行政管理2025公共關系學復習材料

行政管理2025公共關系學復習材料姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.財務管理

D.人事管理

2.公共關系的核心是？

A.企業(yè)利益

B.社會責任

C.客戶滿意

D.組織形象

3.公共關系的目標包括？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高員工滿意度

C.提高市場占有率

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.公共關系的原則包括？

A.實事求是

B.真誠守信

C.創(chuàng)新求變

D.領導滿意

5.公共關系調(diào)查的方法有哪些？

A.文案分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

6.公共關系策劃的基本步驟包括？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施評估

7.公共關系傳播的媒介包括？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部傳播

8.公共關系危機管理的原則有哪些？

A.快速反應

B.實事求是

C.信息公開

D.協(xié)調(diào)一致

9.公共關系在組織中的作用包括？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.塑造組織形象

D.促進組織發(fā)展

10.公共關系職業(yè)素養(yǎng)包括？

A.專業(yè)技能

B.道德品質(zhì)

C.團隊協(xié)作

D.溝通能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只涉及企業(yè)內(nèi)部事務，與外部無關。（）

2.公共關系的主要目標是提高組織的經(jīng)濟效益。（）

3.公共關系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡調(diào)查問卷進行。（）

4.公共關系策劃過程中，環(huán)境分析是最為關鍵的步驟。（）

5.公共關系傳播的媒介中，社交媒體的傳播效果最好。（）

6.公共關系危機管理中，保持信息透明度是至關重要的。（）

7.公共關系在組織中的作用僅限于提高員工滿意度。（）

8.公共關系職業(yè)素養(yǎng)中，道德品質(zhì)比專業(yè)技能更重要。（）

9.公共關系活動應該完全以組織的利益為中心。（）

10.公共關系專業(yè)的學生畢業(yè)后，可以直接從事媒體工作。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.說明公共關系策劃的五個基本步驟。

3.分析公共關系傳播中大眾傳播的特點。

4.闡述公共關系危機管理的五個原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關系在危機管理中的重要作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪一項不是公共關系的核心要素？

A.組織形象

B.信息溝通

C.市場營銷

D.社會責任

2.公共關系調(diào)查的目的是為了？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.收集市場信息

C.分析競爭對手

D.以上都是

3.公共關系策劃的首要步驟是？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施評估

4.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電話

D.人力資源

5.公共關系危機管理中，處理危機的最佳時機是？

A.危機發(fā)生前

B.危機發(fā)生時

C.危機發(fā)生后

D.危機解決后

6.公共關系在組織中的作用不包括？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

D.控制組織成本

7.公共關系職業(yè)素養(yǎng)中，以下哪項不是重要的？

A.專業(yè)技能

B.道德品質(zhì)

C.團隊合作

D.專業(yè)知識

8.公共關系調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)點不包括？

A.覆蓋面廣

B.數(shù)據(jù)量大

C.可以匿名

D.成本高

9.公共關系策劃中，以下哪項不是環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部環(huán)境

B.市場環(huán)境

C.政策環(huán)境

D.組織領導風格

10.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機處理的原則？

A.快速反應

B.誠實守信

C.內(nèi)部保密

D.公開透明

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C.財務管理

解析：公共關系主要關注組織與公眾之間的溝通和關系，財務管理屬于財務部門的職能。

2.D.組織形象

解析：公共關系的核心在于塑造和維護組織形象，這是其最基本的職能。

3.A.建立良好的企業(yè)形象

解析：公共關系的目標之一是建立和維護良好的企業(yè)形象，以贏得公眾的好感和信任。

4.A.實事求是

解析：公共關系應基于事實，實事求是，這是其基本原則之一。

5.B.問卷調(diào)查法

解析：問卷調(diào)查是公共關系調(diào)查中常用的方法，可以收集大量數(shù)據(jù)。

6.A.確定目標

解析：策劃的第一步是明確目標，這是確保策劃活動有效性的關鍵。

7.A.傳統(tǒng)媒體

解析：傳統(tǒng)媒體是公共關系傳播中常用的媒介之一，如報紙、電視等。

8.A.快速反應

解析：在危機管理中，快速反應可以減少危機帶來的負面影響。

9.A.增強組織凝聚力

解析：公共關系通過溝通和關系建立，有助于增強組織的內(nèi)部凝聚力。

10.B.道德品質(zhì)

解析：公共關系職業(yè)素養(yǎng)要求從業(yè)者具備良好的道德品質(zhì)，這是其核心素養(yǎng)之一。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關系不僅涉及企業(yè)內(nèi)部事務，還涉及與外部公眾的溝通和關系。

2.×

解析：公共關系的主要目標之一是塑造和維護組織形象，而非僅僅提高經(jīng)濟效益。

3.√

解析：網(wǎng)絡調(diào)查問卷是公共關系調(diào)查的一種有效方法，可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

4.√

解析：環(huán)境分析是策劃過程中關鍵的一步，有助于制定符合實際情況的方案。

5.√

解析：社交媒體的傳播效果顯著，是公共關系傳播中重要的媒介之一。

6.√

解析：保持信息透明度是危機管理中的重要原則，有助于恢復公眾信任。

7.×

解析：公共關系在組織中的作用不僅限于提高員工滿意度，還包括其他方面。

8.√

解析：道德品質(zhì)是公共關系職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，對從業(yè)者至關重要。

9.×

解析：公共關系活動應考慮多方面因素，而非僅僅以組織利益為中心。

10.×

解析：公共關系專業(yè)的學生畢業(yè)后，需要具備相關技能和知識，不一定可以直接從事媒體工作。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)外部環(huán)境分析

-公眾態(tài)度和需求調(diào)查

-競爭對手分析

-媒介使用情況調(diào)查

-歷史數(shù)據(jù)和案例研究

2.公共關系策劃的五個基本步驟：

-確定目標

-分析環(huán)境

-制定方案

-實施方案

-評估效果

3.公共關系傳播中大眾傳播的特點：

-傳播速度快

-覆蓋面廣

-信息傳播量大

-傳播效果難以控制

-受眾被動接受信息

4.公共關系危機管理的五個原則：

-快速反應

-誠實守信

-信息公開

-協(xié)調(diào)一致

-長期策略

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時代公共關系傳播的挑戰(zhàn)與機遇：

-挑戰(zhàn)：信