2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文（32篇）

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文（32篇）

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇1

20—年，太保壽卷—中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓

展、內(nèi)部管理，樹(shù)立形象等方面取得了較大的成績(jī)。今年是全面

實(shí)施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，

我們?cè)谀瓿蹙兔鞔_了今年的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想一一圍繞總公司提出來(lái)

的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價(jià)值觀

為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”，全面實(shí)施預(yù)算

管理;進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度；切實(shí)抓好兩核體

系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理;繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，狠抓隊(duì)伍建

設(shè)，努力實(shí)踐“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大

個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)占

比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過(guò)公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼

搏，真正把東營(yíng)建成一家精品公司。

正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日，—中心支公

司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬(wàn)元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%,到

今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。其中，個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)收入（含

意外險(xiǎn)）1610萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的80.5%,同比增長(zhǎng)20%,全省

達(dá)成率第八名；意外險(xiǎn)完成474萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的103%,同

比增長(zhǎng)60%,提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬(wàn)，完

成計(jì)劃的195%,提前半年超額完成任務(wù)；中介代理保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)

收入6778.6萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的101.遙；個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)

2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%。與去總同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。同時(shí)，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的

占比和社會(huì)影響都有了非常大的提高，全總新?？偭烤邮袌?chǎng)的第

二位C

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：

一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平

臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)

營(yíng)、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)

整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅

速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，

拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢

固樹(shù)立“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)

構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)

現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。

1、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，

強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步

一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)“首季開(kāi)門紅”后，又積極配合參與省公司

開(kāi)展的“四五”聯(lián)動(dòng)對(duì)抗賽活動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷

員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，

積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競(jìng)賽成

績(jī)。在省公司“八九”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，我們也獲得小組勝出

獎(jiǎng)，戰(zhàn)勝全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況

下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。

在市場(chǎng)非常艱難的情況下，抓住有力時(shí)機(jī)，大力開(kāi)拓渠道業(yè)

務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良

性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了

“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司

帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降。在東營(yíng)各

個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒(méi)有增長(zhǎng)或有所下滑的情況下，我們的意外

險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)比03年度實(shí)現(xiàn)r較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大。

3、銀行保險(xiǎn)方面。

今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶經(jīng)理綜

合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的管理和維護(hù)，對(duì)銀

行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)

化、規(guī)范化，使紅利來(lái)和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在

費(fèi)用下調(diào)的情況下，我們的紅利來(lái)建交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬(wàn)

元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。

4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。

在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管

理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高°按照省公

司和市公司的考核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的

“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，一直戰(zhàn)果輝煌。

二、抓重點(diǎn)、帶全盤，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。

按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全

力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占

比，提高經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力

拼搏，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo)，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模。

東營(yíng)原來(lái)沒(méi)有縣區(qū)架構(gòu)，為使—太保壽險(xiǎn)有一個(gè)長(zhǎng)足可持續(xù)

地發(fā)展，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指

導(dǎo)下，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開(kāi)始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過(guò)本地

培養(yǎng)、同業(yè)引進(jìn)等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗

位，到目前對(duì)縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司

《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作，為05年的業(yè)務(wù)發(fā)展

做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備。

2、內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理工作不斷改善。

管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。今年，從

總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個(gè)接一

個(gè)，我公司對(duì)這些文件都及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行

了貫徹和落實(shí)「可以說(shuō)，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾

年都沒(méi)有過(guò)的。在工作中，我們按照上級(jí)公司的要求，始終堅(jiān)持

“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結(jié)

合自己的實(shí)際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)

內(nèi)部管理工作。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內(nèi)部

管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升。向管理要效益，通

過(guò)管理促發(fā)展。通過(guò)一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工

作的加強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，減少

了浪費(fèi)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在財(cái)務(wù)管控方面，堅(jiān)決

做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力非常大，在面

臨費(fèi)用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管

控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我

們作為調(diào)查基地，并在—舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班。

3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展。

今年以來(lái)，我們通過(guò)積極努力，不斷開(kāi)拓各種銷售渠道，先

后打通了“小額信貸”、“建工險(xiǎn)”、“綠色救助”等意外險(xiǎn)銷

售渠道，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。而

且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，賠付率很低，僅有11%,為公司提供了費(fèi)

用來(lái)源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn)。在今年12月份，我公

司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”o這個(gè)

合同的簽定，為我們公司帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響°我們

創(chuàng)造了一個(gè)健康險(xiǎn)運(yùn)作的全國(guó)性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)都得到了加強(qiáng)。

企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建

設(shè)不斷加強(qiáng)，使得公司的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一年以來(lái)，我們高

度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)舉辦慶祝“三八節(jié)”晚會(huì)、誠(chéng)信教育

簽名、機(jī)關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，

一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)

隊(duì)的凝聚力、向心力。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后學(xué)習(xí)了《自

動(dòng)自發(fā)的工作》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)籍，提高了員工的理念和

工作的自覺(jué)性。利用每周周一下午的時(shí)間，在中支公司會(huì)議室進(jìn)

行中心小組學(xué)習(xí)，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加，集中學(xué)習(xí)討論上

級(jí)公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，制定本周的工作

計(jì)劃，使工作有方向、目標(biāo)和計(jì)劃性。同時(shí)，我們還積極引導(dǎo)廣

大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨

申請(qǐng)書(shū)，并有3名同志光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。從黨內(nèi)到黨

外，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。形

成了上下一心、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛

圍。

在今年的12月18日，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持

下，經(jīng)過(guò)職代會(huì)籌備工作小組的緊張準(zhǔn)備，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)

公司—中心支公司第一屆職工代表大會(huì)勝利地召開(kāi)。這次大會(huì)進(jìn)

一步貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)公司在業(yè)務(wù)發(fā)

展與經(jīng)營(yíng)、管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把職工民主管理、參政議

政納入職代會(huì)職權(quán)范圍，提高了員工參政議政的能力，進(jìn)一步調(diào)

動(dòng)了全司員工的積極性。會(huì)上，提出合理化建議17條，我們將

在今后的工作中對(duì)合理的建議逐一解決。職代會(huì)的召開(kāi)，為全面

提高公司經(jīng)營(yíng)、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險(xiǎn)公司的,目標(biāo)扎實(shí)推

進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

大會(huì)表決通過(guò)了《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司_中心支公司關(guān)

