房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司員工手冊

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司員工手冊目錄公司企業(yè)文化及管理架構(gòu)入職指引報到試用與轉(zhuǎn)正須閱讀材料接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容簽到勞動合同公司各部門工作職責(zé)、職能人事部行政部財務(wù)部策劃部銷售部員工基本守則基本素質(zhì)要求基本操作要求基本紀(jì)律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員日常具體工作要求：售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾印制名片的管理規(guī)定售樓處會議規(guī)范要求售樓處常用表格準(zhǔn)備：具體銷售工作規(guī)范：客戶成交管理客戶界定及個獎分配辦法電話管理檔案文件管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法公司員工的薪金、獎勵、懲罰工資銷售提成獎勵懲罰遵循原則人力資源管理制度調(diào)遷晉升職員卸職保密制度保密內(nèi)容保密責(zé)任責(zé)任追究檔案管理制度總則檔案機構(gòu)及其職責(zé)檔案的管理檔案備份制度處理條例責(zé)任借閱合同管理制度合同的管理合同條款的制定及簽訂簽訂合同的基本要求總則合同的變更與解除合同的違約和糾紛的處理溝通與交流溝通渠道投訴和合理化建議月度和年度考核月度、年度考核的目的適用范圍考核指標(biāo)晉升通道附表歡迎辭歡迎您加入睿禾，共同參與公司的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快！睿禾的每一點成就，都有賴于所有同仁的努力。睿禾的每一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進睿禾——這本手冊將向您陳述睿禾的公司理念，介紹睿禾最基本的規(guī)章制度，闡述您在睿禾所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。我們的事業(yè)要靠我們自已去創(chuàng)造，相信您一定會做得更好！手冊內(nèi)容適用于睿禾創(chuàng)享批準(zhǔn)錄用的所有員工。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與人事部或部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。我們將很樂意解答您的疑惑。睿禾創(chuàng)享人事部總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念。公司在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本手冊以利工作。公司企業(yè)文化及管理架構(gòu)一、企業(yè)文化定位、目標(biāo)定位：區(qū)域內(nèi)，房地產(chǎn)項目開發(fā)運營管理、營銷代理、招商運營、渠道資源整合為核心業(yè)務(wù)的線上線下相結(jié)合的綜合型地產(chǎn)服務(wù)商。目標(biāo)：2--4個項目，企業(yè)生存，培養(yǎng)儲備人才；1--3年內(nèi)，打造太原市綜合實力最強（代理銷售金額、市場份額、品牌形象前三）的房地產(chǎn)企業(yè)；3--5年內(nèi)，打造以太原市為核心，輻射山西地縣市綜合實力第一（年代理銷售金額100億、形成系統(tǒng)并國際化的公司管理體系）；愿景：最終形成獨特的跨區(qū)域復(fù)制能力（線上線下、國內(nèi)國外），實現(xiàn)上市的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商。價值觀對業(yè)主：通過高品質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造極大價值并提供卓越體驗。對員工：為具有共同價值觀的人才，持續(xù)提升專業(yè)能力并實現(xiàn)其人生價值的平臺對社會：承擔(dān)企業(yè)法人角色，回饋社會和社群，踐行商道、從小事做起。對伙伴：尊重、互補、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享價值空間和發(fā)展境界。二、管理構(gòu)架總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場拓展部銷售部（銷售總監(jiān)）人力部策劃部（策劃總監(jiān)）市場拓展部銷售部（銷售總監(jiān)）人力部策劃部（策劃總監(jiān)）財務(wù)部行政部行政經(jīng)理行政經(jīng)理市拓經(jīng)理銷售經(jīng)理人力經(jīng)理策劃經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理市拓經(jīng)理銷售經(jīng)理人力經(jīng)理策劃經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人力主管人力主管財務(wù)主管市拓主管銷售主管策劃主管市拓主管銷售主管策劃主管行政主管市拓專員財務(wù)專員市拓專員財務(wù)專員行政專員人力專員置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)銷售秘書策劃助理行政專員人力專員置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)銷售秘書策劃助理入職指引招聘配置計劃編制外崗位招聘，用人部門填寫《用人申請表》，并經(jīng)審批，交予人事部，空缺崗位遵循內(nèi)部優(yōu)先原則。人事部負(fù)責(zé)實施招聘。公司員工可以通過各種方式進行人才舉薦，將所舉薦人才的簡歷及個人信息發(fā)送人事部。招聘流程首開項目大規(guī)模招聘及人員增補：高管及人才推薦：報到：新員工報到時須攜帶資料：本人免冠1寸彩照2張、身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、其他相關(guān)證書原件及復(fù)印件，原件進行核對確認(rèn)、復(fù)印件留檔。人事部根據(jù)員工個人資料建立員工個人檔案、更新公司職工花名冊。注：員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內(nèi)容（如電話、地址）若有更改，應(yīng)立即通知人事部。員工提供的個人資料，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。因員工提供虛假資料所造成的個人損失，由其自行承擔(dān)；由此對公司造成損失的，公司將對其追償。須閱讀材料《員工手冊》作為員工在公司工作期間的行為準(zhǔn)則、權(quán)利義務(wù)說明，新入職員工應(yīng)領(lǐng)取詳讀并理解《員工手冊》，對于不理解的部分應(yīng)及時與人事部溝通。員工閱讀《員工手冊》后，承諾嚴(yán)格遵守該手冊相關(guān)規(guī)定，并在《員工手冊已閱通知》上簽字。試用與轉(zhuǎn)正試用凡新入職本公司的員工，一般須經(jīng)1-3個月的試用期，根據(jù)員工試用期表現(xiàn)，由部門負(fù)責(zé)人與人事部對新員工進行綜合評估，可將其試用期酌情延長或縮短。試用期內(nèi)，如員工不能滿足本崗位需求或達到公司相關(guān)員工辭退條例或延長試用期后仍不合格，公司有權(quán)隨時將其辭退。員工在試用期內(nèi)暫不享公司正常的福利待遇(特殊情況除外)。員工在試用期內(nèi)不允許請事假（特殊情況除外）。如病情嚴(yán)重確需請病假的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按相關(guān)病假申請程序申請。請病假3日以上的，試用期順延，順延天數(shù)同請假天數(shù)。試用期間，公司根據(jù)員工綜合考核內(nèi)容對該員工予以轉(zhuǎn)正或延長試用期或不予錄用做出評價?？己藘?nèi)容主要以工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)橹鳌Ｔ囉闷趦?nèi)，由用人部門對新員工進行本崗工作職能與要求的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正員工試用期內(nèi)或試用期滿后，用人部門根據(jù)員工工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力及團隊配合情況對新進員工進行考評，向人事部提出員工轉(zhuǎn)正、延長試用期或不予錄用的申請。如試用合格，可填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)直接上級面談評估后，提交人事部，由人事部綜合考核該員工是否可以通過試用期。經(jīng)試用期考核合格的員工，轉(zhuǎn)為公司正式員工，其工資水平依據(jù)雙方的協(xié)議而定，享受正式員工的福利待遇。接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容1.新員工需接受公司規(guī)章制度及房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：每月集中培訓(xùn)，由人力部安排；2.專業(yè)技能實訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)實訓(xùn)。勞動合同的簽訂1.公司將與每位員工簽訂勞動合同、相關(guān)保密協(xié)議以及公司要求簽署的其他文件，如果員工未與公司就簽訂勞動合同等達成一致，公司將終止與員工建立勞動合同關(guān)系，并無義務(wù)為員工辦理相關(guān)福利事宜。2.如員工因工作需要涉及公司特定商業(yè)秘密，公司可以與其簽訂競業(yè)限制協(xié)議等專項協(xié)議。