行政管理與公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)試題

行政管理與公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.可控性

D.持續(xù)性

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.快速反應(yīng)原則

B.公開(kāi)透明原則

C.預(yù)防為主原則

D.強(qiáng)調(diào)責(zé)任原則

3.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)的五大類別？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體曝光危機(jī)

C.企業(yè)形象危機(jī)

D.法律訴訟危機(jī)

4.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作？

A.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.員工培訓(xùn)

5.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的信息發(fā)布？

A.官方聲明

B.媒體報(bào)道

C.員工溝通

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

6.以下哪項(xiàng)是危機(jī)公關(guān)中的“四項(xiàng)基本原則”？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開(kāi)

C.主動(dòng)溝通

D.真誠(chéng)道歉

7.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的溝通策略？

A.媒體溝通

B.員工溝通

C.政府溝通

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

8.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的“四個(gè)階段”？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)爆發(fā)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)善后

9.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)管理工具？

A.危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.員工培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的“三個(gè)原則”？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開(kāi)

C.主動(dòng)溝通

D.誠(chéng)實(shí)守信

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)當(dāng)遵循“第一時(shí)間”原則。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)往往與企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題無(wú)關(guān)。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)的形象修復(fù)比危機(jī)本身的處理更為重要。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)立即停止所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）

5.危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播，避免信息失控。（）

6.危機(jī)公關(guān)中的媒體溝通應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的利益為最高準(zhǔn)則。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益。（）

8.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)可以通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（）

9.危機(jī)公關(guān)的最終目的是消除危機(jī)，而不是解決問(wèn)題。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，避免個(gè)人英雄主義。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)基本步驟。

2.解釋危機(jī)公關(guān)中的“四項(xiàng)基本原則”。

3.簡(jiǎn)述在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何進(jìn)行有效的信息發(fā)布和管理。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的預(yù)防策略及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的有效措施及對(duì)企業(yè)形象恢復(fù)的影響。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.自然災(zāi)害

B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.管理失誤

2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.確定危機(jī)等級(jí)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.發(fā)布官方聲明

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“四項(xiàng)基本原則”？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開(kāi)

C.主動(dòng)溝通

D.拖延時(shí)間

4.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要考慮的因素？

A.內(nèi)部溝通

B.媒體關(guān)系

C.法律咨詢

D.員工激勵(lì)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.強(qiáng)化內(nèi)部管理

D.增加廣告投放

6.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的信息發(fā)布渠道？

A.企業(yè)官方網(wǎng)站

B.微信公眾號(hào)

C.社交媒體

D.對(duì)外投資報(bào)告

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？

A.媒體溝通

B.員工溝通

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

D.消費(fèi)者溝通

8.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.避免法律訴訟

C.提高員工士氣

D.降低媒體關(guān)注度

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的五大類別？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體曝光危機(jī)

C.企業(yè)形象危機(jī)

D.員工關(guān)系危機(jī)

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“三個(gè)原則”？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)公開(kāi)

C.主動(dòng)溝通

D.避免責(zé)任

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、擴(kuò)散性、可控性和持續(xù)性，可控性意味著危機(jī)并非完全不可控。

2.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括快速反應(yīng)、公開(kāi)透明、預(yù)防為主和強(qiáng)調(diào)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)責(zé)任原則要求企業(yè)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

3.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的五大類別通常包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、媒體曝光危機(jī)、企業(yè)形象危機(jī)、法律訴訟危機(jī)和員工關(guān)系危機(jī)。

4.D

解析：危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作包括制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案、建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)、媒體關(guān)系維護(hù)和員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是預(yù)防危機(jī)的一部分。

5.B

解析：危機(jī)公關(guān)的信息發(fā)布包括官方聲明、員工溝通和網(wǎng)絡(luò)傳播，媒體報(bào)道和員工溝通是危機(jī)信息傳播的途徑。

6.A,B,C,D

解析：危機(jī)公關(guān)的“四項(xiàng)基本原則”是以事實(shí)為依據(jù)、及時(shí)公開(kāi)、主動(dòng)溝通和真誠(chéng)道歉，這些原則有助于建立公眾信任。