于20年分業(yè)以來(lái)經(jīng)營(yíng)情況工作報(bào)告》等11個(gè)制度、辦法和規(guī)

定。

這次會(huì)議是—中心支公司企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一件大事，也是

公司員工政治生活中的一件大事，它對(duì)充分保證廣大員工正確行

使民主管理監(jiān)督權(quán)利，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，

真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對(duì)

不斷完善公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效

益，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、存在的不足。

在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍

然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和

部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準(zhǔn)確，把

握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺，對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)全

局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行

不到位的問(wèn)題，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

還不夠強(qiáng)。三是進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項(xiàng)系

統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)真對(duì)待。四是縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)還很薄弱，必須得到全面

加強(qiáng)等等。這些問(wèn)題，都應(yīng)引起我們的高度重視，并在今后的工

作中認(rèn)真加以對(duì)待、解決。

20年的工作打算

（一）總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)“十六”和一屆五中

全會(huì)精神，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思

想，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持

續(xù)性發(fā)展。

20_年工作的總體思路為：抓管理、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌、占市

場(chǎng)。以縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)為主線，以干部隊(duì)伍建設(shè)為根本，以員工隊(duì)

伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)的主導(dǎo)地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)

業(yè)務(wù)的運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)05年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益的快速同步增長(zhǎng)。

在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工福利待遇，把太平洋

壽險(xiǎn)—市中心支公司向一流的壽險(xiǎn)公司、精品公司的方向推進(jìn)一

大步。

具體到各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的要求是：

1、個(gè)險(xiǎn)方面。

20—年是“標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在

動(dòng)力，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為外在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。加大市

直營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍建設(shè)，建好縣區(qū)個(gè)險(xiǎn)管理架構(gòu)，建好講師隊(duì)伍，全

力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

2、團(tuán)險(xiǎn)方面。

以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托，建立、健全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)

服務(wù)為宗旨，全力打造—太保團(tuán)險(xiǎn)新形象，以意外險(xiǎn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建

保費(fèi)新平臺(tái)。3、中介代理業(yè)務(wù)。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理

架構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)

務(wù)管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有渠道，開(kāi)

拓新的業(yè)務(wù)，開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，努力開(kāi)創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取'

的中介部精神。

4、客服續(xù)收。

強(qiáng)化續(xù)期業(yè)務(wù)管理，從抓管理入手，加強(qiáng)對(duì)客服工作的管理

力度，加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì).客戶服務(wù)工作要會(huì)面宣

導(dǎo)“以客戶為中心”的理念，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)，全力以赴抓服

務(wù)，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠(chéng)信、主動(dòng)、求

實(shí)、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

（二）20_年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保任務(wù)20_萬(wàn)元。意外險(xiǎn)要力爭(zhēng)600萬(wàn)元。團(tuán)壽險(xiǎn)

要保證3300萬(wàn)。中介業(yè)務(wù)8100萬(wàn)元。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬(wàn)。

明年，要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真搞好縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化縣區(qū)機(jī)構(gòu)職能，使工作

重心下移。

通過(guò)縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，讓縣區(qū)機(jī)構(gòu)在各個(gè)

業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦

法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)、團(tuán)、中介的全面

發(fā)展。

二、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級(jí)班子建設(shè)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想讓自己立于

不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過(guò)內(nèi)部

培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會(huì)招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人

才興司、人才強(qiáng)司。今年的工作重點(diǎn)主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè)，

使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲(chǔ)備，也就是搞好

后備干部的建設(shè)C

三、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。

經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一

定成效。中介業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面。今

年，要加強(qiáng)四支隊(duì)伍的建設(shè)：個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、中

介隊(duì)伍建設(shè)、收展員隊(duì)伍建設(shè)。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)

上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對(duì)四支隊(duì)伍的各

級(jí)、各類業(yè)務(wù)員實(shí)行分類指導(dǎo)，錘煉好能打硬仗的四個(gè)方面的隊(duì)

伍。

四、繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)和集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作。

根據(jù)東營(yíng)的特點(diǎn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)

勢(shì)。要在原來(lái)抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，維護(hù)和鞏固好各個(gè)業(yè)務(wù)渠

道。同時(shí)對(duì)油田的重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)，繼續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)業(yè)務(wù),

為公司的發(fā)展造影響、樹(shù)形象。

五、抓好各方面的管理。

通過(guò)管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向

不斷邁進(jìn)。

六、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。

全方位提升企業(yè)文化層次，真正做到創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、占市

場(chǎng)，把—太保壽險(xiǎn)做大做強(qiáng)。

新的一年即將開(kāi)始，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái)，以高昂的

斗志，必勝的信心，團(tuán)結(jié)拼搏，乘勝而進(jìn)，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建

精品公司，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇2

1、辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)及領(lǐng)用，按照正確流程進(jìn)行管

理，并建立與完善手工及電子版臺(tái)賬2、資產(chǎn)的管理。辦公設(shè)

備的日常庫(kù)存管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期不定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，做

到心中有數(shù)3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬寫報(bào)告，通知及溫馨提示等，目前完

成了報(bào)告等4、中支整個(gè)0A簽報(bào)的管理及流轉(zhuǎn)工作，并建立與

完善公文臺(tái)賬，于每月初上報(bào)陜西分公司辦公室

5、合理的進(jìn)行普門財(cái)務(wù)的報(bào)銷，并建立完善報(bào)銷臺(tái)賬

工作完成情況

6、做好每月考勤。公司實(shí)行指紋打卡與日常考察相結(jié)合的

考勤制度，所以在執(zhí)行的過(guò)程中根據(jù)公司的實(shí)際情況，盡可能

的做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤并上報(bào)分公司。7、內(nèi)勤人員的上

崗、轉(zhuǎn)正、離司，以及相關(guān)手續(xù)的完善?，F(xiàn)今在職內(nèi)勤人員共

人，已轉(zhuǎn)正人員一個(gè)?；I備至今共離司—人。

8、設(shè)保，首先是對(duì)在職人員做了社保參保調(diào)查，并根據(jù)調(diào)

查統(tǒng)計(jì)，對(duì)已參保人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)的辦理，未參保人員

進(jìn)行參保。9、合同的簽署及臺(tái)賬的建立與完善，目前共簽署勞

動(dòng)合同份，其中一人離職，已寄到分公司，待完善手續(xù)10、領(lǐng)

