電子商務(wù)平臺(tái)海外直郵物流服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)海外直郵物流服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)，用戶可通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買商品。1.2“海外直郵物流服務(wù)”指甲方為用戶提供的一種將商品從海外直接郵寄至用戶所在地的物流服務(wù)。1.3“商品”指甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品。1.4“用戶”指甲方電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：2.1.1提供電子商務(wù)平臺(tái)，供用戶購(gòu)買商品。2.1.2提供海外直郵物流服務(wù)，保證商品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)用戶手中。2.1.3提供商品售后服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起，有效期為____年。第四章價(jià)格與支付4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取海外直郵物流服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按照商品的重量、體積、目的地等因素計(jì)算物流費(fèi)用。4.1.2物流費(fèi)用應(yīng)在用戶購(gòu)買商品時(shí)一并支付。4.2甲方應(yīng)保證物流費(fèi)用的合理性，并在價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知用戶。第五章物流服務(wù)流程5.1甲方應(yīng)在用戶購(gòu)買商品并支付物流費(fèi)用后，及時(shí)為用戶安排海外直郵物流服務(wù)。5.2甲方應(yīng)保證商品在物流過(guò)程中的安全，如發(fā)生商品損壞、丟失等情況，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3甲方應(yīng)提供物流跟蹤服務(wù)，用戶可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)查詢商品的實(shí)時(shí)物流狀態(tài)。5.4甲方應(yīng)在商品送達(dá)用戶手中后，及時(shí)向用戶提供售后服務(wù)。5.4.1售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：5.4.1.1商品質(zhì)量問(wèn)題處理。5.4.1.2物流問(wèn)題處理。5.4.1.3用戶投訴處理。5.4.2甲方應(yīng)在收到用戶售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理，保證用戶滿意。5.5甲方應(yīng)保證物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性，如因甲方原因?qū)е律唐费舆t送達(dá)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.6甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的海外直郵物流服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)。甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第六章物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)保證物流服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1物流時(shí)效：自商品交付給物流公司之日起，至商品送達(dá)用戶手中，原則上不超過(guò)____個(gè)工作日。6.1.2物流追蹤：甲方應(yīng)提供實(shí)時(shí)物流跟蹤信息，保證用戶能夠隨時(shí)查詢商品配送狀態(tài)。6.1.3服務(wù)態(tài)度：甲方提供的客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、耐心地解決用戶問(wèn)題。6.2甲方應(yīng)對(duì)物流服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第七章用戶權(quán)益保障7.1甲方應(yīng)保障用戶的合法權(quán)益，不得泄露用戶個(gè)人信息。7.2甲方應(yīng)提供以下用戶權(quán)益保障措施：7.2.1商品運(yùn)輸途中如發(fā)生丟失、損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。7.2.2用戶對(duì)商品不滿意，有權(quán)在收貨后____天內(nèi)申請(qǐng)退換貨。7.2.3甲方應(yīng)設(shè)立用戶投訴渠道，對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理。第八章保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。8.3除非法律法規(guī)要求，否則任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露保密信息。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供物流服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方未能按時(shí)支付物流費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供物流服務(wù)，并要求乙方支付違約金。9.3雙方應(yīng)遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章協(xié)議的變更、終止與解除10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽署。10.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止或解除：10.2.1雙方協(xié)商一致。10.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)對(duì)方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。10.2.3不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未完成的物流服務(wù)及后續(xù)事宜。10.4協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議中的保密條款、違約責(zé)任條款繼續(xù)有效。甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用_______法律。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)海外直郵物流服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或補(bǔ)救措施，均不應(yīng)視為放棄該權(quán)利或補(bǔ)救措施。第十四章信息安全14.1甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或被非法訪問(wèn)。14.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證用戶數(shù)據(jù)處理的合法性、正當(dāng)性和必要性。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：