公司各部門工作職責(zé)、職能人事部（一）人事經(jīng)理職位名稱人事經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬人員人事主管崗位目標(biāo)制訂公司人事制度，設(shè)計招聘、培訓(xùn)、福利等規(guī)則，合理應(yīng)用于企業(yè)。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助總經(jīng)理決定公司勞動人事政策，負(fù)責(zé)研究貫徹執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議；就公司重大人事任免事項提供參考意見，負(fù)責(zé)擬定機構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報；負(fù)責(zé)擬訂每年的福利等人力資源費用預(yù)算，上報批準(zhǔn)后按計劃執(zhí)行；負(fù)責(zé)審核員工錄用、晉升、調(diào)配、辭退、培訓(xùn)、考核、懲罰意見，并提交總經(jīng)理決定；負(fù)責(zé)編訂和修改公司各項勞動、人事、勞保、安全、保險的標(biāo)準(zhǔn)、定額和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督人事部下屬人員的業(yè)務(wù)工作；完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職熟練應(yīng)用人力資源管理知識，了解相關(guān)的法律知識，制定并實施方案，具有制度規(guī)劃能力。（二）人事主管職位名稱人事主管上級領(lǐng)導(dǎo)人事經(jīng)理直接下屬人員人事專員崗位目標(biāo)具備考核、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)組織能力。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；2、收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件；3、負(fù)責(zé)各項人事制度的傳達，實施和檢查；4、全體員工的合同及檔案管理；5、辦理員工保險的相關(guān)事宜；6、負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、管理能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職掌握人力資源管理相關(guān)知識并應(yīng)用，具備制定方案能力。（三）人事專員職位名稱人事專員上級領(lǐng)導(dǎo)人事主管直接下屬人員崗位目標(biāo)具備考核、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)組織能力。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、完善公司的人事制度與計劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作；2、協(xié)助各部門進行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作；3、完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程；4、人事信息管理與員工檔案的維護；5、人事日常工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職掌握考核、招聘、培訓(xùn)等人力資源知識并應(yīng)用行政部行政經(jīng)理職位名稱行政經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬人員行政主管崗位目標(biāo)基本制訂公司行政相關(guān)制度并實施且合理應(yīng)用，公司日常運營優(yōu)秀，對外關(guān)系良好。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃；組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；嚴(yán)格控制各項行政開支，統(tǒng)一管理財產(chǎn)物資；組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照；搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)具有綜合協(xié)調(diào)能力具備組織管理能力和規(guī)劃能力(二)行政主管職位名稱行政主管上級領(lǐng)導(dǎo)行政經(jīng)理直接下屬人員行政專員崗位目標(biāo)檔案管理優(yōu)秀，辦公室管理合格，制度執(zhí)行與紀(jì)律檢查合格，公文與對外管理優(yōu)秀。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；2、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；3、組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；4、管理公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料；5、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；6、發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；7、完成直屬上司交辦的臨時性工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職1、較強的管理能力；2、熟練使用辦公軟件；3、具有很強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，團隊意識強。（三）行政專員職位名稱行政專員上級領(lǐng)導(dǎo)行政主管直接下屬人員崗位目標(biāo)優(yōu)秀完成本職工作崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)在行政主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作,創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費；負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的推行與執(zhí)行，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象；協(xié)助完成上級交辦行政主管的各項工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、協(xié)調(diào)溝通、學(xué)習(xí)能力上崗入職掌握行政管理具體崗位工作的應(yīng)用，了解各部門業(yè)務(wù)狀況，全面掌握公司行政動態(tài)。財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理職位名稱財務(wù)經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬人員財務(wù)主管崗位目標(biāo)制定公司財務(wù)考核制度與財務(wù)管理制度，并合理應(yīng)用于公司崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、負(fù)責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作；2、負(fù)責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)；6、審核公司的記帳憑證，審核公司的會計報表；7、定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；8、負(fù)責(zé)定期財產(chǎn)清查；9、承辦總經(jīng)理交辦的其他財務(wù)工作；10、保證按時納稅，負(fù)責(zé)按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時辦理手續(xù)。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職具有報告及方案制定能力，具有制度的規(guī)劃能力財務(wù)主管職位名稱財務(wù)主管上級領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)經(jīng)理直接下屬人員財務(wù)專員崗位目標(biāo)有一定的財務(wù)分析能力，并能做到報表分析、成本分析、財務(wù)綜合管理崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、負(fù)責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作；2、負(fù)責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；5、定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；6、承辦總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理及總監(jiān)交辦的其他工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職具有應(yīng)用財務(wù)知識的能力，能拿出某一工作的方案財務(wù)專員（會計）職位名稱會計上級領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)主管直接下屬人員崗位目標(biāo)完成工作要求，達到報稅、現(xiàn)金管理、報表無差錯崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》；2、負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)核算及賬務(wù)處理。