導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作

工作中存在的問(wèn)題：

1.專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作還要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)2.行業(yè)經(jīng)

驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足3.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常

忙而亂，無(wú)章法導(dǎo)致效率不高4.溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，

沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。

改進(jìn)措施：

1、堅(jiān)持不斷的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、力求在專業(yè)技能方面有

更大幅度的提升，

將理論運(yùn)用于實(shí)踐

2、工作中遇到的問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)及其他伙伴請(qǐng)教學(xué)習(xí)，及時(shí)

反思，快速積累經(jīng)驗(yàn)，積極提升全面思考、判斷問(wèn)題的能力

3、制定自己每天的工作安排表，且要分清主次緩急，在正確的

時(shí)間，做正確的事情，切勿東忙西忙，最后毫無(wú)效果4、多思

考，多溝通，積極融入團(tuán)隊(duì)，與業(yè)務(wù)伙伴多交流溝通，了解他們

的需求，他們的困惑，幫助他們解決一些煩惱，使他們更輕松

的投入到工作中。

20_年下半年工作思路及具體措施

20_年下半年在發(fā)揚(yáng)原來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足的同時(shí)，將從以

下幾方面展開(kāi)工作：

一、工作責(zé)任心在工作中責(zé)任心尤為重要，必須不斷加強(qiáng)

自己的責(zé)任心，積極主動(dòng)為公司做一些事情

二、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌

根據(jù)總、分公司的發(fā)展要求，結(jié)合本級(jí)職能部門的

工作目標(biāo)，對(duì)自己下半年的工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，明確內(nèi)容

和需要達(dá)到的目標(biāo)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新求變，

提高工作效率，增強(qiáng)工作實(shí)效，加強(qiáng)政策的執(zhí)行力。

1、行政方面。首先要充分認(rèn)識(shí)行政工作的瑣碎性及重要

性，工作中要考慮周全、

細(xì)心，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進(jìn)度及過(guò)程中遇到的問(wèn)題；加強(qiáng)

工作的條理性，注重工作間斷性梳理及結(jié)果的量化明晰；認(rèn)真

學(xué)習(xí)行政公文的寫作技巧，逐漸提高自己的寫作水平；2、人

事方面。人事檔案的管理（內(nèi)勤員工上崗、轉(zhuǎn)正、離司等相關(guān)檔

案的整理與歸檔，石保工作的進(jìn)一步完善三、全面提升自身綜

合素質(zhì)抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全

面提高各方面綜合素質(zhì)

不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇3

認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵

詞，在七月的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯

的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！

在七月即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)立的誓，有一點(diǎn)

點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更

多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。

不積勝步，無(wú)以成千里。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中

暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了

不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和上個(gè)月的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)

在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高

To其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地

累積進(jìn)步，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一

筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于

那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的

一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)寬以待

人，嚴(yán)以律己的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同

時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層

面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。今后，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面

貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門

紅首戰(zhàn)，為穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇4

2_4年是業(yè)管各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，一年來(lái)在曾

總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，比較圓滿地完成了

公司交給我的各項(xiàng)工作。在今年工作的基礎(chǔ)上，細(xì)分了日常工

作，做實(shí)了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時(shí)

也加強(qiáng)了對(duì)自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)

管工作在全國(guó)全系統(tǒng)中獲得了較好的評(píng)價(jià)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況

總結(jié)如下：

一、細(xì)化日常工作，提升工作效率，2_4年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)

發(fā)展的需要，根據(jù)業(yè)管的實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分

（包括：日?qǐng)?bào)表、方案追蹤、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月

度會(huì)議召開(kāi)和培訓(xùn)等等），明確了每天，每周，每月，季度及全

年應(yīng)該做的具體工作，并郵件上報(bào)部門經(jīng)理，同時(shí)將工作細(xì)分的

情況制作成E_CEL表格方便隨時(shí)查閱，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作的細(xì)分歸

類，使工作分配更為合理，提高了工作效率。

二、用心做好階段工作，逐步推進(jìn)會(huì)議培訓(xùn)工作精細(xì)化，

2_4年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾

總的到來(lái)、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，這都離不開(kāi)曾總的正確

指引及專業(yè)的會(huì)議經(jīng)營(yíng)制度，以會(huì)帶訓(xùn)，以訓(xùn)促發(fā)展°每周視頻

會(huì)議及每月的總結(jié)啟動(dòng)會(huì)議我都積極參與，全身心投入，支持和

協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會(huì)議，通過(guò)對(duì)會(huì)議過(guò)程的

全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人，如何去運(yùn)作一個(gè)大型

的會(huì)議及如何讓學(xué)員愿意聆聽(tīng)你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證

明未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。

因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉，同時(shí)借

助公司發(fā)展的東風(fēng)，我在每次的會(huì)議工作中也逐步成長(zhǎng)為一名合

格的會(huì)議接待及培訓(xùn)管理人員。

三、處理一批特殊案件，真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作。曾

總經(jīng)常教導(dǎo)我們，代埋人是我們的衣食父母，公司激勵(lì)方案兌現(xiàn)

非常之重要，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)，反復(fù)

確認(rèn)，保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過(guò)程中仍然出

現(xiàn)了很多特殊案件，如：邵陽(yáng)督導(dǎo)區(qū)14年發(fā)展的費(fèi)用申請(qǐng)、肖

勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請(qǐng)及祁東及隆回營(yíng)

業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請(qǐng)等等，類似的特殊申請(qǐng)案件還有很多，

雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休

息時(shí)間，但我覺(jué)得這是值得的，因?yàn)樘厥馓幚淼陌讣o(wú)論金額多

少，對(duì)于機(jī)構(gòu)或是代理人來(lái)講其重要性是不言而喻的，只要在公

司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的，那怕花再多

時(shí)間和精力我都會(huì)牽力以赴去達(dá)成，這是人心背向的重要工作，

同時(shí)也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、針對(duì)公司業(yè)績(jī)起步晚、地市內(nèi)勤更新頻繁、但發(fā)展快的

特點(diǎn)，我自年初開(kāi)始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)

抓，只有讓所有機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能，提高操作水平才

能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升，

確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此，我多次對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一

