《貴州省供水服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

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中華人民共和國(guó)工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)DBJ

DBJ52/T112-2022

備案號(hào)：

貴州省供水服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

EvaluationStandardofwatersupply

inGuizhouprovince

2022—12—28發(fā)布2023—04—01實(shí)施

貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布

1總則

1.0.1為推動(dòng)貴州省供水行業(yè)健康發(fā)展，提高供水服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，助力我省市場(chǎng)化、

法制化一流營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造，特制定本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于貴州省供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

1.0.3本次標(biāo)準(zhǔn)編寫，以現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以客戶“獲得用水”為服務(wù)起

點(diǎn)，向供水水質(zhì)、供水管網(wǎng)、二次供水、抄表收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理及客戶服務(wù)等方面延伸，通

過(guò)提升客戶滿意度，讓客戶獲得良好的用水體驗(yàn)。

1.0.4供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定外，尚應(yīng)符合國(guó)家和貴州省現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)的規(guī)定。

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2術(shù)語(yǔ)

2.0.1供水服務(wù)watersupplyservice

提供生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)用水以及客戶在新裝服務(wù)、抄表收費(fèi)、售后服務(wù)、投訴

處理等過(guò)程中接觸的活動(dòng)。

2.0.2供水企業(yè)urbanwatersupplyenterprise

依法從事供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、承擔(dān)供水的法人單位。

2.0.3二次供水secondarywatersupply

對(duì)超過(guò)供水管網(wǎng)正常服務(wù)壓力要求的建筑物，在入戶前再次通過(guò)儲(chǔ)存、加壓等設(shè)施

向客戶提供用水的方式。

2.0.4客戶customer

接受供水服務(wù)的組織或個(gè)人。

2.0.5供水管網(wǎng)watersupplynetwork

供水廠至客戶進(jìn)水管之間的公共供水管道及其附屬設(shè)施和設(shè)備。

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3基本規(guī)定

3.0.1供水服務(wù)評(píng)價(jià)以貴州省供水企業(yè)為評(píng)價(jià)對(duì)象，對(duì)供水企業(yè)的供水廠、供水管網(wǎng)、二

次供水、抄表收費(fèi)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.0.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水企業(yè)及自建供水設(shè)施企業(yè)可參照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.0.3本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由評(píng)價(jià)內(nèi)容、計(jì)算方法和等級(jí)評(píng)價(jià)組成。

3.0.4供水服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容中的供水水質(zhì)、水壓等指標(biāo)，以不少于1年的連續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為基

礎(chǔ)，其它的結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、問(wèn)詢等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.0.5供水服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等級(jí)。

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4評(píng)價(jià)內(nèi)容及計(jì)算方法

4.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

Ⅰ供水廠

4.1.1供水廠水質(zhì)

1出廠水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率應(yīng)符合表4.1.1的規(guī)定；

表4.1.1出廠水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢測(cè)頻率

水樣檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)頻率

渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、消

毒劑余量、菌落總數(shù)、總大腸菌群、大腸

每日不少于1次

埃希氏菌（耐熱大腸菌群）、高錳酸鹽指

數(shù)（以O(shè)2計(jì)）、pH

《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表1、表2

出廠水每月不少于1次

全部項(xiàng)目

以地表水為水源：每半

《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表3全部年不少于1次；

項(xiàng)目以地下水為水源：每一

年不少于1次

注：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2022實(shí)施前，檢測(cè)耐熱大腸菌群，實(shí)施后檢測(cè)大腸埃希

氏菌。

2出廠水水質(zhì)檢驗(yàn)各單項(xiàng)合格率和綜合合格率應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定。

4.1.2設(shè)備維護(hù)

1供水廠應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬；

2日常保養(yǎng)應(yīng)檢查供水設(shè)施運(yùn)行狀況，設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生清潔，傳動(dòng)部件按照規(guī)定潤(rùn)滑；

3定期維護(hù)應(yīng)對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查（包括巡檢），對(duì)異常情況及時(shí)檢修或安排計(jì)劃?rùn)z修，對(duì)設(shè)施需進(jìn)行