審核原始憑證，填制記賬憑證。登記總賬、明細(xì)分類賬，做到賬證相符、賬賬相符、賬表相符。會計賬薄要按月結(jié)賬；3、按時編制會計報表，按規(guī)定要求提供有關(guān)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；4、按月計提各項稅金，確保稅金及時足額繳納。辦理稅務(wù)有關(guān)事宜，提供稅務(wù)部門所需各類納稅資料；5、對指定保管的印章應(yīng)加強管理，不得作為他用；6、負(fù)責(zé)會計檔案的整理、歸檔及安全工作；7、配合好各部門工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職掌握公司江注冊、報稅、憑證填寫、賬務(wù)知識并應(yīng)用財務(wù)專員（出納）職位名稱出納上級領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)主管直接下屬人員崗位目標(biāo)現(xiàn)金管理、報表無差錯崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、負(fù)責(zé)每月向開發(fā)商結(jié)算傭金、服務(wù)費的收取以及銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)；2、熟練掌握付款審批流程，按照簽發(fā)好的審批單據(jù)付款；3、無論現(xiàn)金還是銀行，在收、付時要當(dāng)面點清，反復(fù)核對，方可辦事相關(guān)業(yè)務(wù)；4、每日根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金余額與庫存現(xiàn)金進行核對，要做到日清日結(jié)；5、負(fù)責(zé)銀行支票的管理，妥善保管空白支票和印章，使用支票時要登記支票使用薄，由收款人簽字；6、當(dāng)天工作結(jié)束要編制日報，需反映當(dāng)天現(xiàn)金、銀行的收、付業(yè)務(wù)明細(xì)；7、根據(jù)辦公室下發(fā)的人事通知，按時編制和發(fā)放工資；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職掌握公司報稅、憑證填寫、賬務(wù)知識并應(yīng)用市場拓展部市場拓展經(jīng)理職位名稱市場拓展經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬人員市場拓展主管崗位目標(biāo)市場實時監(jiān)控、周月半年年市場報告撰寫品控、拓展報告市場部分、搭建市場數(shù)據(jù)庫并更新結(jié)合年度運營計劃制定拓展目標(biāo)、制定部門各項制度、建立土地開發(fā)商資料庫、配合總經(jīng)理公關(guān)事宜崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)制定部門管理制度、工作流程、培續(xù)體系及獎勵政策等；2、制定部門的工作目標(biāo)、計劃，并進行實施和品控；3、確定項目拓展方向，以及實際拓展報告撰寫中提供開發(fā)商真實需求等；4、組織安排市場專員進行調(diào)研工作，并按周、月、半年、年出具市場報告；5、搭建市場整體及分品類的數(shù)據(jù)庫，并進行持續(xù)豐富和更新；6、拓展報告中市場部分或競品部分的撰寫；7、根據(jù)實際需要，由市場拓展總監(jiān)安排的其它的工作。8、建立土地盤源和開發(fā)商資料庫，并建立與開發(fā)商良好的關(guān)系；9、配合總經(jīng)理進行公司層面的公關(guān)、拓展事宜。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力上崗入職市場拓展主管職位名稱市場拓展主管上級領(lǐng)導(dǎo)市場拓展經(jīng)理直接下屬人員市場拓展專員崗位目標(biāo)市場實時監(jiān)控、拓展報告市場部分、搭建市場數(shù)據(jù)庫并更新崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門的工作。

2、根據(jù)公司計劃和部門計劃進行工作，并負(fù)責(zé)進行計劃跟蹤。3、配合市拓經(jīng)理完成前期部工作職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。做到靈活、主動地完成經(jīng)理交代任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)向市拓經(jīng)理匯報工作中遇到的問題及各事項辦理的結(jié)果，并隨時接受新的工作指令和安排。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力上崗入職市場拓展專員職位名稱市場拓展專員上級領(lǐng)導(dǎo)市場拓展主管直接下屬人員崗位目標(biāo)競爭項目實時監(jiān)控、配合市場報告撰寫、項目數(shù)據(jù)采集及對接關(guān)系建立、配合拓展報告中競品部分崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)關(guān)注土地信息，建立盤源庫；對接開發(fā)商并建立資源庫，建立良好的關(guān)系；3、競爭項目的實時監(jiān)控，專項市場信息的匯報，如開盤小結(jié)等；4、分部分撰寫周、月、半年和年度市場報告；5、建立分類產(chǎn)品信息庫并持續(xù)更新，建立各跟進項目的對接人關(guān)系；6、配合拓展報告中市場部分或競品部分的撰寫；7、配合拓展報告撰寫中需與開發(fā)商溝通的工作；8、跟進并匯報競爭公司的情況；9、其它市拓主管安排的工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、公關(guān)能力、成長意識上崗入職策劃部職責(zé)：策劃總監(jiān)職位名稱策劃總監(jiān)崗位性質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理下屬人員策劃經(jīng)理崗位目標(biāo)1、負(fù)責(zé)項目目標(biāo)制定并達成；2、使部門管理更加規(guī)范；3、提高策劃專業(yè)水平；4、使各項資源有效分配，做好成本控制；5、協(xié)助公司拓展業(yè)務(wù)；6、制定所負(fù)責(zé)策劃項目的總體策略、市場定位及項目定位的分析、研究和評估項目的可行性等，提交有價值的報告，并取得開發(fā)商認(rèn)可。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、各項目策劃人員的統(tǒng)籌安排，確保相關(guān)業(yè)務(wù)工作順利開展；2、部門各項資源有效分配及合理的成本控制；3、配合行政人事部，負(fù)責(zé)策劃人員的招募、培訓(xùn)、考核等管理工作；4、組織項目經(jīng)理、策劃經(jīng)理進行項目招標(biāo)階段的投標(biāo)工作；5、召集項目經(jīng)理、策劃經(jīng)理和策劃主任進行代理項目各項策劃工作，并與項目經(jīng)理、策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)核心創(chuàng)意工作；6、督促項目經(jīng)理、策劃經(jīng)理進行策劃工作的組織和實施，并監(jiān)控實施的效果，及時發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中的問題并及時進行解決；7、策劃人員績效考核及獎金分配方案的制定；8、部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)溝通；9、與銷售總監(jiān)協(xié)同制定代理項目案場人員編制；10、與銷售總監(jiān)的配合提高銷售的策略執(zhí)行能力；11、各項目策劃范疇的方案技術(shù)支持與審定；12、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、成本意識、授權(quán)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通上崗入職1、建筑、房地產(chǎn)、財經(jīng)、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；2、六年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)市場供求特征和發(fā)展趨勢，3、有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項目全程策劃執(zhí)行的成功案例；有進行多個項目同時操作的策劃主持和管理經(jīng)驗；在房地產(chǎn)營銷方面具有較高的理論水準(zhǔn)；4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的策劃操控能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀(jì)律性；強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；6、原則上在公司內(nèi)部從策劃經(jīng)理中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)6-12個月試用考察合格后正式任命上崗。