公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與試題答案策略

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與試題答案策略姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的定義要點(diǎn)？

A.信息溝通

B.組織形象管理

C.說(shuō)服引導(dǎo)

D.利益協(xié)調(diào)

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.互動(dòng)性原則

D.可控性原則

E.誠(chéng)信原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.視覺(jué)傳播

E.音響傳播

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.文案分析法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實(shí)驗(yàn)法

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)總結(jié)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本要素？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容合理

C.方案可行

D.時(shí)效性強(qiáng)

E.預(yù)算合理

7.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施過(guò)程

D.效果評(píng)估

E.總結(jié)反饋

8.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.情緒控制

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.透明性原則

E.責(zé)任性原則

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.口碑

答案：

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的單向溝通。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的合法權(quán)益，提高組織的社會(huì)形象。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)的影響。（）

5.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)新。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)必須遵循法律法規(guī)。（）

7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)越高，組織的社會(huì)形象越好。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“先發(fā)制人”。（）

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。（）

答案：

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本要素。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.信息傳播

C.法律法規(guī)遵守

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.財(cái)務(wù)

3.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.文件分析

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.評(píng)估危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.創(chuàng)新思維

B.策略制定

C.資源整合

D.預(yù)算控制

6.公共關(guān)系人員的首要素質(zhì)是：

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.領(lǐng)導(dǎo)能力

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的原則是：

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.責(zé)任性

8.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估中最常用的指標(biāo)是：

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.影響力

D.互動(dòng)率

9.公共關(guān)系傳播媒介中，最具有即時(shí)性的媒體是：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.報(bào)紙

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)首先考慮：

A.活動(dòng)形式

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)目標(biāo)

D.活動(dòng)時(shí)間

答案：

1.B

2.D

3.D

4.A

5.A

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD解析：公共關(guān)系的定義要點(diǎn)包括信息溝通、組織形象管理、說(shuō)服引導(dǎo)和利益協(xié)調(diào)。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則應(yīng)包括真實(shí)性、對(duì)等性、互動(dòng)性、可控性和誠(chéng)信原則。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系的傳播方式涵蓋了口頭傳播、書(shū)面?zhèn)鞑?、電子傳播、視覺(jué)傳播和音響傳播。

4.ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文案分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。

5.ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)評(píng)估。

6.ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)明確、內(nèi)容合理、方案可行、時(shí)效性強(qiáng)和預(yù)算合理。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施過(guò)程、效果評(píng)估和總結(jié)反饋。

8.ABCDE解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和情緒控制。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、透明性和責(zé)任感。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播和口碑。

二、判斷題

1.×解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，而非單向。

2.√解析：公共關(guān)系的目標(biāo)確實(shí)包括維護(hù)組織的合法權(quán)益和提高組織的社會(huì)形象。

3.√解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，有助于了解公眾態(tài)度和需求。

4.√解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)之一是消除危機(jī)的影響，恢復(fù)組織形象。

5.√解析：公共關(guān)系策劃的核心在于創(chuàng)新思維，以應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境。

6.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵循法律法規(guī)，以維護(hù)社會(huì)秩序和公共利益。

7.×解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)雖然重要，但不是決定組織社會(huì)形象的唯一因素。

8.×解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“預(yù)防為主，應(yīng)對(duì)為輔”，而非“先發(fā)制人”。

9.√解析：公共關(guān)系傳播媒介的選擇確實(shí)應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，以提高傳播效果。

10.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，以實(shí)現(xiàn)更好的傳播效果。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解公眾態(tài)度和需求

-評(píng)估組織形象和品牌認(rèn)知

-識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)

-為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟：

-預(yù)防危機(jī)：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

-監(jiān)測(cè)危機(jī)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，收集相關(guān)信息

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，采取行動(dòng)

-評(píng)估危機(jī)：評(píng)估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3.公共關(guān)系策劃的基本要素：

-目標(biāo)明確：明確策劃活動(dòng)的目的和預(yù)期效果

-內(nèi)容合理：策劃內(nèi)容應(yīng)與組織形象和目標(biāo)受眾相符

-方案可行：策劃方案應(yīng)具有可操作性和實(shí)施性

-時(shí)效性強(qiáng)：策劃活動(dòng)應(yīng)考慮時(shí)機(jī)和效果

-預(yù)算合理：策劃活動(dòng)應(yīng)控制成本，確保資源合理利用

4.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的方法：

-觀察法：通過(guò)觀察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和參與者行為評(píng)估效果

-問(wèn)卷調(diào)查：收集參與者對(duì)活動(dòng)效果的反饋

-訪談法：與參與者進(jìn)行深入交流，了解他們的感受和看法

-數(shù)據(jù)分析：分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、媒體曝光度等

-成本效益分析：比較活動(dòng)成本和預(yù)期收益，評(píng)估活動(dòng)效果

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響：

-增強(qiáng)組織形象和品牌認(rèn)知

-提高組織的社會(huì)影響力

-促進(jìn)組織與公眾的溝通與理解

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