全面強(qiáng)制性檢修的，宜列入年度計(jì)劃；

4大修理（恢復(fù)性修理）應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面檢修及對(duì)重要部件進(jìn)行修復(fù)或更換，使設(shè)施恢

復(fù)到良好的技術(shù)狀態(tài)。

Ⅱ供水管網(wǎng)

4.1.3管網(wǎng)水水質(zhì)

1管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率應(yīng)符合表4.1.3的規(guī)定；

表4.1.3管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢測(cè)頻率

水樣檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)頻率

渾濁度、色度、臭和味、消毒劑余量、菌落

管網(wǎng)水總數(shù)、大腸埃希氏菌（耐熱大腸菌群）、高每月不少于2次

錳酸鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）（管網(wǎng)末梢點(diǎn)）

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《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表1全部項(xiàng)

管網(wǎng)末梢水每月不少于1次

目，表2、表3中可能含有的有害物質(zhì)

注：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2022實(shí)施前，檢測(cè)耐熱大腸菌群，實(shí)施后檢測(cè)大腸埃希

氏菌。

2管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)各單項(xiàng)合格率和綜合合格率應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定；

3水質(zhì)檢驗(yàn)采樣點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在居民經(jīng)常用水點(diǎn)及管網(wǎng)末梢，采樣點(diǎn)數(shù)應(yīng)按供水人口每?jī)扇f(wàn)人設(shè)一個(gè)，

供水人口在二十萬(wàn)以下、一百萬(wàn)以上的，可酌情增減。

4.1.4管網(wǎng)壓力

1管網(wǎng)壓力應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定；

2管網(wǎng)壓力合格率應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定；

3管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)每10km2不少于一個(gè)，總數(shù)不少于3個(gè)，管網(wǎng)最不利點(diǎn)應(yīng)設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

4.1.5降壓停水

1由于工程施工、管道維修或檢修等原因需計(jì)劃性停水或降低水壓，供水企業(yè)應(yīng)報(bào)上級(jí)單位審批后

實(shí)施降壓停水，提前24小時(shí)通知受影響區(qū)域的客戶，按時(shí)恢復(fù)供水；

2降壓停水通知渠道宜包含但不限于張貼通知書、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視媒體等；

3降壓停水通知內(nèi)容應(yīng)包含但不限于原因、范圍、開始時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)正常供水時(shí)間等。

4.1.6管網(wǎng)搶修

1供水管道發(fā)生漏水、突發(fā)性爆管、折斷等事故，供水企業(yè)應(yīng)在接報(bào)之時(shí)起按時(shí)限止水，并立即組

織搶修，修復(fù)時(shí)限從止水完成開始計(jì)算。止水時(shí)限及修復(fù)時(shí)限應(yīng)符合表4.1.6的規(guī)定；

表4.1.6止水時(shí)限及修復(fù)時(shí)限

管道口徑止水時(shí)限修復(fù)時(shí)限

DN300（含DN300）以下1h8h

DN300～DN600（含DN600）1.5h16h

DN600～DN1200（含DN1200）2h24h

DN1200以上2.5h32h

2DN500（含DN500）以上、影響人口數(shù)量超過(guò)1000人、停水對(duì)客戶有重大影響的管道突發(fā)事故進(jìn)行搶

修時(shí)，應(yīng)立即通知影響區(qū)域客戶；

3通知渠道宜包含但不限于網(wǎng)站、廣播、電視媒體、短信、微信公眾號(hào)等；

4通知內(nèi)容應(yīng)包括搶修原因、影響范圍、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)、預(yù)計(jì)恢復(fù)正常供水時(shí)間。

4.1.7施工現(xiàn)場(chǎng)

1設(shè)置分隔設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)設(shè)置施工銘牌；

2影響車輛和行人通行的應(yīng)設(shè)置臨時(shí)通道；

3夜間設(shè)置警示燈或照明燈；

4保護(hù)相鄰地下設(shè)施。

4.1.8施工環(huán)境

1采取有效的臨時(shí)排水、抑制揚(yáng)塵、減少噪聲、清冰防滑等措施；

2施工材料及土方堆放、機(jī)具停放整齊；

3施工完畢回填溝槽，清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門恢復(fù)路面。

4.1.9管網(wǎng)巡檢

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1建立管網(wǎng)信息臺(tái)賬，管網(wǎng)信息臺(tái)賬應(yīng)包括管道的建設(shè)年限、材質(zhì)、口徑以及附屬設(shè)施（閥門、市

