行政管理公共關系學應用技巧試題及答案

行政管理公共關系學應用技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.資源

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.增加銷售量

D.提高產品質量

3.以下哪項不是公共關系的三大職能？

A.計劃與協調

B.組織與實施

C.監(jiān)測與評估

D.財務管理

4.以下哪項不是公共關系活動的核心要素？

A.信息傳播

B.互動交流

C.情感共鳴

D.財務支持

5.以下哪項不是公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向

B.系統(tǒng)性

C.靈活性

D.保密性

6.以下哪項不是公共關系危機管理的基本步驟？

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.宣傳報道

7.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

8.以下哪項不是公共關系活動中的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.廣播

D.電力供應

9.以下哪項不是公共關系活動中的互動方式？

A.線上互動

B.線下互動

C.郵件互動

D.電話互動

10.以下哪項不是公共關系活動中的公關禮儀？

A.儀表儀態(tài)

B.交流溝通

C.禮節(jié)禮貌

D.財務管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系活動只涉及組織內部成員，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關系調查的主要目的是為了評估公共關系活動的效果。（×）

4.公共關系危機管理的關鍵在于危機發(fā)生后的應急處理。（√）

5.公共關系策劃應該遵循目標明確、內容豐富、形式多樣、傳播有效的原則。（√）

6.公共關系活動中的傳播渠道主要包括電視、報紙、雜志、廣播等。（√）

7.公共關系活動中的互動方式應該以組織為主導，被動接受公眾反饋。（×）

8.公共關系活動中的公關禮儀要求員工在任何情況下都保持一致的形象。（√）

9.公共關系調查可以通過在線調查、電話調查、面對面訪談等多種方式進行。（√）

10.公共關系危機管理需要組織與外部專業(yè)機構合作，共同應對危機。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的基本步驟。

2.闡述公共關系調查在危機管理中的作用。

3.分析公共關系活動中如何有效運用新聞媒體進行傳播。

4.解釋公共關系活動中公關禮儀對組織形象的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用社交媒體提升組織形象。

2.分析公共關系在跨國企業(yè)中的重要性，并探討其在跨文化溝通中的挑戰(zhàn)與應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本要素不包括以下哪項？

A.目標

B.資源

C.技術

D.組織

2.公共關系的主要職能不包括以下哪項？

A.計劃與協調

B.組織與實施

C.財務管理

D.監(jiān)測與評估

3.公共關系調查的目的是為了：

A.了解組織內部情況

B.了解公眾態(tài)度

C.了解競爭對手

D.了解市場趨勢

4.公共關系危機管理的第一步是：

A.制定應對策略

B.識別危機

C.分析危機

D.宣傳報道

5.公共關系調查中，以下哪種方法最適用于大范圍、快速收集數據？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

6.公共關系活動中，以下哪種傳播渠道最適合進行品牌宣傳？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.廣播

D.直接郵件

7.公共關系活動中，以下哪種互動方式最能促進與公眾的深度交流？

A.線上互動

B.線下互動

C.郵件互動

D.電話互動

8.公共關系活動中，以下哪種公關禮儀要求員工在任何情況下都保持一致的形象？

A.儀表儀態(tài)

B.交流溝通

C.禮節(jié)禮貌

D.財務管理

9.公共關系調查中，以下哪種方法最適合深入了解特定群體？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

10.公共關系危機管理中，以下哪種做法最不利于危機的解決？

A.及時溝通

B.透明公開

C.拖延處理

D.主動承擔責任

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、目標和手段，不包括資源和技術。

2.D

解析思路：公共關系的目標包括提高組織形象、增強公眾信任、促進組織發(fā)展，不包括增加銷售量和提高產品質量。

3.D

解析思路：公共關系的三大職能是計劃與協調、組織與實施、監(jiān)測與評估，不包括財務管理。

4.D

解析思路：公共關系活動的核心要素包括信息傳播、互動交流和情感共鳴，不包括財務支持。

5.D

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、系統(tǒng)性、靈活性和適應性，不包括保密性。

6.D

解析思路：公共關系危機管理的基本步驟包括識別危機、分析危機、制定應對策略和恢復重建，不包括新聞報道。

7.D

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和案例分析法，不包括電力供應。

8.D

解析思路：公共關系活動中的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、廣播和直接郵件，不包括電力供應。

9.D

解析思路：公共關系活動中的互動方式包括線上互動、線下互動、郵件互動和電話互動，不包括社交互動。

10.D

解析思路：公共關系活動中的公關禮儀包括儀表儀態(tài)、交流溝通、禮節(jié)禮貌和職業(yè)操守，不包括財務管理。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系的主要目的是為了提高組織的整體形象和公眾滿意度，而不僅僅是經濟效益。

2.×

解析思路：公共關系活動不僅涉及組織內部成員，還包括與外部公眾的溝通和關系管理。

3.×

解析思路：公共關系調查的主要目的是為了了解公眾態(tài)度和需求，為公共關系活動提供依據，而不是評估活動效果。

4.√

解析思路：公共關系危機管理的確需要在危機發(fā)生后的應急處理中發(fā)揮關鍵作用。

5.√

解析思路：公共關系策劃確實應該遵循目標明確、內容豐富、形式多樣、傳播有效的原則。

6.√

解析思路：公共關系活動中的傳播渠道確實包括電視、報紙、雜志、廣播等。

7.×

解析思路：公共關系活動中的互動方式應該是雙向的，以促進與公眾的深度交流。

8.√

解析思路：公共關系活動中的公關禮儀確實要求員工在任何情況下都保持一致的形象。

9.√

解析思路：公共關系調查可以通過多種方式進行，包括在線調查、電話調查、面對面訪談等。

10.√

解析思路：公共關系危機管理需要組織與外部專業(yè)機構合作，共同應對危機，以提高應對效果。

三、簡答題

1.公共關系策劃的基本步驟：

-確定公共關系目標

-進行公眾分析

-制定公共關系策略

-設計公共關系活動方案

-實施公共關系活動

-監(jiān)測與評估公共關系活動效果

2.公共關系調查在危機管理中的作用：

-了解公眾對危機的反應和態(tài)度

-評估危機對組織形象的影響

-收集危機處理的相關信息

-為危機管理提供決策依據

3.公共關系活動中如何有效運用新聞媒體進行傳播：

-建立良好的媒體關系

-準備新聞稿和媒體資料

-主動邀請媒體參與活動

-及時發(fā)布新聞信息

-監(jiān)測媒體報道并及時回應

4.公共關系活動中公關禮儀對組織形象的重要性：

-提升組織形象的專業(yè)性和可信度

-增強公眾對組織的認同感和好感

-促進組織與公眾的良好互動

-避免因禮儀不當造成的負面影響

四、論述題

1.在數字化時代，公共關系如何利用社交媒體提升組織形象：

-利用社交媒體平臺進行品牌宣傳和內容營銷

-與公眾建立互動，增強用戶參與度和忠誠度

-監(jiān)測社交媒體上的輿論，及時回應公眾關切

-利用大數據分析，精準定位目標受眾