策劃經(jīng)理職位名稱策劃經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)策劃總監(jiān)下屬人員策劃主管崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)項目總體營銷策略和執(zhí)行方案、研究和評估新項目的可行性并進行拓展報告撰寫、培訓(xùn)項目策劃并提升專業(yè)能力、負(fù)責(zé)項目各類活動策劃及管理崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、負(fù)責(zé)制定策劃項目工作計劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、周期等，明確各重要工作節(jié)點；2、負(fù)責(zé)制定策劃項目的總體策略、市場定位及項目定位的分析、研究和評估項目的可行性等，并撰寫相關(guān)的報告；3、負(fù)責(zé)項目深度洽談，牽頭其他部門及外部資源推進項目相關(guān)工作的實施；4、負(fù)責(zé)項目各階段提案、匯報工作，安排落實公司審核評定手續(xù)；5、收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；6、視公司、部門需要，負(fù)責(zé)典型操作案例的培訓(xùn)與經(jīng)驗分享；7、項目銷售必讀、培訓(xùn)資料的撰寫、協(xié)助銷售經(jīng)理組織銷售培訓(xùn)等；8、與銷售團隊進行各類策劃案（如開盤、活動、媒體推廣策略等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員的執(zhí)行到位；9、客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)；10、與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的策略及執(zhí)行意見；11、項目策劃團隊的管理和專業(yè)指導(dǎo)工作；12、為公司其他項目提供協(xié)助及經(jīng)驗分享；13、負(fù)責(zé)做好項目各階段的策劃業(yè)務(wù)工作；14、協(xié)助項目總監(jiān)做好業(yè)務(wù)管理與控制工作；15、提供項目總監(jiān)有效的業(yè)務(wù)管理方案及建議；16、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)專業(yè)技能、操盤能力、培訓(xùn)能力、溝通協(xié)同、執(zhí)行力上崗入職1、建筑、房地產(chǎn)、財經(jīng)、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；2、三至五年房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，豐富的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；3、能獨立撰寫前期報告，有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項目全程策劃執(zhí)行的成功案例，諳熟媒體運作，熟悉4、建筑設(shè)計院、廣告公司、活動公司、禮儀公司等第三方配合單位；5、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的策劃操控能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀(jì)律性；核心創(chuàng)意能力，文筆佳，思維敏捷，邏輯能力強，溝通能力佳；6、強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；7、原則上在公司內(nèi)部從策劃主任中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)3-6個月試用考察合格后正式任命上崗。策劃主管職位名稱策劃主管上級領(lǐng)導(dǎo)策劃經(jīng)理（項目總監(jiān)）下屬人員策劃助理崗位目標(biāo)參與項目整體核心營銷策略討論、撰寫各類專項方案、對項目營銷類工作的執(zhí)行和總結(jié)、對接各資源方并跟進各項具體工作崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助項目總監(jiān)（經(jīng)理）進行本項目整體策劃的核心策略，并負(fù)責(zé)執(zhí)行、完成既定銷售目標(biāo)；協(xié)助項目前期調(diào)研及營銷策劃工作的組織和實施；參與項目營銷策劃過程，并對項目規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計定位，提供專業(yè)建議和分析，并獲取開發(fā)商的認(rèn)同；在項目案場駐場，配合項目總監(jiān)（經(jīng)理）與項目銷售團隊、發(fā)展商及第三方進行日常事物的洽談、對接和跟蹤實施；負(fù)責(zé)階段性廣告、媒體、促銷活動計劃報告、軟性廣告文案、新聞報導(dǎo)等策劃文案的撰寫，協(xié)助策劃經(jīng)理/項目總監(jiān)制定項目各階段營銷推廣計劃、活動方案并協(xié)助執(zhí)行；與市場部配合進行項目片區(qū)在售或新推樓盤市場的調(diào)研及銷售推廣跟蹤，定期撰寫調(diào)研報告，進行競爭性策略分析；負(fù)責(zé)包裝宣傳物料的設(shè)計、制作、準(zhǔn)備、調(diào)度工作；負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理配合，進行項目銷售各階段的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理進行銷售日、周、月報表的撰寫、分析，按時提交報表及報告；10、協(xié)助公司負(fù)責(zé)人與外部客戶進行專業(yè)洽談，報告撰寫，協(xié)助公司拓展業(yè)務(wù)；11、收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；12、策劃助理的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)；13、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、專業(yè)知識、培訓(xùn)意識、團隊精神上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；二年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，較強的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；有1-2個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項目全程策劃執(zhí)行的成功案例；熟悉本地媒體、廣告公司、活動公司、禮儀公司等第三方配合單位；文筆佳，思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動積極，公司品牌意識強；原則上在公司內(nèi)部從策劃助理中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)3-6個月試用考察合格后正式任命上崗。策劃助理職位名稱策劃助理上級領(lǐng)導(dǎo)策劃主管下屬人員/崗位目標(biāo)市場調(diào)研、學(xué)習(xí)并參與策劃方案、協(xié)助報告撰寫材料整理、協(xié)助策劃執(zhí)行、協(xié)助第三方對接崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助策劃主管進行項目前期調(diào)研策劃及營銷策劃工作的組織和實施；協(xié)助策劃主管完成相關(guān)策劃執(zhí)行和第三方對接工作；接受策劃主管的日常工作安排，營銷策劃過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況；協(xié)助完成項目各階段提案報告的撰寫及客戶關(guān)系維護；負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息的收集，提交初步處理意見；參與項目周例會，完成會議紀(jì)要；協(xié)助項目市場研究工作；收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)學(xué)習(xí)意識、執(zhí)行力、團隊精神、自發(fā)意識上崗入職本科以上學(xué)歷，專業(yè)知識體系及學(xué)習(xí)方法論，成長欲望強烈；一年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，有一定的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；文筆佳，思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動積極，公司品牌意識強；招聘人員需經(jīng)1-3個月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過轉(zhuǎn)崗考核晉升。銷售部（一）銷售總監(jiān)職位名稱銷售總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理下屬人員銷售經(jīng)理崗位目標(biāo)參與項目總體營銷策略和執(zhí)行方案、研究和評估新項目的制定，制定項目近遠(yuǎn)期銷售計劃和任務(wù)分配，完成既定任務(wù)，不斷培養(yǎng)銷售管理人才，熟知策劃部門和市場部門的工作內(nèi)容，協(xié)助公司拓展新項目崗位職責(zé)（工作內(nèi)容）負(fù)責(zé)項目的目標(biāo)制定并達成使銷售部各個部門崗位管理更加規(guī)范不斷提高自身專業(yè)水平及定期培訓(xùn)部門員工使各項資源有效分配，確保各類活動銷售人員執(zhí)行到位控制公司銷售部門的運營成本協(xié)助公司拓展客戶資源掌握部門意向客戶的信息，為策略定制提供依據(jù)配合項目總監(jiān)制定項目總體策略、市場定位及項目定位分析，并取得開發(fā)商的認(rèn)可崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、拓展能力、上崗入職1、5年以上地產(chǎn)銷售、公關(guān)關(guān)系管理等實踐經(jīng)驗，有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)全程銷售管理的成功案例；在房地產(chǎn)營銷方面具有較高的理論、談客水平2、市場營銷、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等，具備較高的組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。