行政管理與公共關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)試題及答案

行政管理與公共關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息溝通

C.公共形象

D.法律法規(guī)

E.媒體渠道

2.行政管理在公共關(guān)系中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.增強(qiáng)政府公信力

B.提高政府工作效率

C.促進(jìn)政府與公眾的溝通

D.塑造政府良好形象

E.保障政府決策的科學(xué)性

3.公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”原則是指什么？

A.組織與公眾之間的信息交流是相互的

B.組織與公眾之間的信息交流是單向的

C.組織與公眾之間的信息交流是平等的

D.組織與公眾之間的信息交流是單向的，但公眾對組織的反饋可以忽略

E.組織與公眾之間的信息交流是單向的，但公眾對組織的反饋是必須的

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時性原則

B.真實(shí)性原則

C.預(yù)防性原則

D.主動性原則

E.避免性原則

5.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指哪些群體？

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部客戶

C.社會公眾

D.媒體

E.政府機(jī)構(gòu)

6.以下哪些是公共關(guān)系活動中的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.影像傳播

E.媒體傳播

7.公共關(guān)系活動中的“形象塑造”是指什么？

A.通過各種手段提升組織的知名度和美譽(yù)度

B.通過各種手段降低組織的負(fù)面影響

C.通過各種手段塑造組織在公眾心中的形象

D.通過各種手段提高組織的競爭力

E.通過各種手段提高組織的市場份額

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的方法？

A.媒體應(yīng)對

B.法律應(yīng)對

C.公眾溝通

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

E.政策調(diào)整

9.公共關(guān)系活動中的“關(guān)系”是指什么？

A.組織與公眾之間的相互聯(lián)系

B.組織與政府之間的相互聯(lián)系

C.組織與媒體之間的相互聯(lián)系

D.組織與競爭對手之間的相互聯(lián)系

E.組織與合作伙伴之間的相互聯(lián)系

10.以下哪些是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.塑造組織良好形象

C.促進(jìn)組織與公眾的溝通

D.提高組織競爭力

E.保障組織可持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，其核心是組織與公眾之間的有效溝通。（）

2.行政管理與公共關(guān)系的目標(biāo)是一致的，都是為了提高組織的形象和效率。（）

3.公共關(guān)系活動中的信息傳播應(yīng)該是單向的，即只由組織向公眾傳遞信息。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理，而不是事前的預(yù)防。（）

5.公共關(guān)系活動中的“公眾”只包括組織的外部利益相關(guān)者。（）

6.公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)基于組織的預(yù)算和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)。（）

7.在公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)盡量保持沉默，避免引起不必要的關(guān)注。（）

8.公共關(guān)系活動中的“形象塑造”主要是通過廣告和公關(guān)宣傳來實(shí)現(xiàn)的。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織的內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

10.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的市場份額。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則，并說明其重要性。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

4.闡述公共關(guān)系活動如何幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中媒體應(yīng)對策略的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息溝通

C.法律法規(guī)

D.組織文化

2.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.管理決策

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的優(yōu)先級？

A.確保人員安全

B.保持信息透明

C.維護(hù)組織利益

D.遵守法律法規(guī)

4.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是塑造組織形象的手段？

A.公關(guān)活動

B.媒體宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.財(cái)務(wù)報(bào)告

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防性原則？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少外部壓力

6.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是與公眾溝通的基本原則？

A.真實(shí)性

B.誠信性

C.利益一致性

D.時間靈活性

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對策略？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體關(guān)系建立

C.信息發(fā)布控制

D.媒體采訪安排

8.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是塑造組織形象的長期策略？

A.品牌建設(shè)

B.員工培訓(xùn)

C.社會責(zé)任

D.應(yīng)對突發(fā)事件

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部協(xié)調(diào)內(nèi)容？

A.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.員工培訓(xùn)

C.情報(bào)收集

D.法律咨詢

10.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是提高組織競爭力的手段？

A.創(chuàng)新產(chǎn)品

B.優(yōu)化服務(wù)

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.減少廣告投入

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息溝通、公共形象和媒體渠道。

2.ABCD

解析：行政管理在公共關(guān)系中體現(xiàn)在增強(qiáng)政府公信力、提高政府工作效率、促進(jìn)政府與公眾的溝通、塑造政府良好形象和保障政府決策的科學(xué)性。

3.AC

解析：“雙向溝通”原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的信息交流是相互的和平等的。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時性、真實(shí)性、預(yù)防性和主動性。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動中的“公眾”包括組織內(nèi)部員工、組織外部客戶、社會公眾、媒體和政府機(jī)構(gòu)。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播、影像傳播和媒體傳播。

7.C

解析：“形象塑造”是通過各種手段提升組織的知名度和美譽(yù)度，以及塑造組織在公眾心中的形象。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的方法包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、公眾溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)和政策調(diào)整。

9.ABE

解析：“關(guān)系”是指組織與公眾、政府、媒體、競爭對手和合作伙伴之間的相互聯(lián)系。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括提高組織知名度、塑造組織良好形象、促進(jìn)組織與公眾的溝通、提高組織競爭力和保障組織可持續(xù)發(fā)展。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用包括：提高政府公信力、促進(jìn)政府與公眾的溝通、塑造政府良好形象、保障政府決策的科學(xué)性和提高政府工作效率。

2.“雙向溝通”原則是指組織與公眾之間的信息交流是相互的和平等的。其重要性在于能夠促進(jìn)雙方的理解和信任，增強(qiáng)溝通效果。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。

4.公共關(guān)系活動幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象的方法包括：通過公關(guān)活動提升知名度、通過媒體宣傳塑造正面形象、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、履行社會責(zé)任和建立良好的品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：提高組織知名度、塑造良好形象、促進(jìn)公眾溝通、增強(qiáng)組織競爭力、