行政管理公共關(guān)系學(xué)賽題解析試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)賽題解析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.塑造組織形象

B.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

C.處理危機(jī)事件

D.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的工作原則中，以下哪一項(xiàng)不是基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.服務(wù)性原則

C.法律性原則

D.整體性原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式有：

A.新聞發(fā)布

B.專題活動(dòng)

C.公眾關(guān)系調(diào)查

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

4.以下哪種類型不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.公共形象危機(jī)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高員工應(yīng)急處理能力

C.建立與媒體的良好關(guān)系

D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

6.以下哪種不屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.報(bào)紙

D.互聯(lián)網(wǎng)

7.以下哪種不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.分析目標(biāo)

B.制定策略

C.選擇傳播渠道

D.實(shí)施效果評(píng)估

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括：

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題

C.提高組織的管理水平

D.為組織提供決策依據(jù)

9.以下哪種不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.預(yù)防性原則

D.主動(dòng)性原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，其目的是建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對(duì)外公布所有信息，無(wú)論是否已經(jīng)確認(rèn)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它可以幫助組織了解公眾的態(tài)度和需求。（）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，策略的制定應(yīng)該以組織的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)的四大媒體：報(bào)紙、雜志、廣播和電視。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何違法宣傳。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該通過(guò)媒體發(fā)布統(tǒng)一的信息，避免信息混亂。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播媒介在現(xiàn)代公共關(guān)系工作中的應(yīng)用及其特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國(guó)公司運(yùn)營(yíng)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與失敗案例，探討其背后的原因和啟示。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織的管理

B.公眾的關(guān)系

C.信息的傳播

D.服務(wù)的提供

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.增加組織的市場(chǎng)份額

D.改善組織的社會(huì)形象

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.及時(shí)與媒體溝通

C.查明危機(jī)原因

D.恢復(fù)組織聲譽(yù)

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常見的調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

5.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)

B.達(dá)到組織的公共關(guān)系目標(biāo)

C.提高公共關(guān)系人員的專業(yè)技能

D.獲得更多的公共關(guān)系資源

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介類型？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.電信傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)恢復(fù)階段？

A.重建公眾信任

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.強(qiáng)化內(nèi)部管理

D.制定新的公關(guān)策略

8.公共關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，以下哪種方法不是常用的？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.邏輯推理

9.公共關(guān)系策劃的步驟中，以下哪一項(xiàng)不是第一步？

A.分析目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.設(shè)計(jì)方案

10.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

D.依賴外部專家處理所有危機(jī)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括塑造組織形象、建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系、處理危機(jī)事件以及促進(jìn)組織內(nèi)部溝通。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的工作原則中，真實(shí)性、服務(wù)性和整體性是基本原則，法律性原則通常是指公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。

3.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式包括新聞發(fā)布、專題活動(dòng)和公眾關(guān)系調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式。

4.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)通常指對(duì)組織形象或業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響的事件，如產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和法律危機(jī)。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理中的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工應(yīng)急處理能力和預(yù)防危機(jī)發(fā)生，而非僅依賴于危機(jī)發(fā)生后的處理。

6.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括廣播、電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等，不包括電信傳播。

7.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括分析目標(biāo)、收集信息、制定策略、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施效果評(píng)估。

8.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾對(duì)組織的看法、發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題、提高組織的管理水平和為組織提供決策依據(jù)。

9.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是問(wèn)卷調(diào)查的一種形式。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括真實(shí)性、及時(shí)性、預(yù)防性和主動(dòng)性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.錯(cuò)誤

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：真實(shí)性原則、及時(shí)性原則、預(yù)防性原則、主動(dòng)性原則、公眾利益原則和誠(chéng)信原則。

2.公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用包括：了解公眾對(duì)組織的看法、發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題、提高組織的管理水平和為組織提供決策依據(jù)。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：分析目標(biāo)、收集信息、制定策略、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施活動(dòng)和效果評(píng)估。

4.公共關(guān)系傳播媒介在現(xiàn)代公共關(guān)系工作中的應(yīng)用及其特點(diǎn)包括：提高傳播效率、擴(kuò)大傳播范圍、增強(qiáng)傳播效果、提高公眾參與度和促進(jìn)跨文化交流。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國(guó)公司運(yùn)營(yíng)中的重要性體現(xiàn)在：塑造跨國(guó)公司形象、建立和維護(hù)跨國(guó)公司與不同國(guó)家和地區(qū)公眾的關(guān)系、處理跨國(guó)公司面臨的國(guó)際公關(guān)危機(jī)、促進(jìn)跨國(guó)公司的品牌國(guó)際化以及提升跨國(guó)公司的社會(huì)責(zé)任形象。面臨的挑戰(zhàn)包括：跨文化差異、語(yǔ)言障礙、法律法規(guī)差異、國(guó)際輿論壓力和全球化競(jìng)爭(zhēng)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)