行政管理公共關(guān)系維護(hù)策略題及答案

行政管理公共關(guān)系維護(hù)策略題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.監(jiān)控

D.人力資源管理

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最為直接？

A.新聞發(fā)布

B.專題活動(dòng)

C.公關(guān)調(diào)查

D.社交媒體互動(dòng)

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.危機(jī)預(yù)警

B.緊急響應(yīng)

C.重建信任

D.恢復(fù)運(yùn)營

4.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題

B.公司形象受損

C.員工離職

D.市場競爭加劇

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？

A.實(shí)用性原則

B.可行性原則

C.可持續(xù)性原則

D.創(chuàng)新性原則

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開信息

C.積極承擔(dān)責(zé)任

D.逃避責(zé)任

7.公共關(guān)系調(diào)查的目的主要包括：

A.了解公眾對組織的看法

B.發(fā)現(xiàn)潛在問題

C.評估公關(guān)活動(dòng)效果

D.評估組織內(nèi)部管理

8.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，以下哪種措施有助于維護(hù)組織形象？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.停止產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.撤銷不當(dāng)決策

9.以下哪種活動(dòng)屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.員工團(tuán)建活動(dòng)

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.企業(yè)年會(huì)

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式有助于提高組織的透明度？

A.舉辦開放日活動(dòng)

B.發(fā)布企業(yè)年報(bào)

C.召開股東會(huì)議

D.開展媒體采訪

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取措施，以減少負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)避免與媒體接觸，以保護(hù)企業(yè)秘密。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即發(fā)布虛假信息，以穩(wěn)定公眾情緒。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，取決于活動(dòng)本身的創(chuàng)意和執(zhí)行力度。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，而不顧及其他相關(guān)方的感受。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式進(jìn)行。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋什么是公眾輿論，并說明公共關(guān)系如何影響公眾輿論。

3.簡要介紹公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

4.分析在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織如何通過有效的溝通策略來恢復(fù)公眾信任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗案例，并探討如何提升公共關(guān)系危機(jī)管理的效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息

B.信任

C.利益

D.權(quán)力

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.建立和維護(hù)良好的公眾形象

C.增加組織的市場份額

D.提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中最重要的是：

A.緊急響應(yīng)

B.預(yù)警系統(tǒng)

C.恢復(fù)信任

D.信息控制

4.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適用于了解公眾對組織的看法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.媒體負(fù)面報(bào)道增加

B.公眾投訴增多

C.組織內(nèi)部問題暴露

D.市場份額穩(wěn)定增長

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪種策略最注重與公眾的互動(dòng)？

A.媒體宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.及時(shí)公開信息

B.保持溝通渠道暢通

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.保持透明度

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解競爭對手

B.發(fā)現(xiàn)潛在問題

C.評估公關(guān)活動(dòng)效果

D.提高組織知名度

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.避免責(zé)任

C.及時(shí)溝通

D.重建信任

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式最有助于建立和維護(hù)良好的組織形象？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)

C.強(qiáng)化內(nèi)部管理

D.嚴(yán)格控制媒體訪問

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D（人力資源管理屬于人力資源管理的范疇，而非公共關(guān)系的主要功能。）

2.A（新聞發(fā)布是最直接、最迅速的溝通方式。）

3.ABC（危機(jī)預(yù)警、緊急響應(yīng)、重建信任、恢復(fù)運(yùn)營是危機(jī)管理的主要步驟。）

4.B（公共關(guān)系危機(jī)通常指對組織形象和聲譽(yù)造成威脅的事件。）

5.ABD（實(shí)用性、可行性、創(chuàng)新性是公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。）

6.D（逃避責(zé)任是危機(jī)處理的大忌，應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任。）

7.ABCD（公共關(guān)系調(diào)查可以幫助了解公眾看法、發(fā)現(xiàn)潛在問題、評估活動(dòng)效果、評估內(nèi)部管理。）

8.ABCD（這些措施都有助于維護(hù)組織形象和恢復(fù)公眾信任。）

9.C（企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、員工團(tuán)建活動(dòng)屬于人力資源管理范疇，而新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)屬于公共關(guān)系活動(dòng)。）

10.A（舉辦開放日活動(dòng)有助于提高組織的透明度，讓公眾更直接地了解組織。）

二、判斷題答案及解析思路

1.正確（公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通。）

2.錯(cuò)誤（公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部員工，也關(guān)注外部公眾。）

3.正確（危機(jī)管理應(yīng)迅速采取措施以減少負(fù)面影響。）

4.正確（公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可以用于戰(zhàn)略規(guī)劃和決策。）

5.錯(cuò)誤（危機(jī)處理中應(yīng)保持與媒體的溝通，以獲取支持。）

6.正確（策劃時(shí)應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求。）

7.錯(cuò)誤（發(fā)布虛假信息會(huì)進(jìn)一步損害組織形象。）

8.正確（創(chuàng)意和執(zhí)行力度是公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。）

9.錯(cuò)誤（危機(jī)處理中應(yīng)考慮相關(guān)方的感受，而非只顧自身利益。）

10.正確（問卷調(diào)查、訪談、觀察法是常見的公共關(guān)系調(diào)查方法。）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：以事實(shí)為依據(jù)、及時(shí)溝通、積極承擔(dān)責(zé)任、保持透明度、重建信任、避免責(zé)任逃避、尊重公眾、合法合規(guī)、持續(xù)改進(jìn)。

2.公眾輿論是指公眾對特定事件或現(xiàn)象的意見和態(tài)度。公共關(guān)系通過傳播、溝通和形象塑造等方式影響公眾輿論，以維護(hù)或改善組織的形象。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告、提出建議。

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)通過以下溝通策略來恢復(fù)公眾信任：及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、保持透明度、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、展示解決問題的決心和能力。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：建立和維護(hù)良好的公眾形象、提升組織知名度、增強(qiáng)品牌影響力、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通、應(yīng)對