對(duì)一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并及時(shí)上傳下達(dá)公司的

相關(guān)方案要求，采取傳幫帶的方式促進(jìn)所有人員盡快適應(yīng)對(duì)接業(yè)

管工作，也使得老員工在教授的同時(shí)

鞏固r自身。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員

的OFFICE操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識(shí)到自己的

缺點(diǎn)和不足，迫使其加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí)；11

月在月度會(huì)議上對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培

訓(xùn)，很多實(shí)用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公

速度，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓全體內(nèi)勤管理干部有了很

好的溝通機(jī)會(huì)，在與其他人員的交流中認(rèn)識(shí)到自己的不足，相互

學(xué)習(xí)營(yíng)造出你追我趕的氛圍，機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開(kāi)展也間接的

促進(jìn)了我工作的順利開(kāi)展及能力上的提升。

五、搞好同事團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部協(xié)作，部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮

整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)C年初的時(shí)候我

在這個(gè)方面的認(rèn)識(shí)并不是很深刻，認(rèn)為只要做好自已的本職工作

就好了，但是代渠部人員少，人員流動(dòng)大，我不得不承擔(dān)一些本

職工作之外事情，這樣的情況越來(lái)越多時(shí)就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間

鬧些小矛盾，經(jīng)過(guò)曾總的諄諄教誨，我認(rèn)識(shí)到自已的錯(cuò)誤做法，

現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的

目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)

結(jié)首先得講原則，不講原則就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講

感情就沒(méi)有凝聚力。每次的舉行大型會(huì)議通過(guò)多次的會(huì)前溝通，

采取批評(píng)與自我批評(píng)的手段緩和矛盾，聽(tīng)取并了解他人的需要，

不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他

部門聯(lián)系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫

助，只有嚴(yán)格做好本職工作，加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能

使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人，

并積極配合其他部門的工作，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開(kāi)

展。

2_4年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年，面對(duì)嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力，業(yè)管

工作同樣困難重重。機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)頻繁，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是

我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)快，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不

足，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路依

舊曲折不堪，未來(lái)的工作還需要灑下更多汗水，但我堅(jiān)信在

2_5年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作，更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管

工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進(jìn)退，為湖南華康的茁壯成長(zhǎng)

而努力奮斗！

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇5

上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，一季度實(shí)現(xiàn)了

“開(kāi)門紅”，取得了“零點(diǎn)行動(dòng)一一奔向”競(jìng)賽活動(dòng)的初步勝

利。二季度，我司根據(jù)省公司“陽(yáng)光行動(dòng)，廛戰(zhàn)夏季”的安排部

署，制訂了_年二季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案，再次吹響“陽(yáng)光行動(dòng)，

盛戰(zhàn)夏季”競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)角，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場(chǎng)向縱深方

向推進(jìn)。我們將17個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分成五個(gè)軍團(tuán)，州公司5個(gè)黨委

成員分別擔(dān)任軍團(tuán)司令，帶領(lǐng)相關(guān)部門編入各個(gè)軍團(tuán)，開(kāi)展業(yè)務(wù)

競(jìng)賽。回顧半年來(lái)的工作歷程，我們是有喜有憂，但總體來(lái)看是喜

大于憂。喜在我們面對(duì)股份制改造后新的形勢(shì)，廣大員工的思想

觀念得到根本的轉(zhuǎn)變；喜在各級(jí)公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)

拓展能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到提升；喜在我們

大部分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)有了新的起色；喜在

我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前

景；喜在多年來(lái)困擾我司的短險(xiǎn)賠付率居高不下的難題得以解

決，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)；喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的

市場(chǎng)前景，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁c憂的是中介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有大的突

破，首年新單保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng);憂的是增員難的“瓶頸”沒(méi)有很好解

決，大多數(shù)支公司的代理人隊(duì)伍規(guī)模小，與市場(chǎng)的需求極不相適

應(yīng)；憂的是基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”落實(shí)不到位，相當(dāng)一部分個(gè)

人代理人的活動(dòng)量不足;憂的是干部隊(duì)伍建設(shè)滯后，個(gè)別支公司

經(jīng)理的觀念沒(méi)有大的轉(zhuǎn)變，思路不清，干勁不足，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有

突破性的進(jìn)展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本

特點(diǎn)。

一、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析，

上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，業(yè)務(wù)發(fā)展取得

了較好的成績(jī)，截至6月30日止，完成股份公司保費(fèi)收入萬(wàn)

元，完成省公司下達(dá)年計(jì)劃的，與上年同期持平。其中首年新單

保費(fèi)收入萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)壽險(xiǎn)首年保費(fèi)年計(jì)劃的36%；比

上年同期下降16隊(duì)壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)期

交年計(jì)劃的65.%,完成自定年計(jì)劃的51%；匕上年同期凈增萬(wàn)元，

同比增長(zhǎng)。中介業(yè)務(wù)首年保費(fèi)499萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42%。團(tuán)體壽

險(xiǎn)首年新單保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。短險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增

長(zhǎng)，其中意外險(xiǎn)保費(fèi)收入萬(wàn)元，比上年同期凈增144萬(wàn)元，同比

增長(zhǎng)75%；短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入萬(wàn)元，比上年同期凈增萬(wàn)元，同

比增長(zhǎng)。大病醫(yī)療保費(fèi)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)58沆續(xù)收保費(fèi)1308

萬(wàn)元，續(xù)收率為C

從各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)年計(jì)劃

60%以上的支公司有錦屏、從江、岑鞏、麻江，保費(fèi)收入分別為

63萬(wàn)元、75萬(wàn)元、59萬(wàn)元、54萬(wàn)元，分別達(dá)年計(jì)劃任務(wù)的

105、75、；達(dá)年計(jì)劃任務(wù)50%的支公司有天柱、分公司營(yíng)銷部、

雷山、黎平，保費(fèi)收入分別為萬(wàn)元、萬(wàn)元、萬(wàn)元、62萬(wàn)元，分

別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的57、53o還有半數(shù)的單位個(gè)人壽險(xiǎn)期交低于年

計(jì)劃50%。意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)在50%以上的'支公司有凱里、劍

河、天柱，保費(fèi)收入分別為154萬(wàn)元、萬(wàn)元、萬(wàn)元，分別達(dá)計(jì)劃

任務(wù)的。截至6月底，短險(xiǎn)賠款為萬(wàn)元，短險(xiǎn)綜合賠付率為；同

比減少賠款萬(wàn)元，下降。補(bǔ)充醫(yī)療類賠款萬(wàn)元，賠付率為；毛利潤(rùn)

為萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善?？捎觅M(fèi)用為萬(wàn)元，比上年同期凈增

萬(wàn)元，增長(zhǎng)。已用費(fèi)用萬(wàn)元，同比凈增長(zhǎng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)12%；費(fèi)用

節(jié)余萬(wàn)元。兩個(gè)“提高”的目標(biāo)可望得到實(shí)現(xiàn)。

年，我公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交和短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠

付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問(wèn)題：

一是業(yè)務(wù)收入總量，特別是壽險(xiǎn)及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)首年保費(fèi)規(guī)模

還很小，全州僅完成萬(wàn)，與全年5470萬(wàn)元的計(jì)劃相比，差距還

很大；

二是個(gè)人壽險(xiǎn)期交結(jié)構(gòu)不盡合理。個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)中“兩

康”的比重僅為，而“鴻鑫”的比重高達(dá)；

三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。除凱里支公司和分公司營(yíng)

銷部外，15個(gè)支公司中股份公司總量在200萬(wàn)元以上的僅4個(gè)

支公司，其中黃平支公司萬(wàn)元、鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司萬(wàn)元、岑鞏支公司

239萬(wàn)元、天柱支公司265萬(wàn)元；

四是二季度意外卷業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢，二季度僅收入萬(wàn)元。

意外險(xiǎn)收入極不平衡，保費(fèi)收入在5萬(wàn)元以下的支公司就有5

個(gè)，10萬(wàn)元以下的支公司有3個(gè)，最少的支公司意外險(xiǎn)收入僅

萬(wàn)元；五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視。分公司營(yíng)銷部

賠付率達(dá)，岑鞏支公司達(dá)92%,鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司達(dá)等。因此，加快短

險(xiǎn)（尤其是意外險(xiǎn)）業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴(yán)格控制短險(xiǎn)賠付率仍然是我們的

努力的方向。

主動(dòng)出擊，開(kāi)拓市常上半年大多數(shù)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)盛州保

險(xiǎn)會(huì)議精神，圍繞著州分公司提出的“早、新、干”三字做文

章。部分支公司在主動(dòng)出擊，開(kāi)拓市場(chǎng)方面顯現(xiàn)了一些成績(jī)，如

劍河、黃平、分公司營(yíng)銷部在向農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍;從江、岑鞏、黃

平拓展兼代業(yè)務(wù);麻江認(rèn)真經(jīng)營(yíng)個(gè)人代理人隊(duì)伍;天柱在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)

充實(shí)力、全面發(fā)展；市公司迎接挑戰(zhàn)、發(fā)展運(yùn)輸業(yè)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)等

方面取得了明顯成效，充分體現(xiàn)了開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路。

率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率。上半年州公司除了政策

引導(dǎo)和經(jīng)常性下基層督導(dǎo)外，還適肘制定企劃案，要求廣大員工

積極展業(yè)。分公司領(lǐng)導(dǎo)不論是意外險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都帶頭率先超額完

成，州分公司機(jī)關(guān)全體員工積極響應(yīng)，每人意外險(xiǎn)1000元、壽

險(xiǎn)10000元的任務(wù)基本完成，較好地帶動(dòng)了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

尤其是六月底的消負(fù)企劃案，全州系統(tǒng)員工積極響應(yīng)，分公司機(jī)

關(guān)帶頭。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇6

回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與

幫助下，對(duì)公司整體框架有了大致的了解，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)也有了新

的認(rèn)識(shí)。在來(lái)公司之間對(duì)打字速度很慢，現(xiàn)在打字的速度已經(jīng)有

所提高，但是還是需要加強(qiáng)練習(xí)。還有就是和同事們的相處很融

洽，在遇到不懂的事時(shí)，同事們都很樂(lè)意幫助我。

一、工作中存在的不足及改進(jìn)的措施

1.對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很了解，在工作方面不能熟練地運(yùn)

用。改進(jìn)措施：平時(shí)多看看公司的產(chǎn)品資料，增加知識(shí)。

2.在錄單的過(guò)程中很不細(xì)心，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，增加了其他同事

的工作量，給其他同事增加麻煩o改進(jìn)措施:在以后的錄單中要

注意在容易犯錯(cuò)的地方錄完之后要再檢查一遍。確保正確率。

3.對(duì)電腦知識(shí)還很欠缺，降低了工作效率。改進(jìn)措施：可以

在下班回家加強(qiáng)對(duì)電腦的運(yùn)用，達(dá)到熟能生巧的境界。

二、下一季度工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)專業(yè)化的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

2.加強(qiáng)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用電腦的基本功能，

3.繼續(xù)做好錄單的工作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄錄單過(guò)程中

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

4.學(xué)習(xí)查詢保單的各個(gè)狀態(tài)

5.學(xué)習(xí)從最簡(jiǎn)單的團(tuán)險(xiǎn)開(kāi)始錄入，由淺入深掌握更多團(tuán)險(xiǎn)

錄入的規(guī)則

6.學(xué)習(xí)新契約操作的工作流程

7.認(rèn)識(shí)問(wèn)題件，學(xué)習(xí)追蹤問(wèn)題件

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇7

一、實(shí)習(xí)工作情況

我于今年—月份進(jìn)入我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作。自進(jìn)入公司之

初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期

間，我較好地完成了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極

向我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教和吸取老一輩員

工經(jīng)驗(yàn)，做到了在較短的時(shí)間內(nèi)融入了我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，并熟悉

的掌握和了解了我公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到主動(dòng)接待，熱情服

務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的一致好評(píng)，和領(lǐng)導(dǎo)

以及同事的一致肯定與認(rèn)可。

二、辦公室工作情況

我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工

作以來(lái)，我堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展的工作理念。

立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時(shí)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電

話，并將來(lái)電信息準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理；熱情

接待來(lái)客，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，得到客人一致好評(píng)。

同時(shí)，我還堅(jiān)定職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息、

機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時(shí)

對(duì)總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并堅(jiān)定做好各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要。準(zhǔn)

確做好公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送工作，以及及時(shí)

負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

此外，我還堅(jiān)定自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉(cāng)庫(kù)物品,

