《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第17講 旅游景區(qū)交通服務(wù)的地位及管理要求

景區(qū)服務(wù)與管理

第十七講旅游景區(qū)交通服務(wù)的地位及管理要求旅游活動(dòng)的主要組成部分增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益旅游景區(qū)經(jīng)營成功的重要因素一、旅游景區(qū)交通服務(wù)的地位旅游者的旅游活動(dòng)包括食、宿、行、游、娛、購6個(gè)方面，其中，“行”（即旅游交通）是整個(gè)旅游活動(dòng)中的重要組成部分。旅游景區(qū)所提供的交通服務(wù)的質(zhì)量直接影響到旅游者能否“進(jìn)得去、散得開、出得來”。此外，旅游景區(qū)交通對于景點(diǎn)布局的設(shè)計(jì)也具有重要作用。旅游活動(dòng)的主要組成部分旅游景區(qū)的交通是旅游活動(dòng)的重要內(nèi)容，游客乘坐不同的交通工具、接受不同的交通服務(wù)可以領(lǐng)略到不同的風(fēng)光，獲得不同的感受。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，很多交通服務(wù)本身就構(gòu)成了景區(qū)的旅游吸引物。增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)旅游景區(qū)向游客提供的交通服務(wù)（尤其是特色交通服務(wù)）基本都是有償?shù)?，游客可以通過這些交通服務(wù)滿足自身的位移和體驗(yàn)需求，同時(shí)景區(qū)也可以通過這些交通服務(wù)獲得利潤。對于景區(qū)而言，這部分收入是景區(qū)收入的重要組成部分。增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益良好的旅游景區(qū)交通服務(wù)可以使游客的游覽過程暢通無阻，使游客在充分體驗(yàn)美景異俗的同時(shí)，節(jié)省游覽時(shí)間，提升游覽質(zhì)量。這一方面可以提升游客的滿意度，培養(yǎng)景區(qū)的回頭客；同時(shí)，滿意的游客也會(huì)為景區(qū)作積極的宣傳，吸引其他的游客前來，這無形之中增強(qiáng)了景區(qū)的競爭力。旅游景區(qū)經(jīng)營成功的重要因素安全性準(zhǔn)確性節(jié)奏性快速性多樣性層次性二、旅游景區(qū)交通服務(wù)的管理要求旅游者出門旅游是為了獲得身體上和心理上的享受，旅途中任何意外都是無法接受的，因此，安全性始終是旅游者最為關(guān)心的要素。旅游者往往會(huì)充分考慮旅游交通中的安全性，如線路中道路的安全程度、交通工具的安全程度以及途經(jīng)區(qū)域的安全程度等。安全性旅游景區(qū)交通服務(wù)帶有嚴(yán)密的連貫性，任一環(huán)節(jié)的誤點(diǎn)和滯留都會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，最終有可能產(chǎn)生一系列的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，如房費(fèi)、餐費(fèi)和交通費(fèi)的結(jié)算問題。準(zhǔn)確性旅游景區(qū)的客流量在時(shí)間上具有較大的變化性。一般來說，進(jìn)入和離開景區(qū)的客流量在每天的不同時(shí)段、周末和非周末以及旅游淡旺季都各有特點(diǎn)。這就要求景區(qū)的管理者和交通服務(wù)人員要協(xié)調(diào)客流高峰帶來的壓力，為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的交通服務(wù)。節(jié)奏性游客往往希望旅游過程中，旅行的時(shí)間較短而游玩的時(shí)間相應(yīng)較長。因此，景區(qū)外部交通應(yīng)注重時(shí)效性，盡量縮短旅游者從客源地到景區(qū)的旅行時(shí)間。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)部應(yīng)注重景區(qū)（點(diǎn)）的空間分布，合理安排旅游節(jié)奏，豐富游客的旅游體驗(yàn)?？焖傩圆煌糜尉皡^(qū)的交通方式各不相同，同一旅游景區(qū)內(nèi)的交通方式也多種多樣，甚至同一種交通方式也存在高中低檔次的差異。因此，旅游景區(qū)管理者和從業(yè)人員應(yīng)優(yōu)化組合旅游景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，增加游客的可選擇性。多樣性旅游者的結(jié)構(gòu)具有多層次性，不同性別、不同年齡、不同出游動(dòng)機(jī)、不同支付能力的游客，他們對于景區(qū)交通方式及其價(jià)格的要求也不盡相同。因此，