2025年公共關(guān)系學(xué)事務(wù)管理重點(diǎn)考查及試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)事務(wù)管理重點(diǎn)考查及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系事務(wù)管理的核心任務(wù)？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.提高組織知名度

C.處理危機(jī)事件

D.制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系事務(wù)管理的特點(diǎn)？

A.目標(biāo)導(dǎo)向性

B.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性

C.獨(dú)立性

D.政治性

3.公共關(guān)系事務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)控

4.公共關(guān)系事務(wù)管理中，信息管理的作用是什么？

A.提供決策依據(jù)

B.保障活動(dòng)順利進(jìn)行

C.促進(jìn)公眾理解

D.提升組織形象

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.保持溝通

D.損害最小化

6.公共關(guān)系事務(wù)管理中，如何進(jìn)行有效的溝通？

A.選擇合適的溝通渠道

B.明確溝通目的

C.注意溝通技巧

D.遵循法律法規(guī)

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.明確目標(biāo)

B.調(diào)研分析

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)控

8.公共關(guān)系事務(wù)管理中，如何評(píng)估活動(dòng)效果？

A.通過數(shù)據(jù)分析

B.觀察公眾反應(yīng)

C.比較預(yù)期與實(shí)際效果

D.評(píng)估活動(dòng)成本

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系事務(wù)管理中的公眾關(guān)系分析？

A.了解公眾需求

B.分析公眾態(tài)度

C.評(píng)估公眾影響力

D.判斷公眾利益

10.公共關(guān)系事務(wù)管理中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.建立良好溝通渠道

B.提供準(zhǔn)確信息

C.維護(hù)組織形象

D.遵循新聞法規(guī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系事務(wù)管理的主要目的是提升組織的品牌形象。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的修復(fù)和補(bǔ)救。（）

3.公共關(guān)系事務(wù)管理中，內(nèi)部公眾與外部公眾同等重要。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，調(diào)研分析環(huán)節(jié)可以省略。（）

5.公共關(guān)系事務(wù)管理中，信息傳播應(yīng)以組織利益為唯一導(dǎo)向。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持與媒體的良好關(guān)系是首要任務(wù)。（）

7.公共關(guān)系事務(wù)管理中，活動(dòng)效果評(píng)估可以通過主觀感受來判斷。（）

8.公共關(guān)系事務(wù)管理中，公眾關(guān)系分析應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。（）

9.公共關(guān)系事務(wù)管理中，溝通策略應(yīng)根據(jù)不同受眾進(jìn)行調(diào)整。（）

10.公共關(guān)系事務(wù)管理中，危機(jī)預(yù)防工作應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生后才開始。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系事務(wù)管理中的危機(jī)預(yù)防策略。

2.請(qǐng)解釋公共關(guān)系事務(wù)管理中“五力模型”的概念及其在公眾關(guān)系分析中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系事務(wù)管理中如何通過有效的溝通提升組織形象。

4.請(qǐng)列舉三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型，并簡(jiǎn)要分析其特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系事務(wù)管理在組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系事務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系事務(wù)管理的基本原則？

A.以誠(chéng)待人

B.互利互惠

C.強(qiáng)調(diào)控制

D.信息公開

2.公共關(guān)系事務(wù)管理的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.建立和維護(hù)良好公眾關(guān)系

C.獲取最大利潤(rùn)

D.傳播企業(yè)文化

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.信息收集

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)急演練

D.媒體公關(guān)

4.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系事務(wù)管理中的溝通渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.產(chǎn)品說明書

5.公共關(guān)系事務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的方法？

A.調(diào)查問卷

B.銷售數(shù)據(jù)

C.媒體報(bào)道

D.股票價(jià)格

6.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)溝通

C.維護(hù)形象

D.推卸責(zé)任

7.公共關(guān)系事務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部公眾？

A.員工

B.股東

C.合作伙伴

D.供應(yīng)商

8.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.環(huán)境污染危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

9.公共關(guān)系事務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行危機(jī)處理計(jì)劃

D.恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)

