中，公司應(yīng)確保所有溝通渠道的信息一致，以避免混淆。（√）

9.危機(jī)溝通時(shí)，公司可以依賴(lài)公關(guān)公司來(lái)處理所有溝通事務(wù)。（×）

10.危機(jī)溝通結(jié)束后，公司應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，以改進(jìn)未來(lái)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通中“黃金四小時(shí)”原則的含義及其重要性。

2.在危機(jī)溝通中，如何處理與媒體的關(guān)系？

3.如何在危機(jī)溝通中保持與利益相關(guān)者的溝通一致性？

4.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通中“六步法”的具體步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在危機(jī)溝通中，如何運(yùn)用情感策略來(lái)提升溝通效果。

2.分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)溝通。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的常見(jiàn)溝通渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.電子郵件

C.官方網(wǎng)站

D.電視廣告

2.危機(jī)溝通的首要目標(biāo)是：

A.避免危機(jī)擴(kuò)大

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.提高員工士氣

D.滿足法律法規(guī)要求

3.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是正確的溝通原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.避免公開(kāi)討論

D.保持一致

4.危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的溝通障礙？

A.信息不對(duì)稱(chēng)

B.溝通渠道不暢

C.情緒化

D.溝通成本過(guò)高

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中有效的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)

B.沉著冷靜

C.過(guò)度解釋

D.邏輯清晰

6.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是需要關(guān)注的利益相關(guān)者？

A.媒體

B.政府

C.員工

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股東

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.避免公開(kāi)討論

D.采取補(bǔ)救措施

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中需要注意的法律法規(guī)？

A.保密法

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

C.廣告法

D.個(gè)人隱私保護(hù)法

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中有效的溝通策略？

A.建立危機(jī)溝通小組

B.制定危機(jī)溝通計(jì)劃

C.減少與媒體的接觸

D.定期進(jìn)行演練

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中需要注意的溝通技巧？

A.控制情緒

B.保持冷靜

C.使用復(fù)雜術(shù)語(yǔ)

D.邏輯清晰

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABDE

3.ABDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABDE

8.ABCDE

9.ABDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.“黃金四小時(shí)”原則是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)（通常為4小時(shí)內(nèi)）向公眾發(fā)布信息，以控制信息傳播，避免謠言和誤解的擴(kuò)散。其重要性在于可以迅速建立與公眾的溝通渠道，傳遞官方信息，減少信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的負(fù)面影響。

2.在危機(jī)溝通中，處理與媒體的關(guān)系應(yīng)包括：建立良好的關(guān)系網(wǎng)，及時(shí)響應(yīng)媒體請(qǐng)求，提供準(zhǔn)確信息，保持溝通渠道的開(kāi)放，以及在必要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)媒體培訓(xùn)。

3.在危機(jī)溝通中保持與利益相關(guān)者的溝通一致性，需要確保所有溝通渠道傳遞的信息一致，避免內(nèi)部和外部的信息沖突，同時(shí)根據(jù)不同利益相關(guān)者的需求調(diào)整溝通內(nèi)容和方式。

4.“六步法”的具體步驟包括：1）成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)；2）確定危機(jī)類(lèi)型和影響范圍；3）制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略；4）執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施；5）評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果；6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

四、論述題

1.在危機(jī)溝通中運(yùn)用情感策略，可以通過(guò)以下方式提升溝通效果：1）展現(xiàn)同理心，理解利益相關(guān)者的情感反應(yīng)；2）傳遞積極的信息，增強(qiáng)信心；3）表達(dá)真誠(chéng)的歉意，承擔(dān)責(zé)任；4）通過(guò)故事化溝通，引起共鳴。