做好物品出入庫(kù)的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公

章，管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管

理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇

工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。

三、財(cái)務(wù)工作情況

在辦公室工作的一年來(lái)，我除了做好辦公司的各項(xiàng)工作之外

還堅(jiān)定負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的部分財(cái)務(wù)工作，一總來(lái)，我堅(jiān)持每月報(bào)表

的.郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財(cái)產(chǎn)的合理使用并提高

財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉C并及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)

工作。

堅(jiān)持定期統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。此外我還積極

的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時(shí)工作。為我公司的保險(xiǎn)工作

帶來(lái)保障。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇8

20_年中本人在中站營(yíng)銷部做綜合柜員，能夠做到不懂就

問(wèn)，盡職盡責(zé)，用自己所了解的專業(yè)知識(shí)為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供

更好的服務(wù)，較好的完成了自己的本職工作。20_年中績(jī)效目標(biāo)

達(dá)成情況：

1.客戶來(lái)柜面辦埋保全業(yè)務(wù)時(shí)，能夠做到微笑服務(wù)，悉心講

解，將服務(wù)做到最好，讓客戶滿意。

2.按照公司要求準(zhǔn)確無(wú)誤地接收客戶的保全資料，及時(shí)進(jìn)行

系統(tǒng)操作，給客戶提供滿意的后期服務(wù)，并保證了每月的保全差

錯(cuò)率在1%以內(nèi)。

3.在遇到客戶出險(xiǎn)的情況下第一時(shí)間通知客戶撥打95567報(bào)

案，并告知所需要的理賠資料，提高理賠時(shí)效。

4.準(zhǔn)確接收客戶理賠資料并及時(shí)交至中支理賠室，讓客戶體

會(huì)到更快更易更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

5.按照公司要求，對(duì)已處理的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理并與中支檔

案人員做好交接工作C

6.對(duì)柜面客戶對(duì)公司管理制度、合同條款、業(yè)管規(guī)則、服務(wù)

內(nèi)容以及對(duì)公司內(nèi)勤、銷售人員提供的服務(wù)過(guò)程、內(nèi)容反映的各

種不滿、抱怨、爭(zhēng)議或糾紛進(jìn)行登記和上報(bào)。

7.接收業(yè)務(wù)員的離司手續(xù)并在最短的時(shí)間內(nèi)完成離司流轉(zhuǎn)，

確保業(yè)務(wù)員離司完畢。轉(zhuǎn)眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年

多，回首這走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在

大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同

志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行

職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素

質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，

但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學(xué)者需

要學(xué)習(xí)的東西還很多很多?，F(xiàn)將有關(guān)2020—年度個(gè)人工作情況

作如下總結(jié)：

出單中心成立以來(lái)到7月底我是一名簽單員，我的一言一行

會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。

要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后

在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，

能夠隨機(jī)應(yīng)變。是的，作為一名前臺(tái)簽單員，我在工作中無(wú)意中

會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)

在的我不再不悅，不再拒絕°而是以更高的要求來(lái)要求自己，努

力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。今年8月

份我從一名簽單員轉(zhuǎn)為了綜合管理崗。對(duì)于一個(gè)剛剛接手，什么

都不懂的我來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇9

三個(gè)月的試用期下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)

到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了

我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知

識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是

經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照。

我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，

讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定

在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快

我就適應(yīng)了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一

些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。

所以，很快的，我就融入了—這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己

的本職工作。我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平

臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。對(duì)我而言，不論在哪

里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿

的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的工作融入其中。這是

作為一個(gè)員工基本的原則C團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德C

我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部

門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效

率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益

處。

在我的主要職責(zé)是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各區(qū)業(yè)務(wù)人

員的工作匯報(bào)、每月費(fèi)用報(bào)銷的初步審核。同時(shí)，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)

銷商核對(duì)每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。

三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐

心四者同時(shí)具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對(duì)帳來(lái)說(shuō)吧，

我要用心的做出近白家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商

的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對(duì)好

每一項(xiàng)帳目。

在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的

緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自

己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是向周圍

的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)

習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是

向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所

學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解

的傾向C

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，這樣愛(ài)你的工作，

你的工作就會(huì)喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已

的本職工作。這就是一種無(wú)形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個(gè)方向

努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過(guò)是從頭再來(lái)?！拔?/p>

對(duì)它的理解就是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得

更大的成功；如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次

成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，

才能工作的更好，生活的更精彩。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)7

公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司

業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分

管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、

主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)

故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高

自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培

訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的

訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)

有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本

公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行

上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持

使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)

買等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班

早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)

的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和

任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)

等。

一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己

的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取

得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)c回首一年過(guò)來(lái)，

在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差

距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做

的工作做實(shí)、做好。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇10

一、一季度業(yè)務(wù)發(fā)展分析

一季度作為各家保險(xiǎn)公司打響開(kāi)門紅戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)期，紛紛

出臺(tái)了各種獎(jiǎng)勵(lì)方案和業(yè)務(wù)推動(dòng)措施?？偣緸榕浜细鞣止敬?/p>

好開(kāi)門紅戰(zhàn)役也提供了最大的助力，在公司上下全體內(nèi)外勤的共

同努力下取得了巨大成果！

(1)、業(yè)務(wù)推動(dòng)措施和方案

1、任務(wù)目標(biāo)細(xì)化到人，督導(dǎo)培訓(xùn)崗位實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保外勤

團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成。每日通過(guò)表報(bào)、短信、微信、電話、現(xiàn)場(chǎng)、

階段會(huì)議追蹤等方式，追蹤達(dá)成舉措落實(shí)到位，隨時(shí)解決出現(xiàn)的

問(wèn)題，確保階段任務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)奏制定強(qiáng)有力的階段方案，追蹤達(dá)成，確保

業(yè)務(wù)平臺(tái)逐步提升；

3、單獨(dú)約訪，重點(diǎn)突破。對(duì)階段業(yè)務(wù)達(dá)成不理想的團(tuán)隊(duì)和

個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)面談，一對(duì)一分析業(yè)務(wù)不理想的原因，根據(jù)反饋信

息制定達(dá)成舉措，鼓足干勁迎頭趕上C

4、強(qiáng)化內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)制，制定培訓(xùn)指標(biāo)。每周一場(chǎng)銀行培

訓(xùn)和公司內(nèi)部培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理和銀行柜員的銷售技能，提升