3、熟悉房地行業(yè)的國家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，全面掌握企業(yè)項目開發(fā)高礦和市場開發(fā)的工作流程。4、強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司的品牌意識；（二）銷售經(jīng)理職位名稱銷售經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員銷售主管崗位目標(biāo)組織制定銷售計劃，并根據(jù)市場情況，組織部門員工研究銷售方式、銷售戰(zhàn)略、促銷策略，組織銷售員完成能銷售目標(biāo)。及時、全面完成銷售和市場拓展任務(wù)。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)負(fù)責(zé)制定銷售項目工作計劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、周期等，明確各重要工作節(jié)點收集、整理各類銷售相關(guān)專業(yè)信息，擴充銷售目標(biāo)客戶群資源庫；與銷售團隊進行各類活動（如開盤、活動、媒體推廣等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員的執(zhí)行到位；客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)；與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的銷售、客戶層面的及執(zhí)行意見；項目銷售團隊的管理和專業(yè)指導(dǎo)工作；為公司其他項目提供協(xié)助及經(jīng)驗分享；負(fù)責(zé)做好項目各階段的銷售業(yè)務(wù)工作；協(xié)助項目總監(jiān)做好業(yè)務(wù)管理與控制工作；10、提供項目總監(jiān)有效的業(yè)務(wù)管理方案及建議；11、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職建筑、房地產(chǎn)、財經(jīng)、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；三至五年房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，豐富的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；能獨立撰寫銷售期各類銷售報告，有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項目全程銷售帶隊的成功案例；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的對客談判能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀(jì)律性；強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；原則上在公司內(nèi)部從銷售主管中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)3-6個月試用考察合格后正式任命上崗。（三）銷售主管職位名稱銷售主管上級領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理下屬人員置業(yè)顧問崗位目標(biāo)組織銷售進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，按照銷售計劃制定任務(wù)，組織銷售開展銷售活動，并負(fù)責(zé)檢查啊、監(jiān)督銷售的日常工作。在現(xiàn)場銷售中積極邦之客戶解答疑難問題，提高企業(yè)營銷水平和客戶滿意度。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助銷售經(jīng)理進行本項目團隊的管理及員工的培訓(xùn)；協(xié)助銷售經(jīng)理進行項目各個階段的客戶梳理及拓客；在項目案場，配合項目銷售經(jīng)理與項目銷售團隊、發(fā)展商及第三方進行日常事物的洽談、對接和跟蹤實施；進行項目片區(qū)在售或新推樓盤市場的調(diào)研，及時了解各個樓盤的動態(tài)，撰寫調(diào)研報告；負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理配合，進行項目銷售各階段的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理進行銷售日、周、月報表的撰寫、分析，按時提交報表及報告；負(fù)責(zé)銷售團隊管理、客戶談判、員工培訓(xùn)、任務(wù)考核及銷售案場日常工作；協(xié)助銷售秘書統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告；置業(yè)顧問的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)；10、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、授權(quán)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；二年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，較強的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；熟悉本地各區(qū)域、樓盤情況；思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動積極，公司品牌意識強；原則上在公司內(nèi)部從置業(yè)顧問中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)3-6個月試用考察合格后正式任命上崗。（四）置業(yè)顧問職位名稱置業(yè)顧問上級領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目標(biāo)。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助銷售主管進行項目各個階段的銷售工作；接受銷售主管的日常工作安排，銷售過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況；負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息的收集。協(xié)助銷售銷售主管統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告；協(xié)助項目市場研究工作；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；一年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，有一定的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識；熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動積極，公司品牌意識強；招聘人員需經(jīng)1-3個月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過轉(zhuǎn)崗考核晉升。（五）見習(xí)置業(yè)顧問職位名稱見習(xí)置業(yè)顧問上級領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目標(biāo)。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)推廣公司形象，傳遞公司信息。

積極主動向客戶推薦樓盤。

3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。（A保持笑容B保持儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度）

4、對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職1、?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；2、工作主動積極，公司品牌意識強；（六）銷售秘書職位名稱銷售秘書上級領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員/崗位目標(biāo)協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)1、協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2、負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3、在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4、協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決；5、做好對外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職1、專科以上學(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；2、熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；3、思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，配合能力，良好的組織紀(jì)律性；4、工作主動積極，公司品牌意識強；員工基本守則員工守則：熱愛公司，服務(wù)社會；尊重他人，誠實守信；用心做事，追求卓越；不斷進步，完善自我；團結(jié)合作，堅持原則；愛護公司財物，提倡勤儉節(jié)約；嚴(yán)守公司機密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。