2025年物業(yè)管理師考試題及答案

2025年物業(yè)管理師考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某住宅小區(qū)物業(yè)公司在日常管理中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)隨意停放車輛，嚴(yán)重影響了其他業(yè)主的正常出行和停車秩序。物業(yè)公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問題：

（1）小區(qū)停車位不足，導(dǎo)致部分業(yè)主違規(guī)停放車輛；

（2）部分業(yè)主對(duì)物業(yè)公司管理存在不滿，認(rèn)為物業(yè)公司管理不到位；

（3）物業(yè)公司宣傳力度不夠，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)小區(qū)停車規(guī)則了解不足。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：

（1）分析該小區(qū)物業(yè)公司在管理中存在的問題；

（2）針對(duì)該問題，提出相應(yīng)的解決方案；

（3）如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度；

（4）如何加強(qiáng)小區(qū)停車秩序管理。

答案：

（1）問題分析：

①管理不到位：物業(yè)公司對(duì)小區(qū)停車規(guī)則宣傳力度不夠，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)規(guī)則了解不足；

②停車位不足：物業(yè)公司未能合理規(guī)劃停車位，導(dǎo)致業(yè)主違規(guī)停放車輛；

③業(yè)主滿意度低：物業(yè)公司未能及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)宣傳：通過宣傳欄、公告等方式，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)停車規(guī)則的認(rèn)知；

②合理規(guī)劃停車位：增加停車位數(shù)量，優(yōu)化停車區(qū)域，確保車輛停放有序；

③建立業(yè)主溝通機(jī)制：定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，及時(shí)解決業(yè)主訴求；

④加強(qiáng)巡邏管理：加大巡邏力度，對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰，維護(hù)停車秩序。

（3）提高業(yè)主滿意度：

①提高服務(wù)質(zhì)量：提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主合理需求；

②增強(qiáng)溝通：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決問題；

③優(yōu)化環(huán)境：改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主居住舒適度；

④完善制度：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保小區(qū)管理有序。

（4）加強(qiáng)停車秩序管理：

①實(shí)施分區(qū)管理：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃分不同停車區(qū)域，合理分配停車位；

②實(shí)施錯(cuò)峰停車：根據(jù)業(yè)主需求，合理安排停車時(shí)間段，避免車輛擁堵；

③建立停車秩序管理制度：對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰，提高停車秩序；

④定期檢查：定期對(duì)小區(qū)停車設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好，滿足停車需求。

二、選擇題

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？（）

A.管理物業(yè)項(xiàng)目

B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

C.制定物業(yè)管理計(jì)劃

D.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

答案：D

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？（）

A.以盈利為目的

B.以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C.以公司利益為重

D.以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩

答案：B

4.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師的專業(yè)技能？（）

A.熟悉物業(yè)管理法規(guī)

B.具備溝通協(xié)調(diào)能力

C.具備計(jì)算機(jī)操作能力

D.具備醫(yī)學(xué)知識(shí)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.忠誠(chéng)于業(yè)主

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重業(yè)主隱私

D.追求物質(zhì)利益最大化

答案：D

6.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師的工作職責(zé)？（）

A.管理物業(yè)項(xiàng)目

B.組織業(yè)主大會(huì)

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作

答案：D

三、判斷題

7.物業(yè)管理師只需具備一定的物業(yè)管理知識(shí)即可勝任工作。（）

答案：×

8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，積極溝通。（）

答案：√

9.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰。（）

答案：√

10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題

11.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則。

答案：

①以業(yè)主需求為導(dǎo)向；

②以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；

③誠(chéng)實(shí)守信；

④尊重業(yè)主隱私；

⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

12.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：

①保持耐心，積極溝通；

②耐心傾聽，了解業(yè)主訴求；

③合理解決，確保雙方滿意；

④及時(shí)反饋，提高工作效率；

⑤做好記錄，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

五、論述題

13.結(jié)合實(shí)際，論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①管理物業(yè)項(xiàng)目：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，提升業(yè)主居住品質(zhì)；

②維護(hù)業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理師代表業(yè)主利益，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，確保物業(yè)公司履行合同義務(wù)；

③溝通協(xié)調(diào)：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，負(fù)責(zé)與業(yè)主、物業(yè)公司、政府部門等各方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決物業(yè)管理中的問題；

④制度建設(shè)：物業(yè)管理師參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平；

⑤服務(wù)創(chuàng)新：物業(yè)管理師關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，探索物業(yè)管理新模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、綜合應(yīng)用題

14.某住宅小區(qū)物業(yè)公司擬對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行改造，以下哪些方案是可行的？（）

A.增加綠化面積

B.建設(shè)停車場(chǎng)

C.設(shè)置兒童游樂區(qū)

D.拆除公共設(shè)施

答案：ABC

15.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)如何確保雙方滿意？

答案：

①保持耐心，積極溝通，了解業(yè)主訴求；

②合理解決，確保雙方權(quán)益得到保障；

③及時(shí)反饋，提高工作效率；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供依據(jù)；

⑤加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿意度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）問題分析：