政消火栓等）的相關(guān)信息；

2健全管網(wǎng)巡檢制度，做好巡視記錄，對(duì)爆管頻率較高管段應(yīng)縮短巡檢周期；

3對(duì)爆管頻率較高的管段應(yīng)采取處置措施。

4.1.10管網(wǎng)更新改造

供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)管網(wǎng)信息臺(tái)賬及使用的情況，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)需要，制定管網(wǎng)更新改造計(jì)劃，并有序

組織實(shí)施。

4.1.11供水企業(yè)應(yīng)采取合理有效的技術(shù)和管理措施，減少漏損水量，節(jié)約水資源。

Ⅲ二次供水

4.1.12二次供水管理制度

二次供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理單位應(yīng)加強(qiáng)供水泵房、水箱（池）等設(shè)施設(shè)備的管理，制定管理制度和

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4.1.13二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)及保障

1二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率應(yīng)符合表4.1.13的規(guī)定；

表4.1.13二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢測(cè)頻率

水樣檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)頻率

色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH

二次供水每半年不少于1次

、總大腸菌群、菌落總數(shù)、消毒劑余量

2應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；

3宜開展水質(zhì)自檢，檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括：臭和味、肉眼可見物、消毒劑余量、渾濁度；

4水質(zhì)檢驗(yàn)取水點(diǎn)宜設(shè)在水箱（池）出水口，水質(zhì)自檢記錄應(yīng)存檔備案；

5二次供水水箱（池）應(yīng)定期清洗消毒，每半年不少于一次。

4.1.14二次供水對(duì)外服務(wù)

二次供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理單位應(yīng)向客戶公開水箱（池）清洗及清洗后的水質(zhì)情況、降壓或停水信

息、服務(wù)和投訴電話、處理期限和流程等服務(wù)信息。

Ⅳ抄表收費(fèi)

4.1.15抄表到戶

實(shí)施“一戶一表”新建和改造的居民小區(qū)，項(xiàng)目竣工經(jīng)驗(yàn)收合格后移交供水企業(yè)管理的，供水企業(yè)

應(yīng)抄表到戶。

4.1.16抄表周期

供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定周期抄表計(jì)量。居民注冊(cè)水表抄表周期不超過(guò)兩個(gè)月，非居民注冊(cè)水表抄表周

期不超過(guò)一個(gè)月，水表抄見率應(yīng)不低于98%。

4.1.17表徑核查

供水企業(yè)宜按年度計(jì)劃對(duì)DN40（含DN40）以上注冊(cè)水表的計(jì)量負(fù)荷進(jìn)行復(fù)核，查看實(shí)際用水量曲線

是否與注冊(cè)水表規(guī)格的負(fù)荷相匹配，對(duì)不匹配的水表，應(yīng)為客戶免費(fèi)更換合理口徑的新水表，并向客戶

解釋原因。

4.1.18用水量異常

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1水量核查：居民客戶月用水量超過(guò)或低于前三個(gè)月平均水量1倍的，且月用水量高于平均值10噸

的，非居民客戶月用水量超過(guò)或低于前三個(gè)月平均水量50%的，視為用水量明顯異常；

2供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)水量明顯異常的注冊(cè)水表，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶告知水量出現(xiàn)異常情況，必要時(shí)配合客

戶關(guān)閉閥門或檢查內(nèi)部管線。

4.1.19計(jì)量收費(fèi)

供水企業(yè)應(yīng)按注冊(cè)水表實(shí)際計(jì)量收取水費(fèi)，不得設(shè)置水表底度或其他附加水量，法律法規(guī)另有規(guī)定

的除外。

4.1.20供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置多渠道交費(fèi)方式，包含但不限于以下方式：