如果您是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但您也將對公司的發(fā)展與部屬承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求您認(rèn)同以下所列的價值取向和行為原則。充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；不懈努力，精通本行業(yè)的知識；對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；作風(fēng)踏實，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利?；舅刭|(zhì)要求良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天?；静僮饕蟀垂疽?guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象；虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生；辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；基本紀(jì)律員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。職員應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。私人物品放置辦公室。工作時間內(nèi)應(yīng)在休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不允許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。銷售人員行為規(guī)范

行為規(guī)范是企業(yè)文化的重要支撐和保證，行為規(guī)范的執(zhí)行力是其靈魂，我們常常強調(diào)行為規(guī)范就是要突出行為規(guī)范執(zhí)行力，以達到提高整體員工素質(zhì)，使其達到能夠為企業(yè)文化保駕護航的目的。儀容儀表儀態(tài)：工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。女員工工作期間化淡妝，不濃妝艷抹，不使用香味過于濃烈的香水。男士：頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超耳朵，后邊不超襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜修剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。保持面部清潔，無油光。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。保持好心情。我們的工作是服務(wù)，是直接面對客戶的，心情是直接影響工作情緒及對客戶的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。微笑，是置業(yè)顧問應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員日常具體工作要求：1.每日工作要點：到崗后先測試熱線電話是否能接通；音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即填寫“客戶來訪登記表”；每日下午下班前，主管匯總當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；每日進行衛(wèi)生督查；在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。2.每月工作要點：每月月底前提交述職報告（月總結(jié)）匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定期工作要點：置業(yè)顧問須建立個人的客戶檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等；售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1.作息時間安排銷售人員離崗（或請假）須報項目負(fù)責(zé)人審批，項目負(fù)責(zé)人離崗（或請假）須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。作息制度正常班：09:00—19:30正常情況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息2天。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。2.遲到處理：員工不按規(guī)定上下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按遲到早退處理，遲到早退按考勤制度處理。3.請假（請假須填寫請假單）：員工倒休、事假要提前一天請假，不得當(dāng)天請假；如病假需在班前告之項目負(fù)責(zé)人，發(fā)生特殊情況，當(dāng)事人無法當(dāng)面告知項目負(fù)責(zé)人，并未填寫《請假單》，假期結(jié)束后，須補交《請假單》；其他按照公司制度執(zhí)行。4.打卡上下班都必須在指定地點親自打卡外出未打卡或忘記打卡者必須填寫《未打卡證明》并交部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，再交人事部核對簽字，如未及時填寫《未打卡證明》者，將以曠工論處。遲到早退：以月為周期計算，三次以內(nèi)處以20元/次罰款，三次以上者每次罰款100元，視情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退；其中，對于遲到5鐘以內(nèi)的情況，如每月累計不超過2次的，提出口頭批評。曠工：曠工半天扣除二日工資，不足半天按半天計算；曠工一天扣除三日工資；當(dāng)月連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名處理。銷售人員工作行為規(guī)范所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等；搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。銷售人員必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本室工作人員外其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。電話接聽要求：a）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；b)問候語“您好，××××（項目名稱）！”接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。c)必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。d)做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；e)三天內(nèi)務(wù)必對客戶進行追蹤。銷售人員必備資料夾個人來訪客戶登記資料表；個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；個人客戶所有退房資料；所有培訓(xùn)資料匯集；印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：公司銷售部門員工。公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過人事任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由行政部審核后，方可印制。售樓處會議規(guī)范要求晨會：（為探討型、激勵型會議）時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：報當(dāng)日銷售，檢查衛(wèi)生狀況；檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個人、準(zhǔn)客戶等）；昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目標(biāo)；專項目標(biāo)的跟蹤反饋；晚會：（為通報性、總結(jié)型會議）臨下班前30分鐘開始時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：通報當(dāng)日成交情況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無需要立即解決的問題等；售樓處常用表格準(zhǔn)備：日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；成交客戶檔案表——業(yè)務(wù)員個人已成交的客戶歸檔；項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；其中，報公司部分：項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；項目總結(jié)報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。項目會議紀(jì)要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會。