投訴私下解決協(xié)議書

投訴私下解決協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，現(xiàn)雙方經(jīng)友好協(xié)商，就該投訴事宜達(dá)成如下私下解決協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)具體描述甲方投訴乙方存在以下行為：[詳細(xì)闡述乙方的具體違約行為或不當(dāng)服務(wù)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、行為表現(xiàn)等，盡量詳細(xì)準(zhǔn)確地描述事件全貌，例如：在[具體時(shí)間]，乙方于[具體地點(diǎn)]向甲方提供了[具體服務(wù)或產(chǎn)品名稱]，但該服務(wù)或產(chǎn)品存在[列舉具體問題，如質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未達(dá)到承諾的效果等]問題，給甲方造成了[說明造成的損失或不良影響，如經(jīng)濟(jì)損失[具體金額]元、耽誤了甲方的[具體事項(xiàng)]導(dǎo)致額外費(fèi)用支出等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)作出合理說明和解釋。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決投訴問題，以彌補(bǔ)甲方遭受的損失。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料，協(xié)助乙方了解事情全貌。積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商及解決問題的各項(xiàng)工作，提供必要的協(xié)助和信息。尊重乙方為解決投訴問題所采取的合理措施和努力，不得故意阻礙或干擾。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)，以便準(zhǔn)確了解情況。對(duì)于甲方不合理的要求和主張，有權(quán)進(jìn)行合理抗辯。2.義務(wù)對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)高度重視，及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)處理，積極主動(dòng)地與甲方溝通協(xié)商。在接到甲方投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方出具初步的情況說明，并提出初步的解決方案。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，及時(shí)、有效地采取措施解決問題，確保甲方的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。對(duì)在處理投訴過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、解決方案及履行方式（一）解決方案經(jīng)雙方充分協(xié)商，一致同意采取以下解決方案來解決本次投訴問題：[詳細(xì)說明具體的解決辦法，例如：乙方同意為甲方免費(fèi)更換[具體產(chǎn)品或重新提供服務(wù)的具體內(nèi)容]；乙方賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失[具體金額]元；乙方采取措施消除因自身行為給甲方造成的不良影響，如公開道歉等，具體方式為[說明公開道歉的渠道和范圍等]。]（二）履行方式1.關(guān)于免費(fèi)更換產(chǎn)品或重新提供服務(wù)乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完成產(chǎn)品更換或服務(wù)重新提供的工作，并通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)更換的產(chǎn)品或重新提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)文件；如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出異議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的異議，及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。2.關(guān)于經(jīng)濟(jì)賠償乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應(yīng)在收到賠償款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方出具收款憑證。3.關(guān)于公開道歉乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的方式進(jìn)行公開道歉。公開道歉的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲方審核確認(rèn)，確保符合甲方要求且不存在侵犯乙方合法權(quán)益的內(nèi)容。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)，提供虛假證據(jù)或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確了解情況或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及乙方為處理該投訴事項(xiàng)額外支出的合理費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等）。2.若甲方違反本協(xié)議約定，無故拒絕配合乙方進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商及解決問題的工作，或故意阻礙乙方采取措施解決問題，導(dǎo)致投訴問題無法及時(shí)有效解決，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及乙方為處理該投訴事項(xiàng)額外支出的合理費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等）。同時(shí)，甲方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，配合乙方解決問題。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求，向甲方出具初步情況說明和解決方案，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的解決方案履行義務(wù)，如未按時(shí)完成產(chǎn)品更換或服務(wù)重新提供工作、未按時(shí)支付賠償款、未按照約定方式進(jìn)行公開道歉等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)，并要求乙方按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方經(jīng)甲方催告后仍不履行義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為追究乙方違約責(zé)任額外支出的合理費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等）。3.若乙方在處理投訴過程中泄露甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[具體金額]元。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為挽回?fù)p失額外支出的合理費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等）。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)