2023林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范

林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范目 次前言 III范圍 1規(guī)性用1術(shù)和1運服要求 1運服流規(guī)范 2附錄A（資性）急理表 5I林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了林業(yè)信息化系統(tǒng)的運維服務(wù)要求、運維服務(wù)流程和運維管理規(guī)范。本文件適用于湖南省林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)。文件。GB/T28827.11GB/T28827.22GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。運維服務(wù)operationandmaintenanceservices應(yīng)急響應(yīng)emergencyresponse組織為預(yù)防、監(jiān)控、處置和管理應(yīng)急事件所采取的措施和活動。[來源：GB/T28827.3，3.3]應(yīng)急事件emergency導(dǎo)致或即將導(dǎo)致運行維護(hù)服務(wù)對象運行中斷、運行質(zhì)量降低，以及需要實施重點時段保障的事件。[來源：GB/T28827.3，3.2]應(yīng)急預(yù)案emergencyplan1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。交付內(nèi)容應(yīng)符合GB/T28827.2的要求。為了保證項目所有軟硬件設(shè)備的正常運行，服務(wù)方式應(yīng)包括以下幾種：遠(yuǎn)程支持服務(wù)——為現(xiàn)場未能解決的問題提供技術(shù)支持、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場技術(shù)人員維護(hù)服務(wù)。應(yīng)依據(jù)林業(yè)信息化系統(tǒng)運維服務(wù)場景對流程進(jìn)行設(shè)計，流程設(shè)計可依據(jù)服務(wù)需求進(jìn)行過程組合或增加，包括不限于以下過程：服務(wù)級別管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。事件管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。2問題管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。益。變更管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。發(fā)布管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。配置管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求?？捎眯怨芾響?yīng)符合GB/T28827.1的要求。A應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)需方應(yīng)組織對應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行評審,并與相關(guān)利益方達(dá)成一致。3按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急決策開展應(yīng)急處置，處置內(nèi)容如下：每年應(yīng)至少組織一次應(yīng)急預(yù)案評估，確認(rèn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施。IT4附錄A（資料性）應(yīng)急管理表表A.1應(yīng)急預(yù)案表預(yù)案號： 本編制：應(yīng)急預(yù)案簽發(fā)：審核：日期：預(yù)案名稱目的和適用范圍目的：適用范圍：風(fēng)險評估應(yīng)急資源啟動條件啟動人員現(xiàn)場指揮方案流程角色職責(zé)角色職責(zé)其它附件5DB43/T2574—2023表A.2應(yīng)急預(yù)案審簽單運維項目名稱評審日期年 月 日評審內(nèi)容擬稿部門擬稿人初審人服務(wù)方審核人審核人意見簽名及日期主管部門審核人審核人意見簽名及日期簽發(fā)人簽發(fā)人意見備注6表A.3應(yīng)急預(yù)案實施表預(yù)案名稱預(yù)案編號演練名稱演練編號類 別□有腳本演練 □無腳本演練組織者總指揮（協(xié)調(diào)）參加人數(shù)日 期區(qū) 域響應(yīng)時間集結(jié)時間場 景實施過程實施效果存在問題整改措施7表A.4應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃序號預(yù)案編號預(yù)案