具體銷售工作規(guī)范：填寫認(rèn)購書要求認(rèn)購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；認(rèn)購書上首期款繳納時間，不得超過7天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準(zhǔn)；認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶；認(rèn)購書上的文字須工整填寫；要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；認(rèn)購書須有第二人審核（通常為負(fù)責(zé)人）；認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶?？蛻舫山还芾礓N售人員在完成認(rèn)購工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款。成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)?？蛻艚缍皞€獎分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進內(nèi)部團結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個獎分配辦法。接待順序置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。如有置業(yè)顧問當(dāng)天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。預(yù)約客戶指：客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的?？蛻艏皹I(yè)績劃分客戶區(qū)分原則對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日常客戶記錄），客戶再次到現(xiàn)場時，未認(rèn)出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪?？蛻粼谑蹣翘幐浇鼇黼娮稍兪蹣翘幍木唧w位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）；以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定標(biāo)準(zhǔn)一般情況的業(yè)績界定置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A?？蛻粽f出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當(dāng)值人員，以下簡單稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實后，此客戶成交與B無關(guān)。客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。同時有兩個以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。特殊情況的業(yè)績界定同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎恪７蚱藁蛳鄳倌信蚣胰嗽瓌t上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎?。如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當(dāng)場認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復(fù)對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團隊。項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目負(fù)責(zé)人安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團隊業(yè)績由項目負(fù)責(zé)人指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。電話管理熱線電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應(yīng)盡量固定使用一部電話。檔案文件管理檔案文件實行專人管理，重要文件須負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)??；樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；認(rèn)購書及合同的管理。認(rèn)購書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂；認(rèn)購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認(rèn)購書與合同及時報送財務(wù)部，由財務(wù)部收取認(rèn)購金和合同款；客戶對認(rèn)購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應(yīng)及時向銷售主管匯報，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時向項目負(fù)責(zé)人匯報，必要時須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應(yīng)隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復(fù)印一份，避免重復(fù)銷售。制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；公司按在司服務(wù)年限標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服費用:a、制服自下發(fā)之日起，工作滿一年及以上的員工，制服費用公司承擔(dān)；b、制服自下發(fā)之日起，工作滿半年不滿一年的員工，制服費用公司和個人各承擔(dān)50%；c、制服自下發(fā)之日起，工作不滿半年的員工，制服費用個人承擔(dān)；制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償；所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔；洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時補足，擺設(shè)整齊；銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護；銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據(jù)\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售部具體情況制定以下制度；\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一管理；須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審批后，由專人購買。注意事項：個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。公司員工的薪金、福利、獎懲為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。工資薪金的構(gòu)成：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為***元/月；工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；銷售任務(wù)：項目負(fù)責(zé)人視情況制定每個月的銷售任務(wù)；末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利：假期：國家法定節(jié)假日：元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天?；榧?天；產(chǎn)假98天；喪假：員工直系親屬喪亡，給予喪假3天；其他親屬喪亡，給予喪假1天。年假：員工累計工作已滿1年以上給予年休假5天。年休假一年內(nèi)可集中安排，也可以分時段安排，但不得跨年度安排，不得與其他假期同休（休息日除外）。集中安排年假以不影響工作為前提，以主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為前提?；顒樱汗久磕昱e行兩次全員外出拓展活動。公司不定期舉辦小型讀書會活動。公司或項目將不定期舉行團建聚餐活動。公司逢春節(jié)、中秋將為員工發(fā)放節(jié)日福利。保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險。銷售提成：提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。）銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按**‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當(dāng)月銷售獎勵辦法。獎勵我們倡導(dǎo)團隊共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。項目團隊在單位時間內(nèi)完成制定的任務(wù)，公司將給予團隊獎勵。銷冠獎：單位時間內(nèi)銷售額位居第一，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。書面批評：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。上繳的處罰金，由人事部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費，為員工公共活動基金。