10.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系事務(wù)管理中信息管理的任務(wù)？

A.信息收集

B.信息分析

C.信息傳播

D.信息保密

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系事務(wù)管理的核心任務(wù)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提高組織知名度，處理危機(jī)事件等，而制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃屬于戰(zhàn)略層面的工作，不屬于事務(wù)管理范疇。

2.C

解析思路：公共關(guān)系事務(wù)管理具有目標(biāo)導(dǎo)向性、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性、合作性和社會(huì)性等特點(diǎn)，獨(dú)立性并非其特點(diǎn)。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系事務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查研究、制定方案和實(shí)施監(jiān)控，這些環(huán)節(jié)是確保事務(wù)管理有效性的基礎(chǔ)。

4.A,B,C,D

解析思路：信息管理在公共關(guān)系事務(wù)管理中起著至關(guān)重要的作用，它為決策提供依據(jù)，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，促進(jìn)公眾理解，并提升組織形象。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、保持溝通和損害最小化，而不包括損害最小化。

6.A,B,C,D

解析思路：有效的溝通需要選擇合適的溝通渠道、明確溝通目的、注意溝通技巧，并遵循法律法規(guī)。

7.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括明確目標(biāo)、調(diào)研分析、制定方案和實(shí)施監(jiān)控，每個(gè)步驟都是不可或缺的。

8.A,B,C,D

解析思路：評(píng)估活動(dòng)效果可以通過數(shù)據(jù)分析、觀察公眾反應(yīng)、比較預(yù)期與實(shí)際效果以及評(píng)估活動(dòng)成本等方法。

9.D

解析思路：公眾關(guān)系分析應(yīng)包括了解公眾需求、分析公眾態(tài)度、評(píng)估公眾影響力和判斷公眾利益。

10.A,B,C,D

解析思路：處理與媒體的關(guān)系需要建立良好溝通渠道、提供準(zhǔn)確信息、維護(hù)組織形象，并遵循新聞法規(guī)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系事務(wù)管理的主要目的是建立和維護(hù)良好公眾關(guān)系，提升組織形象，而非僅限于提高知名度。

2.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，即在危機(jī)發(fā)生前采取措施避免危機(jī)的產(chǎn)生，而非危機(jī)發(fā)生后才開始。

3.√

解析思路：內(nèi)部公眾是組織的基礎(chǔ)，其滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要，因此與外部公眾同等重要。

4.×

解析思路：調(diào)研分析環(huán)節(jié)是公共關(guān)系事務(wù)管理中不可或缺的一環(huán)，它為后續(xù)的策劃和執(zhí)行提供依據(jù)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系事務(wù)管理中的信息傳播應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，既要維護(hù)組織形象，也要尊重公眾知情權(quán)。

6.√

解析思路：保持與媒體的良好關(guān)系對(duì)于危機(jī)管理至關(guān)重要，因?yàn)槊襟w是信息傳播的重要渠道。

7.×

解析思路：活動(dòng)效果評(píng)估應(yīng)基于客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而非主觀感受。

8.×

解析思路：公眾關(guān)系分析應(yīng)關(guān)注目標(biāo)公眾，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也有其價(jià)值。

9.√

解析思路：不同的受眾具有不同的溝通需求，因此溝通策略應(yīng)根據(jù)受眾進(jìn)行調(diào)整。

10.×

解析思路：危機(jī)預(yù)防工作應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前就開始，而不是在危機(jī)發(fā)生后。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案略

解析思路：危機(jī)預(yù)防策略包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)、維護(hù)良好的媒體關(guān)系等。

2.答案略

解析思路：“五力模型”是一種公眾關(guān)系分析工具，包括公眾需求、公眾態(tài)度、公眾影響力、公眾利益和公眾行為等因素。

3.答案略

解析思路：通過有效的溝通提升組織形象需要確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性和針對(duì)性，同時(shí)建立良好的溝通渠道。

4.答案略

解析思路：常見的公共關(guān)系危機(jī)類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、環(huán)境污染危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)，每種類型都有其特定的特點(diǎn)和處理方法。