1現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳；

2線上營(yíng)業(yè)廳；

3便民服務(wù)點(diǎn)代收；

4銀行代收；

5手機(jī)app等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代收。

4.1.21收費(fèi)憑證

供水企業(yè)收費(fèi)后應(yīng)向客戶提供收費(fèi)憑證（含電子憑證），如客戶需開具發(fā)票的應(yīng)按要求提供（含電

子發(fā)票）。

4.1.22交費(fèi)通知

1供水企業(yè)應(yīng)向客戶發(fā)送水費(fèi)賬單，提醒客戶按時(shí)交納水費(fèi)，對(duì)未按時(shí)交納水費(fèi)的客戶，應(yīng)發(fā)送催

交水費(fèi)通知。

2水費(fèi)賬單內(nèi)容應(yīng)包含賬單日期、上次抄見碼、本次抄見碼、本次用水量、本次水費(fèi)、交費(fèi)期限6

項(xiàng)；

3交費(fèi)提醒形式宜包含但不限于張貼交費(fèi)通知單、發(fā)送交費(fèi)提醒短信、手機(jī)app推送、電話通知等。

4.1.23交費(fèi)期限

供水企業(yè)在抄表計(jì)費(fèi)后，應(yīng)給予客戶不少于15天的交費(fèi)期?？蛻粲馄诮毁M(fèi)的，供水企業(yè)可按照供用

水合同約定條款向客戶計(jì)算違約金，收取所欠水費(fèi)和違約金。

Ⅴ客戶服務(wù)

4.1.24業(yè)務(wù)辦理

1供水企業(yè)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一次性告知、一窗受理”，一次性告知書內(nèi)容應(yīng)包含申請(qǐng)資

料、辦理時(shí)限、辦理渠道、監(jiān)督電話，按承諾時(shí)限完成業(yè)務(wù)辦理；

2供水企業(yè)為客戶辦理更名過(guò)戶、用水性質(zhì)變更、注冊(cè)水表遷移、口徑變更、注銷等業(yè)務(wù)時(shí)，在資

料齊全的情況下辦結(jié)時(shí)限應(yīng)不超過(guò)5個(gè)工作日，不符合辦理?xiàng)l件或非供水企業(yè)原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)辦結(jié)的，

應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶并說(shuō)明原因；

3供水企業(yè)與客戶應(yīng)簽訂供用水合同明確雙方權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益；

4供水企業(yè)宜在業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所設(shè)置綠色通道，對(duì)70歲以上老人、殘障人士及現(xiàn)役軍人提供優(yōu)先辦理

服務(wù)；

5供水企業(yè)應(yīng)充分考慮低收入家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，對(duì)持有效《貴州省最低生活保障證》的居民家

庭，按相關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行優(yōu)惠用水價(jià)格。

4.1.25服務(wù)渠道

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1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳和24小時(shí)服務(wù)熱線，有條件的企業(yè)宜設(shè)置線上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道；

2供水企業(yè)應(yīng)對(duì)外公開24小時(shí)服務(wù)熱線電話，服務(wù)熱線電話接通率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定。

4.1.26服務(wù)投訴

1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種投訴受理渠道，制定投訴處理流程。

2受理客戶投訴后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)及時(shí)率應(yīng)為100%；

3受理客戶投訴后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處置完畢，投訴處理及時(shí)率應(yīng)不低于99%，非供水企業(yè)原因?qū)е?/p>

處置時(shí)限延遲，應(yīng)向投訴客戶說(shuō)明原因；

4供水企業(yè)應(yīng)做好投訴處理回訪工作，投訴處理回訪率應(yīng)為100%。

4.1.27服務(wù)形象

1營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)牌、設(shè)置信息公開和客戶評(píng)價(jià)等服務(wù)設(shè)施，有足夠的等候空間，設(shè)

置無(wú)障礙通道、保持環(huán)境整潔；

2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝、衣著整潔、佩戴胸卡、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度熱情；

3電話及營(yíng)業(yè)廳接待人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧。

4.1.28服務(wù)信息公開

1供水企業(yè)應(yīng)向客戶公開供水服務(wù)信息，應(yīng)包含水質(zhì)信息、水壓信息、降壓及停水信息、業(yè)務(wù)辦理

流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式、抄表計(jì)劃信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾、供水服務(wù)規(guī)章制度（包

