行政管理公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.人力資源管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.增加市場(chǎng)份額

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

3.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法不屬于傳播手段？

A.口碑傳播

B.新聞發(fā)布

C.廣告宣傳

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠(chéng)信原則

D.服務(wù)原則

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

6.以下哪種不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型？

A.內(nèi)部關(guān)系

B.外部關(guān)系

C.跨國(guó)關(guān)系

D.政府關(guān)系

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括哪些？

A.語(yǔ)言溝通

B.非語(yǔ)言溝通

C.文字溝通

D.圖形溝通

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種屬于非正式溝通？

A.郵件

B.電話

C.會(huì)議

D.網(wǎng)絡(luò)社交

9.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃步驟包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.效果評(píng)估

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.媒體活動(dòng)策劃

D.媒體效果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種通過(guò)傳播手段影響公眾態(tài)度和行為的藝術(shù)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是將危機(jī)影響降到最低。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播內(nèi)容應(yīng)遵循真實(shí)性原則。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式只有正式溝通。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)有效的信息發(fā)布。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)充分考慮組織的資源狀況。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理只針對(duì)傳統(tǒng)媒體。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)以公眾滿意度為主要指標(biāo)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)中傳播策略的制定應(yīng)考慮哪些因素。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的幾種常用方法及其適用范圍。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和發(fā)展趨勢(shì)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討如何提高公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素是：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.塑造組織形象

B.促進(jìn)銷(xiāo)售

C.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

D.提高員工士氣

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑”傳播屬于：

A.直接傳播

B.間接傳播

C.正式傳播

D.非正式傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.控制危機(jī)蔓延

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可操作性

D.保密性

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播手段？

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.廣告

D.個(gè)人推薦

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段不包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理，以下哪種不是其內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體新聞發(fā)布

C.媒體活動(dòng)策劃

D.媒體法律咨詢(xún)

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估，以下哪種不是常用方法？

A.公眾滿意度調(diào)查

B.媒體曝光率分析

C.銷(xiāo)售量對(duì)比

D.員工績(jī)效評(píng)估

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種不是有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？

A.及時(shí)溝通

B.真誠(chéng)面對(duì)

C.逃避責(zé)任

D.主動(dòng)道歉

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系是一種管理職能，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等多個(gè)方面，但不局限于這些領(lǐng)域。

2.A,B,D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織形象、提高員工滿意度、促進(jìn)社會(huì)和諧等，但并非直接以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。

3.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播手段包括口頭、書(shū)面、電子等多種形式，廣告宣傳是其中之一。

4.A,B,C,D

解析：真實(shí)性、公平性、誠(chéng)信和服務(wù)是公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則。

5.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)四個(gè)階段。

6.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型包括內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系、跨行業(yè)關(guān)系和政府關(guān)系。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、文字溝通和圖形溝通。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的非正式溝通包括網(wǎng)絡(luò)社交、個(gè)人推薦等，而郵件、電話和會(huì)議屬于正式溝通。

9.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、資源配置和效果評(píng)估。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括媒體調(diào)研、媒體關(guān)系維護(hù)、媒體活動(dòng)策劃和媒體效果評(píng)估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部，也涉及外部公眾。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，但并非唯一目標(biāo)。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)影響，而非僅限于恢復(fù)組織聲譽(yù)。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)有效的信息發(fā)布，以控制危機(jī)蔓延。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播內(nèi)容必須遵循真實(shí)性原則，以建立公眾信任。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括正式和非正式溝通，不僅限于正式溝通。

7.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)有效的信息發(fā)布，以控制危機(jī)蔓延。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮組織的資源狀況，以確保活動(dòng)的可行性。

9.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理不僅針對(duì)傳統(tǒng)媒體，也包括網(wǎng)絡(luò)媒體。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)以公眾滿意度為主要指標(biāo)，以衡量活動(dòng)成效。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造和維護(hù)組織形象、提高組織知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、促進(jìn)組織與公眾的溝通、增強(qiáng)組織凝聚力、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案等；危機(jī)應(yīng)對(duì)包括危機(jī)響應(yīng)、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等；危機(jī)處理包括危機(jī)善后、責(zé)任追究等；危機(jī)恢復(fù)包括重塑組織形象、恢復(fù)公眾信任等。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中傳播策略的制定應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)受眾的特點(diǎn)、傳播渠道的選擇、傳播內(nèi)容的策劃、傳播效果的評(píng)價(jià)等。

4.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的常用方法包括：公眾滿意度調(diào)查、媒體曝光率分析、銷(xiāo)售量對(duì)比、員工績(jī)效評(píng)估等。這些方法可以分別從不同角度評(píng)估活動(dòng)的效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和發(fā)展趨勢(shì)包括：隨著社會(huì)信息化和全球化的發(fā)展，公共關(guān)系在組織管理中的地位日益重要；公共關(guān)系活動(dòng)趨向多元化，包括線上和線下活動(dòng)；公共關(guān)系工作更加注重跨文化溝通和危機(jī)管理；公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人才需求增加等。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