行政管理公共關(guān)系學(xué)知識全解及試題答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)知識全解及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.人力資源配置

D.財務(wù)管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)公眾理解

D.促進(jìn)組織發(fā)展

3.公共關(guān)系的工作原則有哪些？

A.實事求是

B.以人為本

C.誠信為本

D.系統(tǒng)管理

4.下列哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.口碑傳播

C.社交媒體

D.組織內(nèi)部通訊

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.預(yù)測危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對策略

D.實施應(yīng)對措施

6.下列哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.市場調(diào)查

D.技術(shù)調(diào)查

7.公共關(guān)系策劃的基本要素有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.方案可行

D.創(chuàng)意獨特

8.下列哪項不屬于公共關(guān)系活動的類型？

A.新聞發(fā)布會

B.慈善晚會

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.自我約束

10.下列哪項不屬于公共關(guān)系的效果評估方法？

A.調(diào)查問卷

B.專家訪談

C.媒體監(jiān)測

D.財務(wù)分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系主要關(guān)注組織與外部公眾的關(guān)系，而內(nèi)部員工關(guān)系屬于人力資源管理范疇。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都能獲得正面評價。（）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“先發(fā)制人”的原則，即在危機(jī)發(fā)生前就采取行動。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，而不是解決問題。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，方案的可行性分析是第一步。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為最高準(zhǔn)則，不考慮其他利益相關(guān)者的感受。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員在工作中必須保持中立，不偏袒任何一方。（）

9.公共關(guān)系的效果評估應(yīng)該以受眾的反應(yīng)為主要標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.公共關(guān)系傳播的目的是為了控制信息，確保組織信息傳播的準(zhǔn)確性。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“預(yù)防為主”原則，并舉例說明。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

4.闡述公共關(guān)系策劃中，如何確保方案的創(chuàng)新性和可行性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用及其策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.權(quán)力

D.知識

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪一項？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.降低成本

D.增加市場份額

3.下列哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文件分析

B.訪談?wù){(diào)查

C.問卷調(diào)查

D.實驗研究

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后多長時間內(nèi)采取行動最為有效？

A.24小時內(nèi)

B.48小時內(nèi)

C.72小時內(nèi)

D.1周內(nèi)

5.公共關(guān)系策劃的目的是什么？

A.減少組織成本

B.提高員工士氣

C.實現(xiàn)組織目標(biāo)

D.增加組織收入

6.以下哪項不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則？

A.誠實

B.公正

C.偏私

D.尊重

7.公共關(guān)系傳播中，下列哪項不是有效傳播的要素？

A.信息清晰

B.傳播渠道多樣

C.信息內(nèi)容復(fù)雜

D.受眾易于理解

8.公共關(guān)系的效果評估通常不包括以下哪項？

A.受眾反饋

B.媒體報道

C.財務(wù)數(shù)據(jù)

D.市場份額變化

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)測和預(yù)防

B.信息控制

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.法律訴訟

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的職能不包括以下哪項？

A.員工溝通

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.內(nèi)部營銷

D.外部關(guān)系維護(hù)

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.財務(wù)管理

解析思路：公共關(guān)系的職能主要涉及信息傳播、危機(jī)管理、公眾關(guān)系維護(hù)等方面，而財務(wù)管理屬于財務(wù)管理的范疇。

2.A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)公眾理解

D.促進(jìn)組織發(fā)展

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提升組織形象、提高知名度、增進(jìn)公眾理解以及推動組織發(fā)展。

3.A.實事求是

B.以人為本

C.誠信為本

D.系統(tǒng)管理

解析思路：公共關(guān)系的工作原則強調(diào)真實、以人為本、誠信以及系統(tǒng)性。

4.D.組織內(nèi)部通訊

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道通常包括新聞媒體、口碑傳播和社交媒體等，而組織內(nèi)部通訊屬于內(nèi)部管理范疇。

5.A.預(yù)測危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對策略

D.實施應(yīng)對措施

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)測、分析、制定策略和實施措施。

6.D.技術(shù)調(diào)查

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查主要關(guān)注組織內(nèi)外部環(huán)境，技術(shù)調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的范疇。

7.A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.方案可行

D.創(chuàng)意獨特

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括明確的目標(biāo)、豐富的內(nèi)容、可行的方案和獨特的創(chuàng)意。

8.D.產(chǎn)品發(fā)布會

解析思路：公共關(guān)系活動類型多樣，產(chǎn)品發(fā)布會屬于市場營銷活動，而非公共關(guān)系活動。

9.A.誠實守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.自我約束

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員誠實守信、尊重他人、保守秘密和自我約束。

10.D.財務(wù)分析

解析思路：公共關(guān)系的效果評估方法通常包括調(diào)查問卷、專家訪談、媒體監(jiān)測等，財務(wù)分析不屬于評估方法。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系關(guān)注組織與所有公眾的關(guān)系，包括內(nèi)部員工和外部公眾。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非確保組織獲得正面評價。

3.√

解析思路：“先發(fā)制人”原則是指在危機(jī)發(fā)生前采取行動，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息，分析問題，并據(jù)此制定策略。

5.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的第一步是明確目標(biāo)，而非方案的可行性分析。

6.×

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)和有效應(yīng)對。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該考慮