行政管理公共關(guān)系危機(jī)預(yù)測(cè)題及答案

行政管理公共關(guān)系危機(jī)預(yù)測(cè)題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.誤解

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

D.媒體報(bào)道失實(shí)

E.內(nèi)部管理失誤

2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些步驟是正確的？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

E.媒體溝通協(xié)調(diào)

3.以下哪些方法可以有效預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)？

A.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

E.建立良好的媒體關(guān)系

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.透明性

D.穩(wěn)定性

E.系統(tǒng)性

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理中的“軟性”危機(jī)？

A.企業(yè)形象受損

B.員工不滿(mǎn)

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.產(chǎn)品質(zhì)量投訴

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中“硬性”危機(jī)？

A.自然災(zāi)害

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.法律訴訟

D.疫情防控

E.環(huán)境污染

7.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些溝通策略是有效的？

A.主動(dòng)溝通

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.真誠(chéng)溝通

D.系統(tǒng)溝通

E.持續(xù)溝通

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“跨部門(mén)”危機(jī)？

A.跨國(guó)企業(yè)品牌形象受損

B.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

E.環(huán)境污染

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“單一部門(mén)”危機(jī)？

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)危機(jī)

B.人力資源部門(mén)危機(jī)

C.生產(chǎn)部門(mén)危機(jī)

D.研發(fā)部門(mén)危機(jī)

E.采購(gòu)部門(mén)危機(jī)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“外部”危機(jī)？

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

C.自然災(zāi)害

D.法律訴訟

E.疫情防控

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)或組織因外部事件或內(nèi)部問(wèn)題而面臨的一種緊急狀態(tài)。（√）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)或組織的聲譽(yù)。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和建立良好的媒體關(guān)系。（√）

4.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)首先考慮自身的利益，不必過(guò)多考慮公眾的看法。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以免謠言蔓延。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“軟性”危機(jī)更容易被媒體關(guān)注。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)與政府機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和協(xié)作。（√）

8.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)可以采取隱瞞事實(shí)、誤導(dǎo)公眾等手段。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)的解決過(guò)程需要長(zhǎng)期的努力，不能急于求成。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地傳遞信息。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.請(qǐng)列舉至少三種預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的策略。

3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何有效進(jìn)行媒體溝通？

4.分析公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)可能產(chǎn)生的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理在不同類(lèi)型企業(yè)中的應(yīng)用差異，并探討其原因。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高員工福利

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵原則？

A.誠(chéng)信

B.及時(shí)

C.保密

D.透明

4.在公共關(guān)系危機(jī)中，以下哪種行為可能會(huì)加劇危機(jī)？

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.避免與媒體接觸

C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的技巧？

A.保持一致性

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持冷靜

D.真誠(chéng)溝通

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“硬性”危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.環(huán)境污染

C.自然災(zāi)害

D.員工不滿(mǎn)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.避免類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生

C.提高企業(yè)知名度

D.增強(qiáng)員工凝聚力

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“軟性”危機(jī)？

A.企業(yè)形象受損

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

D.法律訴訟

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免責(zé)任

C.誠(chéng)實(shí)回應(yīng)

D.持續(xù)關(guān)注

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“外部”危機(jī)？

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

C.自然災(zāi)害

D.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)性、誠(chéng)信性、透明性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。

2.預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的策略包括：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和建立良好的媒體關(guān)系。

3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，有效進(jìn)行媒體溝通的方法包括：主動(dòng)溝通、誠(chéng)實(shí)溝通、真誠(chéng)溝通、系統(tǒng)溝通和持續(xù)溝通。

4.公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)可能產(chǎn)生的影響包括：損害企業(yè)形象、降低品牌信任度、影響消費(fèi)者信心、引發(fā)法律訴訟和導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系危機(jī)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力、提升市場(chǎng)信