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2第四章郵輪康樂(lè)服務(wù)心理1第一節(jié)郵輪游客的康樂(lè)心理分析康樂(lè)服務(wù)員應(yīng)根據(jù)不同郵輪游客的消費(fèi)需求檔次、文化層次以及興趣和特殊的消費(fèi)心理，來(lái)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。一、郵輪康樂(lè)部的作用及地位1（1）康樂(lè)項(xiàng)目是高星級(jí)郵輪的標(biāo)志一、郵輪康樂(lè)部的作用及地位1（2）吸引客源需要特色康樂(lè)項(xiàng)目（3）康樂(lè)項(xiàng)目在郵輪營(yíng)業(yè)收入中所占份額較大一、郵輪康樂(lè)部的作用及地位1（4）郵輪康樂(lè)部個(gè)性化的發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物二、郵輪康樂(lè)部的管理1（1）完善管理、培訓(xùn)機(jī)制康樂(lè)部是郵輪中一個(gè)特殊的服務(wù)部門，要求服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)目禈?lè)專業(yè)知識(shí)、敏銳的市場(chǎng)意識(shí)以及文化、審美、心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)等多方面的知識(shí)。二、郵輪康樂(lè)部的管理1（2）開(kāi)發(fā)大眾消費(fèi)的康體項(xiàng)目郵輪開(kāi)發(fā)一些適合大眾消費(fèi)的康體項(xiàng)目，既可以縮減高額的資金投入，又可以開(kāi)拓不同檔次的活動(dòng)，有利于郵輪占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。二、郵輪康樂(lè)部的管理1（3）維護(hù)和更新設(shè)施設(shè)備康體設(shè)施設(shè)備是康體項(xiàng)目服務(wù)的載體，設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量也是體現(xiàn)郵輪康體服務(wù)水平的重要指標(biāo)，科學(xué)合理地維護(hù)康體設(shè)施尤為重要。二、郵輪康樂(lè)部的管理1（4）人性化服務(wù)由于人們審美情趣的變化，郵輪應(yīng)對(duì)那些康樂(lè)形式單調(diào)、內(nèi)容不受消費(fèi)者青睞的項(xiàng)目加以改造，使其內(nèi)涵加深、外延拓寬、從形式和內(nèi)容上都符合客人的需要，從而進(jìn)一步提升郵輪在旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、郵輪游客的康樂(lè)心理分析（1）安全保障的心理需求1（2）保健心理需求（3）同步心理需求（4）求衛(wèi)生心理需求三、郵輪游客

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