城市軌道交通車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容03課件

城市軌道交通車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容車站客運(yùn)組織架構(gòu)客運(yùn)組織是企業(yè)運(yùn)營管理重要內(nèi)容之一，包括乘客運(yùn)送（行車組織）和乘客服務(wù)（客流組織）二大要素。車站客運(yùn)組織的宗旨安全準(zhǔn)時(shí)迅速便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容軌道交通客運(yùn)組織工作是軌道交通運(yùn)營工作的核心，是完成軌道交通運(yùn)營任務(wù)的重要組成部分，是直接反映軌道交通運(yùn)營管理水平的標(biāo)志之一。車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容客運(yùn)組織就是以客流、客流調(diào)查和客流預(yù)測為依據(jù)，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理，經(jīng)濟(jì)合理地使用客運(yùn)設(shè)施和設(shè)備，采取切合實(shí)際的有效的客流組織辦法和措施，為廣大乘客提供安全、迅速、便利、舒適的服務(wù)，以滿足乘客出行的需要。車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容客運(yùn)組織的主要內(nèi)容包括：車站售檢票位置的設(shè)置、車站導(dǎo)向的設(shè)置、車站自動扶梯的設(shè)置、隔離欄桿等設(shè)施的設(shè)置，以及車站廣播的導(dǎo)向、售檢票數(shù)量的配置、工作人員的配備、應(yīng)急措施燈。車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容車站客運(yùn)組織基本原則如下：1、地鐵控制中心負(fù)責(zé)地鐵線路的客流組織工作，車站的客流組織由站長/值班站長負(fù)責(zé)。2、如果站臺乘客數(shù)量大于E臺，就必須進(jìn)行入閘機(jī)控制點(diǎn)的客流控制，控制乘客下站臺的數(shù)量。3、如果站臺乘客數(shù)量大于E臺，站廳乘客大于E廳，就必須對出入口控制點(diǎn)進(jìn)行控制，臨時(shí)限制或者不允許乘客進(jìn)站。車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容由于地鐵是對城市影響較大的公共交通工具，關(guān)閉一個(gè)車站對乘客的影響較大，會造成不良的社會影響，所以地鐵客流組織重點(diǎn)在于組織前的預(yù)測、準(zhǔn)備、演練，一面造成大的社會影響。車站客運(yùn)組織工作內(nèi)容進(jìn)行客運(yùn)組織時(shí)特別考慮以下幾個(gè)原則：1、很合理安排售檢票位置、出入口、樓梯，行人流動線簡單、明確，盡量減少客流交叉、對流。2、乘客換乘其他交通工具之間順利連接。3、完善導(dǎo)向系統(tǒng)，快速分流，較少客流集聚和過分擁擠現(xiàn)象。4、滿足換乘客流的方便、安全、舒適等一些基本要求。車站客運(yùn)組織工作的基本要求1、站容整潔2、導(dǎo)向標(biāo)識清晰、完備3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、遵章守紀(jì)5、掌握客流規(guī)律6、與其他部門緊密配合7、安全準(zhǔn)時(shí)8、方便迅速9、熱情周到車站客運(yùn)工作基本要求1、貫徹執(zhí)行公司、分公司下達(dá)的規(guī)章、命令和指示；2、根據(jù)分公司下達(dá)的計(jì)劃、努力完成客運(yùn)任務(wù)；3、制定本車站的客運(yùn)管理細(xì)則、作業(yè)程序和實(shí)施措施；4、做好售、檢票服務(wù)工作；5、搞好相關(guān)的宣傳及車站衛(wèi)