①管理不到位：物業(yè)公司對(duì)小區(qū)停車規(guī)則宣傳力度不夠，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)規(guī)則了解不足；

②停車位不足：物業(yè)公司未能合理規(guī)劃停車位，導(dǎo)致業(yè)主違規(guī)停放車輛；

③業(yè)主滿意度低：物業(yè)公司未能及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿。

解析思路：分析案例中提到的問題，首先要明確物業(yè)公司管理中存在的問題，包括宣傳力度、停車位規(guī)劃以及業(yè)主滿意度等方面。

1.（2）解決方案：

①加強(qiáng)宣傳：通過宣傳欄、公告等方式，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)停車規(guī)則的認(rèn)知；

②合理規(guī)劃停車位：增加停車位數(shù)量，優(yōu)化停車區(qū)域，確保車輛停放有序；

③建立業(yè)主溝通機(jī)制：定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，及時(shí)解決業(yè)主訴求；

④加強(qiáng)巡邏管理：加大巡邏力度，對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰，維護(hù)停車秩序。

解析思路：針對(duì)案例分析中提到的問題，提出相應(yīng)的解決方案，包括加強(qiáng)宣傳、合理規(guī)劃停車位、建立溝通機(jī)制和加強(qiáng)巡邏管理等。

1.（3）提高業(yè)主滿意度：

①提高服務(wù)質(zhì)量：提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主合理需求；

②增強(qiáng)溝通：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決問題；

③優(yōu)化環(huán)境：改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主居住舒適度；

④完善制度：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保小區(qū)管理有序。

解析思路：提出提高業(yè)主滿意度的方法，包括提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)溝通、優(yōu)化環(huán)境和完善制度等。

1.（4）加強(qiáng)停車秩序管理：

①實(shí)施分區(qū)管理：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃分不同停車區(qū)域，合理分配停車位；

②實(shí)施錯(cuò)峰停車：根據(jù)業(yè)主需求，合理安排停車時(shí)間段，避免車輛擁堵；

③建立停車秩序管理制度：對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰，提高停車秩序；

④定期檢查：定期對(duì)小區(qū)停車設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好，滿足停車需求。

解析思路：針對(duì)停車秩序管理，提出具體措施，包括分區(qū)管理、錯(cuò)峰停車、建立制度和定期檢查等。

二、選擇題

2.D

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)。

3.B

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則。以業(yè)主需求為導(dǎo)向是物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則。

4.D

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的專業(yè)技能。醫(yī)學(xué)知識(shí)不屬于物業(yè)管理師的專業(yè)技能。

5.D

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范。追求物質(zhì)利益最大化違背了職業(yè)道德規(guī)范。

6.D

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作職責(zé)。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作不屬于物業(yè)管理師的工作職責(zé)。

三、判斷題

7.×

解析思路：物業(yè)管理師不僅需要具備物業(yè)管理知識(shí)，還需要具備一定的法律、經(jīng)濟(jì)、管理等綜合素質(zhì)。

8.√

解析思路：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，積極溝通，以解決問題為目標(biāo)。

9.√

解析思路：物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行處罰，維護(hù)停車秩序。

10.√

解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，共同完成工作任務(wù)。

四、簡(jiǎn)答題

11.①以業(yè)主需求為導(dǎo)向；

②以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；

③誠(chéng)實(shí)守信；

④尊重業(yè)主隱私；

⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

解析思路：總結(jié)物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則，包括業(yè)主需求、法律法規(guī)、誠(chéng)信、隱私和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

12.①保持耐心，積極溝通，了解業(yè)主訴求；

②耐心傾聽，了解業(yè)主訴求；

③合理解決，確保雙方滿意；

④及時(shí)反饋，提高工作效率；

⑤做好記錄，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

解析思路：分析物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，包括耐心溝通、傾聽訴求、合理解決、及時(shí)反饋和做好記錄等方面。

五、論述題

13.管理物業(yè)項(xiàng)目：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，提升業(yè)主居住品質(zhì)；

維護(hù)業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理師代表業(yè)主利益，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，確保物業(yè)公司履行合同義務(wù)；

溝通協(xié)調(diào)：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，負(fù)責(zé)與業(yè)主、物業(yè)公司、政府部門等各方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決物業(yè)管理中的問題；

制度建設(shè)：物業(yè)管理師參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平；

服務(wù)創(chuàng)新：物業(yè)管理師關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，探索物業(yè)管理新模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

解析思路：從物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用入手，分別闡述其在管理、維護(hù)、溝通、制度和服務(wù)創(chuàng)新等方面的作用。

六、綜合應(yīng)用題

14.ABC

解析思路：分析選項(xiàng)，判斷哪些方案是可行的。增加綠化面積、建設(shè)停車