遵循原則公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；激勵性原則：合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的職業(yè)發(fā)展通道和職務(wù)職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性；員工的薪酬水平應(yīng)基于崗位職責(zé)、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。人力資源管理制度調(diào)遷公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位；員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。職員離職如果員工因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前十天提出辭職申請；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。并應(yīng)事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及項目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可離職。辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。人事部做薪金的結(jié)算交總經(jīng)理批示，人事部備案，財務(wù)部結(jié)算。保密制度保密內(nèi)容員工應(yīng)增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料。機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。不準(zhǔn)對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴(yán)禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略?？蛻糸_發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵。合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。保密責(zé)任員工必須保守公司秘密。未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；禁止在公共場所或親友中談?wù)摴緳C密；不得隨意向客人提供公司各類文件。責(zé)任追究視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。行政處罰記過降級或降職辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。檔案管理制度為加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，維護公司合法權(quán)益，特制定本制度。總則本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。公司及各部門、員工有保護檔案的義務(wù)。檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。檔案機構(gòu)及其職責(zé)項目檔案由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理，包括業(yè)務(wù)、設(shè)計，要求隨時整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，銷售主管負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管、歸檔。銷售主管應(yīng)逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。檔案的管理整理辦法：按時間、類別進行歸檔。檔案備份制度公司所有有價值的文件、報表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，要進行定期備份。處理條例有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理：毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案；擅自向外界提供、抄摘公司檔案；涂改、偽造檔案；未及時歸檔或管理不善，造成檔案無法合法利用的。責(zé)任本制度適用于公司各部門員工。本制度由行政部和公司總經(jīng)理進行責(zé)任監(jiān)督。借閱為確保檔案機密程度，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。借（查）閱人對所借（查）用一般性檔案資料，須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、拆散、抽出、復(fù)印或在文件上涂改。合同管理制度為進一步規(guī)范公司合同管理，改進和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風(fēng)險，保護公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》等，特制定本制度?？倓t：本辦法適用于公司對外簽訂的各類合同。簽訂合同的基本要求合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。采用格式文本填制的合同，簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應(yīng)字體工整、字跡清晰無涂改。采用打印文本時應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時應(yīng)注明“本頁無正文”。多頁合同應(yīng)加蓋騎縫章。合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號，簽約地點及日期等應(yīng)填寫齊全。合同條款的制定及簽訂對外簽訂合同一般不使用他方擬定的草擬合同，沒有格式合同文本時，總經(jīng)理應(yīng)首先指定合同承辦人草擬合同條款。合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。由總經(jīng)理留存所有合同正本，并妥善保管，以備存檔。分送總公司財務(wù)管理部門合同副本原件一份。合同的管理法定代表人對授權(quán)代理人的委托授權(quán)手續(xù)辦理；公章用?。粚浒负贤M行臺帳管理。按流程傳遞、簽批、分送合同；合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦；建立本公司合同臺帳，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過程中的正常查詢。合同的變更與解除合同簽訂后雙方需變更合同時，必須按合同簽訂程序辦理合同變更，并報合同歸口管理部門審核。合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達成書面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書,并報合同歸口管理部門審核。合同的違約和糾紛的處理合同履行中對方出現(xiàn)違約時，合同承辦人應(yīng)及時協(xié)商解決。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時，總經(jīng)理應(yīng)及時向法定代表人匯報，擬訂解決方案，報批后實施。因合同承辦人、批準(zhǔn)人瀆職、受賄，給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司將對責(zé)任人追究經(jīng)濟、法律責(zé)任。溝通與交流公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。（一）溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、人事部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。（二）投訴和合理化建議當(dāng)你認(rèn)為你個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。總經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。月度和年度考核月度、年度考核的目的了解員工本年度的工作業(yè)績；為公司明年的年度計劃提供依據(jù)；檢討公司管理制度；指導(dǎo)公司人力資源配置；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；適用范圍睿禾房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司所有員工。考核指標(biāo)公司考核不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評價不同崗位的任職人，公司依據(jù)員工崗位責(zé)任大小，將員工分為兩個層次，核心管理層針對公司中層以上干部專門設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，樂于奉獻；工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行公司工作時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：相關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)，具有良好的個人素質(zhì)。置業(yè)顧問考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面敬業(yè)精神考核：熱愛本職,安心工作，樂于奉獻；工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