客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，穩(wěn)定保費(fèi)平臺(tái)，提高優(yōu)秀人員留存率；

5、嚴(yán)格季度考核，通過(guò)鼓勵(lì)晉升提高客戶經(jīng)理銷售積極

性，沖刺保費(fèi)目標(biāo)。利用早夕會(huì)反復(fù)試講、研討、演練、分享來(lái)

加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和銷售技術(shù)的掌握程度，更好的提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)水平。

(2)、主打銷售險(xiǎn)種、新險(xiǎn)種發(fā)展情況

主要銷售產(chǎn)品為迎合市場(chǎng)現(xiàn)狀，適合銀行柜員銷售的簡(jiǎn)單產(chǎn)

品，是交為推出的初始費(fèi)用低、返本快、公布收益高的的系列萬(wàn)

能型保險(xiǎn)和系列兩全保險(xiǎn)，期交為高內(nèi)涵價(jià)值的保險(xiǎn)。

一季度經(jīng)過(guò)全體同事共同努力和公司的政策支持下，開(kāi)門紅

戰(zhàn)役取得完美開(kāi)局，累計(jì)承保規(guī)模保費(fèi)2530.5萬(wàn)，其中一月規(guī)

保824.5萬(wàn)，其中包括產(chǎn)品，二月份規(guī)保1350萬(wàn)，三月份規(guī)保

356萬(wàn)，1、2月份在方案推動(dòng)和銷售團(tuán)隊(duì)的努力下，保費(fèi)平臺(tái)不

斷提高，其中不乏百萬(wàn)大單，三月份因?yàn)椤⑦@兩款一年期產(chǎn)品停

售，兩年期產(chǎn)品限額銷售，業(yè)務(wù)平臺(tái)大幅下降。

二、渠道開(kāi)拓分析：

一季度交行渠道為戰(zhàn)略合作渠道，農(nóng)行渠道為重點(diǎn)合作渠

道，建行、工行為輔助渠道。農(nóng)、工、建等長(zhǎng)期合作渠道業(yè)務(wù)環(huán)

比下滑較大，交行渠道保費(fèi)平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定c

目前交行合作網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)51個(gè)，采取重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)溝通的原

則，通過(guò)全體伙伴的共同努力，三季度活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)共15個(gè)，活動(dòng)

率29.41%。保費(fèi)占比98.81%,為分公司保費(fèi)主要來(lái)源；

農(nóng)行8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中長(zhǎng)期合作網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)；受市區(qū)人力不足的

影響，閑置網(wǎng)點(diǎn)較多，網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率偏低。三季度活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)共1

個(gè)，活動(dòng)率12.5虬保費(fèi)占比1.19%；

工行合作網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，共0個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，活動(dòng)率0%。保費(fèi)占

比0%

建行網(wǎng)點(diǎn)合作5個(gè)，有0個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，活動(dòng)率0%。保費(fèi)占

比0%

第二季度工作計(jì)劃：

一、銀保第二季度工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及方向

二季度銀保渠道正式開(kāi)始產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，原先的一年期、兩年期

產(chǎn)品全線停售，現(xiàn)在可以銷售的產(chǎn)品只有養(yǎng)老定投一款，如何做

好外勤團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)型的對(duì)接工作以及現(xiàn)有渠道的產(chǎn)品培訓(xùn)、溝通

將是二季度工作的重點(diǎn)，另外在此基礎(chǔ)上加大人力增員的力度：

1、人力增員。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勝劣汰，繼續(xù)加大增員方

面的人力投入，計(jì)劃每月完善一個(gè)團(tuán)隊(duì)，滿足各渠道各網(wǎng)點(diǎn)的人

員需求。

2、緊跟公司步伐，加強(qiáng)渠道公關(guān).對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)柜員重

點(diǎn)公關(guān)，通過(guò)銀行渠道內(nèi)部認(rèn)購(gòu)的形式帶動(dòng)柜員的銷售熱情，同

時(shí)加大綜合開(kāi)拓力度，大力宣傳養(yǎng)老社區(qū)對(duì)接產(chǎn)品。

二季度分公司轉(zhuǎn)型期間的主要任務(wù)在兩個(gè)方面。一方面，借

助合眾養(yǎng)老社區(qū)行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，在渠道經(jīng)營(yíng)加大宣傳力度，為

對(duì)接產(chǎn)品的全線鋪開(kāi)打好基礎(chǔ)，盡快提升、等期繳產(chǎn)品的銷售平

臺(tái)，另一方面，全員招聘擴(kuò)充人力，不斷加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)

培訓(xùn)和演練力度，提高客戶經(jīng)理銷售水平。嚴(yán)格考核，優(yōu)勝劣

汰，塑造一支人員能打硬仗、充滿激情的銷售團(tuán)隊(duì)。

二、銀保第二季度業(yè)務(wù)推動(dòng)措施及相關(guān)方案

1、繼續(xù)每周召開(kāi)內(nèi)外勤管理人員例會(huì)，培訓(xùn)銷售技能，明

確階段經(jīng)營(yíng)方向和任務(wù)目標(biāo)，每天督導(dǎo)銷售情況。通過(guò)階段經(jīng)營(yíng)

分析會(huì)、落后團(tuán)隊(duì)述職會(huì)、落后個(gè)人匯報(bào)會(huì)及時(shí)了解各渠道團(tuán)隊(duì)

面臨的問(wèn)題，制定相應(yīng)達(dá)成舉措，確保整體任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

2、培訓(xùn)方面：每周一次小型培訓(xùn)，專題學(xué)習(xí)階段推動(dòng)業(yè)務(wù)

重點(diǎn)和專業(yè)推動(dòng)技術(shù)。同時(shí)本月每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行一次培訓(xùn)，以便

更好的提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)水平。

3、節(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)：將月度目標(biāo)分解至周，分團(tuán)隊(duì)、渠道業(yè)務(wù)進(jìn)

度狀況進(jìn)行追蹤，結(jié)合市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)節(jié)奏，制定階段經(jīng)營(yíng)主

題，通過(guò)會(huì)議、電話、現(xiàn)場(chǎng)陪訪等方式進(jìn)行督導(dǎo)，確保節(jié)點(diǎn)任務(wù)

目標(biāo)的達(dá)成C

4、方案追蹤：充分利用好總、分公司的競(jìng)賽方案，明確團(tuán)