括供水管網(wǎng)、水表巡檢記錄及制度）、服務(wù)熱線（包括咨詢電話、報(bào)修電話、監(jiān)督投訴電話）、用水常

識(shí)及節(jié)約用水知識(shí)等；

2服務(wù)信息公開渠道包括：營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、熱線電話、發(fā)放宣傳手冊(cè)或服務(wù)指南、其

他宣傳形式等。

4.1.29應(yīng)急服務(wù)

1供水企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并按預(yù)案定期組織演練；

2供水企業(yè)遇影響正常供水的突發(fā)性事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門，并按供水應(yīng)急預(yù)案要求采

取相應(yīng)措施進(jìn)行處置；

3需停水的應(yīng)及時(shí)告知客戶，停水超過(guò)24小時(shí)的應(yīng)向客戶提供臨時(shí)供水。

4.1.30服務(wù)調(diào)查及監(jiān)督

1供水企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)多種形式收集信息，提高供水企業(yè)的服務(wù)水平。

2以調(diào)查問(wèn)卷形式收集和分析客戶意見，每年應(yīng)不少于1次；

3以座談會(huì)形式對(duì)供水服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每年應(yīng)不少于1次。

4.1.31客戶滿意度

1供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)回訪制度，對(duì)處置完畢工單進(jìn)行100%回訪，回訪滿意率達(dá)到95%；

2供水企業(yè)可委托第三方開展?jié)M意度評(píng)價(jià)；

3應(yīng)向社會(huì)公開滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。

4.1.32智慧供水

1供水企業(yè)宜建立和完善智慧供水系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)能力。

2智慧供水系統(tǒng)宜包括但不限于供水水質(zhì)、水壓、水量等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，供水營(yíng)銷管理系統(tǒng)，

熱線呼叫系統(tǒng)。

12

4.2計(jì)算方法

Ⅰ供水廠

4.2.1出廠水水質(zhì)檢驗(yàn)各單項(xiàng)合格率應(yīng)按下式計(jì)算：

單項(xiàng)檢驗(yàn)合格次數(shù)

各單項(xiàng)合格率=×100%

單項(xiàng)檢驗(yàn)總次數(shù)

4.2.2出廠水水質(zhì)檢驗(yàn)綜合合格率應(yīng)按下式計(jì)算：

出廠水各單項(xiàng)合格率之和+表1、表2項(xiàng)扣除必檢項(xiàng)后的綜合合格率

綜合合格率=×100%

必檢項(xiàng)目+1

Ⅱ供水管網(wǎng)

4.2.3管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)各單項(xiàng)合格率應(yīng)按下式計(jì)算：

單項(xiàng)合格檢驗(yàn)次數(shù)

各單項(xiàng)合格率=×100%

單項(xiàng)檢驗(yàn)總次數(shù)

4.2.4管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)綜合合格率應(yīng)按下式計(jì)算：

管網(wǎng)水各單項(xiàng)合格率之和+表1、表2項(xiàng)扣除必檢項(xiàng)后的綜合合格率

綜合合格率=×100%

必檢項(xiàng)+1

4.2.5管網(wǎng)壓力合格率應(yīng)按下式計(jì)算：

檢驗(yàn)合格次數(shù)

管網(wǎng)壓力合格率=×100%

檢驗(yàn)總次數(shù)

Ⅲ抄表收費(fèi)

4.2.6水表抄見率應(yīng)按下式計(jì)算：

實(shí)際抄見水表戶數(shù)

水表抄見率=×100%

應(yīng)抄水表總戶數(shù)

13

Ⅳ客戶服務(wù)

4.2.7服務(wù)熱線電話接通率按下式計(jì)算：

在20s內(nèi)接起的電話量

服務(wù)熱線電話接通率=×100%

來(lái)電總量

4.2.8投訴響應(yīng)及時(shí)率按下式計(jì)算：

按時(shí)響應(yīng)件數(shù)

投訴響應(yīng)及時(shí)率=×100%

投訴總件數(shù)

