公共關(guān)系危機(jī)評估試題及答案

公共關(guān)系危機(jī)評估試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.持續(xù)性

D.群體性

E.復(fù)雜性

2.公共關(guān)系危機(jī)評估的目的是什么？

A.降低危機(jī)帶來的損失

B.提高企業(yè)形象

C.增強(qiáng)公眾信任

D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

E.以上都是

3.以下哪些因素會影響公共關(guān)系危機(jī)的嚴(yán)重程度？

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.媒體報道的頻率

C.受害者的反應(yīng)

D.企業(yè)應(yīng)對策略

E.政策法規(guī)的影響

4.公共關(guān)系危機(jī)評估的基本步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.收集相關(guān)信息

C.分析危機(jī)原因

D.評估危機(jī)影響

E.制定應(yīng)對策略

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

C.財務(wù)危機(jī)

D.法律危機(jī)

E.環(huán)境危機(jī)

6.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，如何識別危機(jī)信號？

A.關(guān)注媒體報道

B.收集消費(fèi)者反饋

C.關(guān)注競爭對手動態(tài)

D.關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢

E.上述都是

7.以下哪些方法可以用于評估公共關(guān)系危機(jī)？

A.定量分析法

B.定性分析法

C.專家訪談法

D.案例分析法

E.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，如何確定危機(jī)等級？

A.根據(jù)危機(jī)性質(zhì)

B.根據(jù)危機(jī)影響范圍

C.根據(jù)危機(jī)持續(xù)時間

D.根據(jù)危機(jī)涉及人員

E.以上都是

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略？

A.信息發(fā)布

B.媒體溝通

C.事件調(diào)查

D.應(yīng)急預(yù)案

E.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)評估完成后，如何進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)？

A.分析危機(jī)原因

B.評估應(yīng)對效果

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對策略

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)評估是一個持續(xù)的過程，需要在危機(jī)發(fā)生前、中、后三個階段進(jìn)行。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)評估的主要目的是為了確定危機(jī)的嚴(yán)重程度，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，企業(yè)內(nèi)部信息比外部信息更重要。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)評估的結(jié)果可以直接用來預(yù)測危機(jī)的未來發(fā)展趨勢。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮危機(jī)對員工的影響。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)評估報告應(yīng)該包含危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、影響和應(yīng)對措施等內(nèi)容。（）

7.在公共關(guān)系危機(jī)評估中，企業(yè)應(yīng)該盡量保持與媒體的溝通，以避免信息不對稱。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)評估完成后，企業(yè)應(yīng)該將評估結(jié)果保密，以免影響企業(yè)形象。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注危機(jī)對競爭對手的影響。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)評估是一個獨(dú)立的環(huán)節(jié)，不需要與其他管理活動相結(jié)合。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)評估的重要性。

2.公共關(guān)系危機(jī)評估的主要步驟有哪些？

3.在公共關(guān)系危機(jī)評估中，如何正確處理內(nèi)部與外部信息？

4.公共關(guān)系危機(jī)評估報告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)評估在企業(yè)危機(jī)管理中的作用及其實(shí)施策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)評估在應(yīng)對突發(fā)事件中的有效性和局限性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)評估的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)類型

B.收集相關(guān)信息

C.分析危機(jī)原因

D.評估危機(jī)影響

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)評估的定量分析方法？

A.統(tǒng)計分析法

B.模糊綜合評價法

C.案例分析法

D.專家打分法

3.公共關(guān)系危機(jī)評估中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)影響的評估指標(biāo)？

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.品牌形象受損

C.社會責(zé)任缺失

D.員工士氣低落

4.在公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)等級劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

A.危機(jī)發(fā)生的速度

B.危機(jī)波及的范圍

C.危機(jī)持續(xù)的時間

D.危機(jī)涉及的人員數(shù)量

5.公共關(guān)系危機(jī)評估的目的是：

A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

B.降低危機(jī)損失

C.提高企業(yè)知名度

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)評估的定性分析方法？

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.模糊綜合評價法

D.意見領(lǐng)袖分析法

7.公共關(guān)系危機(jī)評估報告的編寫應(yīng)該遵循的原則是：

A.客觀性

B.完整性

C.時效性

D.以上都是

8.在公共關(guān)系危機(jī)評估中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對策略的一部分？

A.應(yīng)急預(yù)案

B.媒體溝通

C.法律咨詢

D.市場調(diào)研

9.公共關(guān)系危機(jī)評估過程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)信號的識別方法？

A.關(guān)注媒體報道

B.收集消費(fèi)者反饋

C.分析競爭對手動態(tài)

D.調(diào)查員工滿意度

10.公共關(guān)系危機(jī)評估完成后，以下哪項(xiàng)不是后續(xù)工作的重點(diǎn)？

A.評估應(yīng)對效果

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對策略

D.重新制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

二、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)評估的重要性包括：及時識別危機(jī)、評估危機(jī)影響、制定應(yīng)對策略、降低危機(jī)損失、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任。

2.公共關(guān)系危機(jī)評估的主要步驟包括：確定危機(jī)類型、收集相關(guān)信息、分析危機(jī)原因、評估危機(jī)影響、制定應(yīng)對策略、實(shí)施危機(jī)管理、評估應(yīng)對效果。

3.在公共關(guān)系危機(jī)評估中，正確處理內(nèi)部與外部信息的方法包括：確保信息的真實(shí)性、及時性、準(zhǔn)確性，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，對外發(fā)布信息時注意與外部信息的協(xié)調(diào)一致。

4.公共關(guān)系危機(jī)評估報告應(yīng)包含：危機(jī)概述、危機(jī)原因分析、危機(jī)影響評估、應(yīng)對措施及效果、總結(jié)與建議。

四、論述題

1.公共關(guān)系危機(jī)評估在企業(yè)危機(jī)管理中的作用包括：幫助企業(yè)及時識別和評估危機(jī)、制定有效的應(yīng)對策略、降低危機(jī)損失、提