隊(duì)和客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用短信和微信追蹤匯報(bào)、電話溝

通、會(huì)議追蹤、表報(bào)管理落后團(tuán)隊(duì)和個(gè)人述職等方式全方位過(guò)程

追蹤，激勵(lì)更多客戶經(jīng)理通過(guò)達(dá)成方案、完成考核、順利晉升目

標(biāo)。

5、渠道拓展：已有合作渠道積極溝通，加強(qiáng)同分行、支行

的自上而下的督導(dǎo)力度，全面達(dá)成階段性任務(wù)目標(biāo);借助合眾養(yǎng)

老社區(qū)全國(guó)行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，全力開(kāi)拓新的合作渠道，為合眾銀

保業(yè)務(wù)大發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2024年度保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文篇11

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計(jì)劃與安排，理賠工作主要

圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的

視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一

是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)

范詢報(bào)價(jià)工作的'基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定

損工作傳授了部分典型車輛的配貉和配件更換經(jīng)驗(yàn)；二是針對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘

環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)杳勘操作

規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要

節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步

曲，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講

解；三是結(jié)合總公司近期招推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車險(xiǎn)

簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對(duì)面、一對(duì)

一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、

未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州

等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪

訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

（三）完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的

論證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公

司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性

并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在

一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行

此方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性

的意見(jiàn)。

（四）組織學(xué)習(xí)、探討了—省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問(wèn)題

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心

差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄

弱”。

（一）責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”，

一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)

公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表

現(xiàn)在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，

更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng)；對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核

實(shí)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作

的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。埋賠員工

走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和

鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈"。如果我們的理賠業(yè)

務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無(wú)法有

效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有

禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我

素，對(duì)省公司提出的工作要求谿若罔聞。2較典型的是保定中支

的一個(gè)可疑賠案，車卷部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于一月

—日給中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘、定損工作

寫出詳細(xì)的情況說(shuō)明c但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋

的信息，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了

公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公

司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助

長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度?！伴_(kāi)好頭，

起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)

務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司

車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)分散了管理

精力，導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系

統(tǒng)地解決問(wèn)題，從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程；同時(shí)，管

理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為

“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、

嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上（例如：九月份提到的加強(qiáng)員工

思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打

假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等）。長(zhǎng)此以往，將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)懲制度為保

障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、

賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在

今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作C

（一）堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的

培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，

以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險(xiǎn)理

賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效

率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體

系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)

業(yè)”掃清障礙。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離

年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核

指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加

強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的.最優(yōu)化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20_年，公司

的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必

行，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體

的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)

際，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20_年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工

作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確

保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

20_年是車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年

來(lái)，客服中心圍繞發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手?，F(xiàn)

將中心上半年運(yùn)營(yíng)工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

（一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話—通，較20_年同

比增長(zhǎng)其中呼入電話_通電話接通率99.9%；呼出電話—通，

日均受理電話_通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。

（二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案—件，較去年

同期增長(zhǎng)其中車卷一件，非車險(xiǎn)一件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)

效一秒/案。

（三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件—件，其中車險(xiǎn)—

件，非車險(xiǎn)—件。注銷案件一件，重開(kāi)案_件。

（四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)一個(gè)，較去年同比增

長(zhǎng)60.7K。一級(jí)調(diào)度任務(wù)一個(gè)，較去年同比增長(zhǎng)256.6896；二級(jí)

調(diào)度任務(wù)一個(gè)，較去年同比增長(zhǎng)63.設(shè)；一級(jí)調(diào)度及時(shí)率二

級(jí)調(diào)度及時(shí)率_虬

（五）投訴受理情況：中心累計(jì)受理投訴案件一件，較20_

年同比增長(zhǎng)20.6996,其中400電話受理投訴一件，總經(jīng)理信箱投

訴一件，網(wǎng)絡(luò)投訴一件；有效投訴」其中400電話有效投訴一件，

總經(jīng)理

信箱有效投訴一佇，網(wǎng)絡(luò)有效投訴—件c

（六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為一筆。其中投訴回訪_

筆；咨詢回訪.筆；承?；卦L一筆；支付回訪一筆，同比增長(zhǎng)56、

66%,支付回訪成功率總客戶滿意度較去年同期略有上

升。

二、20__年重點(diǎn)工作成效

客服中心自20_年12月31日試運(yùn)營(yíng)來(lái)，經(jīng)過(guò)二年發(fā)展，

已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作

職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開(kāi)展。一年來(lái)

中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20_年基礎(chǔ)上，20_年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管

理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理

辦法（20_版）》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)

客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類

督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件一個(gè)，這些制度和流程

的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利

推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（二）完善中心服務(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。

1、夜間調(diào)度集中

20—年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司

調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜

間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力一人，經(jīng)過(guò)半

年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

2、非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

20—年16月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)18家分公司非車

險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全

國(guó)性客戶服務(wù)中心初步建成。

3、車險(xiǎn)撤、銷案件重開(kāi)集中

20_年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案

件被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心

在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加

撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)

據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

4、客服短信集中發(fā)送

20_年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)多

次系統(tǒng)改造、測(cè)試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款

支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截

止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類一萬(wàn)余條，同比增長(zhǎng)105.28%。

（三）推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管

理，提升公司整體服務(wù)水平C

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營(yíng)管理提供有力的數(shù)據(jù)支

撐。20_年以來(lái)，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分

析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)

表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對(duì)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及服務(wù)

質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問(wèn)題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。

2、加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步

提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，

20_年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案

件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理

賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督

導(dǎo)函一個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問(wèn)

題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問(wèn)題，保證公司服

務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3、完善客服體系建設(shè)，推動(dòng)公司客服工作開(kāi)展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司無(wú)對(duì)應(yīng)客服條線，給公

司客服工作推動(dòng)帶來(lái)一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客

服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)

定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)

調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)人員進(jìn)行管理，

促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

1、上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫(kù)的充實(shí)和

規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通過(guò)人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升

新人合格上崗效率。

（2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我

司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)

范用語(yǔ)等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實(shí)和規(guī)范課件庫(kù)，目前，中心課件庫(kù)已有課件（含

影音課件）90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人當(dāng)知識(shí)、核賠理算、

承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心

培訓(xùn)工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、關(guān)心員工成長(zhǎng)，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性