7.D

解析：危機(jī)公關(guān)中的溝通策略包括媒體溝通、員工溝通、政府溝通和消費(fèi)者溝通，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通通常不是危機(jī)公關(guān)的直接策略。

8.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的“四個(gè)階段”是危機(jī)預(yù)警、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)善后，每個(gè)階段都有其特定的應(yīng)對(duì)策略。

9.D

解析：危機(jī)公關(guān)的管理工具包括危機(jī)公關(guān)預(yù)案、危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)、媒體關(guān)系維護(hù)和員工培訓(xùn)，這些工具幫助企業(yè)在危機(jī)中有效應(yīng)對(duì)。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的“三個(gè)原則”是以事實(shí)為依據(jù)、及時(shí)公開(kāi)和主動(dòng)溝通，這些原則有助于建立透明和有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)當(dāng)遵循“第一時(shí)間”原則，即迅速響應(yīng)危機(jī)。

2.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)往往與企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題有關(guān)，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

3.×

解析：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)形象修復(fù)和危機(jī)本身的處理都重要，但危機(jī)處理是首要任務(wù)。

4.×

解析：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)立即停止所有可能加劇危機(jī)的活動(dòng)，但并非所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都需要停止。

5.√

解析：危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播，避免信息失控，以維護(hù)企業(yè)形象。

6.×

解析：在危機(jī)公關(guān)中的媒體溝通應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，同時(shí)也要考慮公眾利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

7.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，以維護(hù)品牌形象。

8.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)可以通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

9.×

解析：危機(jī)公關(guān)的最終目的是消除危機(jī)，解決問(wèn)題，恢復(fù)企業(yè)形象。

10.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效率和效果，避免個(gè)人英雄主義。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)基本步驟：

a.緊急應(yīng)對(duì)：迅速響應(yīng)危機(jī)，控制局勢(shì)。

b.危機(jī)處理：分析原因，采取措施解決問(wèn)題。

c.恢復(fù)重建：修復(fù)企業(yè)形象，重建信任。

2.危機(jī)公關(guān)中的“四項(xiàng)基本原則”：

a.以事實(shí)為依據(jù)：確保信息真實(shí)可靠。

b.及時(shí)公開(kāi)：及時(shí)發(fā)布信息，避免信息不對(duì)稱。

c.主動(dòng)溝通：積極與公眾溝通，解答疑問(wèn)。

d.真誠(chéng)道歉：對(duì)錯(cuò)誤行為表示歉意，承擔(dān)責(zé)任。

3.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系：

a.建立良好的媒體關(guān)系：提前建立聯(lián)系，保持溝通。

b.主動(dòng)提供信息：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確信息。

c.正確引導(dǎo)報(bào)道：引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道，避免誤導(dǎo)。

d.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑：對(duì)媒體質(zhì)疑給予合理回應(yīng)。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何進(jìn)行有效的信息發(fā)布和管理：

a.建立信息發(fā)布機(jī)制：明確信息發(fā)布流程和責(zé)任人。

b.選用合適的發(fā)布渠道：根據(jù)目標(biāo)受眾選擇合適的渠道。

c.信息內(nèi)容管理：確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、一致。

d.媒體關(guān)系維護(hù)：與媒體保持良好關(guān)系，獲取支持。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的預(yù)防策略及其重要性：

a.預(yù)防策略：

i.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

ii.加強(qiáng)內(nèi)部管理：提高員工素質(zhì)，規(guī)范操作流程。

iii.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)：提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

iv.強(qiáng)化溝通機(jī)制：確保信息暢通，提高決策效率。

b.重要性：

i.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減少企業(yè)損失。

ii.提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，降低危機(jī)影響。

iii.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的有效措施及對(duì)企業(yè)形象恢復(fù)的影響：

a.案例分析：

i.企業(yè)A在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中，通過(guò)及時(shí)召回問(wèn)題產(chǎn)品、公開(kāi)道歉并賠償消費(fèi)者，成功恢復(fù)了企業(yè)形象。

ii.企業(yè)B在媒體曝光危機(jī)中，通過(guò)積極與媒體溝通，澄清事實(shí)，最