4.2.9投訴處理及時(shí)率按下式計(jì)算：

按時(shí)處理完畢件數(shù)

投訴處理及時(shí)率=×100%

投訴總件數(shù)

4.2.10投訴處理回訪率按下式計(jì)算：

回訪件數(shù)

投訴處理回訪率=×100%

投訴總件數(shù)

4.2.11回訪滿意率按下列公式進(jìn)行計(jì)算：

回訪滿意件數(shù)

回訪滿意率=×100%

回訪總件數(shù)

14

5等級(jí)評(píng)價(jià)

5.1供水服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1供水廠評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表5.1.1的規(guī)定。

表5.1.1供水廠評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重

項(xiàng)目類型方法10分9分8分7分6分分值

檢驗(yàn)渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、消毒劑余量

項(xiàng)目及、菌落總數(shù)、總大腸菌群、大腸埃希氏菌（耐熱大資料每日

1----B10.015

檢測(cè)腸菌群）、高錳酸鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）、pH等10項(xiàng)；核查1次

頻率檢驗(yàn)頻率每日不少于1次

檢驗(yàn)

項(xiàng)目及《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表1、表2全部項(xiàng)資料每月

2----B0.01

檢測(cè)目；檢驗(yàn)頻率每月不少于1次核查1次2

頻率

供

出廠水

水檢驗(yàn)地表水源

水質(zhì)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表3中全部項(xiàng)目；

廠項(xiàng)目及資料每半年1次

3檢驗(yàn)頻率以地表水為水源的每半年不少于1次；以----B0.01

檢測(cè)核查；地下水3

地下水為水源的每一年不少于1次

頻率源一年1次

水質(zhì)資料99%及98%-97%-96%-95%-

4水質(zhì)檢驗(yàn)10項(xiàng)各單項(xiàng)合格率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定B0.02

合格率核查以上98.99%97.99%96.99%95.99%4

水質(zhì)資料99%及98%-97%-96%-95%-

5水質(zhì)檢驗(yàn)綜合合格率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定B0.02

合格率核查以上98.99%97.99%96.99%95.99%5

15

續(xù)表5.1.1

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重

項(xiàng)目類型方法10分9分8分7分6分分值

臺(tái)賬

建立資料臺(tái)賬

6建立供水設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理臺(tái)賬-存在--B0.01

臺(tái)賬核查完善6

漏項(xiàng)

符合日常日常保養(yǎng)

日常保養(yǎng)

日常供水設(shè)施運(yùn)行狀況，設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生清潔，傳動(dòng)部資料保養(yǎng)流程存在漏項(xiàng)

7-存在漏項(xiàng)-B0.005

保養(yǎng)件按照規(guī)定潤(rùn)滑核查、記錄詳記錄不完7

有記錄

供細(xì)善

設(shè)備

水

維護(hù)

廠符合定期定期維護(hù)

設(shè)施檢查（包括巡檢），異常情況及時(shí)檢修或安排定期維護(hù)

定期資料維護(hù)流程存在漏項(xiàng)

8計(jì)劃?rùn)z修，對(duì)設(shè)施需進(jìn)行全面強(qiáng)制性檢修的，列入-存在漏項(xiàng)-B0.005

維護(hù)核查、記錄詳記錄不完8

年度計(jì)劃有記錄

細(xì)善

大修理

符合大修大修理存大修理存

（恢復(fù)資料

9全面檢修及對(duì)重要部件進(jìn)行修復(fù)或更換，使設(shè)施恢理流程、-在漏項(xiàng)有-在漏項(xiàng)記B0.005

性修理核查9

復(fù)到良好的技術(shù)狀態(tài)。記錄詳細(xì)記錄錄不完善

）

備注：B=B1×0.015+B2×0.01+B3×0.01+B4×0.02+B5×0.02+B6×0.01+B7×0.005+B8×0.005+B9×0.005

5.1.2供水管網(wǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表5.1.2的規(guī)定。

16

表5.1.2供水管網(wǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重

項(xiàng)目類型方法10分9分8分7分6分分值

檢驗(yàn)渾濁度、色度、臭和味、消毒劑余量、菌落總

項(xiàng)目及數(shù)、大腸埃希氏菌（耐熱大腸菌群）、高錳酸資料每月每月兩月

1--C10.01

檢測(cè)鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）、（管網(wǎng)末梢點(diǎn)）等7項(xiàng)；每月核查2次1次1次

