公共關(guān)系學(xué)關(guān)鍵技巧試題及答案分享

公共關(guān)系學(xué)關(guān)鍵技巧試題及答案分享姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公眾調(diào)研

D.公共活動策劃

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.促進(jìn)銷售

D.增進(jìn)消費(fèi)者信任

3.以下哪種溝通方式最適合于公共關(guān)系活動？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.電子溝通

D.以上都是

4.公共關(guān)系策劃的主要步驟包括哪些？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.確定預(yù)算

C.分析環(huán)境

D.制定方案

5.以下哪種策略適用于處理公眾對企業(yè)的負(fù)面輿論？

A.被動回應(yīng)

B.積極溝通

C.媒體封鎖

D.公開道歉

6.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體邀請

C.媒體采訪

D.媒體合作

7.以下哪種方法是公共關(guān)系調(diào)研常用的？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)應(yīng)對

B.誠信為本

C.保持溝通

D.穩(wěn)定情緒

9.以下哪種策略適用于企業(yè)品牌形象塑造？

A.產(chǎn)品定位

B.媒體宣傳

C.社會責(zé)任

D.市場營銷

10.公共關(guān)系活動中的公眾關(guān)系包括哪些？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.目標(biāo)公眾

D.競爭對手

答案：

1.ABCD

2.ABD

3.D

4.ABCD

5.B

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

2.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，即使有時(shí)候需要夸大事實(shí)。（×）

3.公共關(guān)系策劃過程中，環(huán)境分析是確定目標(biāo)的基礎(chǔ)。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)、有效的溝通。（√）

5.公眾調(diào)研是公共關(guān)系策劃中不可或缺的一環(huán)。（√）

6.媒體關(guān)系管理主要是為了提高企業(yè)的知名度。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與消費(fèi)者的互動，以增強(qiáng)品牌忠誠度。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免公開道歉。（×）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升企業(yè)的整體形象，而不僅僅是產(chǎn)品形象。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效應(yīng)，而非短期效果。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”策略。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動中的作用。

4.分析公共關(guān)系活動中如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性，并舉例說明。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)聲譽(yù)保護(hù)的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.人際關(guān)系

B.溝通

C.組織

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系活動中的目標(biāo)公眾是指：

A.所有潛在的消費(fèi)者

B.對企業(yè)有影響力的公眾

C.與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的客戶

D.企業(yè)內(nèi)部員工

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.現(xiàn)場觀察

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.發(fā)布信息

D.恢復(fù)正常運(yùn)營

5.以下哪種媒體最適合于發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告？

A.電視新聞

B.專業(yè)期刊

C.微博

D.企業(yè)官網(wǎng)

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是影響預(yù)算的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動規(guī)模

C.媒體費(fèi)用

D.產(chǎn)品成本

7.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系中最為常用？

A.面對面溝通

B.書面溝通

C.電子溝通

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”策略不包括：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識

C.加強(qiáng)與媒體關(guān)系

D.減少對外宣傳

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)形象

B.增加銷售額

C.改善員工關(guān)系

D.減少競爭對手

10.公共關(guān)系活動中，以下哪種方式最有利于建立和維護(hù)品牌形象？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢

C.媒體宣傳

D.客戶服務(wù)

答案：

1.D

2.B

3.C

4.A

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了與組織形象、媒體關(guān)系、公眾溝通等方面，因此所有選項(xiàng)都是正確的。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度和增進(jìn)消費(fèi)者信任，而促進(jìn)銷售并非公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動涉及多種溝通方式，包括口頭、書面和電子溝通，因此選擇D，即以上都是。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括設(shè)定目標(biāo)、確定預(yù)算、分析環(huán)境和制定方案，這些步驟構(gòu)成了策劃的基本框架。

5.B

解析思路：處理公眾對企業(yè)的負(fù)面輿論時(shí)，積極溝通能夠及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，而被動回應(yīng)、媒體封鎖或公開道歉可能不是最佳策略。

6.ABCD

解析思路：媒體關(guān)系管理涉及媒體監(jiān)測、邀請、采訪和合作等多個(gè)方面，以維護(hù)和提升企業(yè)的媒體形象。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和文獻(xiàn)研究，這些方法能夠幫助企業(yè)了解公眾和市場的需求。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)應(yīng)對、誠信為本、保持溝通和穩(wěn)定情緒，這些都是危機(jī)處理的關(guān)鍵。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升企業(yè)的整體形象，包括產(chǎn)品形象、品牌形象和員工關(guān)系等，而不僅僅是產(chǎn)品形象。

10.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾關(guān)系包括內(nèi)部公眾（如員工）、外部公眾（如客戶、供應(yīng)商）、目標(biāo)公眾（如特定消費(fèi)者群體）和競爭對手。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)的社會形象和公眾關(guān)系，而非僅僅經(jīng)濟(jì)利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循真實(shí)性原則，夸大事實(shí)會損害企業(yè)的信譽(yù)和公眾信任。

3.√

解析思路：環(huán)境分析是策劃的基礎(chǔ)，有助于了解外部環(huán)境對企業(yè)的影響。

4.√

解析思路：危機(jī)管理中的及時(shí)溝通有助于穩(wěn)定公眾情緒，減少危機(jī)的負(fù)面影響。

5.√

解析思路：公眾調(diào)研有助于了解公眾意見和需求，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

6.×

解析思路：媒體關(guān)系管理不僅為了提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

7.√

解析思路：與消費(fèi)者的互動有助于增強(qiáng)品牌忠誠度和顧客滿意度。

8.×

解析思路：危機(jī)管理中公開道歉有助于恢復(fù)公眾信任，避免事態(tài)惡化。

9.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升整體企業(yè)形象，包括產(chǎn)品、品牌和員工關(guān)系等。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)注重長期效應(yīng)，以建立可持續(xù)的品牌和公眾關(guān)系。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括目標(biāo)設(shè)定、環(huán)境分析、策略制定、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算分配、實(shí)施監(jiān)控和效果評估。

2.解析思路：危機(jī)預(yù)防策略包括建立預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、加強(qiáng)與媒體溝通等。

3.解析思路：公共關(guān)系調(diào)研在活動中的作用包括了解公眾意見、市場趨勢、競爭對手情況等，為策略制定提供依據(jù)。

4.解析思路：媒體關(guān)系