頻率檢測(cè)頻率不少于2次

檢驗(yàn)

《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749表1全部項(xiàng)目，

項(xiàng)目及資料每月兩月三月

2表2、表3中可能含有的有害物質(zhì)；檢驗(yàn)頻率每月--C0.01

檢測(cè)核查1次1次1次2

不少于1次

頻率

水質(zhì)資料99%及98%-97%-96%-95%-

3水質(zhì)檢驗(yàn)7項(xiàng)各單項(xiàng)合格率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定C0.01

管網(wǎng)合格率核查以上98.99%97.99%96.99%95.99%3

水質(zhì)

供水水質(zhì)資料99%及98%-97%-96%-95%-

4水質(zhì)綜合合格率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定C0.01

管網(wǎng)合格率核查以上98.99%97.99%96.99%95.99%4

資料采樣點(diǎn)設(shè)采樣點(diǎn)設(shè)采樣點(diǎn)設(shè)采樣點(diǎn)設(shè)

核查

置數(shù)量占置數(shù)量占置數(shù)量占置數(shù)量占

現(xiàn)場(chǎng)采樣點(diǎn)設(shè)

應(yīng)設(shè)置數(shù)應(yīng)設(shè)置數(shù)應(yīng)設(shè)置數(shù)應(yīng)設(shè)置數(shù)

檢驗(yàn)應(yīng)按供水人口每?jī)扇f(wàn)人設(shè)一個(gè)，供水人口在二十查看置數(shù)量完

5量的比率量的比率量的比率量的比率C0.005

采樣點(diǎn)萬(wàn)以下、一百萬(wàn)以上的，可酌情增減（檢驗(yàn)全符合要5

大于等于大于等于大于等于大于等于

采樣點(diǎn)求

）95%且小90%且小75%且小60%且小

于100%于85%于85%于75%

大于或等大于或等大于或等大于或等

于于于于

管網(wǎng)管網(wǎng)資料大于或等

6供水管網(wǎng)壓力最不利點(diǎn)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定0.16Mpa0.14Mpa0.12Mpa0.10MpaC0.01

壓力壓力核查于0.18Mpa6

且小于且小于且小于且小于

0.18Mpa0.16Mpa0.14Mpa0.12Mpa

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續(xù)表5.1.2

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重

項(xiàng)目類型方法10分9分8分7分6分分值

壓力合資料97%-96%-95%-94%-

7管網(wǎng)壓力合格率符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定98%以上C0.01

格率核查97.99%96.99%95.99%94.99%7

管網(wǎng)每12km2每14km2

資料每6km2設(shè)每8km2設(shè)每10km2設(shè)

壓力設(shè)置1個(gè)設(shè)置1個(gè)

壓力點(diǎn)管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)每10km2不少于一個(gè)，總數(shù)不少于3核查置1個(gè)、且置1個(gè)、置1個(gè)、

8、且總數(shù)、且總數(shù)C0.005

設(shè)置個(gè)，管網(wǎng)最不利點(diǎn)處適當(dāng)增加監(jiān)測(cè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)總數(shù)不少且總數(shù)不且總數(shù)不8

不少于3不少于3

查看于3個(gè)少于3個(gè)少于3個(gè)

個(gè)個(gè)

上報(bào)資料每次1次2次3次4次

9報(bào)上級(jí)單位審批后實(shí)施降壓停水C0.01

審批核查均上報(bào)未上報(bào)未上報(bào)未上報(bào)未上報(bào)9

提前資料每次1次2次3次4次

10提前24小時(shí)通知受影響區(qū)域客戶C0.01

供水通知核查均通知未通知未通知未通知未通知10

管網(wǎng)

恢復(fù)資料100%按時(shí)90%按時(shí)80%按時(shí)70%按時(shí)60%按時(shí)

11按通知時(shí)限恢復(fù)供水C0